工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、質(zhì)量控制與安全管理質(zhì)量控制與安全管理 1.1 1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念和特點(diǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念和特點(diǎn) 1. 1. 工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念工程項(xiàng)目質(zhì)量的概念 廣義的質(zhì)量是指廣義的質(zhì)量是指“實(shí)體滿足明確或隱含需要的實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性的總和能力的特性的總和”。工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程滿。工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性的總和。與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性的總和。1 1 概概 述述 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多 工程項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)大工程項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)大 工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱

2、蔽性工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性 工程項(xiàng)目質(zhì)量的終檢具有局限性工程項(xiàng)目質(zhì)量的終檢具有局限性 工程項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)方法具有特殊性工程項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)方法具有特殊性 2. 2. 工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn) 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指致力于滿足工程項(xiàng)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指致力于滿足工程項(xiàng)目質(zhì)量要求，也就是為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量目質(zhì)量要求，也就是為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量滿足工程合同、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措滿足工程合同、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措施、方法和手段。施、方法和手段。 項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)包括以下三方面：項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)包括以下三方面：1. 1. 工作質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量控制目標(biāo)2. 2. 工序質(zhì)量控制目標(biāo)工序質(zhì)量控制

3、目標(biāo)3. 3. 產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)1.2 1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)分解工程項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)分解 工作質(zhì)量是指參與項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程人員，工作質(zhì)量是指參與項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程人員，為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量所表現(xiàn)的工作水平和為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量所表現(xiàn)的工作水平和完善程度。該項(xiàng)質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：完善程度。該項(xiàng)質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：管理工作質(zhì)量、政治工作質(zhì)量、技術(shù)工作管理工作質(zhì)量、政治工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等四項(xiàng)。質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等四項(xiàng)。 （1 1） 工作質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量控制目標(biāo) 工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程是通過(guò)一道道工工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程是通過(guò)一道道工序來(lái)完成的。序來(lái)完成的。 每道工序

4、的質(zhì)量，必須具有滿足下道每道工序的質(zhì)量，必須具有滿足下道工序相應(yīng)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工序質(zhì)量必工序相應(yīng)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工序質(zhì)量必然決定產(chǎn)品質(zhì)量。然決定產(chǎn)品質(zhì)量。 工程質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：人員、工程質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：人員、材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境等五材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境等五項(xiàng)。項(xiàng)。（2 2） 工序質(zhì)量控制目標(biāo)工序質(zhì)量控制目標(biāo) 工程產(chǎn)品質(zhì)量是指工程項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)工程產(chǎn)品質(zhì)量是指工程項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱及其耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含的能力的特性總和。

5、含的能力的特性總和。 工程產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：適用性、工程產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和與環(huán)境協(xié)安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和與環(huán)境協(xié)調(diào)性等六項(xiàng)。調(diào)性等六項(xiàng)。（3 3）產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)）產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)維修費(fèi)少維修費(fèi)少 使用費(fèi)少使用費(fèi)少 造價(jià)低造價(jià)低項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制目目標(biāo)標(biāo)工作質(zhì)量工作質(zhì)量工序質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn) 品 質(zhì)產(chǎn) 品 質(zhì)量量管理工作管理工作 技術(shù)工作技術(shù)工作 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作人員人員 材料材料 機(jī)械機(jī)械 施工方法施工方法 施工環(huán)境施工環(huán)境安全可靠性安全可靠性 環(huán)境協(xié)調(diào)性環(huán)境協(xié)調(diào)性 美觀性美觀性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 適用性適用性

6、強(qiáng)度強(qiáng)度 、 剛度剛度 、 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 使用壽命、使用壽命、 耐久性耐久性 防火、防火、 安全安全生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào) 基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào) 與周?chē)ㄖ?、環(huán)境協(xié)調(diào)與周?chē)ㄖ?、環(huán)境協(xié)調(diào)造型造型 體形體形 裝飾裝飾 美觀美觀 風(fēng)格風(fēng)格平面、空間布置合理平面、空間布置合理 通風(fēng)、采光、隔音、隔熱通風(fēng)、采光、隔音、隔熱使用者要求使用者要求 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理，就是按照項(xiàng)目施工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理，就是按照項(xiàng)目施工程序，制定工程項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，運(yùn)用全面質(zhì)量管工程序，制定工程項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理的PDCA循環(huán)和質(zhì)量管理七種工具，以及相應(yīng)的循環(huán)和質(zhì)量管理

