上半年工作總結(jié)3篇

1、上半年工作總結(jié)3篇今年以來(lái)，辦公室工作在領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在分 管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們嚴(yán)格按 照“勤于學(xué)習(xí)、善于落實(shí)，勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)”總體工作 思路 ，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用， 高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng) 工作任務(wù)。一、上半年工作小結(jié) 辦公室工作千頭萬(wàn)緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多 的工作事項(xiàng)中，我們始終把政務(wù)服務(wù)作為辦公室工作的重中 之重，花大力氣、下苦功夫提高政務(wù)服務(wù)水平。（ 一 ） 當(dāng)好參謀助手。辦公室按照全年工作目標(biāo)任務(wù)，密 切關(guān)注和把握全局工作重點(diǎn)和工作動(dòng)態(tài)，前瞻思考，超前謀 略，為全局提供富有實(shí)效的政務(wù)

2、服務(wù)。今年上半年，按照領(lǐng) 導(dǎo)的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開(kāi)了 3030 人以上大型會(huì)議 3 3 場(chǎng)，上級(jí)督導(dǎo)檢查會(huì) 2 2 場(chǎng)，工作指導(dǎo)會(huì)議 8 8 場(chǎng)，我們認(rèn)真完 成各類會(huì)議材料，做好會(huì)議方案，會(huì)議通知 等工作。（ 二 ） 辦文打造精品。公文代表著單位的形象，其質(zhì)量高 低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅(jiān)持“兩 手抓”，第一手是抓公文起草工作。對(duì)重要文稿實(shí)行分管領(lǐng) 導(dǎo)牽頭理思路，辦公室主任出提綱，人員收材料，千錘百煉 成文稿的工作方法。強(qiáng)化精品意識(shí)，既重“文以載道” ，又 講究成文之法，追求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新” ，從領(lǐng)導(dǎo)平常 說(shuō)話中琢磨其思路，從每次領(lǐng)導(dǎo)改稿中體會(huì)其風(fēng)格，力求綜 合

3、文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容 上保證可行性， 在程序上保證合理性， 在時(shí)效上保證及時(shí)性。 上半年，辦公室收取上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)文件 6161 份，其中需 上傳下達(dá)辦理的 5454 份，由辦公室直接辦理的 7 7 份，占辦文 率的 % %。（ 三 ） 信息力求快準(zhǔn)。辦公室始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面 地報(bào)送宣傳信息。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔⒌?一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段” ，確保信 息快速報(bào)送。今年以來(lái)，辦公室撰寫(xiě)各類信息 2424 條，上報(bào) XXXXXXX2XXXXXXX2 條，上報(bào) XXXXXX2

4、2XXXXXX22 條。（ 四 ） 綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的 一項(xiàng)重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子決策 能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦 公室工作的整體形象。今年以來(lái)，我們注重加強(qiáng)上下左右的 相互溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)完成了各項(xiàng)綜合性工作任務(wù)，積極營(yíng)造 了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。二、存在的問(wèn)題與不足 今年以來(lái)，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力 支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門(mén)職能要 求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績(jī)。 回顧半年來(lái)的工作，感受頗多，工作中遇到了一些問(wèn)題，也 看到了存在的不足。一是由于平時(shí)多忙于

5、事務(wù)性工作，專業(yè)學(xué)習(xí)放松，知識(shí) 面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問(wèn)題時(shí)缺少批 評(píng)與自我批評(píng)。二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的 現(xiàn)象。三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做 的不夠主動(dòng)， 站位不高， 大局觀念不強(qiáng)， 相互補(bǔ)位意識(shí)淡薄。三、下一步工作打算 一是加強(qiáng)政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)結(jié)構(gòu)， 不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及 文字工作再提高 ; ;二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，擦亮服務(wù)窗口，熱情接人待物，堅(jiān) 持文明禮貌用語(yǔ)，與兄弟科室搞好配合，在提高“想干事” 的熱情、“會(huì)干事”的本領(lǐng)、“干成事” 的水平上力求新突破 ; ;三是后勤保障、會(huì)務(wù)接

6、待精心細(xì)心，打造精品 ; ; 保密工 作、文書(shū)檔案工作水平全面提升，爭(zhēng)一流。四是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗” ，做到“文出我手無(wú) 差錯(cuò)，事交我辦請(qǐng)放心” 。時(shí)光飛逝， 不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年， 在這過(guò)去的半年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通， 監(jiān) 督區(qū)域管理、 調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作， 是前臺(tái)接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪 人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真

7、的處 理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每 個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電 6868 個(gè)、去 電 130130 個(gè)，業(yè)主有效投訴 2 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們 都給予滿意回復(fù) ; ; 業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將 問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物 業(yè)人的新形象。二、檔案管理方

8、面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、 各部門(mén)檔案、 報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完 善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完 善。上半年共接到各類報(bào)修共 6464 宗，辦理放行條 4242 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 1010張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。 上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

