員工培訓(xùn)與發(fā)展體系

1、1員工培訓(xùn)與發(fā)展體系員工培訓(xùn)與發(fā)展體系2員工培訓(xùn)與發(fā)展體系大綱員工培訓(xùn)與發(fā)展體系大綱2企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃2企業(yè)的管理理論演進2學(xué)習(xí)型組織的建立2學(xué)習(xí)型組織的特點2人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃2培訓(xùn)中心的使命與規(guī)劃2培訓(xùn)如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃2國際跨國公司的培訓(xùn)規(guī)范2世界培訓(xùn)市場狀況2中國小型三資企業(yè)培訓(xùn)2經(jīng)營目標(biāo)與方針2培訓(xùn)規(guī)劃體系2培訓(xùn)項目規(guī)劃2各部門的需求了解2制定年度預(yù)算的因素2年度預(yù)算的制定流程2如何掌握員工需求2新員工的培訓(xùn)設(shè)計2崗位培訓(xùn)體系2員工專長能力分析2員工職業(yè)生涯2課程/師資的掌握2內(nèi)部師資建設(shè)與管理2培訓(xùn)機構(gòu)的篩選2課程/師資的掌握2培訓(xùn)時的各種現(xiàn)象2課堂紀(jì)律管理要點2對違紀(jì)學(xué)員的處理辦

2、法2培訓(xùn)效果的評估2培訓(xùn)效果的追蹤2技能培訓(xùn)2在職教育2在校生培養(yǎng)3企業(yè)管理理論的演進企業(yè)管理理論的演進人制階段 科學(xué)管理50th - 70th文化管理80th - 經(jīng)驗管理20th 40th 法制階段人制階段泰勒制5項要點：對工人科學(xué)的操作方法，提高效率實行按記件工資的差別工資對工人的科學(xué)的選擇，培訓(xùn)，提高把生產(chǎn)工藝流程化，寫入操作標(biāo)準(zhǔn)計劃與生產(chǎn)職能分開泰勒制觀點：科學(xué)管理的根本目的是提高效率用科學(xué)的手段代替經(jīng)驗管理實行科學(xué)管理的關(guān)鍵，要求 雇主和員工必須改變觀念4對新經(jīng)濟的定義對新經(jīng)濟的定義新經(jīng)濟是以科技為燃料，以進取精神和創(chuàng)新新經(jīng)濟是以科技為燃料，以進取精神和創(chuàng)新為動力的經(jīng)濟為動力的經(jīng)濟

3、 - 比爾.克林頓新經(jīng)濟對培訓(xùn)工作的含義新經(jīng)濟對培訓(xùn)工作的含義-獲取和應(yīng)用新知識的能力和速度成為知識經(jīng)濟中關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢5學(xué)習(xí)型組織的特征學(xué)習(xí)型組織的特征2有系統(tǒng)地解決問題有系統(tǒng)地解決問題2實驗新的方法實驗新的方法2在自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)在自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)2向同行業(yè)競爭對手學(xué)習(xí)向同行業(yè)競爭對手學(xué)習(xí)2迅速有效地傳播新知識迅速有效地傳播新知識62學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進行知識積累和更新的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進行知識積累和更新的組織。q學(xué)習(xí)型組織以五項修煉學(xué)習(xí)型組織以五項修煉(The Fifth Discipline)為基本的為基本的 學(xué)習(xí)和修煉。學(xué)習(xí)和修煉。q系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是它的理論，方法的核

4、心系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是它的理論，方法的核心q學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合 與創(chuàng)造的方法與創(chuàng)造的方法 。q認識到知識對于組織的重要性，有意識地激勵組織學(xué)習(xí)，認識到知識對于組織的重要性，有意識地激勵組織學(xué)習(xí)， 促進學(xué)習(xí)能力不斷增強。促進學(xué)習(xí)能力不斷增強。q具有良好的管理體制和組織文化，知識的創(chuàng)造和共享深入具有良好的管理體制和組織文化，知識的創(chuàng)造和共享深入 人心，對組織知識貢獻的數(shù)量成為衡量成員對于組織貢獻人心，對組織知識貢獻的數(shù)量成為衡量成員對于組織貢獻 的根本標(biāo)志。的根本標(biāo)志。q擁有收集，管理和運用知識的能力，建立先進的知識

