通信經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、NO.1通信業(yè)的地位和職能1什么是郵電通信1構(gòu)成條件 要有發(fā)信人和收信人 傳遞的是信息 信息傳遞要符合一定的時(shí)限要求 信息傳遞過(guò)程由郵電通信部門(mén)直接或間接組織并促使其完成郵政通信和電信通信的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別： 傳遞的對(duì)象物不同 郵政：實(shí)物載體，是有形的 電信：非實(shí)物載體，是無(wú)形的 信息傳遞方式不同 郵政：借助于運(yùn)輸工具，使對(duì)象物完成從發(fā)方到收方空間位置的轉(zhuǎn)換 電信：傳輸手段是線路（有線和無(wú)線）信息傳遞過(guò)程：用戶提交原始信息的處理、傳輸、復(fù)制和還原 生產(chǎn)節(jié)奏快慢有別 生產(chǎn)要素密集的程度不同 郵政：勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè) 電信：資金、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè) 各有優(yōu)勢(shì) 電信：速度快；即時(shí)交互性 郵政：安全保密；能使收

2、件人更完整、真實(shí)、全面地獲取信息聯(lián)系： 相互替代 相互補(bǔ)充和促進(jìn)2、信息技術(shù)革命給信息社會(huì)通信帶來(lái)了哪些深刻的影響（1）帶來(lái)通信技術(shù)的創(chuàng)新 （2）通信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 (3)通信制度的創(chuàng)新：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)從壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)；“三網(wǎng)融合”3、什么叫三網(wǎng)融合，三網(wǎng)融合的驅(qū)動(dòng)因素、意義三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過(guò)程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。主要是業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合驅(qū)動(dòng)因素：（1）技術(shù)進(jìn)步：數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用、光通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用、TCP/IP協(xié)議（2）市場(chǎng)

3、需求（3）政府管制、政策放松意義：（1）是一個(gè)多贏的決策 （2）推動(dòng)宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng) （3）廣電產(chǎn)業(yè)：為廣電企業(yè)突破體制約束，加快市場(chǎng)化改革提供了契機(jī)，有利于擴(kuò)大廣電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 （4）電信產(chǎn)業(yè)：進(jìn)一步推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是寬帶發(fā)展，提供了重要機(jī)遇。為電信企業(yè)充分利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與廣電內(nèi)容制作單位優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成合作共贏，提供了新的發(fā)展空間。為電信企業(yè)不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供了巨大推動(dòng)力。為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，帶來(lái)無(wú)限發(fā)展動(dòng)力。為電信產(chǎn)業(yè)鏈多方帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。（看著背）（5）文化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)：推動(dòng)了相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 （6）消費(fèi)者：降低了消費(fèi)成本，使消費(fèi)者便利性大大提高4、影響

4、通信業(yè)發(fā)展的主要因素 影響通信業(yè)發(fā)展的需求因素1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) （三次產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重）3對(duì)外關(guān)系4經(jīng)濟(jì)體制5人口城市化程度、人口集中程度和人口流動(dòng)性6人均受教育程度7收入分配結(jié)構(gòu)（差距適度；過(guò)大；過(guò)于平均）2 其他因素 影響通信發(fā)展的供給因素:人力資源、資金、科學(xué)技術(shù)5、通信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的突出地位表現(xiàn)在哪些方面一、通信是現(xiàn)代社會(huì)最重要的經(jīng)濟(jì)資源二、通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代社會(huì)生活的基礎(chǔ)設(shè)施三、通信部門(mén)是社會(huì)先行發(fā)展的經(jīng)濟(jì)部門(mén)之一四、通信業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展規(guī)模和速度直接影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和整個(gè)社會(huì)的信息化水平6、通信業(yè)的前向關(guān)聯(lián)有哪些？后向關(guān)聯(lián)有哪些？通信業(yè)的前向關(guān)聯(lián)產(chǎn)