9、7921279212 元 ; ;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi) 5038650386 元; ;光纖使用費(fèi) XXXX 元; ;預(yù)存水費(fèi)17401740 元 ; ; 有線電視初裝費(fèi) 450450 元; ; 燃?xì)獬跹b費(fèi) 33003300 元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工 作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力 等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位 各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。

10、積極提高自 身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計(jì)劃1 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益。2 2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3 3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié) 調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。光陰似箭， 轉(zhuǎn)眼間半年已過(guò)。 根據(jù)年初確立的工作目標(biāo)， 按照董事長(zhǎng)要求，行政人事部一如既往完善各項(xiàng)規(guī)章制度 的落實(shí)，提高行政管理能力，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策 ; ; 同時(shí)，切實(shí) 做好母子公司在行政管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)配合工作，為各 分公司強(qiáng)化制度 建設(shè)、規(guī)范企業(yè)管理盡己所

11、能 ; ; 其次，認(rèn)真 履行本部門(mén)職責(zé)，積極做好集團(tuán)總部各項(xiàng)行政事務(wù)性工作， 力爭(zhēng)在行政、人事、綜合管理等方面發(fā)揮核心作用?，F(xiàn)將上 半年部門(mén)各項(xiàng)工作履行情況總結(jié)如下：上半年行政人事部工作大體上可分為以下幾個(gè)方面：一、人事管理方面1.1. 上半年通過(guò)制定相關(guān)制度等一系列工作，逐步完善優(yōu) 化人事制度。根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理 地做好員工入職、離職工作，嚴(yán)格按照工作流程 ，把好人 員進(jìn)出關(guān)。 上半年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘 、朋友推薦、 群發(fā)等形式， 收到僅前臺(tái)人員簡(jiǎn)歷 200200 余封; ; 通過(guò)電話、網(wǎng)上在線溝通及 郵件等形式溝通后，達(dá)成初步意向 8080 余人 ; ;組織面試 實(shí)際 到場(chǎng)

12、 5050 余人; ;經(jīng)三輪面試后試用 6 6 人; ;現(xiàn)在崗 4 4 人。期間出 臺(tái)了一系列人事事務(wù)性文件，確保了所有進(jìn)出人員的程序化 操作，有利于人力資源 的基礎(chǔ)管理工作。2.2. 培訓(xùn)工作：?jiǎn)T工干部的培訓(xùn)是我們進(jìn)一步抓的工作。 在上半年的工作中，我們多次強(qiáng)調(diào)各分公司對(duì)錄用員工的安 全生產(chǎn)教育 等培訓(xùn)，并對(duì)總部新進(jìn)人員進(jìn)行為期一周的崗 前培訓(xùn)。此外，經(jīng)過(guò)多次溝通，于今年 3 3 月份，請(qǐng)來(lái)杭州市 委黨校高國(guó)舫教授為全體中層以上干部舉辦了一場(chǎng)關(guān)于當(dāng) 前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)管理的培訓(xùn)，主題內(nèi)容為高效執(zhí)行力。此次培訓(xùn)，對(duì)我們?cè)诠芾砉ぷ魃掀鸬搅撕艽蟮男ЯΑ?3.3. 對(duì)員 工工資水平進(jìn)行調(diào)整上半年我部門(mén)

13、根據(jù)市場(chǎng)薪資水平，結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)公 司進(jìn)行了整體工資及員工崗位等的調(diào)整，促進(jìn)了員工工作的 積極性，也符合公司的發(fā)展需求。二、薪酬改革及績(jī)效考核 今年四月初，根據(jù)董事長(zhǎng)要求，本部門(mén)集中精力著重做 好了 XXXX 年度的薪酬制度及績(jī)效考核方案的修訂草案。方案 以企業(yè)效益、崗位價(jià)值和個(gè)人貢獻(xiàn)為依據(jù)，理順內(nèi)部收入分 配關(guān)系，合理調(diào)控員工收入結(jié)構(gòu)和分配差距。在原有的薪酬 制度改革方案基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行重新整理精簡(jiǎn)，歷時(shí) 幾個(gè)月完成了集團(tuán)公司 XXXX年度的薪酬制度修訂方案，具體 實(shí)施以文件形式下發(fā)為準(zhǔn)。三、行政基礎(chǔ)管理 行政基礎(chǔ)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)、牽涉面較廣、千 頭萬(wàn)緒的工作。上半年我們主要

14、做了以下具體工作內(nèi)容 ：(1)(1) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作 計(jì)劃 和其他重要文稿。上半年共下發(fā)紅頭文件共 2020 余件， 涵蓋集團(tuán)公司各個(gè)方面，具有較強(qiáng)指導(dǎo)性、實(shí)踐性。此外， 下發(fā)日常事務(wù)性通知 3030 余件，使公司的節(jié)假日 安排、對(duì)外 函件的發(fā)送及各分公司日常工作等的順利開(kāi)展得到保障。 (2)(2) 負(fù)責(zé)做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，較好的完成董事長(zhǎng)交辦的工作 任務(wù)。上半年，我部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織開(kāi)展了三次綜合檢 查工作，加大監(jiān)督檢查力度，并及時(shí)下發(fā)檢查報(bào)告 及所需 整改項(xiàng)目的意見(jiàn)書(shū)， 達(dá)到懲防并舉、 綜合治理的目的 ; ; 同時(shí)， 在各分公司設(shè)立了員工意見(jiàn)箱，并對(duì)員工意

