管理問題分析

1、薈管理問題分析 莈 王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的 4 年 中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到 8 月份，累計銷量 比去年同期下降 17，生產(chǎn)量比計劃的少 15 ，缺勤率比去年高 20，遲到早退現(xiàn)象也有 所增加。 王中認為這種情況的發(fā)生， 很可能與管理有關(guān)， 但他不能確定產(chǎn)生這些問題的原因， 也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。莂 請問：螂 具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想） 的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法莇參考答案：蒈1 科學(xué)管理思想強調(diào)

2、的是生產(chǎn)效率，用科學(xué)的方法進行定產(chǎn)、定量，確定螃標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進行考核。膀問題： 員工的銷售、生產(chǎn)沒有定額、或定額標(biāo)準(zhǔn)不合理或考核管理不嚴(yán)。莀改進方法： 對員工的銷售量和生產(chǎn)量進行重新定額，并嚴(yán)格考核。蕆2行為管理思想重視人的因素，強調(diào)關(guān)心人、尊重人、調(diào)動人的積極性。膄 問題： 企業(yè)和管理人員關(guān)心員工不夠。袂 改進方法： 深入群眾，了解員工的需求，努力滿足員工的合理要求；管理人員以身作 則。以調(diào)動員工的積極性。腿3定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。薇 問題： 沒有定額或定額方法不科學(xué)。薅 改進方法： 借助計算機，采用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等數(shù)學(xué)方法對生產(chǎn)、銷售量進行科

3、莀學(xué)定額，并加強考核和統(tǒng)計工作。羈4系統(tǒng)管理思想認為管理效率是環(huán)境變量的函數(shù)。蚇 問題： 管理沒有適應(yīng)環(huán)境的變化，如銷售量的下降，可能是因為市場需求的減羆少引起的；員工出勤率下降，可能是其他的企業(yè)已經(jīng)給員工加工資了，或有了更 肂好的福利，或有更好的激勵機制。羈 改進方法： 進行環(huán)境調(diào)查和市場預(yù)測，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整管理制度和管理方 螇法。肅【案例分析】螄在全世界都在倡導(dǎo) 禁煙運動”的今天，人們怎么會不關(guān)注飛利浦莫里斯公司呢。作為半個多世紀(jì)以來全世界最大的煙草公司，飛利浦莫里斯從一家實力強大、廣受尊敬的公司發(fā)展成了一家備受指責(zé)的公司。螀 1952 年美國讀者文摘上的一篇認為吸煙會導(dǎo)致肺癌的文章，第

4、一次將煙卷與癌癥 聯(lián)系在一起， 人們認識到了吸煙會危害健康， 使這個公司利潤最大的部分遇到了前所未有的 影響。 隨后，公司推出了帶過濾嘴的煙卷，但由于定位為上等型歐洲煙，未能受到公眾的歡 迎。 1955 年，公司推出了全新包裝的萬寶路及其塑造的粗獷的西部形象，使產(chǎn)品再次占領(lǐng) 了市場。面對長達 20 年的禁煙運動，香煙廣告在電視和廣播中的禁播，在香煙包裝上加印 的警告標(biāo)識， 并沒有阻擋萬寶路成為美國 20 世紀(jì) 70 年代最受歡迎的品牌， 該公司也得到了 長遠發(fā)展。袇 現(xiàn)在四個美國人中只有一人吸煙，比 40 年前的吸煙者所占的比例減少了一半，美 國對香煙營銷、零售和吸食的嚴(yán)格控制，這就要求飛利浦