5、管理擁有收集，管理和運用知識的能力，建立先進的知識管理 系統(tǒng)，實現(xiàn)信息最大限度的知識化，以及顯性知識和隱形系統(tǒng)，實現(xiàn)信息最大限度的知識化，以及顯性知識和隱形 知識的轉(zhuǎn)化，支持組織的學(xué)習(xí)，提高競爭能力。知識的轉(zhuǎn)化，支持組織的學(xué)習(xí)，提高競爭能力。q實驗新的方法實驗新的方法, 鼓勵員工不斷改進工作，鼓勵冒險，以求進步鼓勵員工不斷改進工作，鼓勵冒險，以求進步q向同行業(yè)競爭對手學(xué)習(xí)向同行業(yè)競爭對手學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的特點學(xué)習(xí)型組織的特點7認組織學(xué)習(xí)是為了取得競爭優(yōu)勢，對提高企業(yè)的生產(chǎn)力認組織學(xué)習(xí)是為了取得競爭優(yōu)勢，對提高企業(yè)的生產(chǎn)力有必然的聯(lián)系。有必然的聯(lián)系。組織學(xué)習(xí)是個系統(tǒng)，包括企業(yè)管理中的所有重要因素組

6、織學(xué)習(xí)是個系統(tǒng)，包括企業(yè)管理中的所有重要因素：人，組織，決策，溝通，技術(shù)等。是一個持續(xù)的修煉過程，是系統(tǒng)工程。：人，組織，決策，溝通，技術(shù)等。是一個持續(xù)的修煉過程，是系統(tǒng)工程。企業(yè)可以提高內(nèi)部資源，知識的利用率，不斷創(chuàng)造新知識，提高自身能力企業(yè)可以提高內(nèi)部資源，知識的利用率，不斷創(chuàng)造新知識，提高自身能力具企業(yè)組織學(xué)習(xí)的三要素：具企業(yè)組織學(xué)習(xí)的三要素： 要以建立以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要以建立以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要建立以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要建立以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；要建立以共享（交換知識）為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境要建立以共享（交換知識）為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織必須要進行組織變

7、革企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織必須要進行組織變革其組織結(jié)構(gòu)是扁平的，盡可能將決策權(quán)向下層移動，形成以地方為主其組織結(jié)構(gòu)是扁平的，盡可能將決策權(quán)向下層移動，形成以地方為主的扁平化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)形成相互理解，學(xué)習(xí)，整體互動思考，協(xié)調(diào)的扁平化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)形成相互理解，學(xué)習(xí)，整體互動思考，協(xié)調(diào)合作的群體，產(chǎn)生巨大，持久的創(chuàng)造力合作的群體，產(chǎn)生巨大，持久的創(chuàng)造力企業(yè)家的智商無法取代企業(yè)的智商，企業(yè)家的智商無法取代企業(yè)的智商，“自主管理自主管理”是企是企業(yè)成員邊工作邊學(xué)習(xí)并使之緊密結(jié)合的方法業(yè)成員邊工作邊學(xué)習(xí)并使之緊密結(jié)合的方法組織成員通過自主管理可以自己發(fā)現(xiàn)問題，選擇伙伴組成團隊，選定組織成員通過自主管理可以自

8、己發(fā)現(xiàn)問題，選擇伙伴組成團隊，選定改革，進取的目標(biāo)，自己進行現(xiàn)狀調(diào)查，分析原因，制定對策，組織改革，進取的目標(biāo)，自己進行現(xiàn)狀調(diào)查，分析原因，制定對策，組織實施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)，形成實施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)，形成“自主管理自主管理”的過程的過程理解學(xué)習(xí)型組織理解學(xué)習(xí)型組織1）企業(yè)管理者的重要性8學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時間9獨立、理性的選擇價值目標(biāo)的能力獨立、理性的選擇價值目標(biāo)的能力高度的社會適應(yīng)性高度的社會適應(yīng)性高度的敏感性和自我定向能力高度的敏感性和自我定向能力主動適應(yīng)能力主動適應(yīng)能力對不明確情境的耐受性對不明確

9、情境的耐受性抗拒壓力與耐受挫折的能力抗拒壓力與耐受挫折的能力社會角色意識與溝通能力社會角色意識與溝通能力 高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向高度創(chuàng)造力與持續(xù)發(fā)展傾向 人際關(guān)系調(diào)整能力人際關(guān)系調(diào)整能力高的文化、道德修養(yǎng)高的文化、道德修養(yǎng)善于競爭與合作善于競爭與合作專業(yè)知識與技能專業(yè)知識與技能 新經(jīng)濟時代人才能力與性格傾向新經(jīng)濟時代人才能力與性格傾向聯(lián)想公司總結(jié)聯(lián)想公司總結(jié)10為什麼培訓(xùn)與發(fā)展日趨重要為什麼培訓(xùn)與發(fā)展日趨重要新經(jīng)濟時代人類的知識更新新經(jīng)濟時代人類的知識更新新經(jīng)濟時代人類知識的積累新經(jīng)濟時代人類知識的積累企業(yè)競爭的核心企業(yè)競爭的核心/實質(zhì)實質(zhì)企業(yè)人才儲備企業(yè)人才儲備企業(yè)的運營成本企業(yè)的運營成本