7、七種工具，以及相應(yīng)的控制手段，對(duì)項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過(guò)程質(zhì)量和控制手段，對(duì)項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過(guò)程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全面控制。竣工驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全面控制。1.3 1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原理工程項(xiàng)目質(zhì)量控制原理項(xiàng)項(xiàng)目目施施工工質(zhì)質(zhì)量量控控制制施工準(zhǔn)備質(zhì)量施工準(zhǔn)備質(zhì)量施工過(guò)程質(zhì)量施工過(guò)程質(zhì)量施工驗(yàn)收質(zhì)量施工驗(yàn)收質(zhì)量施工質(zhì)量規(guī)劃施工質(zhì)量規(guī)劃圖紙會(huì)審圖紙會(huì)審技術(shù)交底技術(shù)交底 施工準(zhǔn)備施工準(zhǔn)備工序質(zhì)量工序質(zhì)量 施工過(guò)程質(zhì)量施工過(guò)程質(zhì)量 成品保護(hù)質(zhì)量成品保護(hù)質(zhì)量l分項(xiàng)工程質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量 l分部工程質(zhì)量分部工程質(zhì)量 l單位工程質(zhì)量單位工程質(zhì)量 l(單項(xiàng)工程質(zhì)量單項(xiàng)工程質(zhì)量) l建設(shè)

8、項(xiàng)目質(zhì)量建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量 2.1 PDCA2.1 PDCA循環(huán)方法循環(huán)方法 PDCAPDCA循環(huán)包括：策劃（循環(huán)包括：策劃（PlanPlan）、實(shí)施）、實(shí)施(Do)(Do)、檢查檢查(Check)(Check)、處置、處置(Act)(Act)。整個(gè)循環(huán)可劃分。整個(gè)循環(huán)可劃分為四個(gè)階段八個(gè)步驟。為四個(gè)階段八個(gè)步驟。 2 2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 第一階段是策劃階段第一階段是策劃階段( (即即P P階段階段) )。 制定質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)制定質(zhì)量方針、管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體措施，具體工作步驟可分目質(zhì)量管理的具體措施，具體工作步驟可分為四步：為四步： 第

9、一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因和影響第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因和影響因素。因素。 第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因或影響第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。因素。 第四步：制定改進(jìn)質(zhì)量的技術(shù)組織措施，第四步：制定改進(jìn)質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行措施的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。提出執(zhí)行措施的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。（5W1H5W1H） 第二階段是實(shí)施階段第二階段是實(shí)施階段( (即即D D階段階段) ) 第五步：實(shí)施措施和計(jì)劃。按照第一階段制訂第五步：實(shí)施措施和計(jì)劃。按照第一階段制訂的措施和計(jì)劃，組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫

10、的措施和計(jì)劃，組織各方面的力量分頭去認(rèn)真貫徹執(zhí)行。徹執(zhí)行。 第三階段是檢查階段第三階段是檢查階段( (即即C C階段階段) ) 第六步：將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)第六步：將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪些行的情況，看是否達(dá)到了預(yù)期效果，并提出哪些做對(duì)了？哪些還沒(méi)達(dá)到要求？哪些有效果？哪些做對(duì)了？哪些還沒(méi)達(dá)到要求？哪些有效果？哪些還沒(méi)有效果還沒(méi)有效果? ?再進(jìn)一步找出問(wèn)題。再進(jìn)一步找出問(wèn)題。 第四階段是處置階段第四階段是處置階段( (即即A A階段階段) ) 第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)。第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)。 第八步：把遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入到下一輪第

