幾篇銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告_第1頁
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文檔簡介

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1/ 12幾篇銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告(一)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不 覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了 滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作 勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲(chǔ)蓄崗位 一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們 才能在工作中得心應(yīng)手,

2、 更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù), 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲, 走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在 XXXX 支行轄內(nèi),XXXX 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的 業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其 是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不 斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我 師,要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他 人,就要使

3、自精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2/ 12己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 儲(chǔ)蓄乃立社之本,20*20*年, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地 開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù) 個(gè)人實(shí)際填寫)。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù) 知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同 時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一 年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多 的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人

4、,便是善待自己”: 在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容 和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重?;仡櫃z查自身存在的問題, 我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前, 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的 緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方 法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛 思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值 觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一 是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努 力

5、克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3/ 12效率,積極配合領(lǐng) 導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí), 更 好的充實(shí)自己, 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總 結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的 工作。工作中的不足和欠缺, 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、 指正 銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告(二)在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里,我深刻感受到柜員業(yè)務(wù)的龐雜,柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn),以及認(rèn)識(shí)到銀行 在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性。我所在的農(nóng)業(yè)銀行空港分理處,位 于首都機(jī)場附近,業(yè)務(wù)從對(duì)公到對(duì)私都非常全面。其中對(duì)私 業(yè)務(wù)包括個(gè)人

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),零售貸款業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),個(gè)人 理財(cái)業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù);公 司業(yè)務(wù)包括公司信貸,本外幣資金結(jié)算,電話和網(wǎng)上銀行服 務(wù),銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。以下是我的銀行柜員實(shí) 習(xí)報(bào)告。以銀行為核心構(gòu)建的結(jié)算體系對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的意義 給我的感觸最深刻, 以我們分理處為例, 平常的資金日流量 大約三四千萬,有時(shí)高達(dá)三億左右,在這龐大的資金流量后 面有一套科學(xué)有效的結(jié)算體系存在,可以想象如果缺少銀行結(jié)算體系,個(gè)人和企業(yè)都持現(xiàn)金進(jìn)行交易,經(jīng)濟(jì)效率的缺失 將是非常嚴(yán)重。在個(gè)人結(jié)算方面,主要是銀行卡匯款,個(gè)人 電匯,西聯(lián)匯款。對(duì)公結(jié)算就要復(fù)雜的多,它分為異地結(jié)算 和同城結(jié)算。

7、異地結(jié)算有匯兌結(jié)算、異地托收承付、信用證結(jié)算、異地 委托收款結(jié)算、限額結(jié)算和新上線的全國支票影響交換系 統(tǒng),而日常絕大精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4/ 12部分業(yè)務(wù)都是通過匯兌結(jié)算中的電匯方式進(jìn) 行的。單位向銀行申請(qǐng)辦理電匯時(shí), 應(yīng)提交三聯(lián)電匯委托書, 匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位,第二聯(lián)作為付出傳票,在匯款單位帳戶支付,根據(jù)第三聯(lián)編制 聯(lián)行電寄收方報(bào)單,憑以拍發(fā)電報(bào)。同城結(jié)算有支票結(jié)算、 付款委托書結(jié)算、托收無承付結(jié)算、同城托收承付四種方式, 支票結(jié)算在其中占據(jù)最重要的地位。支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種,現(xiàn)金支票用于向其基本戶開戶

8、行提取現(xiàn)金,轉(zhuǎn) 賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。受理現(xiàn)金支票時(shí)首先是要審核,看出 票人的印鑒與銀行預(yù)留印鑒是否相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示 付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否 相符,值得注意的是大寫金額到元須以整封尾,角、分則不 需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核 與現(xiàn)金支票相同,當(dāng)收、付款人都在同一銀行開戶時(shí),柜員 核票后可立即記賬;當(dāng)收、付款人不在同一銀行開戶時(shí),支 票需提同城票據(jù)交換,等對(duì)方行付款后收款方才能入帳。這 里就需要提到同城結(jié)算中的一種快速、低成本的憑證

9、傳遞方式同城票據(jù)交換, 用于處理同城企業(yè)單位之間大量結(jié)算憑證。一般是各交換行把相互代收、代付的結(jié)算憑證定時(shí)集 中到一處相互進(jìn)行交交換, 各交換行代會(huì)屬于本行的代收、代付結(jié)算憑證,精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5/ 12復(fù)核后交專柜記賬,如果遇到付方退票,要 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)跟對(duì)方行電話聯(lián)系退票,確保資金安全。 有時(shí)還會(huì)處理一些收匯結(jié)匯和售匯付匯業(yè)務(wù),銀行外匯是一天四價(jià),1111: 3030,1313: 3030 和 1515: 3030 外匯牌價(jià)都會(huì)變化,所 以要求實(shí)時(shí)平盤。以收匯結(jié)匯為例,企業(yè)收匯賣給開戶分理 處,分理處買進(jìn)后,將對(duì)價(jià)人民幣入到企業(yè)帳戶里

