1大客戶部崗位職責

1、大客戶部崗位責任：1 .根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與效勞標準.2 .負責組織大客戶渠道拓展工作.3 .負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作.4 .負責大客戶效勞與關(guān)系維護的監(jiān)督與治理工作.5 .負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作.6 .負責與品牌廠家對應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作.7 .完成上報領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作.車輛治理員崗位責任 ：1 .自覺遵守公司各項規(guī)章制度,堅守工作崗位.2 .對庫管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良好,隨時出車,隨 叫隨到,庫內(nèi)移車做到小心謹慎.3 .負責承當公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會、辦理公司有關(guān)公務(wù),以及汽車品牌廠家的 接送效勞任務(wù).單獨行車時

2、,負責車上物品平安.4 .自覺遵守交通規(guī)那么,服從交通治理人員的指揮,做到無違章、無事故、安 全禮讓、文明行車.5 .堅持節(jié)約用油,修舊制度,厲行節(jié)約.6 .未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,車輛不得在外過夜.7 .完成上級交辦的其它工作任務(wù).銷售參謀崗位責任 ：1 .每天晨會期間向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況 和接收訂單情況.2 .晨會結(jié)束后,須認真清掃責任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展廳地面、 展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔.3 .嚴格根據(jù)客戶接待流程、熱情大方、認真、專業(yè)地向客戶介紹展車和提供 各項效勞.4 .客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：您好歡送光臨 接待臺的

3、銷售參謀必須嚴格填寫來店來電客戶登記表該表的必填項不能留有空白、留的 客戶必須按要求建卡,客戶不留 的除外信息來源必須認真填寫；5 .銷售參謀應(yīng)技巧性地向客戶索要 號以方便跟進客戶,并按規(guī)定認真 建立填寫兩表一卡,要保持跟進卡的清潔.不能在卡上亂寫、亂畫.6 .銷售參謀每天要及時回訪客戶,跟進時間最好為上午 9: 3011: 30, 也可根據(jù)自己需求來定.同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)、 客戶跟進卡每天下午5: 00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字.7 .客戶試乘試駕必須事先登記登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照 號、聯(lián)系 、 、試駕日期客戶簽名.銷售參謀簽名等無駕照客戶 不允許試駕,

4、試駕時必須由銷售參謀全程陪同根據(jù)公司規(guī)定和制定的路線進行 試駕,對于不按規(guī)定試駕的客戶,銷售參謀應(yīng)立即停止其試駕.8 .嚴格根據(jù)公司規(guī)定的報價和優(yōu)惠,不得亂報價、未經(jīng)上級同意,不得向客 戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈送裝飾品.9 .保持辦公場所的清潔、辦公 不能公話私打.不說與工作無關(guān)的話,不 做與工作無關(guān)的事情.10 .嚴格根據(jù)交車流程進行交車,并向客戶介紹售后效勞 和相關(guān)事宜, 客戶駕車走后1小時內(nèi)要向其打感謝 .11 .聽從治理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司 信譽和利益的事情.12 .認真完成上級交給的其它工作.大客戶經(jīng)理崗位責任：1 .制定的負責區(qū)域開展策略規(guī)劃.渠

5、道拓展規(guī)劃、促銷策略,報總經(jīng)審批后 組織實施和落實2 .制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶拓展和治理策略實施產(chǎn)品拓展和治理策 略實施產(chǎn)品拓展和調(diào)整治理.崗位責任銷售主管崗位責任：1 .負責公司銷售治理的業(yè)務(wù)工作.2 .提供部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計查詢治理工作銷售主管崗位責任：1 .負責銷售目標及促銷目標的完成或超額完成.2 .指導(dǎo)銷售員開展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作方案.3 .提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計查詢治理工作.4 .負責整理相關(guān)銷售訂單.合同的執(zhí)行并歸檔治理工作.5 .負責部門內(nèi)部的目常接待工作.6 .進行本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作.7 .協(xié)助公司做好售后效勞工作.8 .負責完成上級臨時安排的工

6、作.前臺接待的崗位責任：1 .保持接待臺干凈、不堆放文件.2 .及時轉(zhuǎn)接 .并禮貌問候和報告公司名稱 響三聲內(nèi)3 .記錄來電客戶信息.每日做來店/來電匯總表.4 .催促銷售參謀人員登記 來店登記表監(jiān)督銷售參謀接待情況合理進行調(diào) 配.5 .負責試乘試駕和工作車輛的登記工作.6 .負責公司信件、包褒、報紙等郵件的接收工作、并及時交收件人,同時做 好交接記錄手續(xù).3 / 77 .負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時更換,以及相關(guān)設(shè)備 的維護,如有損壞及時上報.8 .負責保管好客戶休息區(qū)的物品并建主臺賬.9 .負責完成上級臨時安排的工作.客服專員崗位責任.：1 .受理客戶咨詢、報訴、建議及意