11、八步：把遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入到下一輪PDCAPDCA循環(huán)解決，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依循環(huán)解決，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。據(jù)。1. 1. 排列圖法排列圖法 排列圖的作法排列圖的作法 收集整理數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù) 排列圖的繪制排列圖的繪制 l) l) 畫(huà)橫坐標(biāo)。畫(huà)橫坐標(biāo)。 2) 2) 畫(huà)縱坐標(biāo)。畫(huà)縱坐標(biāo)。 3) 3) 畫(huà)頻數(shù)直方形。畫(huà)頻數(shù)直方形。 4) 4) 畫(huà)累計(jì)頻率曲線。畫(huà)累計(jì)頻率曲線。 5) 5) 記錄必要的事項(xiàng)。記錄必要的事項(xiàng)。 2.2 2.2 質(zhì)量管理的七種工具質(zhì)量管理的七種工具 觀察直方形。觀察直方形。 利用利用ABCABC分類(lèi)法，確定主次因素。分類(lèi)法，確定主次因素。 將累計(jì)頻率值分

12、為：將累計(jì)頻率值分為：0 080% 80% 為為A A類(lèi)類(lèi) 主要因素主要因素808090% 90% 為為B B類(lèi)類(lèi) 次要因素次要因素9090100% 100% 為為C C類(lèi)類(lèi) 一般因素一般因素 （2 2） 排列圖的觀察與分析排列圖的觀察與分析 按不合格點(diǎn)的缺陷形式分類(lèi)，可以分析按不合格點(diǎn)的缺陷形式分類(lèi)，可以分析出造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。出造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。 按生產(chǎn)作業(yè)分類(lèi)，可以找出生產(chǎn)不合格按生產(chǎn)作業(yè)分類(lèi)，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程。品最多的關(guān)鍵過(guò)程。 按生產(chǎn)班組或單位分類(lèi)，可以分析比較按生產(chǎn)班組或單位分類(lèi)，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。

13、 將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對(duì)比，將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對(duì)比，可以分析采取的措施是否有效?？梢苑治霾扇〉拇胧┦欠裼行?。 此外，還可以用于成本費(fèi)用分析、安全問(wèn)題分析此外，還可以用于成本費(fèi)用分析、安全問(wèn)題分析等。等。（3 3） 排列圖的應(yīng)用排列圖的應(yīng)用 因果分析圖法是利用因果分析圖來(lái)整理因果分析圖法是利用因果分析圖來(lái)整理分析質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題 ( (結(jié)果結(jié)果) ) 與其產(chǎn)生原因之間與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又因其形狀常被稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺因圖，又因其形狀常被稱為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。圖。2. 2. 因果分析圖法因果分析圖法因

14、果分析圖的繪制步驟：因果分析圖的繪制步驟： (1) (1) 明確質(zhì)量問(wèn)題明確質(zhì)量問(wèn)題結(jié)果。畫(huà)出質(zhì)量特性的主干結(jié)果。畫(huà)出質(zhì)量特性的主干線，箭頭指向右側(cè)的一個(gè)矩形框，框內(nèi)注明研究線，箭頭指向右側(cè)的一個(gè)矩形框，框內(nèi)注明研究的問(wèn)題，即結(jié)果。的問(wèn)題，即結(jié)果。 (2) (2) 分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般從：人、機(jī)、料、工藝、環(huán)境方面分析。從：人、機(jī)、料、工藝、環(huán)境方面分析。 (3) (3) 將大原因進(jìn)一步分解為中原因、小原因，直將大原因進(jìn)一步分解為中原因、小原因，直至可以采取具體措施加以解決止。至可以采取具體措施加以解決止。 (4) (4) 檢查圖中所列原

15、因是否齊全，做必要的補(bǔ)充檢查圖中所列原因是否齊全，做必要的補(bǔ)充及修改。及修改。 (5) (5) 選擇出影響較大的因素做出標(biāo)記，以便重點(diǎn)選擇出影響較大的因素做出標(biāo)記，以便重點(diǎn)采取措施。采取措施。 頻數(shù)分布直方圖法，簡(jiǎn)稱直方圖法，是頻數(shù)分布直方圖法，簡(jiǎn)稱直方圖法，是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。法。 3. 3. 頻數(shù)分布直方圖法頻數(shù)分布直方圖法 收集整理數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù) 計(jì)算極差計(jì)算極差 R R 確定組數(shù)、組距