10、11員工與企業(yè)的目的員工與企業(yè)的目的利潤發(fā)展市場占有率滿意的薪酬寬松的工作環(huán)境個人發(fā)展空間社會地位自我表現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)目的企業(yè)目的員工目的員工目的12員工與企業(yè)的平衡點員工與企業(yè)的平衡點滿意的薪酬寬松的工作環(huán)境個人發(fā)展空間社會地位自我表現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)目的利潤生存發(fā)展市場占有率員工目的對員工的利益驅(qū)動13員工離職的主要原因員工離職的主要原因嘗試新環(huán)境追求更多的經(jīng)濟收入尋求更重要的崗位工作單調(diào)沒有機會培訓(xùn)與當(dāng)初尋求工作不符與主管關(guān)系不睦不滿福利待遇工作怠倦需要休息與公司理念不容14人力資源工作的使命人力資源工作的使命作業(yè)型作業(yè)型策略型策略型員工的進出手續(xù)員工檔案保存，更新績效考核薪酬福利計劃制定政策與規(guī)章

11、制度勞資關(guān)系處理法律法規(guī)的執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃績效管理員工的培訓(xùn)與發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部溝通體系推動企業(yè)變革經(jīng)理人員的咨詢與顧問15人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)策策 略略 面面作作 業(yè)業(yè) 面面流流 程程面面員員 工工面面員工管理體系與企業(yè)策略結(jié)合協(xié)助推動企業(yè)變革與發(fā)展強化內(nèi)部整合提高企業(yè)效率重視員工需求鼓勵員工發(fā)展16人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)人力資源滿足員工需求的挑戰(zhàn)22重點：從員工能力發(fā)展到戰(zhàn)略發(fā)展的一部分重點：從員工能力發(fā)展到戰(zhàn)略發(fā)展的一部分22目標(biāo)人群：從內(nèi)部到企業(yè)的整個價值鏈目標(biāo)人群：從內(nèi)部到企業(yè)的整個價值鏈 （包括用戶和供應(yīng)商）（包括用戶和供應(yīng)商）17

12、培訓(xùn)的基本理論培訓(xùn)的基本理論不會使其會不能使其能不愿使其愿不為使其為解惑行動情愿授能18成人培訓(xùn)的原則成人培訓(xùn)的原則自己要學(xué)有援助的環(huán)境中學(xué)善用各種方法充滿激情經(jīng)驗影響邊做邊學(xué)學(xué)習(xí)自己需要的不好評分以問題為中心問題要務(wù)實19成人培訓(xùn)的障礙成人培訓(xùn)的障礙不留心聽先入為主互相沒有澄清問題一般習(xí)慣初期快，后期停滯抵觸/排斥時間緊迫20適于成人培訓(xùn)的方式適于成人培訓(xùn)的方式研討式30人-40人競爭比賽案例啟發(fā)互動式雙向溝通討論中自己找答案游戲啟發(fā)式有趣，從頭笑到尾教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力自由發(fā)言依序發(fā)言過關(guān)分組討論反問，提問角色扮演辯論21成人培訓(xùn)的模式成人培訓(xùn)的模式公司的期望公司的期望學(xué)員的效

13、果學(xué)員的效果投資的結(jié)果投資的結(jié)果改變團隊改變團隊行為模式行為模式改變個人改變個人行為模式行為模式學(xué)習(xí)后能學(xué)習(xí)后能影響他人影響他人學(xué)習(xí)時興奮學(xué)習(xí)時興奮22企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展趨勢企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展趨勢22 新經(jīng)濟體制日益需要員工知識更新新經(jīng)濟體制日益需要員工知識更新22 全球化的經(jīng)濟活動迫使企業(yè)重視培訓(xùn)全球化的經(jīng)濟活動迫使企業(yè)重視培訓(xùn)22 學(xué)習(xí)型組織的需要學(xué)習(xí)型組織的需要22 針對性強的個性化培訓(xùn)針對性強的個性化培訓(xùn)22 外包性委托服務(wù)外包性委托服務(wù)22 多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)/多元化教學(xué)多元化教學(xué)23企業(yè)如何占據(jù)競爭優(yōu)勢企業(yè)如何占據(jù)競爭優(yōu)勢員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實效因素的掌握24組織

14、應(yīng)變能力占據(jù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點占據(jù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點策略運用能力技術(shù)開發(fā)能力財務(wù)管理能力機械型組織學(xué)習(xí)型組織開創(chuàng)型組織組織應(yīng)變能力 =成員 企業(yè)文化工作技能個人承諾過程組織架構(gòu)職位設(shè)計工作流程+2522 對培訓(xùn)重視程度高，用人與育人結(jié)合對培訓(xùn)重視程度高，用人與育人結(jié)合2員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓(xùn)是上崗，發(fā)展的必須員工結(jié)構(gòu)可替代性較低，培訓(xùn)是上崗，發(fā)展的必須2培訓(xùn)預(yù)算投入大培訓(xùn)預(yù)算投入大22 對培訓(xùn)類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見程度高對培訓(xùn)類型，內(nèi)容，方向有規(guī)劃性，可預(yù)見程度高2培訓(xùn)由有經(jīng)驗的人員負責(zé)培訓(xùn)由有經(jīng)驗的人員負責(zé)2多數(shù)培訓(xùn)由內(nèi)部資源負責(zé)（技能企業(yè)文化培訓(xùn)）多數(shù)培訓(xùn)由內(nèi)部資源負責(zé)（技能企業(yè)

15、文化培訓(xùn)）2對企業(yè)培訓(xùn)需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工對企業(yè)培訓(xùn)需求及相應(yīng)的解決方案的判斷是其工作的一部分，自認有能力作的一部分，自認有能力2是培訓(xùn)外部資源機構(gòu)市場推廣的重點是培訓(xùn)外部資源機構(gòu)市場推廣的重點國際國際500強員工培訓(xùn)特點強員工培訓(xùn)特點26國內(nèi)小三資企業(yè)培訓(xùn)特點國內(nèi)小三資企業(yè)培訓(xùn)特點22 為防止人員流失，抓緊培訓(xùn)為防止人員流失，抓緊培訓(xùn)2員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平員工結(jié)構(gòu)可替代性處于中等水平2沒有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見性較差沒有固定預(yù)算，根據(jù)需求可快速制定，預(yù)見性較差22內(nèi)部無專人負責(zé)內(nèi)部無專人負責(zé)2內(nèi)部缺乏資源，對需求及相應(yīng)的解決方案判斷力不高內(nèi)部缺乏資源，對需求及

16、相應(yīng)的解決方案判斷力不高2相關(guān)培訓(xùn)資訊少，外部資源可選擇余地小，很多培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)資訊少，外部資源可選擇余地小，很多培訓(xùn)無法有效提供無法有效提供2對價值敏感，在保證質(zhì)量同時使用最經(jīng)濟手段（如跳對價值敏感，在保證質(zhì)量同時使用最經(jīng)濟手段（如跳過中介機構(gòu)，直接要請講師本人）過中介機構(gòu)，直接要請講師本人）27企業(yè)培訓(xùn)的使命企業(yè)培訓(xùn)的使命22 為員工提供不斷更新知識的工作環(huán)境，為員工提供不斷更新知識的工作環(huán)境， 使其能夠在公司服務(wù)期間不斷使其能夠在公司服務(wù)期間不斷“充電充電”2 全面推行公司的企業(yè)文化理念，使全全面推行公司的企業(yè)文化理念，使全 體員工能夠認同公司的文化體員工能夠認同公司的文化2 幫助員工提

17、高業(yè)務(wù)水平，提高工作效幫助員工提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效 率，綜合競爭力。率，綜合競爭力。2 幫助經(jīng)理人員提高管理水平，加強團幫助經(jīng)理人員提高管理水平，加強團 隊領(lǐng)導(dǎo)與團對建設(shè)隊領(lǐng)導(dǎo)與團對建設(shè)28培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型建立學(xué)習(xí)型組織組織29不同對象的技能提升不同對象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專業(yè)能力，計劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者基層管理者30如何規(guī)劃年度教育訓(xùn)練如何規(guī)劃年度教育訓(xùn)練 人才技能及人力資源素質(zhì)的界定人才技

18、能及人力資源素質(zhì)的界定經(jīng)理及員工的進階培訓(xùn)經(jīng)理及員工的進階培訓(xùn)年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的平衡管理培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的平衡人才持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略實務(wù)人才持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略實務(wù)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃發(fā)展員工職業(yè)生涯的規(guī)劃發(fā)展怎樣利用培訓(xùn)促進新業(yè)務(wù)的開展怎樣利用培訓(xùn)促進新業(yè)務(wù)的開展 如何配合新業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的需求如何配合新業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的需求如何將個人訓(xùn)練成效與升遷績效考核結(jié)如何將個人訓(xùn)練成效與升遷績效考核結(jié)合合年度教育訓(xùn)練計劃表參考格式年度教育訓(xùn)練計劃表參考格式年度培訓(xùn)計劃的制定年度培訓(xùn)計劃的制定31課程開發(fā)時間課程開發(fā)時間/ /購買（價格，授權(quán)費）購買（價格，授權(quán)費）教材制作費教材制作費自有設(shè)施折舊費