5、業(yè)：信息服務(wù)、信息咨詢、廣播電視、電子商務(wù)、電子政務(wù)、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)等 通信業(yè)的后向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：建筑施工、科學(xué)與技術(shù)研究、通信設(shè)備制造、電力供應(yīng)、軟件工程、系統(tǒng)集成等7、什么是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化？如何加快我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的進(jìn)程？國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化：國(guó)民經(jīng)濟(jì)由以有形物質(zhì)和能量為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)向以信息和知識(shí)為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程（企業(yè)信息 化、社會(huì)生產(chǎn)與流通系統(tǒng)的信息化）社會(huì)生活信息化（政府政務(wù)信息化、教育信息化、生活方式信息化）如何實(shí)現(xiàn)信息化 優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)；特別要重視信息產(chǎn)業(yè)中軟件業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)、信息咨詢和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展在信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、寬帶化的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)必須同時(shí)跟進(jìn)，否則會(huì)出現(xiàn)“

6、有路無(wú)車(chē)”的現(xiàn)象8、簡(jiǎn)述波拉特關(guān)于信息化測(cè)度的理論和方法波拉特的信息經(jīng)濟(jì)測(cè)度法 三次產(chǎn)業(yè)劃分法最早有英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立。他將人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展分為三個(gè)階段，并將處于第一階段的產(chǎn)業(yè)稱(chēng)為第一產(chǎn)業(yè)、將處于第二階段的產(chǎn)業(yè)稱(chēng)為第二產(chǎn)業(yè)、將處于第三階段的產(chǎn)業(yè)稱(chēng)為第三產(chǎn)業(yè)。之后英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克豐富和發(fā)展了費(fèi)歇爾第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的劃分理論，建立起了著名的費(fèi)歇爾克拉克產(chǎn)業(yè)分類(lèi)及統(tǒng)計(jì)體系，認(rèn)為：第一產(chǎn)業(yè)是指對(duì)自然界存在的勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工的生產(chǎn)部門(mén)；第二產(chǎn)業(yè)指對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行加工的生產(chǎn)部門(mén)；第三產(chǎn)業(yè)指不直接創(chuàng)造物質(zhì)資料，但對(duì)第一第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)性作業(yè)提供服務(wù)的部門(mén)。1977年，波拉特以馬克魯普等人的研究為基礎(chǔ)

7、，進(jìn)一步發(fā)展了克拉克的三次產(chǎn)業(yè)理論，即將信息活動(dòng)從三次產(chǎn)業(yè)中分離出來(lái)，構(gòu)成獨(dú)立的第四產(chǎn)業(yè)即信息產(chǎn)業(yè)，第一次比較系統(tǒng)地提出了信息化的測(cè)算方法 波拉特測(cè)算理論的核心： 首先，將信息部門(mén)從國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中逐個(gè)識(shí)別出來(lái)；然后，將信息部門(mén)分為一級(jí)信息部門(mén)和二級(jí)信息部門(mén)，進(jìn)而建立一套可以量化的測(cè)算體系。波拉特采用測(cè)算國(guó)民生產(chǎn)總值的最終需求法和增值法對(duì)第一信息部門(mén)進(jìn)行測(cè)算，得出其在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比重。用第二信息部門(mén)內(nèi)信息勞動(dòng)者的收入和該部門(mén)購(gòu)入的信息資本的折舊來(lái)測(cè)算其產(chǎn)值 基于上述理論和方法，波拉特運(yùn)用投入產(chǎn)出法，對(duì)美國(guó)的信息經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出了測(cè)度一個(gè)國(guó)家信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的兩個(gè)重要指標(biāo)：一是信息經(jīng)濟(jì)