5、.莫里斯要有更創(chuàng)新的舉措。盡管對公司來說煙草業(yè)務(wù)仍占有很大份額， 但國內(nèi)市場份額增加的可能性很小， 公司在產(chǎn)品和地 理上實行多元化，產(chǎn)品的多元化主要是推出了薄荷味的、加長的、 低焦油的、 硬盒的多種品牌；地理上的多元化主要是開拓海外市場， 建立生產(chǎn)基地。 同時公司將食品和飲料作為其新 的利潤增長點， 通過收購?fù)ㄓ檬称泛涂ǚ蚩ǎ?成功向食品、 飲料行業(yè)拓展， 生產(chǎn)大量優(yōu)質(zhì)品， 如奧利奧、麥斯威爾、卡夫特等食品，還向 100 多個國家出售大約 60 種啤酒，公司總營業(yè) 額的 40%和利潤的 1/3 依靠食品和飲料部門。蒄 在堆積如山的科學(xué)證據(jù)面前，公司的煙卷銷售受到了影響，但飛利浦莫里斯公司仍 然

6、保持著一個國際性大公司的實力。芁 案例思考題：薈 運用SWOT分析方法，說明飛利浦 莫里斯公司如何根據(jù)環(huán)境變化來調(diào)整自身戰(zhàn)略的。羇外部機會：襖可擴展產(chǎn)品線以滿足顧客更大范圍的要求；羃可實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的多樣化經(jīng)營；芇外部威脅：現(xiàn)在四個美國人中只有一人吸煙，比 40 年前的吸煙者所占的比例減少了一半，美國對香煙營銷、零售和吸食的嚴(yán)格控制芅 社會、政治、科技，長達 20 年的禁煙運動，香煙廣告在電視和廣播中的禁播，在香 煙包裝上加印的警告標(biāo)識莁內(nèi)部優(yōu)勢：莀 技術(shù)優(yōu)勢： 有形資產(chǎn)優(yōu)勢： 無形資產(chǎn)優(yōu)勢： 人力資源優(yōu)勢： 組織體系優(yōu)勢：競爭能力優(yōu)勢。肇調(diào)整自身戰(zhàn)略：蒂 1 、改進產(chǎn)品：推出帶過濾嘴的煙卷，全

7、新包裝、定位為中、下等膃 2 、多元化：產(chǎn)品，品牌、品種，地理位置聿案例分析膆 綜合控制計劃的制定袃 張正在幾天前被任命為一家國有化妝品公司的總經(jīng)理。他很快就發(fā)現(xiàn)這家 公司存在著很多問題， 而且大多數(shù)問題都與公司不適當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)。 例如： 他發(fā)現(xiàn)公司 各部門的預(yù)算是由各部門自行制定的， 前任總經(jīng)理對各部門上報的預(yù)算一般不加修改就簽字 批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒有專門的財務(wù)審核人員， 因此對各部門的預(yù)算和預(yù)算的實施情況根本就 沒有嚴(yán)格的審核。在人事方面， 生產(chǎn)一線人員流動率大， 常有人不辭而別； 行政工作人員遲 到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在工作時間利用公司電話炒股票。薁 公司對這些問題都沒有采取有效

8、的控制措施，更沒有對這方面的問題進行及時調(diào)整或解決。 不少中層管理者還認為， 公司業(yè)務(wù)不景氣， 生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員 在沒什么工作可做的情況下， 遲到早退、 自己想辦法賺點錢也是可以理解的， 對此沒有必要 大驚小怪。袈 張正認為，要改變公司的面貌，就一定要加強資金、人員等方面的控制， 為此，就需要制定出一個綜合控制計劃。芆請問：芄 為了改變公司的面貌，這個綜合控制計劃應(yīng)包括哪幾方面內(nèi)容？在實施過 程中又會遇到什么樣的問題？袁 1 、綜合控制包括：資金（財務(wù)）控制、時間控制、數(shù)量和質(zhì)量控制、安全控制、行為角 色控制和信息控制等。莆2、（ 1）對抗某項制度蚅 搞上有政策，下有對策。

