中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的問題與對策

1、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展中的問題與對策 近年來，網(wǎng)絡營銷在我國發(fā)展快速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問題與障礙。 一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的概況 1、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵 所謂網(wǎng)絡營銷(E-marketing)是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助國際互聯(lián)網(wǎng)、計算機通訊和電子交換等數(shù)字化多媒體技術來實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的現(xiàn)代營銷方式，是以網(wǎng)絡技術為基礎的目標營銷、直復營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合，它是利用Internet技術和功能，最大限度地滿意客戶需求，以達到開拓市場、增加贏利為目

2、標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中及售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。 2、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)呈現(xiàn)狀 艾瑞市場咨詢有關研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國使用搜尋引擎的企業(yè)持續(xù)增長。20XX年上半年對X市地區(qū)1000多家中小企業(yè)主進行的有關網(wǎng)絡營銷應用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡營銷獲得顯著的回報。其中，67%的中小企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著;94%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng);70%的中小企業(yè)主認為網(wǎng)絡營銷對他們的業(yè)務促進特別重要或比較重要。在首屆中國企業(yè)網(wǎng)絡營銷之道圓桌論壇上，來

3、自25個城市的網(wǎng)絡營銷中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡營銷專家就網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡營銷價值、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢等進行了深入的交流與探討。 因此，無論從國家政策還是從市場發(fā)展的狀況來看，我國的網(wǎng)絡營銷正進入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時期。同時，社會各界對網(wǎng)絡營銷也表現(xiàn)出非凡的熱忱，積極參與網(wǎng)絡營銷活動。在20XX年艾瑞市場咨詢發(fā)布了年度網(wǎng)絡廣告市場份額版報告，報告顯示20XX年中國網(wǎng)絡營銷市場規(guī)模突破60億元大關，比20XX年增長了44%，中國網(wǎng)絡營銷市場依舊保持高速發(fā)展。依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場規(guī)模預估，到20XX年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模將達到131.31億元人民幣。 二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在的問題 盡管網(wǎng)絡營

4、銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國中小企業(yè)中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)中的應用與拓展。 1、企業(yè)觀念及經(jīng)營管理模式方面 我國中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的熟悉不足，宣傳力度不夠，沒有熟悉到當今時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務供應商都只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。 隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)、電子商務和網(wǎng)絡營銷的發(fā)展等一系列變化給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的凹凸，對企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷有著至關重要的作用。而中小企業(yè)信息化的水平偏低，所以中

5、小企業(yè)要想應用網(wǎng)絡營銷來轉變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，就需要提升中小企業(yè)的信息化水平。 2、資金和網(wǎng)絡營銷人才方面 目前我國的中小企業(yè)大多數(shù)都是民營性質(zhì)的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵擋市場風險的能力較弱，面臨著資金缺乏的逆境。 人才是網(wǎng)絡經(jīng)濟中最重要的資源，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡技術的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導地位，企業(yè)不情愿招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。 3、安全、金融支付方面 網(wǎng)絡的安全性

6、問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔憂的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵擾、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件積累如山，影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進而影響到網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。 由于網(wǎng)上支付不統(tǒng)一，也難以實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡營銷。對于通過網(wǎng)絡經(jīng)營手段談完交易的雙方來說，只有銀行等金融機構的結算介入后才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保

7、證。 4、物流業(yè)方面 滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展還沒有達到電子商務所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導致了網(wǎng)絡營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡，使得物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本，進而更難以降低服務價格。顧客支付的除商品價非常，還需支付運費，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，使得一些中小企業(yè)不情愿在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試。 三、進一步推動我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的相關對策 與國內(nèi)大企業(yè)相比較，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷總體上還處在探索階段，在基礎設施、技術手段、運作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進水平

8、都存在著明顯差距，目前在流通領域的推廣和應用仍帶有一定的滯后性，這是我們必需面對的現(xiàn)實。下面主要針對存在的問題探討相應的解決對策。 1、深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的熟悉 中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡營銷概念的理解的同時，應大力促進企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構建其自身的網(wǎng)絡營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業(yè)營銷活動的順當開展。 2、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培育和管理 中小企業(yè)應當大力培育網(wǎng)絡營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培育和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素養(yǎng)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展供應人才保

9、障。同時，也應加強企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡營銷策略真正落到實處。 3、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡支付方面 從根本上來說，網(wǎng)絡安全問題是人的問題。所以要解決網(wǎng)絡安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網(wǎng)絡安全方面的人才，而高素養(yǎng)的人才只有在高水平的教育中才能快速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。 同時在網(wǎng)絡支付方面，要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護中小企業(yè)的資金支付安全。 4、物流業(yè)方面 針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應當進行大規(guī)模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統(tǒng)和與電子商務配套的配送服務系統(tǒng)的建設。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培育和教育，從而更好地指導現(xiàn)代化物流的實踐。 網(wǎng)絡營銷是企業(yè)將來營銷的發(fā)展方向，作為一種全新的商務交易活動正在蓬勃發(fā)展。同時不可避免的是，現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡營銷還存在許多問題，特殊