8、增加值占GNP 的比重；而是信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占全社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重9、什么是通信的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益？ 直接經(jīng)濟(jì)效益，即企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，它是從生產(chǎn)者、從企業(yè)自身的角度來(lái)加以考察的（全網(wǎng)； 企業(yè)）指標(biāo)：產(chǎn)值、利潤(rùn)、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、 資金利潤(rùn)率、人均盈利、銷(xiāo)售收入等 間接經(jīng)濟(jì)效益，即外部經(jīng)濟(jì)效益，它是從全社會(huì)的用戶，從消費(fèi)者，從其他經(jīng)濟(jì)部門(mén)的角度來(lái)加以考察的。 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，縮短空間，溝通生產(chǎn)和銷(xiāo)售，加速資金循環(huán)周轉(zhuǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率 刺激、誘發(fā)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益（整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)范圍）=直接經(jīng)濟(jì)效益（生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)效益）+間接經(jīng)濟(jì)效益（消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)效益） 通信

9、的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接經(jīng)濟(jì)效益 通信的間接經(jīng)濟(jì)效益的量化美國(guó)斯坦福大學(xué)安德魯·哈迪教授1983年提出的量化方程： M = 0 ：每百人擁有的電話機(jī)部數(shù)，即話機(jī)普及率 ：每百人增加一部電話即話機(jī)密度提高使人均國(guó)內(nèi) 生產(chǎn)總值(GDP)增加的倍數(shù)該方程揭示了話機(jī)普及率的增長(zhǎng)對(duì)人均GDP的影響NO.2通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性與經(jīng)濟(jì)特征10、產(chǎn)業(yè)屬性的劃分方法有哪幾種？（）三產(chǎn)業(yè)劃分法第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)、建筑業(yè)、礦業(yè)、采掘業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、郵電業(yè)、水電煤氣等公用事業(yè)、商業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、科研文教、飲食業(yè)、旅游業(yè)等（）物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)與非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的劃分方法 按一個(gè)部門(mén)的勞動(dòng)是否形

10、成商品的使用價(jià)值和價(jià)值，或是否與物質(zhì)商品使用價(jià)值的保存和價(jià)值增加有關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。 社會(huì)總產(chǎn)品：是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期（通常是一年）由物質(zhì)資料生產(chǎn)部門(mén)的勞動(dòng)者所生產(chǎn)出來(lái)的全部物質(zhì)資料的總和。（）信息產(chǎn)業(yè)和非信息產(chǎn)業(yè)的劃分 按照一個(gè)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是否具有信息業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分 信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)既包括直接生產(chǎn)信息產(chǎn)品的信息創(chuàng)造 、生產(chǎn)部門(mén)和信息服務(wù)提供部門(mén)（第一類(lèi)信息部門(mén)），也包括本身不直接生產(chǎn)、提供信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，但其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和成果與信息的加工、處理、存儲(chǔ)、傳遞、傳播直接相關(guān)的部門(mén)（第二類(lèi)信息部門(mén)）11、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性（）通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)（按第一種劃分方法）（）通信業(yè)屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)（按第二種

11、劃分方法）（）通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)（按第三種劃分方法）12、通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特征表現(xiàn)在哪些方面？一、勞動(dòng)對(duì)象的用戶無(wú)償提供與產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)（）. 從勞動(dòng)對(duì)象看（生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始前） 工業(yè)：原材料、輔助材料，實(shí)物形態(tài)，須墊付資金購(gòu)買(mǎi) 通信業(yè)：信息，非實(shí)物形態(tài)，用戶無(wú)償提供（）.從產(chǎn)品加工的生產(chǎn)過(guò)程看（生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行中） 工業(yè)：勞動(dòng)對(duì)象本身發(fā)生改變；價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)移 通信業(yè)：用戶提供的信息本身不得有任何改變；價(jià)值不發(fā)生轉(zhuǎn)移。 （）.從生產(chǎn)的結(jié)果看（生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束后） 工業(yè)：新的實(shí)物產(chǎn)品 通信業(yè)：傳遞信息的有益效用，是服務(wù)二、生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一（時(shí)空上一致）三、服務(wù)貿(mào)易性：易消失性；不可逆性；不可分割性四、外部經(jīng)濟(jì)