9、螁（ 2）提供片面的或錯誤的信息蝕 無論是經(jīng)理還是員工，向上級匯報自己的工作失誤總不是件令人愉快的事。因此， 有的員工會千方百計地隱滿對自己不利的信息，甚至篡改信息以逃避控制。蒆（ 3）制造控制的假象肆 通過制造控制的假象來逃避控制。 當(dāng)向上級匯報工作時， 人們常說的一句話就是 切正常 ”，而事實上可能存在著很多的問題。蒃（ 4）故意怠工與破壞葿提拔錯了嗎？薆 朱彬是一家房地產(chǎn)公司負責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷 膃員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，她 羀的下屬說李蘭待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意 膇這工作，當(dāng)推銷員時，她做成一筆買賣就可立

10、刻拿到獎金，可當(dāng)了經(jīng)理 蚆后，她干得是好是壞取決于下屬的工作，她的獎金也要到年終才能定下 薃 來。人們說她是 “被高度激發(fā)了 ”，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著 螞“奧迪 ”車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若兩人，朱彬 芀被搞糊涂了。一位管理咨詢專家被請來研究這一情況，他的結(jié)論是，對 蚆李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工作以追求成 羄功。肀請問：就以上的資料，請分析管理咨詢專家為什么會得出這個結(jié)論？螆參考答案： 蒞 李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，缺少做管理工作的基本素質(zhì)，她的下屬說 李蘭待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這工作， 當(dāng)推銷員時

11、，她做成 一筆買賣就可立刻拿到獎金， 有成就感。 李蘭偏重于物質(zhì)需求和享受， 她擁有一幢價格昂貴 的市區(qū)住房，開著 “奧迪 ”車，全部收入都用在生活開銷上。這說明李蘭對經(jīng)理這一職位沒有 多大興趣。螂 激勵理論認為，激勵首先要考慮員工的需要，按員工的需要來設(shè)計。李蘭 對管理沒有什么興趣， 也不擅長人際關(guān)系和管理工作， 偏向于個人奮斗和物質(zhì)享受， 不適宜 提拔為經(jīng)理。所以，專家認為 “她不會賣力工作以追求成功。 ”螈案例裊成本為什么會大幅度超支？螆 王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔(dān)任銷售部經(jīng)理，成績卓著。幾年 前，他離開了那家企業(yè)， 自己開了個建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不

12、錯。年初，他準(zhǔn)備進一步擴大業(yè)務(wù)，在若干個縣級市中設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍， 增加花色品種。 面對眾多要處理的事情， 王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。 他逐 一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標(biāo)。其中， 王勇給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每 一個經(jīng)銷處銷售所需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的產(chǎn)品合格率需保持在98以上；采購成本保持在采購額的 5% 以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認為有的指標(biāo)不合理。王勇 回答說： “可能吧，你盡力而為就是了。 ”到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定 的前兩個目標(biāo)，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購部的8。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理

13、解釋說： “有的事情也只能如此，就目前而言，我認為，保證及時供應(yīng)和 貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要。 ”芀 請問：怎樣才能使部門經(jīng)理們更明確地理解王勇提出的目標(biāo)，并且承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任？羅v參考答案：袃目標(biāo)的制定和展開過程有四項工作，即：最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，共同確立下級目標(biāo)，上下級進行協(xié)商并達成協(xié)議。羂王勇實際上只做了第一項工作，沒有對目標(biāo)進行具體的展開，即沒有為完成目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和職責(zé)進行相應(yīng)的調(diào)整， 下達給下級的目標(biāo)也沒有與下級商量， 沒有進行 可行性分析，更沒有與下級達成協(xié)議，在下級提出疑問時，簡單地回答：“可能吧，你盡力而為就是了。 ”并沒有要求

14、下級負責(zé)任的意思。下級自然會認為王勇定的目標(biāo)不是一定要完 成的。薀改進方法： 肅1、與部門經(jīng)理商量，共同確立各部門目標(biāo)，并對分析目標(biāo)實現(xiàn)的可能性；芄2、根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)的需要，對組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)進行相應(yīng)的調(diào)整；蚄 3 、協(xié)商確立目標(biāo)和職責(zé)與部門經(jīng)理達成協(xié)議；荿 4 、輔之于獎懲措施。v僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken