最新服務(wù)器應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案1. 服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障(1)當(dāng)服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)立即初步確定故障的嚴(yán)重程度，估計(jì)出現(xiàn)故障的應(yīng)用系統(tǒng)故障排除需要的時(shí)間，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要保障的無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間，采取不同的應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)策略。 (2)如果應(yīng)用系統(tǒng)不能停機(jī)，立即啟用熱備份系統(tǒng)進(jìn)行工作。如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能停機(jī)，而故障又可以在10分鐘之內(nèi)排除，那么系統(tǒng)管理員立即排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機(jī)而故障又可以在小時(shí)內(nèi)排除，應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，處理服務(wù)器故障，盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)可以停機(jī)但故障排除不能在小時(shí)之內(nèi)完成，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)有冷備份系統(tǒng)，應(yīng)該斷

2、開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，通知系統(tǒng)管理員啟動(dòng)冷備份系統(tǒng)，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以停機(jī)，而又沒(méi)有冷備份的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，那么系統(tǒng)管理員備份現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，如果不能進(jìn)行備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序，系統(tǒng)管理員在確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)有之前備份的情況下，重新修復(fù)或安裝操作系統(tǒng)，并重新安裝或修復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并恢復(fù)最新備份的數(shù)據(jù)。如果備份丟失或不存在，系統(tǒng)管理員應(yīng)該報(bào)告分管經(jīng)理，并求助技術(shù)支持商，完成對(duì)硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)。(3)系統(tǒng)管理員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該及時(shí)查找本地的數(shù)據(jù)備份，本地的數(shù)據(jù)備份損壞或丟失，應(yīng)該立即從異地?cái)?shù)據(jù)備份復(fù)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份到本地。 (4)&

3、#160;系統(tǒng)管理員應(yīng)在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)支持，請(qǐng)求援助，分析故障原因，若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞，那么需要請(qǐng)求廠商更具維修協(xié)議，進(jìn)行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情況下，盡快做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝，之后再進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)或重新安裝，再進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運(yùn)行后，重新啟用恢復(fù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，再將備用系統(tǒng)停掉。 （5）應(yīng)急預(yù)案技術(shù)措施，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒，黑客攻擊等，系統(tǒng)管理員采用瑞星殺毒軟件或卡巴斯基殺毒軟件和360木馬查殺工具等，對(duì)

4、整個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒。對(duì)不能確定是否為病毒的文件。如果出現(xiàn)不良信息，系統(tǒng)管理員程要設(shè)法找到不良信息的文件或不良信息存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的位置，對(duì)非法信息，進(jìn)行手工刪除，或編程刪除，若不能清除，采用程序和數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。 2、軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采取并及時(shí)報(bào)告分管經(jīng)理；同時(shí)安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，按照系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行。 （2）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告分管經(jīng)理。 （3

5、）技術(shù)措施：系統(tǒng)管理員在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進(jìn)行排除。如果估計(jì)在3小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報(bào)告分管經(jīng)理，請(qǐng)求系統(tǒng)軟件廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無(wú)非法進(jìn)程，操作系統(tǒng)文件有無(wú)損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該只是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢查方法，查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。 3、服務(wù)器硬件故障

6、應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器設(shè)備硬件故障后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管經(jīng)理，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。 （2）根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確定故障的服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)措施。 （3）處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告分管經(jīng)理。 （4）技術(shù)措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統(tǒng)能否正常啟動(dòng)，記錄啟動(dòng)時(shí)顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務(wù)器狀態(tài)指示燈狀態(tài)，記錄系統(tǒng)狀態(tài)顯示屏上的信息，系統(tǒng)管理員初步判斷服務(wù)器硬件故障后，咨詢硬件廠商、技術(shù)支持確定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯(lián)系進(jìn)行維修。4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損

7、壞應(yīng)急預(yù)案1  發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息分管經(jīng)理，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。2 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。系統(tǒng)管理員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)操作員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告分管經(jīng)理操作說(shuō)明：1.發(fā)生突發(fā)事件后立即通知服務(wù)方和服務(wù)器原廠商，成立應(yīng)急小組，該小組由服務(wù)方工程師、我方技術(shù)人員、原廠商三方共同組成。2應(yīng)急小組分析突發(fā)事件造成原因，確定硬件、軟件方面故障，研究可操作性，分析處理過(guò)程各種意外情況，影響范圍，

8、制定事件處理方案。如需更換硬件應(yīng)急小組討論通過(guò)后制定緊急采購(gòu)方案，以上方案制定后上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)。3.待領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)應(yīng)急備份，組織實(shí)施維護(hù)方案（末通過(guò)將重新制定方案），實(shí)施過(guò)程中如發(fā)生意外事件，應(yīng)立即上報(bào)分管經(jīng)理，分析出現(xiàn)原因，及時(shí)處理意外事件。4.維護(hù)方案完成后核查突發(fā)事件是否處理完成，如已經(jīng)處理結(jié)束，視情況決定是否需要還原數(shù)據(jù)，并將事件記錄存檔，如末完成，再次分析原因，重新制定操作方案。主管審核是還原備份否如必要還原備份應(yīng)急備份組織實(shí)施分析各種意外應(yīng)對(duì)方案否通知服務(wù)器廠家配合聯(lián)系運(yùn)維方小組內(nèi)審核否排除意外制定意外處理方案整理存檔完成維護(hù)故障能否成功處理上報(bào)意外實(shí)施過(guò)程中是

9、否出現(xiàn)意外通過(guò)確定維護(hù)方案制定操作方案總經(jīng)理審核分管經(jīng)理審核可操作性分析制定處理方案成立應(yīng)急技術(shù)小組突發(fā)事件發(fā)生流程圖最新 精品 Word 歡迎下載 可修改親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。22.1.61.6.202221:1221:12:201月-2221:122、自知之明是最難得的知識(shí)。二二二二二二年一月六日2022年1月6日星期四3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。21:121.6.202221:121.6.202221:1221:12:201.6.202221:121.6.20224、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書。1.6.20221.6.202221:1221:1221:12:2021:12:205、三軍可奪帥也。星期四, 一月 6, 2022一月 22星期四, 一月 6, 20221/6/20226、最大的驕傲