12、性：指一種活動(dòng)在創(chuàng)造自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)在該活動(dòng)之外所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效果 負(fù)外部效果；正外部效果 通信業(yè)具有顯著的正外部經(jīng)濟(jì)性五、網(wǎng)絡(luò)外部性1. 網(wǎng)絡(luò)外部性的內(nèi)涵： 定義：在網(wǎng)絡(luò)中，隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化 任何一個(gè)在網(wǎng)的用戶，都會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)容量的擴(kuò)充，其他用戶的加入而獲得更加方便的通信環(huán)境，因而提高了網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他自己的效用 梅特卡夫定律（Metcalfe Law）給出了網(wǎng)絡(luò)外部性的定量衡量方法： IEM2 (I為網(wǎng)絡(luò)價(jià)值；E為系數(shù)；M為網(wǎng)絡(luò)中的用戶數(shù)） 2. 網(wǎng)絡(luò)外部性的成因： 網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息流的交互性；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的長(zhǎng)期壟

13、斷性 3. 網(wǎng)絡(luò)外部性的影響驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；導(dǎo)致市場(chǎng)高度集中，贏者通吃；網(wǎng)間互聯(lián)互通將提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，并引發(fā)小企業(yè)搭便車(chē)現(xiàn)象；導(dǎo)致信息鴻溝的擴(kuò)大六、普遍服務(wù)性（1）定義：任何人在任何地點(diǎn)都能以承擔(dān)得起的價(jià)格享受最基本的通信服務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一視同仁。電信普遍服務(wù)的含義： 無(wú)論住在任何地方都可得到電信服務(wù)（Availability） 任何人都可得到負(fù)擔(dān)得起的電信服務(wù) （Affordability） 信息資源的普遍接入（Accessibility）（2）保證通信普遍服務(wù)的意義：經(jīng)濟(jì)意義；政治意義（3. 通信普遍服務(wù)虧空的補(bǔ)貼方式（4個(gè)） 國(guó)家財(cái)政直接補(bǔ)貼 適當(dāng)減免各種稅費(fèi) 業(yè)

14、務(wù)間交叉補(bǔ)貼 征收普遍服務(wù)基金七、自然壟斷性（1）定義：當(dāng)一種產(chǎn)品或一種服務(wù)的生產(chǎn)全部交給一家企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)，對(duì)全社會(huì)來(lái)說(shuō)總成本最低。（2）具有自然壟斷性的部門(mén)和行業(yè)具有以下顯著特征：（為什么具有自然壟斷性，三個(gè)特性） 顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的涵義及成因：涵義：在一定的市場(chǎng)需求范圍內(nèi)，企業(yè)單位產(chǎn)品的平均生產(chǎn)成本隨生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)量的增加而不斷下降，規(guī)模越大、成本越低的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象成因：龐大的固定資本投資；固定成本在運(yùn)營(yíng)成本中占絕對(duì)比重電信業(yè)具有很強(qiáng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性會(huì)導(dǎo)致自然壟斷性 顯著的范圍經(jīng)濟(jì)特性 范圍經(jīng)濟(jì)性的涵義：當(dāng)企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，其總成本低于多家企業(yè)分別生產(chǎn)這些產(chǎn)品時(shí)