16、、組限確定組數(shù)、組距、組限 1) 1)確定組數(shù)確定組數(shù)K; K; 2)2)確定組距確定組距H; H; 3) 3)確定組限。確定組限。 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 繪制頻數(shù)分布直方圖繪制頻數(shù)分布直方圖 (1) (1) 直方圖的繪制方法直方圖的繪制方法 -6.5 -4.5 -2.5 -0.5 1.5 3.520 1510 511337613121717頻數(shù)頻數(shù)圖圖9-6 9-6 模板誤差頻數(shù)分布直方圖模板誤差頻數(shù)分布直方圖 觀察直方圖的形狀，判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。觀察直方圖的形狀，判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。 不正常直方圖包括：不正常直方圖包括： 1) 1) 折齒型；折齒型； 2) 2) 左左( (或

17、右或右) )緩坡型；緩坡型； 3) 3) 孤島型；孤島型； 4) 4) 雙峰型雙峰型 5) 5)絕壁型絕壁型(2) (2) 直方圖的觀察與分析直方圖的觀察與分析 將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力。斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力。l 圖圖98(a)98(a)生產(chǎn)過(guò)程處于正常穩(wěn)定狀生產(chǎn)過(guò)程處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。態(tài)。l 其余均為非其余均為非穩(wěn)定狀態(tài)。穩(wěn)定狀態(tài)。 控制圖又稱管理圖，是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)控制圖又稱管理圖，是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)有控制界限，描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)有控制界限，描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波

18、動(dòng)原因，判斷生產(chǎn)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。判斷生產(chǎn)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。4. 4. 控制圖法控制圖法 控制圖的基本形式。控制圖的基本形式。橫坐標(biāo)為樣本橫坐標(biāo)為樣本( (子樣子樣) ) 序號(hào)或抽樣時(shí)間，縱序號(hào)或抽樣時(shí)間，縱坐標(biāo)為被控制對(duì)象，即被控制的質(zhì)量特性坐標(biāo)為被控制對(duì)象，即被控制的質(zhì)量特性值?？刂茍D上一般有三條線：值?？刂茍D上一般有三條線：上控制界限（上控制界限（UCL)UCL)；下控制界限下控制界限(LCL)(LCL)；中心線中心線(CL)(CL)。(1) (1) 控制圖的基本形式及其作用控制圖的基本形式及其作用1 2 3 4 5 6 7 8 9被被控控制制對(duì)對(duì)象象樣本序號(hào)樣本序號(hào)UCL CL

19、 LCL圖圖10-9 10-9 控制圖的基本形狀控制圖的基本形狀 控制圖的作用控制圖的作用 1) 1) 過(guò)程分析，即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。過(guò)程分析，即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。 2) 2) 過(guò)程控制，即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。過(guò)程控制，即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。 任何一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品總是會(huì)有所差別的，任何一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品總是會(huì)有所差別的，這就是質(zhì)量特征值的波動(dòng)性，或稱質(zhì)量數(shù)據(jù)的差這就是質(zhì)量特征值的波動(dòng)性，或稱質(zhì)量數(shù)據(jù)的差異性。異性。 造成質(zhì)量數(shù)據(jù)差異性的原因造成質(zhì)量數(shù)據(jù)差異性的原因:人員、材料、機(jī)具、人員、材料、機(jī)具、方法和環(huán)境等五個(gè)方面。方法和環(huán)境等五個(gè)方面。 歸納起來(lái)為兩大類(lèi)原因：歸納起來(lái)為兩

