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文檔簡介

1、長春市天地恒業(yè)系統(tǒng)集成有限公司第一章 計算機機房應(yīng)急預(yù)案1.1適用條件1.1.1適用范圍本預(yù)案適用于計算機機房發(fā)生電力、火災(zāi)、空調(diào)故障和水浸等突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。1.1.2適用場景電力事件:由于機房電力不可用引發(fā)的應(yīng)急事件。第一種情況:機房輸入無電(大樓突然停電;大樓有電,機房市電輸入無電);第二種情況:機房本身供配電故障?;馂?zāi)事件:機房設(shè)施本身產(chǎn)生的火災(zāi)以及外部火災(zāi)威脅??照{(diào)故障:有機房空調(diào)故障引發(fā)的機房溫度升高的應(yīng)急事件。水浸事件:機房內(nèi)部遭到水患,影響或破壞機房正常運行。1.2 應(yīng)急處置流程1.2.1 機房突發(fā)事件處置總流程機房突發(fā)事件處置總流程指揮組執(zhí)行組是處置結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束業(yè)務(wù)

2、應(yīng)急辦法業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)相關(guān)資源領(lǐng)導(dǎo)小組成員否領(lǐng)導(dǎo)小組事件定級并啟動應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)部門處置成功領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組成員電力、空調(diào)、火災(zāi)、浸水處置確認事件類型故障處理事件發(fā)現(xiàn)機房管理人員事件報告安全領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析應(yīng)急組判斷是否為事件否1.2.2 停電事件處置流程-1機房停電事件應(yīng)急處置流程-1(辦公大樓突然無電;辦公大樓有電,機房輸入無電)指揮組執(zhí)行組領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)應(yīng)急資源電力事件發(fā)生機房管理員快速定位故障:UPS設(shè)備檢查,主要檢查剩余電量、可用狀態(tài)等;通知電力維修工。是否辦公大樓停電機房輸入無電否是領(lǐng)導(dǎo)小組成員修復(fù)時間(20分鐘)修復(fù)時間(2小時)與供電部門聯(lián)系,確定停電原因及恢復(fù)時間領(lǐng)導(dǎo)小組成

3、員領(lǐng)導(dǎo)小組成員報告應(yīng)急小組組長否否是啟用發(fā)電設(shè)備,待發(fā)電機工作穩(wěn)定后,切換到發(fā)電機供電;是電力部門、領(lǐng)導(dǎo)小組成員啟用發(fā)電設(shè)備、搶修線路機房管理員檢查供電情況;監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況結(jié) 束1.2.3 停電事件處置流程-2機房停電事件應(yīng)急處置流程-2(機房本身供配電故障)指揮組執(zhí)行組電力事件發(fā)生機房管理人員快速定位故障UPS故障配電柜故障機房供電回路故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員領(lǐng)導(dǎo)小組成員檢查配電柜各開關(guān)及線路檢查故障位置及原因,以及受影響業(yè)務(wù)排除故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員斷開UPS輸入空氣開關(guān)試供電是否正常是否電力維修工、機房供電小組配合檢查供電回路故障原因:回路中是否有損壞的設(shè)備,是否存在短路,是否有漏電等,針對問題

4、進行處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員閉合回路中設(shè)備電源開關(guān),試供電,逐臺啟動設(shè)備是領(lǐng)導(dǎo)小組成員閉合UPS輸入空氣開關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員檢查單電源供電設(shè)備,臨時解決供電問題領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知服務(wù)商或廠商進行維修UPS恢復(fù)正常運行結(jié) 束1.2.4 火災(zāi)事件處置流程機房火災(zāi)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組對人員和資源進行調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組火災(zāi)事件發(fā)生火勢特別嚴重?否是危及人身安全?是領(lǐng)導(dǎo)小組成員是否需要切斷供電?否領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知全部人員撤離,撥打119火警電話關(guān)閉機房電源,若氣體滅火設(shè)備沒有自啟,手動啟動并撥打119電話,機房人員撤離領(lǐng)導(dǎo)小組成員是領(lǐng)導(dǎo)小組成員否滅火器分區(qū)滅火,通知業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)緊急處置,切斷供電滅火器分區(qū)滅火,若

5、影響業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)部門進行部分業(yè)務(wù)緊急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員報告應(yīng)急小組組長,通知大樓消防小組火是否被撲滅火被撲滅是否機房管理員配合119滅火業(yè)務(wù)部門負責(zé)人進行業(yè)務(wù)緊急處置執(zhí)行組評估機房受害程度,制定恢復(fù)措施,恢復(fù)機房環(huán)境,向指揮組匯報詳細情況結(jié)束1.2.5 空調(diào)事件處置流程機房空調(diào)突發(fā)事件處置流程圖指揮組執(zhí)行組領(lǐng)導(dǎo)小組決策:停機策略機房溫度上升過快機房管理人員采取降溫措施(冰塊、風(fēng)扇等)并監(jiān)控溫度變化情況機房管理人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障是否供電故障溫度是否降低是否空調(diào)設(shè)備故障領(lǐng)導(dǎo)小組成員領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知服務(wù)承包商或廠商維修故障空調(diào)排查供電故障是否領(lǐng)導(dǎo)小組成員上報小組組長機房管理員執(zhí)行停機策略啟動業(yè)務(wù)應(yīng)急空調(diào)