7、見等并做好記錄2 .通過 .電郵等各種途經(jīng)、為用戶提供細心周到地售后效勞提醒咨詢預(yù) 約和回訪.3 .利用經(jīng)常與用戶接觸的時機,收集用戶抱怨及建議 .持續(xù)掌握用戶需求, 及時整理反應(yīng)給用戶關(guān)愛總監(jiān),必按時提出自己的主張.4,負責相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的治理5 .與顧客及時溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好的客戶關(guān)系.6 .對客戶反應(yīng)的問題進行分析整理并直接反應(yīng)給一線部門進行改善.7 .對重要投訴進行跟蹤,記錄、協(xié)調(diào)、反應(yīng)備案等工作,并以月為單位組織 一線員工培訓(xùn)當發(fā)生的重要典型案例：8 ,收集客戶及相關(guān)市場資料,客戶相關(guān)信息的錄入治理,建立和治理客戶檔 案和信息數(shù)據(jù)庫.9 .有方案地對不同區(qū)域、不同狀

8、態(tài)的顧客分類并定期分析；10 .與相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保持和開展良好的客戶關(guān) 系、以及客戶滿意度調(diào)查.客戶效勞中央崗位責任：1 .嚴格執(zhí)行授權(quán)汽車品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷售部保持溝通.2 .根據(jù)品牌的區(qū)域化市場宣傳、推廣方案與銷售方案的制定與實施,并指導(dǎo) 方案的執(zhí)行,以及評估實際效果.3 .籌劃組織公共關(guān)系活動、提升汽車品牌在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗?穩(wěn)固銷售 店在當?shù)氐氖袌龅匚?4 .客戶數(shù)據(jù)的建立與維護.5 .配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查.6 .負責對投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理.7 .收集分析競爭情報,制定對應(yīng)策略將相關(guān)信息及時反應(yīng)給汽車品牌公司.8 .負責客戶部的日

9、常事務(wù)和治理工作,建立健全相關(guān)的治理制度和業(yè)務(wù)流 程.崗位責任1 .協(xié)助效勞總監(jiān)做好效勞站的日常治理工作2 .積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后效勞政策和制度3 .按昌河鈴木公司的要求,建立健全各種治理制度4 .帶著效勞站全體員工全面覆行效勞站的各項責任5 .嚴格貫徹執(zhí)行標準效勞流程,提升客戶滿意度6 .組織對應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問題的分析和處理7 .負責本公司市場區(qū)域內(nèi)的重大事故、效勞糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處理8 .對效勞的及時性、準確性及過程進行治理限制9 .通過科學(xué)治理,完成年度經(jīng)營目標,不斷提升效勞站經(jīng)營業(yè)績和品牌形象10 .負責效勞站各級人員薪考核,提升員工的忠誠度11 .負責與昌河鈴木公司

10、的信息溝通和信息變更12 .負責二級站的開發(fā)和治理13 .根據(jù)目標制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案14 .指導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問題,使他們能有效的完成工作并 滿足客戶需求15 .把責任落實到個人身上,催促他們的工作進展以保證在規(guī)定期限內(nèi)完成 工作16 .完成公司交辦的其他工作行政人事主管崗位責任1 .依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求方案,做好人才儲藏工作2 .編寫崗位說明書,完善崗位治理體系3 .協(xié)助建立公司人員招聘體系,根據(jù)公司人力資源需求,擬定公司年度招聘 方案4 .負責公司招聘活動實施工作,包括各部門招聘需求的統(tǒng)計、招聘文稿的草 擬,招聘活動的組織實施,接待

11、引領(lǐng)新員工等工作5 .負責發(fā)放錄用通知,及時辦理錄用人員的招用手續(xù),簽訂勞動合同和崗位 責任書,建立人事,職稱檔案6 .依據(jù)公司工作需要,負責辦理公司人事的任命任務(wù)工作7 .依據(jù)公司人力資源需求,做好員工內(nèi)部調(diào)動轉(zhuǎn)崗工作.辦理轉(zhuǎn)崗后 的勞動合同變更手續(xù)8 .協(xié)助編制及完善公司員工勞動合同條款,建立勞動合同名冊 9.負責公 司員工的勞動合同變更,續(xù)簽,終止,提前解除等 10.協(xié)助建立暢通的溝通渠 道,聽取員工合理化建議,協(xié)助組織處理員工投訴和勞動爭議11 .根據(jù)人事檔案治理有關(guān)規(guī)定,做好公司員工檔案人事治理,信息化更 新工作,做好檔案保密治理12 .對離職員工會同相關(guān)部門及時辦理各項移交手續(xù),做好社會保險和人 事檔案等內(nèi)容的移交工作,并進行離職原因分析13 .