20、大類(lèi)原因： 一類(lèi)是偶然性原因，具有隨機(jī)性的特點(diǎn)。一類(lèi)是偶然性原因，具有隨機(jī)性的特點(diǎn)。 一類(lèi)是系統(tǒng)性原因，也稱異常原因因素對(duì)質(zhì)量波一類(lèi)是系統(tǒng)性原因，也稱異常原因因素對(duì)質(zhì)量波動(dòng)影響很大，容易產(chǎn)生次品或廢品。動(dòng)影響很大，容易產(chǎn)生次品或廢品。(2) (2) 控制圖的原理控制圖的原理 衡量生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的指衡量生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的指標(biāo)：標(biāo)： 一是看分布中心位置一是看分布中心位置() () ；二是看分布的離散程度二是看分布的離散程度()()。 按用途分類(lèi)按用途分類(lèi) 1) 1) 分析用控制圖：分析用控制圖： 用來(lái)調(diào)查分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制用來(lái)調(diào)查分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。狀態(tài)。 2)

21、2) 管理用控制圖：管理用控制圖： 用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程，使之經(jīng)常保持在用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程，使之經(jīng)常保持在穩(wěn)定狀態(tài)下。穩(wěn)定狀態(tài)下。 (3) (3) 控制圖的種類(lèi)控制圖的種類(lèi) 按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)分類(lèi)按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)分類(lèi) 1 1）計(jì)量值控制圖；）計(jì)量值控制圖；主要適用于質(zhì)量特征值屬于主要適用于質(zhì)量特征值屬于計(jì)量值的控制計(jì)量值的控制。 a. a.單值單值( )( )控制圖。控制圖。 b. b.平均值平均值極差極差( )( )控制圖?？刂茍D。 c. c.中位數(shù)中位數(shù)極差極差( )( )控制圖。控制圖。 d. d.單值單值移動(dòng)極差移動(dòng)極差( )( )控制圖?？刂茍D。 xRx Rx sRx 2) 2) 計(jì)數(shù)值控制圖。

22、計(jì)數(shù)值控制圖。 a. a.不合格品數(shù)不合格品數(shù) 控制圖?？刂茍D。 b. b.不合格品率不合格品率 控制圖?？刂茍D。 c. c.樣本缺陷數(shù)樣本缺陷數(shù) 控制圖?？刂茍D。 d. d.單位產(chǎn)品缺陷數(shù)單位產(chǎn)品缺陷數(shù) 控制圖?？刂茍D。 pnpcu采用采用“三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差法三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差法” 確定控制界確定控制界限限 計(jì)算公式如表計(jì)算公式如表9-79-7所示。所示。 (4) (4) 控制圖控制界限的確定控制圖控制界限的確定 選定被控制的質(zhì)量特性，即明確控選定被控制的質(zhì)量特性，即明確控制對(duì)象。制對(duì)象。 收集數(shù)據(jù)并分組。收集數(shù)據(jù)并分組。 確定中心線和控制界限。確定中心線和控制界限。 描點(diǎn)分析。描點(diǎn)分析。 (5) (

23、5) 控制圖的繪制方法控制圖的繪制方法圖圖9-11 9-11 混凝強(qiáng)度混凝強(qiáng)度平均值平均值RR控制圖控制圖 繪制控制圖的目的是分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)繪制控制圖的目的是分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。定狀態(tài)。 當(dāng)控制圖同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：一是點(diǎn)子全部落當(dāng)控制圖同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：一是點(diǎn)子全部落在控制界限之內(nèi)；二是控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列沒(méi)有缺在控制界限之內(nèi)；二是控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷。可以認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。否則應(yīng)陷?？梢哉J(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。否則應(yīng)判斷生產(chǎn)過(guò)程為異常。判斷生產(chǎn)過(guò)程為異常。(6) (6) 控制圖的觀察與分析控制圖的觀察與分析 用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)

24、之間關(guān)系的一種圖形。用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。有三種類(lèi)型：質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。有三種類(lèi)型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。用用Y Y和和X X分別表示質(zhì)量特性值和影響因素。分別表示質(zhì)量特性值和影響因素。5. 5. 相關(guān)圖法相關(guān)圖法 35302520150.4 0.5 0.6 0.7圖圖9-13 9-13 相關(guān)圖相關(guān)圖 相關(guān)圖的繪制方法相關(guān)圖的繪制方法(1)(1) 收集