10、,并在牌 價(jià)變動(dòng)之前再賣給支行,支行再賣給上級(jí)行,最后賣給人民 銀行,這個(gè)過程中如果沒有實(shí)時(shí)平盤,就要承擔(dān)牌價(jià)變動(dòng)帶 來的風(fēng)險(xiǎn),有可能造成損失。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡單,開銷戶,存取現(xiàn)金,需要清楚各種活 期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中,由于很多儲(chǔ)戶往往記 不得密碼,或者丟了折或身份證,還有以前開戶時(shí)姓名弄錯(cuò) 了等等,往往要花費(fèi)大量時(shí)間。有次一名儲(chǔ)戶前來興師問罪, 緣由是她在我們行和北京銀行辦理了兩筆相同的一年定期 存款,但到期利息北京銀行要多十幾元錢, 由于都是執(zhí)行人 民銀行統(tǒng)一的利率, 不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況,最后查詢了北京 銀行客服,得知他們是按一年365365 天計(jì)息, 并手工算出北京銀行一年利率

11、= =(人民銀行一年利率+ 360360)X365365,這樣就 是北京銀行變相違反了人民銀行的利率政策,客戶終于滿意了,但消耗了我們大量的勞動(dòng)。個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在銀行里是一 個(gè)回報(bào)/ /消耗小的業(yè)務(wù),但作為服務(wù)業(yè),銀行要竭誠服務(wù)好 每一位客戶。信貸業(yè)務(wù)是銀行主要的收入來源,有個(gè)人信貸和公司信 貸,信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,審核貸款可能性與具體 發(fā)放貸款的工作精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)6/ 12人員是各司其職的。個(gè)人貸款由于資產(chǎn)質(zhì)量好,銀行現(xiàn)在也很重視,需要注意 的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是 與商家簽訂一定的協(xié)議,其實(shí)是將款給商家

12、,然后商家把商 品賣給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。 銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全,而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入 和身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,最常見 的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。 公司信貸方面,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,我的感覺 是一種抵押文化的盛行, 這對(duì)固定資產(chǎn)多的大企業(yè)而言比較 容易獲得貸款,但中小企業(yè)就要相對(duì)困難。空港分理處還有 對(duì)公透支貸款業(yè)務(wù),這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)客戶本身的要求非常嚴(yán)格,目前只對(duì)中國國際航空股份有限公司一家開辦,給予它若干億人民幣的透支額度, 這給企業(yè)的資金運(yùn)用提供了極大的靈 活性,同時(shí)給分理處帶來了大量的利息收入

13、。理財(cái)業(yè)務(wù)方面有人民幣本利豐、外幣匯利豐、代理基金和 保險(xiǎn)、銀證通等,值得一提的是代理基金業(yè)務(wù),由于20062006年股市大漲,基金凈值普遍翻番,很多客戶購買基金熱情高 漲,卻對(duì)基金沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),認(rèn)為沒有風(fēng)險(xiǎn),或者以 為基金就是股票,有的就以基金凈值的高低作為是否買入的 依據(jù),絕大多數(shù)客戶在購買基金時(shí)并沒有閱讀基金的招募說 明書,缺少正確的投資認(rèn)識(shí), 另外銀行基層員工的理財(cái)素質(zhì) 較低, 容易出現(xiàn)誤導(dǎo)客戶的情況,這就給銀行以后的經(jīng)營埋 下了風(fēng)險(xiǎn)。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)7/ 12網(wǎng)上銀行由于其便利性發(fā)展很快,我以個(gè)人網(wǎng)上銀行為例來說明一下農(nóng)業(yè)銀行

14、的網(wǎng)銀操作。開通網(wǎng)銀須帶本人帳戶憑證(如銀行卡)和身份證來柜臺(tái)填寫申請(qǐng)書和協(xié)議書,網(wǎng)上 銀行專柜操作員(兩名)審核后當(dāng)時(shí)即可開辦,成功后打印 密碼證書,用戶憑以登陸農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站下載網(wǎng)上銀行操作證 書,申辦時(shí)可額外付費(fèi)購買專用于網(wǎng)上銀行操作證書存儲(chǔ)的 網(wǎng)銀鑰匙,加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的安全性。網(wǎng)上銀行非常方便,幾 乎可以自助辦理全部的一般柜臺(tái)業(yè)務(wù),現(xiàn)在的安全性也非常高,最大的問題就是經(jīng)常有用戶不知道怎樣下載和使用操作 證書和相關(guān)控件,還有是未選用網(wǎng)上銀行鑰匙的用戶在重裝 系統(tǒng)時(shí)未備份操作證書導(dǎo)致重裝后網(wǎng)上銀行無法使用。銀行柜員的業(yè)務(wù)龐雜,但有些是每天都必須走的基本流 程。早上銀行柜員必須打印上日?qǐng)?bào)表,如日