19、自有設(shè)施折舊費/ /租用場地費租用場地費設(shè)備折舊費（電視設(shè)備折舊費（電視/ /投影投影/ /計算機計算機/ /電子黑板）電子黑板）學(xué)員材料費學(xué)員材料費差旅費（機票差旅費（機票/ /車票車票/ /住宿住宿/ /餐飲餐飲/ /接送站）接送站）內(nèi)部教師補貼內(nèi)部教師補貼顧問費顧問費損失的生產(chǎn)力損失的生產(chǎn)力純會計角度計算成本純會計角度計算成本全部成本分?jǐn)偯恳晃粚W(xué)員32培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 組織分析：公司需求組織分析：公司需求 人員分析：個人需求人員分析：個人需求 任務(wù)分析：崗位需求任務(wù)分析：崗位需求 素質(zhì)模型素質(zhì)模型33組織分析組織分析判斷培訓(xùn)與組織是否相適應(yīng)判斷培訓(xùn)與組織是否相適應(yīng) 公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向

20、公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向 公司是否期望培訓(xùn)幫助實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)公司是否期望培訓(xùn)幫助實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 管理者和同事對培訓(xùn)的支持管理者和同事對培訓(xùn)的支持 他們是否愿意參與并提供住處機會他們是否愿意參與并提供住處機會 培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源 是否擁有經(jīng)費、時間、與培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識是否擁有經(jīng)費、時間、與培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識34人員分析人員分析判斷是否需要用培訓(xùn)解決績效問題判斷是否需要用培訓(xùn)解決績效問題 員工是否知道應(yīng)如何有效地工作員工是否知道應(yīng)如何有效地工作 員工是否掌握正確的知識和行為方式員工是否掌握正確的知識和行為方式 員工的績效標(biāo)準(zhǔn)是否明確員工的績效標(biāo)準(zhǔn)是否明確 激勵是否取決于績效水準(zhǔn)激勵是否取決于績效水準(zhǔn) 員工是否獲

21、得及時、準(zhǔn)確的績效評估員工是否獲得及時、準(zhǔn)確的績效評估 是否可以重新設(shè)計工作內(nèi)容或換崗是否可以重新設(shè)計工作內(nèi)容或換崗35任務(wù)分析任務(wù)分析 判斷培訓(xùn)的內(nèi)容判斷培訓(xùn)的內(nèi)容 選擇分析的工作崗位選擇分析的工作崗位 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 明確勝任一項任務(wù)所需要的知識、技能明確勝任一項任務(wù)所需要的知識、技能 或以采用觀察法、問卷調(diào)查或以采用觀察法、問卷調(diào)查 可以借鑒職務(wù)說明書可以借鑒職務(wù)說明書36員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)模型 當(dāng)前的培訓(xùn)需求評估重點在素質(zhì)水平當(dāng)前的培訓(xùn)需求評估重點在素質(zhì)水平 素質(zhì)：指員工勝任某一工

22、作或任務(wù)所需要的素質(zhì)：指員工勝任某一工作或任務(wù)所需要的 才能?？梢允侵R、技能、態(tài)度、價值觀才能?？梢允侵R、技能、態(tài)度、價值觀 素質(zhì)模型：確定完成工作所需要的素質(zhì)及與素質(zhì)模型：確定完成工作所需要的素質(zhì)及與 之相應(yīng)的知識、技能、行為方式、個體特征之相應(yīng)的知識、技能、行為方式、個體特征37培訓(xùn)需求分析的主要問題培訓(xùn)需求分析的主要問題 培訓(xùn)要達到的什么目的培訓(xùn)要達到的什么目的 通過培訓(xùn)要使哪些行為和表現(xiàn)得以改進通過培訓(xùn)要使哪些行為和表現(xiàn)得以改進 可行性如何可行性如何 目標(biāo)和手段是否現(xiàn)實目標(biāo)和手段是否現(xiàn)實 投資回報率如何估算投資回報率如何估算38培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)q 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 包括