25、數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)(2)(2) 繪制相關(guān)圖繪制相關(guān)圖 相關(guān)圖的觀察與分析相關(guān)圖的觀察與分析相關(guān)圖中點(diǎn)的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間相關(guān)圖中點(diǎn)的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，歸納起來(lái)，有六種類(lèi)型的散布狀況，歸納起來(lái)，有六種類(lèi)型。（3 3） 相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù) 用相關(guān)系數(shù)定量的度量?jī)蓚€(gè)變量之間線性相關(guān)用相關(guān)系數(shù)定量的度量?jī)蓚€(gè)變量之間線性相關(guān)的密切程度。的密切程度。 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算相關(guān)系數(shù)的計(jì)算 相關(guān)系數(shù)的意義相關(guān)系數(shù)的意義 相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn)相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn) 將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，按不同的目的和要求，按某將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，按不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。常用的分層方法有：一性質(zhì)進(jìn)行

26、分組、整理的分析方法。常用的分層方法有： (1) (1) 按操作班組或操作者分層；按操作班組或操作者分層； (2) (2) 按使用機(jī)械設(shè)備型號(hào)、功能分層；按使用機(jī)械設(shè)備型號(hào)、功能分層； (3) (3) 按操作方法分層；按操作方法分層； (4) (4) 按原材料供應(yīng)單位、供應(yīng)時(shí)間或等級(jí)分層；按原材料供應(yīng)單位、供應(yīng)時(shí)間或等級(jí)分層； (5) (5) 按時(shí)間順序分層；按時(shí)間順序分層； (6) (6) 按檢查手段、工作環(huán)境等分層。按檢查手段、工作環(huán)境等分層。 6. 6. 分層法分層法 統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法是利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法是利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。常用的調(diào)查表有：常用的調(diào)查表有：(l)

27、(l) 產(chǎn)品缺陷部位統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；產(chǎn)品缺陷部位統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；(2)(2)不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)調(diào)查表；(3) (3) 不合格原因調(diào)查表；不合格原因調(diào)查表；(4) (4) 施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表等。7. 7. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法3 3 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 3.1 3.1 標(biāo)準(zhǔn)的基本概念標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則和特性文件。指導(dǎo)原則和特性文件。 1. GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的

28、構(gòu)成2. ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)3.2 GB/T19000-20003.2 GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的族標(biāo)準(zhǔn)的 構(gòu)成和特點(diǎn)構(gòu)成和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)2.質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件3.質(zhì)量管理體系的實(shí)施質(zhì)量管理體系的實(shí)施3.3 3.3 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1. 1. 進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義2. 2. 質(zhì)量認(rèn)證的基本概念質(zhì)量認(rèn)證的基本概念3. 3. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序3.4 3.4 質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證 4.1 4.1 質(zhì)量成本法質(zhì)量成本法 1. 1

29、.質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目 (1)(1)內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 又稱內(nèi)部損失成本，是指工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收又稱內(nèi)部損失成本，是指工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收和交付使用前，由于自身的缺陷而發(fā)生的費(fèi)用之和。和交付使用前，由于自身的缺陷而發(fā)生的費(fèi)用之和。 4 4 工程項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性工程項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 內(nèi)部故障成本包括：內(nèi)部故障成本包括： (l) 廢品損失。 (2) 返工損失費(fèi)。 (3) 停工損失費(fèi)。 (4) 事故分析處理費(fèi)。(5) 質(zhì)量過(guò)剩支出。(6) 技術(shù)超前支出。(7) 其他費(fèi)用。 (2) (2) 外部故障成本外部故障成本 指工程竣工驗(yàn)收和交付使用后，因質(zhì)量缺陷而指工程竣工驗(yàn)收和交付使用后，因質(zhì)量缺陷而發(fā)

