59秒管理電話營銷的奇跡管理

1、電話營銷的奇跡管理59秒管理之電影狙擊手 “連長，我只有子彈，沒有槍，我沖出去要做什么？”“你緊緊跟著前面那個(gè)，快沖！” “我槍法很準(zhǔn)的，給我一把槍，我會(huì)打死很多人” “你緊緊跟著前面那個(gè)，很快就會(huì)有槍了，因?yàn)樗芸炀蜁?huì)死了?！钡诙?，業(yè)績不好的營銷人員不僅沒有替公司賺到錢，還浪費(fèi)了公司寶貴的名單資源。新兵上場 營銷成績不是光靠努力就能達(dá)成，營銷隊(duì)伍要成功，一定需要把套路找出來，要鼓舞營銷團(tuán)隊(duì)的士氣，要先告訴大家如何贏這場戰(zhàn)爭，沒有找到打動(dòng)客戶的方法，所有的激勵(lì)措施都是枉然無效的。 電營人員的“黃金兩個(gè)月”第一，沒有好的業(yè)績，就拿不到足夠的獎(jiǎng)金養(yǎng)活自己人心的動(dòng)作就像是雌火雞 電話營銷要成功，一定

2、要找到人性中的著鍵點(diǎn)，光是滔滔不絕的講，是不可能會(huì)成功的，對方完全不認(rèn)識你，從來沒有見過面，你必須找到人心中的那一聲咕咕才行。咕咕咕咕59秒工具包標(biāo)兵錄音分析觀察表話術(shù)引導(dǎo)地圖采取措施四步驟采取措施四步驟豎立標(biāo)兵統(tǒng)計(jì)常見問題吸取模式復(fù)制模式 標(biāo)兵，領(lǐng)頭雁。他們在一片絕境中幫大家殺出了一條血路，幫大家指引出了一個(gè)方向。我們要做的，只是跟隨他們而已。59秒工具包采取措施四步驟標(biāo)兵錄音分析觀察表話術(shù)引導(dǎo)地圖標(biāo)兵是怎么做的營銷七步驟開場：客戶說了喂之后，你要怎么開始特征識別：識別出客戶有什么客戶特征是與我們產(chǎn)品賣點(diǎn)相關(guān)的異議處理：當(dāng)客戶提出反對意見，或表示不需要我們產(chǎn)品，我們可以怎么說促成：鼓勵(lì)客戶、

3、引導(dǎo)客戶下決定購買我們產(chǎn)品需求挖掘：了解客戶有哪些需求，擴(kuò)大跟我們產(chǎn)品賣點(diǎn)有關(guān)的需求產(chǎn)品呈現(xiàn)：展現(xiàn)我們產(chǎn)品與客戶需求匹配的強(qiáng)項(xiàng)關(guān)聯(lián)問題：使用提問法，問客戶問題，引導(dǎo)到我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)請記住以上的營銷七步驟，可以拆解出適合自己產(chǎn)業(yè)的標(biāo)兵錄音分析表標(biāo)兵錄音分析觀察表分析項(xiàng)目134678項(xiàng)目標(biāo)兵開場白標(biāo)兵如何處理客戶的第一次拒絕標(biāo)兵如何創(chuàng)造跟蹤電話客戶不同反對意見下的標(biāo)兵響應(yīng)方法讓客戶從冷漠到心動(dòng)轉(zhuǎn)向的標(biāo)兵具體方法標(biāo)兵的促成方法分析成果客戶類型客戶轉(zhuǎn)向原因123459秒工具包采取措施四步驟標(biāo)兵錄音分析觀察表話術(shù)引導(dǎo)地圖要說什么，要怎么說客戶不愛聽客戶愛聽業(yè)務(wù)代表愛說業(yè)務(wù)代表不愛說第一象限第四象限第二象限第三象限我們的強(qiáng)項(xiàng)可能是產(chǎn)品賣點(diǎn)，但對這個(gè)客戶起不到作用；或是產(chǎn)品的規(guī)定，必須要說明產(chǎn)品的弱點(diǎn)，是減弱客 戶意意愿最 重要的因素完全沒用的象限，沒人愛說也沒人愛聽，通常不予處理只需有2到3個(gè)強(qiáng)項(xiàng)賣點(diǎn)，賣點(diǎn)太多容易模糊焦點(diǎn)，客戶反而無法感受到這些賣點(diǎn)具有強(qiáng)大的破壞力量，必須把常見的客戶異議問題列出，一一針對破解最愛迪士尼案例客戶不愛聽客戶愛聽業(yè)務(wù)代表愛說業(yè)務(wù)代表不愛說p服務(wù)器設(shè)在電信機(jī)房，不用擔(dān)心卡片、中毒p30天免費(fèi)期到后需要客戶主動(dòng)退訂p贈(zèng)送期到后是否有自動(dòng)取消或提醒第一象限第二象限第四象限第三象限p30天免費(fèi)期，各項(xiàng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)p取消時(shí)間與方式p資費(fèi)為10元/月尾聲電話