15、的成本之和。同時(shí)，企業(yè)追加的新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，也低于單獨(dú)生產(chǎn)該新產(chǎn)品的成本 電信業(yè)具有很強(qiáng)的范圍經(jīng)濟(jì)性，原因在于許多不同的通信業(yè)務(wù)可以共用通信的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，形成共用成本。 范圍經(jīng)濟(jì)性也會(huì)導(dǎo)致自然壟斷性 投資會(huì)形成巨大的“沉淀資本” 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的專(zhuān)用性會(huì)導(dǎo)致投資的沉淀性 投資規(guī)模的龐大和投資的沉淀性會(huì)抬高網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻和退出壁壘，從而導(dǎo)致自然壟斷性3通信業(yè)的自然壟斷性不是一成不變的，它會(huì)隨通信技術(shù)進(jìn)步而有所減弱八、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)與統(tǒng)一兼容性 全網(wǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)職工都要樹(shù)立“全網(wǎng)一盤(pán)棋、全線一條心”的思想 不同國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)、不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)都要互聯(lián)互通 所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都要互相

16、兼容 NO.3通信市場(chǎng)13、通信市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）高度關(guān)聯(lián)性 通信市場(chǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展間的高度關(guān)聯(lián)性 信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部通信市場(chǎng)與上下游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的高度關(guān)聯(lián)性舉例：通信市場(chǎng)與通信設(shè)備制造市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系 通信市場(chǎng)與金融市場(chǎng)的高度關(guān)聯(lián)性（2）競(jìng)爭(zhēng)合作性 不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作 通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條上通信企業(yè)與上下游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作（3）發(fā)展的不平衡性 發(fā)展不平衡的原因 國(guó)家間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的結(jié)果 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“馬太效應(yīng)”加劇了這種不平衡馬太效應(yīng) (電信經(jīng)營(yíng)的悖論)電信經(jīng)營(yíng)的成本與富裕程度成反比消費(fèi)者能夠承受的價(jià)格與富裕程度成正比 “數(shù)字鴻溝”的涵義 信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝，

17、是反映當(dāng)代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域中存在巨大差距現(xiàn)象的一種形象說(shuō)法 發(fā)展不平衡和“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的表現(xiàn)A. 發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家之間的數(shù)字鴻溝B. 發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)的數(shù)字鴻溝 階層差異、種族差異、行業(yè)差異、年齡差異C. 數(shù)字鴻溝在中國(guó)的表現(xiàn)： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡：經(jīng)濟(jì)二元化；東中西部發(fā)展的不均衡 中國(guó)通信市場(chǎng)發(fā)展不均衡：城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡； 東中西部發(fā)展不均衡 如何縮小信息貧富差距，解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題： 加快經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（寬帶）的建設(shè) 加大經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)教育投資的力度 本國(guó)政府的努力和國(guó)際社會(huì)的支持 政府應(yīng)當(dāng)盡快建立科學(xué)合理、動(dòng)態(tài)持續(xù)的普遍服務(wù)保障機(jī)制 怎樣建立科學(xué)合理、動(dòng)態(tài)持續(xù)的普遍服務(wù)

18、保障機(jī)制A. 加強(qiáng)電信普遍服務(wù)立法B. 與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)普遍服務(wù)內(nèi)容更新C. 建立普遍服務(wù)基金補(bǔ)償機(jī)制 電信壟斷時(shí)期（1994年前），主要依靠交叉補(bǔ)貼保證普遍服務(wù) 1994年2003年，交叉補(bǔ)貼難以為繼，各大電信企業(yè)主要靠外部負(fù)債融資、上市融資、聯(lián)合投資等方式支撐企業(yè)發(fā)展，用于普遍服務(wù)的資金相當(dāng)短缺 2004年至今，普遍服務(wù)通過(guò)運(yùn)用行政手段，進(jìn)行“村通工程”分片包干的方式實(shí)現(xiàn)（分片包干的弊端：導(dǎo)致履行和不履行普遍服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)；在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法保質(zhì)保量搞好普遍服務(wù)；在沒(méi)有虧損補(bǔ)償和信息不對(duì)稱(chēng)的情況下 ，承擔(dān)有分片包干任務(wù)的運(yùn)營(yíng)商可能實(shí)施策略性交叉補(bǔ)貼，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；用行政手