23、部門、崗位、人員、場地、設(shè)備包括部門、崗位、人員、場地、設(shè)備q 培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施q 培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)任務(wù) 崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 管理培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、 技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、 素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)q 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程39培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)項目設(shè)計 進行需求評估進行需求評估 確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備 營造學(xué)習(xí)環(huán)境營造學(xué)習(xí)環(huán)境 確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用 自我管理自我管理 同事與管理者支持同事與管理者支持 選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 項目評估項目評估40員工的在職培訓(xùn)員工的在職培訓(xùn) 經(jīng)理人員教練制經(jīng)理人員教練制 設(shè)計：設(shè)計： 列出受

24、訓(xùn)者將要培訓(xùn)的所有信息列出受訓(xùn)者將要培訓(xùn)的所有信息 建立培訓(xùn)目標(biāo)建立培訓(xùn)目標(biāo) 確保受訓(xùn)者有機會觀察到熟練員工確保受訓(xùn)者有機會觀察到熟練員工 對工作中每個環(huán)節(jié)的操作對工作中每個環(huán)節(jié)的操作 示范一個實例時解釋怎樣和為什么示范一個實例時解釋怎樣和為什么 給受訓(xùn)者機會模擬重要環(huán)節(jié)給受訓(xùn)者機會模擬重要環(huán)節(jié) 提供足夠的機會做練習(xí)提供足夠的機會做練習(xí) 案例方式案例方式41專長能力分析專長能力分析22 建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖 職業(yè)專長 人際技能 自我成長2 依專長能力分析內(nèi)涵依專長能力分析內(nèi)涵 知識 技能 心態(tài)42績效能力現(xiàn)狀分析績效能力現(xiàn)狀分析 1現(xiàn)有能力現(xiàn)有能力期望能力期望能力能力差距能力差距業(yè)

25、務(wù)部門 1業(yè)務(wù)部門 3業(yè)務(wù)部門 2業(yè)務(wù)部門 4還應(yīng)加入什麼？平均年齡平均職務(wù)年齡平均學(xué)歷受培訓(xùn)課程數(shù)目43員工能力現(xiàn)狀分析員工能力現(xiàn)狀分析 2現(xiàn)有能力現(xiàn)有能力期望能力期望能力能力差距能力差距知識技能心態(tài)所需能力所需能力44培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析 32 個人績效不善個人績效不善2 組織績效不善組織績效不善2 企業(yè)制度及作業(yè)流程企業(yè)制度及作業(yè)流程2 造成管理盲點的原因造成管理盲點的原因45培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查分析 42 員工志向及興趣員工志向及興趣2 員工工作滿意度員工工作滿意度2 職業(yè)生涯規(guī)劃及自我成長職業(yè)生涯規(guī)劃及自我成長2 組織發(fā)展與自我表現(xiàn)成長的組織發(fā)展與自我表現(xiàn)成長的

26、動態(tài)配合動態(tài)配合46員工培訓(xùn)需求的探討員工培訓(xùn)需求的探討檢討管理績效分析能力差距確認培訓(xùn)需求檢討團對能力檢討員工才能分析績效差距天資能力學(xué)習(xí)經(jīng)歷發(fā)展機會47未來競爭的著眼點未來競爭的著眼點2 組織發(fā)展與變革管理組織發(fā)展與變革管理2 接班人的培養(yǎng)計劃接班人的培養(yǎng)計劃2 組織學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)2 個人終生學(xué)習(xí)的推廣個人終生學(xué)習(xí)的推廣48探討培訓(xùn)需求常見問題探討培訓(xùn)需求常見問題22 找不到有效的切入點找不到有效的切入點2 強調(diào)期望要求，忽略現(xiàn)狀分析強調(diào)期望要求，忽略現(xiàn)狀分析2 主管或員工不知道自己需要什么主管或員工不知道自己需要什么 2 存在不切實際的期望與想法存在不切實際的期望與想法

27、2 訪談培訓(xùn)需求的專案能力不足訪談培訓(xùn)需求的專案能力不足49探討培訓(xùn)需求常見問題探討培訓(xùn)需求常見問題22 經(jīng)營目標(biāo)與方針經(jīng)營目標(biāo)與方針2 專長能力的要求專長能力的要求2 管理問題的解決管理問題的解決 2 個人職業(yè)生涯的發(fā)展個人職業(yè)生涯的發(fā)展2 未來競爭的著眼點未來競爭的著眼點50參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃參與員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作崗位核心課程知識培訓(xùn)中心職責(zé)人力資源部職責(zé)51員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的組成職業(yè)生涯規(guī)劃的組成 關(guān)注要點關(guān)注要點 審視自我審視自我 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 生涯策略生涯策略 充分認識自身條件和相關(guān)環(huán)境 需要有切實可行的目標(biāo) 有具體可行的行動方案 生涯評估生涯評估