30、生的費(fèi)用，發(fā)生的費(fèi)用，包括：包括：(1) 申訴受理費(fèi)。申訴受理費(fèi)。 (2) 回訪保修費(fèi)?；卦L保修費(fèi)。 (3) 索賠費(fèi)。索賠費(fèi)。 (3) (3) 鑒別成本鑒別成本 為保證工程質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對(duì)工程本身以為保證工程質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對(duì)工程本身以及材料、構(gòu)件、設(shè)備等進(jìn)行質(zhì)量鑒別所需的一切費(fèi)用，包及材料、構(gòu)件、設(shè)備等進(jìn)行質(zhì)量鑒別所需的一切費(fèi)用，包括：括：(1) 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)。進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)。(2) 工序檢驗(yàn)費(fèi)。工序檢驗(yàn)費(fèi)。 (3) 竣工檢驗(yàn)費(fèi)。竣工檢驗(yàn)費(fèi)。 (4) 機(jī)械設(shè)備試驗(yàn)、維修費(fèi)用。機(jī)械設(shè)備試驗(yàn)、維修費(fèi)用。 (4) (4) 預(yù)防成本預(yù)防成本 為了確保工程質(zhì)量而進(jìn)行預(yù)防工作所耗費(fèi)的費(fèi)用

31、為了確保工程質(zhì)量而進(jìn)行預(yù)防工作所耗費(fèi)的費(fèi)用。（1）質(zhì)量工作計(jì)劃費(fèi)用。）質(zhì)量工作計(jì)劃費(fèi)用。 (2) 新材料、新工藝的評(píng)審費(fèi)用。新材料、新工藝的評(píng)審費(fèi)用。(3) 工序能力控制及研究費(fèi)用。工序能力控制及研究費(fèi)用。(4) 質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用。質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用。(5) 質(zhì)量管理教育質(zhì)量管理教育(培訓(xùn)培訓(xùn))費(fèi)用。費(fèi)用。 (6) 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。 (1)(1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的做好原始記錄、原始憑證工作。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的做好原始記錄、原始憑證工作。在項(xiàng)目施工上建立質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，實(shí)行旬、月、在項(xiàng)目施工上建立質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，實(shí)行旬、月、季、年的定期統(tǒng)計(jì)。季、年的

32、定期統(tǒng)計(jì)。 (2)(2)質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算1) 原始憑證。原始憑證。2) 記賬憑證。記賬憑證。3) 臺(tái)賬。臺(tái)賬。4) 報(bào)表。報(bào)表。 2. 2. 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算3. 3. 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析(1)(1)最佳質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本(2)當(dāng)內(nèi)部故障成本、外部故障成本、預(yù)當(dāng)內(nèi)部故障成本、外部故障成本、預(yù)防防(3)成本、鑒別成本之和最低時(shí)，即為最成本、鑒別成本之和最低時(shí)，即為最佳佳(4)質(zhì)量成本。質(zhì)量成本。 質(zhì)量質(zhì)量總成總成本本鑒別加預(yù)防費(fèi)故障費(fèi)用100%合格品合格品100%不合格品不合格品成成本本（l） 質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容：質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容： (2) 質(zhì)量成本報(bào)告的形

33、式質(zhì)量成本報(bào)告的形式（3）質(zhì)量成本報(bào)告次數(shù)）質(zhì)量成本報(bào)告次數(shù)(2)(2)質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告目的：找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而目的：找出影響成本的關(guān)鍵因素，從而提出改善質(zhì)量和降低成本的途徑。提出改善質(zhì)量和降低成本的途徑。(3)(3)質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 5 5 工程項(xiàng)目安全管理工程項(xiàng)目安全管理 5.1 5.1 施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理 從生產(chǎn)管理的角度，安全管理應(yīng)概括為：在進(jìn)行從生產(chǎn)管理的角度，安全管理應(yīng)概括為：在進(jìn)行生產(chǎn)管理的同時(shí)，通過(guò)采用計(jì)劃、組織、技術(shù)等手生產(chǎn)管理的同時(shí)，通過(guò)采用計(jì)劃、組織、技術(shù)等手段，依據(jù)并適應(yīng)生產(chǎn)中人、物、環(huán)境因素的運(yùn)動(dòng)規(guī)段，依據(jù)并適應(yīng)生產(chǎn)中人、物、環(huán)境因素的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，使其積極方面充分發(fā)揮，而有利于控制事故不律，使其積極方面充分發(fā)揮，而有利于控制事故不致發(fā)生的一切管理活