19、段指定普遍服務(wù)實(shí)施者的做法不利于降低普遍服務(wù)成本，提高普遍服務(wù)效率）14、通信市場(chǎng)包括哪幾類(lèi)構(gòu)成主體？市場(chǎng)供給主體、市場(chǎng)需求主體、市場(chǎng)的管理者15、為什么要設(shè)有專(zhuān)門(mén)的通信管制機(jī)構(gòu)？維持有效競(jìng)爭(zhēng)，克服市場(chǎng)壟斷或者過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的資源配置低效和浪費(fèi)；有效協(xié)調(diào)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)后國(guó)家、企業(yè)與消費(fèi)者三者之間的利益關(guān)系；規(guī)范市場(chǎng)行為，保障公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)通信企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益 16、 電信的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、增值業(yè)務(wù)提供商、虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系 17、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（1）. 完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度很低 產(chǎn)品同一性高 不存在任何進(jìn)入與退出壁壘 不存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象（2）. 完全壟斷的市場(chǎng)結(jié)

20、構(gòu)市場(chǎng)集中度很高 產(chǎn)品沒(méi)有直接替代品 進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘非常高（3）. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)集中度相對(duì)較低 不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品既有顯著的差別，又有較高的替代性 市場(chǎng)進(jìn)入和退出壁壘很低（4） . 寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)集中度比較高 產(chǎn)品基本同質(zhì)或差別較大 企業(yè)進(jìn)入或退出的壁壘很高18、決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素(1)市場(chǎng)集中度 市場(chǎng)集中度的含義及計(jì)量 A. 含義： 特定產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)集中程度，一般用該產(chǎn)業(yè)中規(guī)模最大的前幾家主要企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素或其產(chǎn)銷(xiāo)量占整個(gè)產(chǎn)業(yè)的比重來(lái)表示。 通常，市場(chǎng)集中度越高，壟斷程度就越高B. 市場(chǎng)集中度的衡量指標(biāo)a.產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）集中度指標(biāo):b.赫芬達(dá)爾指數(shù)（HHI指數(shù)）

21、 HHI= 10000* 其中：N為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)總數(shù)；Xi為第i個(gè)企業(yè)的規(guī)模；T為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的總規(guī)模HHI指數(shù)的最大值為10000，反映市場(chǎng)獨(dú)家壟斷的情形；最小值為10000/N，反映市場(chǎng)上所有企業(yè)規(guī)模相同、均勻分布的情形。與產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）集中度指數(shù)CRn相比，HHI指數(shù)的計(jì)算需要更為詳細(xì)的市場(chǎng)信息，因?yàn)樗?jì)算的是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的市場(chǎng)份額的平方和，而行業(yè)集中度只需要計(jì)算規(guī)模最大的前幾家企業(yè)的總市場(chǎng)份額即可。HHI指數(shù)比CRn指數(shù)更為敏感，能更好地反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模分布對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響。 影響市場(chǎng)集中度高低的因素A企業(yè)規(guī)模的變化（企業(yè)規(guī)模越大，市場(chǎng)集中度就越高） 企業(yè)本身為獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益或謀求壟斷

22、地位有擴(kuò)大規(guī)模的動(dòng)機(jī) 技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模的變化 政府經(jīng)濟(jì)政策或法律的影響B(tài)市場(chǎng)容量的變化（市場(chǎng)容量擴(kuò)大，容易降低集中度；市場(chǎng)容量縮小或不變，容易提高集中度） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度 居民收入水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化 國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策(2)產(chǎn)品差別化程度 產(chǎn)品差別化的含義 產(chǎn)品差別化的定義：在同類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)中，不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品所具有的不同特點(diǎn)和差異 企業(yè)生產(chǎn)差別化產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：讓消費(fèi)者感知其產(chǎn)品的獨(dú)特性，從而產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)；降低其他企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)其產(chǎn)品的替代性 在原本競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，產(chǎn)品差別化程度的提高會(huì)促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于壟斷 在原本壟斷性的市場(chǎng)上，差別化產(chǎn)品（即使差別程度很高的產(chǎn)品）的出現(xiàn)將導(dǎo)致替代競(jìng)爭(zhēng)(3)市