28、 反省和修正生涯目標(biāo)、策略方案以作為下輪生涯設(shè)計的參考依據(jù) 培訓(xùn)中心提供培訓(xùn)52新員工培訓(xùn)設(shè)計新員工培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)目的和行為目標(biāo)具體行為目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)53新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)目的1建立新員工與企業(yè)之間的認同感，使其愿意建立新員工與企業(yè)之間的認同感，使其愿意 投身于企業(yè)投身于企業(yè)傳遞企業(yè)文化，使新人與老員工盡快集合傳遞企業(yè)文化，使新人與老員工盡快集合培養(yǎng)新人的職務(wù)特定技能，了解工作內(nèi)容與方法，培養(yǎng)新人的職務(wù)特定技能，了解工作內(nèi)容與方法， 掌握新技能掌握新技能通過培訓(xùn)期間的新員工表現(xiàn)，可以了解其潛質(zhì)通過培訓(xùn)期間的新員工表現(xiàn)，可以了解其潛質(zhì)新員工培訓(xùn)目的和行為目標(biāo)新員工培訓(xùn)目的和行為目標(biāo)54

29、新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)目的2使新員工了解企業(yè)的生產(chǎn)和市場狀況使新員工了解企業(yè)的生產(chǎn)和市場狀況介紹公司的各項政策及各項管理程序介紹公司的各項政策及各項管理程序解釋公司的薪酬福利待遇解釋公司的薪酬福利待遇新員工培訓(xùn)行為目標(biāo)新員工培訓(xùn)行為目標(biāo)55新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)目的3學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度了解生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和各類行為規(guī)范了解生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和各類行為規(guī)范在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上討論和聯(lián)系，以求更深了解在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上討論和聯(lián)系，以求更深了解企業(yè)文化制度層次培訓(xùn)企業(yè)文化制度層次培訓(xùn)參觀企業(yè)發(fā)展歷史展參觀企業(yè)發(fā)展歷史展請?zhí)匮藛T宣講企業(yè)傳統(tǒng)請?zhí)匮藛T宣講企業(yè)傳統(tǒng)高層講解

30、企業(yè)目的，宗旨，企業(yè)哲學(xué)高層講解企業(yè)目的，宗旨，企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)道德企業(yè)精神，企業(yè)作風(fēng)，企業(yè)道德如何做優(yōu)秀的員工如何做優(yōu)秀的員工企業(yè)文化精神層次培訓(xùn)企業(yè)文化精神層次培訓(xùn)56新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)目的3參觀企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，各部門狀況，參觀企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，各部門狀況， 作業(yè)流程，廠容廠貌作業(yè)流程，廠容廠貌了解主要產(chǎn)品，設(shè)備，品牌，商標(biāo)及含義了解主要產(chǎn)品，設(shè)備，品牌，商標(biāo)及含義了解行業(yè)的市場狀況，以便全面了解全局了解行業(yè)的市場狀況，以便全面了解全局企業(yè)文化物質(zhì)層次培訓(xùn)企業(yè)文化物質(zhì)層次培訓(xùn)57新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)目的4掌握完成本職工作的主要技能掌握完成本職工作的主要技能制定業(yè)務(wù)

31、培訓(xùn)的詳細日程與傳授人制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)的詳細日程與傳授人日后不斷提高技能的措施日后不斷提高技能的措施考核方式及要求考核方式及要求企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)58新員工培訓(xùn)的安排新員工培訓(xùn)的安排出席人：董事長，總裁，業(yè)務(wù)出席人：董事長，總裁，業(yè)務(wù)/職能部門總經(jīng)理職能部門總經(jīng)理時間：時間：3天天5天天授課人：各業(yè)務(wù)部門骨干人員授課人：各業(yè)務(wù)部門骨干人員餐飲：公司高層與員工共同就餐餐飲：公司高層與員工共同就餐教材：各業(yè)務(wù)教材：各業(yè)務(wù)/職能部門準(zhǔn)備職能部門準(zhǔn)備記錄安排：攝影，攝像保留影象資料記錄安排：攝影，攝像保留影象資料輔助活動：室外拓展強化團隊意識輔助活動：室外拓展強化團隊意識59崗位培訓(xùn)安排流程崗位培訓(xùn)