15、總帳表,各種代 收、付報(bào)表,中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換,必須編 制代收、代付交換清單,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等, 并檢查是否有退票。本日業(yè)務(wù)結(jié)束前,要復(fù)核當(dāng)日傳票,最后進(jìn)行日終處理,盤現(xiàn)金庫,檢查是否平賬,打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表,然后進(jìn)行簽退。銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告(三)通過這次在 XXXX 縣郵政局 XXXX 局的實(shí)習(xí), 我感到很高興, 也 很激勵(lì)。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè),通過在這里實(shí)習(xí)我 收獲了很多,在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué) 校的知識(shí)是不夠用的,精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)8/ 12我們應(yīng)該把理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)

16、合起 來,我覺得這對(duì)我非常有用,因?yàn)閷?duì)馬上要去參加工作的我 來說很重要。我首先明白了,綜合柜員制作為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營觀念與柜臺(tái) 服務(wù)的一次重要變革,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個(gè)部 門技術(shù)條件,應(yīng)從實(shí)際出發(fā),積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路:1 1、 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政 儲(chǔ)蓄內(nèi)部應(yīng)避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式, 要樹立“大會(huì)計(jì)”的思想理念。將業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算歸口由會(huì)計(jì) 部門負(fù)責(zé)管理。會(huì)計(jì)部門根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,制定統(tǒng)一 的會(huì)計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程,以便于柜員在操作過程 中有制度可依。并由會(huì)計(jì)部門對(duì)柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān)督檢查, 保證會(huì)計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性。2 2

17、、 統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算軟件,完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù)支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的 業(yè)務(wù)品種繁多,需將各品種業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算集中在一個(gè)軟件 系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算軟件帶來核算口徑不一 致,操作流程不統(tǒng)一,增加柜員率。3 3、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。實(shí)施綜合柜員制對(duì)臨 柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程,而且要熟悉計(jì)算機(jī)操作、必要的點(diǎn)鈔等技能。 因此,柜臺(tái)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能的高低是綜合柜員制能 否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應(yīng)建立出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度,以 人為本,在提高業(yè)精品文檔2016

18、全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)9/ 12務(wù)素質(zhì)的前提下, 加強(qiáng)對(duì)柜員的法制教育、 職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的自律行 為。總之, 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日 趨活躍,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺(tái)的服務(wù)方式。為適應(yīng) 金融時(shí)代潮流,向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏,郵局 改革現(xiàn)行的柜臺(tái)設(shè)置模式,推行綜合柜員制已勢在必行。郵局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口,其柜臺(tái)設(shè)置的合理與否,不 僅直接影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量,而且關(guān)系到郵局對(duì)外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺(tái)設(shè)置已越 來越不適應(yīng)郵局發(fā)

19、展的需要。因此,改善和優(yōu)化柜臺(tái)設(shè)置, 已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。一、流動(dòng)性強(qiáng):具有靈活自由的特點(diǎn),辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后,單位客戶日常結(jié)算不受任何影響,資金可以自由往來。二、收益較高:利率水平高于活期存款,長期辦理人民幣 單位協(xié)定存款業(yè)務(wù),單位客戶資金收益率會(huì)大大提高。三、快捷方便:單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合 同即可,電腦自動(dòng)對(duì)賬戶管理,操作簡便,符合高效、快節(jié) 奏的時(shí)尚潮流。定活兩便儲(chǔ)蓄是指客戶一次性存入人民幣本金,不約定存精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)10/ 12期,支取時(shí)一次性支付全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)達(dá) 到或超過整存整

20、取的相應(yīng)存期(最長的存期為一年)時(shí),利 率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一 定比率確定(比如在定期存款的利率上打6 6 折),不分段計(jì)息,存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存期時(shí),按支取當(dāng)日掛 牌活期利率計(jì)算利息。這種儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)和針對(duì)對(duì)象:方便靈活,收益較高;手續(xù) 簡便,利率合理。存款期限不受限制,適合存款期限不確定 的儲(chǔ)戶。有些郵局可能有以下規(guī)定: 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在 3 3 個(gè) 月以內(nèi)的按活期計(jì)算:存期在 3 3 個(gè)月以上的,按同檔次整存 整取定期存款利率的六折計(jì)算:存期在1 1 年以上(含 1 1 年),無論存期多長,整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取1 1 年期存款利率打六折計(jì)息。其公式:利息= =本金x存期X利率X60%60%選擇定活兩便儲(chǔ)蓄相比定期存款的好處:比如,1 1 萬元存定期一年,則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì)算,如果在 存了半年后提前取出,就會(huì)按活期利率計(jì)算。而如果是存定活兩便儲(chǔ)蓄,在存到半年的時(shí)候取出,就不 是按活期

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