6、運行恢復(fù)正常結(jié) 束1.2.6 水浸事件處置流程機房水浸事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)組安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員通知業(yè)務(wù)部門負責(zé)人進行業(yè)務(wù)處置領(lǐng)導(dǎo)小組機房水浸事件發(fā)生水浸是否嚴重?否是危及人身安全?是機房管理人員是否需要停電?否機房管理人員通知人員撤離,關(guān)閉機房電源報告應(yīng)急預(yù)案小組通知人員撤離領(lǐng)導(dǎo)小組成員是機房管理人員否通知業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)處置,切斷供電,同時吸水除濕吸水除濕報告小組組長,切斷機房供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員業(yè)務(wù)部門負責(zé)人進行業(yè)務(wù)緊急處置機房管理人員評估機房受害程度,制定恢復(fù)措施,向應(yīng)急小組匯報,提出下一步建議恢復(fù)運行環(huán)境及損壞設(shè)施處置結(jié)束第二章 通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案2.1 適用條件2.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于通

7、信網(wǎng)絡(luò)類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.1.2 適用場景網(wǎng)絡(luò)擁塞事件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)通信故障,或網(wǎng)絡(luò)負載超過了可用資源,出現(xiàn)數(shù)據(jù)包丟失,導(dǎo)致傳輸時延增大,網(wǎng)絡(luò)吞吐量下降甚至網(wǎng)絡(luò)完全癱瘓等現(xiàn)象,造成核心信息體統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法處理業(yè)務(wù),必須采取應(yīng)急處置措施,開展處置工作的突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)中斷事件 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)線路中斷、設(shè)備故障等事件,導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分或全部中斷,造成核心信息系統(tǒng)或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法處理業(yè)務(wù),必須采取應(yīng)急處置措施開展處置工作的突發(fā)事件。2.2應(yīng)急處置流程2.2.1 通信網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置總流程事件發(fā)現(xiàn)各部門人員事件報告網(wǎng)絡(luò)管理員事件分析網(wǎng)絡(luò)管理員判定是否為事件故障處理否領(lǐng)導(dǎo)組事件定級且啟動預(yù)案是

8、否確定事件類型領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組網(wǎng)絡(luò)中斷事件處置網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置處置成功業(yè)務(wù)部門恢復(fù)是否事件結(jié)束2.2.2 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程啟動擁塞事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析和定位攻擊事件設(shè)備故障攻擊源是否在本地否是辦公室聯(lián)系攻擊源單位,應(yīng)急小組成員采取有效措施領(lǐng)導(dǎo)小組成員采取有效措施拒絕攻擊,聯(lián)系中支科技部門其他故障網(wǎng)絡(luò)管理員提供備品支持進行設(shè)備替換聯(lián)系廠家維修或者更換結(jié)束擁塞事件處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系中支科技部負責(zé)人和數(shù)據(jù)中心有關(guān)人員進行處置2.2.3 通信網(wǎng)絡(luò)擁塞事件處置流程中支科技部門負責(zé)人指導(dǎo)處置工作啟動中斷事件處置流程應(yīng)急小組事件分析外部通信線路故障設(shè)備硬件故障否否設(shè)備軟件故障否內(nèi)部線路故障

9、是是是是外援機構(gòu)線路運營商線路恢復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理員提供備品支持網(wǎng)絡(luò)管理員分析軟件故障原因網(wǎng)絡(luò)管理員線路故障定位外援機構(gòu)維保商提供備品支持系統(tǒng)集成商產(chǎn)品廠商軟件更新支持網(wǎng)絡(luò)管理員明確處置步驟網(wǎng)絡(luò)管理員設(shè)備替換網(wǎng)絡(luò)管理員內(nèi)部線路恢復(fù)中支科技科分析事件提出處置建議領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確處置步驟領(lǐng)導(dǎo)小組成員開展處置工作結(jié)束中斷事件處置流程否第三章 計算機系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案3.1 適用條件3.1.1 適用范圍本預(yù)案適用于計算機系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.1.2 場景描述系統(tǒng)崩潰事件發(fā)生系統(tǒng)崩潰,出現(xiàn)藍屏,無法啟動,卡XP等情況造成無法辦公,必須采取應(yīng)急處置措施,開展處置工作的突發(fā)事件。系統(tǒng)中毒事件 發(fā)生系統(tǒng)中毒或者木馬入侵事件,導(dǎo)致系統(tǒng)速度變慢,IE指向可疑,軟件無法使用,甚至殺毒軟件無法使用情況時,必須采取應(yīng)急處置措施,開展處置工作的突發(fā)事件。3.2 應(yīng)急處置流程3.2.1 計算機系統(tǒng)處置流程事件發(fā)現(xiàn)各部門人員事件報告系統(tǒng)管理員事件分析系統(tǒng)管理員判定是否為事件故障處理否領(lǐng)導(dǎo)組事件定級且啟動預(yù)案是 否確定事件類型應(yīng)急小組應(yīng)急小組系統(tǒng)崩潰處置系統(tǒng)中毒處置處置成功業(yè)務(wù)部門恢復(fù)是否事件結(jié)束3.2.2 系統(tǒng)崩潰處置流程啟動系統(tǒng)崩潰處置流程領(lǐng)導(dǎo)小組事件分析和定位軟件沖突硬件故障其他故障系統(tǒng)管理員提供備品支持進行設(shè)備替換聯(lián)系廠家維修或者更換結(jié)束系統(tǒng)崩潰處置流程使用

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