32、安排流程培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管部門主管公司培訓(xùn)計劃各部門培訓(xùn)需求調(diào)查部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查崗位培訓(xùn)計劃崗位培訓(xùn)檢查培訓(xùn)安排培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行60內(nèi)部人才培訓(xùn)體系內(nèi)部人才培訓(xùn)體系崗位培訓(xùn)體系職業(yè)生涯制度新員工指導(dǎo)制度崗位說明書企業(yè)文化政策制度崗位輪換脫產(chǎn)培訓(xùn)會議制度經(jīng)理授權(quán)復(fù)合技工制度目標(biāo)管理業(yè)績考核好建議活動61員工標(biāo)準(zhǔn)參考表員工標(biāo)準(zhǔn)參考表類別類別能力能力能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)評分評分 態(tài)度1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5 知識1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5 技能1 2 3 4 51 2 3 4 51

33、 2 3 4 51 2 3 4 5部門： 員工： 職位： 主管： 日期：62內(nèi)部師資的建設(shè)與管理內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所建立經(jīng)理講師文化建立激勵機制給予備課時間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會課程63年度預(yù)選制定的要點年度預(yù)選制定的要點2 公司競爭方略的定位公司競爭方略的定位2 公司人才培養(yǎng)的策略公司人才培養(yǎng)的策略 挖其他公司人才與培養(yǎng)人才2 財務(wù)預(yù)算的解決財務(wù)預(yù)算的解決 國際通行做法2 單門課程的費用單門課程的費用2 非培訓(xùn)的間接支出非培訓(xùn)的間接支出 差旅費

34、用 培訓(xùn)工作用餐 培訓(xùn)教材編制 培訓(xùn)教具采購 64培訓(xùn)課程的掌握培訓(xùn)課程的掌握重視程度高投入資金量大需求空間上下游合作公司國內(nèi)背景機構(gòu)內(nèi)部資源應(yīng)用個體講師內(nèi)部資源應(yīng)用國際背景機構(gòu)國內(nèi)背景機構(gòu)個體講師國內(nèi)背景機構(gòu)個體講師65培訓(xùn)課程的掌握培訓(xùn)課程的掌握2 搜集公司所有業(yè)務(wù)部門的信息搜集公司所有業(yè)務(wù)部門的信息2 搜集社會公共課程的信息搜集社會公共課程的信息2 了解培訓(xùn)機構(gòu)的資源了解培訓(xùn)機構(gòu)的資源2 走訪其他公司，學(xué)習(xí)好的做法走訪其他公司，學(xué)習(xí)好的做法2 將培訓(xùn)課程目錄匯編將培訓(xùn)課程目錄匯編 66培訓(xùn)機構(gòu)的篩選培訓(xùn)機構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程

35、度課程的通用性師資的經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽試聽67學(xué)習(xí)曲線的影響學(xué)習(xí)曲線的影響認知學(xué)員獲得新知示范教導(dǎo)如何應(yīng)用應(yīng)用練習(xí)行為，改變習(xí)慣保持返回工作，加強所學(xué)培訓(xùn)期間花費的時間回到工作中行為表現(xiàn)時間培訓(xùn)系統(tǒng)保持系統(tǒng)68培訓(xùn)課程效果評估培訓(xùn)課程效果評估目的目的 了解學(xué)員對該培訓(xùn)的滿意程度評估對象評估對象 課程主題幾目標(biāo) 時間安排 講師表達及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)調(diào)查方式調(diào)查方式 使用問卷，口頭詢問，座談了解69對學(xué)習(xí)效果評估對學(xué)習(xí)效果評估目的目的 評估學(xué)習(xí)效能， 包括知識，技能，心態(tài)評估對象評估對象 與課程相關(guān)的知

36、識 與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的心態(tài)調(diào)查方式調(diào)查方式 測驗考卷，實地操作，觀察評分，小組討論70對學(xué)習(xí)后行為評估對學(xué)習(xí)后行為評估目的目的 了解學(xué)員培訓(xùn)后在工作上的應(yīng)用行為狀況評估對象評估對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上有所表現(xiàn)評估方式評估方式 現(xiàn)場評估，行動計劃， 個人發(fā)展計劃， 360 度反饋71對學(xué)習(xí)成果評估對學(xué)習(xí)成果評估目的目的 測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的最終效果評估對象評估對象 數(shù)量（生產(chǎn)力）， 品質(zhì)， 安全，銷售額， 成本，利潤評估方式評估方式 培訓(xùn)前后比較法，專家評估當(dāng)事人評估，主管評估 72對學(xué)習(xí)成果評估對學(xué)習(xí)成果評估培訓(xùn)效果組織/主管管理教材/教具需求未掌握目標(biāo)定位講師經(jīng)驗是否豐富講課是否枯燥互動效果編寫得體現(xiàn)代化手段是否保留聲響設(shè)備場地安排輔助手段學(xué)員的行業(yè)應(yīng)用的跟蹤效果評估手段定期報告制度