15、見(jiàn)做出及時(shí)、有 效的報(bào)告和反饋。(3)(3) 完成公司下發(fā)、 上報(bào)文件資料的起草、 復(fù)印、 編排、 收集、印制、分發(fā)、歸檔等工作。(4)(4) 對(duì)新進(jìn)前臺(tái)人員進(jìn)行一系列的指導(dǎo)培訓(xùn)，并完善了 前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定。合理安排前臺(tái)人員工作分配，保證早晚班時(shí)間內(nèi)不間斷的服務(wù)工作，積極配合食堂餐飲及客人接待 及清潔工作，使前臺(tái)工作更規(guī)范，更有效。 (5)(5) 有計(jì)劃性地 組織安排大小會(huì)議，做好會(huì)議記錄 和會(huì)議紀(jì)要 的整理、下 發(fā)。(6)(6) 妥善保管和正確使用公司印章和介紹信 。(7)(7) 嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤管理制度，切實(shí)做好日常工作督 促和檢查，并及時(shí)做好核算、上報(bào)工作。(8)(8) 通過(guò)將已注冊(cè)商標(biāo)

16、原有的“ * 實(shí)業(yè)有限公司”變更 為“*集團(tuán)有限公司，補(bǔ)辦遺失的部分文件，收集整理相關(guān) 資料，完成了商標(biāo)和著名品牌的申報(bào)工作。四、基建等外延 工作根據(jù)工作議程安排，上半年我部門(mén)在基建方面主要完成 以下幾項(xiàng)工作： 1.1. 通過(guò)一年的努力，廠房補(bǔ)辦審批手續(xù)已完 成竣工驗(yàn)收，現(xiàn)已辦理好房產(chǎn)證。2.2. 電器公司已通過(guò)中期驗(yàn)收，現(xiàn)干掛工程已基本完成， 預(yù)計(jì) 8 8 月底可基本完成倉(cāng)庫(kù)工程，迎接竣工驗(yàn)收。3.3. 公司歷史遺留問(wèn)題已有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展 , , 現(xiàn)正在努力補(bǔ)辦 相關(guān)手續(xù)，爭(zhēng)取盡早辦理相關(guān)證件 ; ; 其次，公司新上技改項(xiàng) 目，市經(jīng)信局已立項(xiàng)，正在辦理環(huán)評(píng)中。4.4. 協(xié)助分公司做好應(yīng)收款催討工

17、作。 行政人事部是集團(tuán)公司的樞紐部門(mén)，同時(shí)也是重要的形 象窗口之一，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系內(nèi)外、上下協(xié)調(diào)的重任。為此，上半年我們通過(guò)日常溝通指導(dǎo)、綜合檢查工作等，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)文件及計(jì)劃的落實(shí)，從而保證分公司內(nèi)部管理體系的確立 和良性運(yùn)作。雖然我們竭盡所能，盡心盡責(zé)，但由于我部門(mén)人員流動(dòng) 性較大及歷史遺留等客觀因素所致，本部門(mén)未能充分發(fā)揮其 中樞核心作用，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大距離。主要反映在這 幾個(gè)方面：1.1. 勞動(dòng)紀(jì)律上，仍需常抓不懈。上半年仍有部分員工上 班不在崗或遲到、早退、不穿工作服以及不掛胸牌等現(xiàn)象。2.2. 職工教育及人員素質(zhì)提高方面，不盡如人意。如禮節(jié) 禮貌、待人接物上，部分員工沒(méi)能很好的反映公司面貌，有 損公司形象。3.3. 檢查指導(dǎo)上，有時(shí)對(duì)下屬分公司情況了解不及時(shí)，督 促不嚴(yán)，往往等客戶反映了才知道。4.4. 辦事效率上需加快節(jié)奏， 找有關(guān)部門(mén)辦事要學(xué)會(huì)鉆，而不是等。5.5. 文化活躍上，活動(dòng)太少，要多和工會(huì)溝通，多 開(kāi)展各種文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的凝聚力。下半年行政人事部工作計(jì)劃重點(diǎn)抓以下幾個(gè)方面：1.1. 抓好勞動(dòng)紀(jì)律和職工素質(zhì)。按公司規(guī)定，常抓不懈， 不定時(shí)的進(jìn)行檢查、監(jiān)督，特別是員工在崗情況及值班人員 到崗情況 ; ; 同時(shí)，采用走出去和請(qǐng) 進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)行員工培訓(xùn)2.2. 下半年將按照政府各部門(mén)相關(guān)程序，想盡一切辦法盡快盡早地辦理相關(guān)證件的補(bǔ)辦和