23、場(chǎng)進(jìn)入和退出障礙 市場(chǎng)進(jìn)入障礙A市場(chǎng)進(jìn)入障礙的含義 是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)已有的企業(yè)對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入或正在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)所擁有的優(yōu)勢(shì)，也就是新企業(yè)在進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)時(shí)所遇到的不利因素和限制 通常，市場(chǎng)進(jìn)入障礙越大，壟斷程度越高B構(gòu)成市場(chǎng)進(jìn)入障礙的因素: 規(guī)模經(jīng)濟(jì)障礙 絕對(duì)費(fèi)用障礙 產(chǎn)品差別化障礙 政策和法規(guī)障礙 市場(chǎng)退出障礙A退出及市場(chǎng)退出障礙的含義 退出是指：某個(gè)企業(yè)停止作為賣(mài)方的行為，包括破產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)兩種情況 市場(chǎng)退出障礙是指：企業(yè)在退出市場(chǎng)時(shí)所遇到的不利因素和限制 通常，市場(chǎng)退出障礙越大，壟斷程度越高B構(gòu)成市場(chǎng)退出障礙的因素: 沉沒(méi)成本障礙（企業(yè)在退出某產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)無(wú)法收回的資產(chǎn)價(jià)值，是企業(yè)退出市場(chǎng)的損失和代價(jià)

24、） 解雇費(fèi)用障礙 結(jié)合生產(chǎn)障礙 政策和法規(guī)障礙19、 通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響因素(1)促使通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨向壟斷的因素 通信業(yè)社會(huì)公用基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì) A普遍服務(wù)是通信業(yè)社會(huì)公用基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)的集中體現(xiàn)B通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)的體制不利于普遍服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C通信業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的體制更有利于普遍服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D普遍服務(wù)是通信業(yè)長(zhǎng)期采取壟斷體制的重要原因 通信的國(guó)家主權(quán)性A國(guó)家主權(quán)的含義B為什么通信主權(quán)是國(guó)家主權(quán)的象征？C經(jīng)濟(jì)全球化和通信國(guó)際化對(duì)通信國(guó)家主權(quán)性的沖擊D經(jīng)濟(jì)全球化和通信國(guó)際化背景下仍然有必要強(qiáng)調(diào)維護(hù)國(guó)家通信主權(quán) 通信網(wǎng)絡(luò)的外部性網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)驅(qū)使通信企業(yè)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。在沒(méi)有外力干預(yù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，規(guī)模越大

25、用戶越多的網(wǎng)絡(luò)越能吸引新用戶加入；相反，規(guī)模越小用戶越少的網(wǎng)絡(luò)越難以吸引新的用戶，甚至于已有的用戶還可能轉(zhuǎn)網(wǎng)、流失，這就會(huì)造成強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱的局面，從而導(dǎo)致市場(chǎng)的高度集中和壟斷 通信業(yè)顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性（抬高了市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻、提高了市場(chǎng)集中度等，是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信業(yè)顯著的范圍經(jīng)濟(jì)性（原有企業(yè)比新企業(yè)有明顯的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信投資的沉淀性（提高市場(chǎng)退出門(mén)檻，加大新企業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也是導(dǎo)致通信業(yè)自然壟斷的直接因素） 通信生產(chǎn)的全程全網(wǎng)性（通信網(wǎng)絡(luò)由一家企業(yè)擁有和經(jīng)營(yíng)，可節(jié)約管制成本，確保通信生產(chǎn)連續(xù)不間斷，并提高運(yùn)營(yíng)效率） 政府對(duì)通信業(yè)的

26、市場(chǎng)進(jìn)入管制 (2)促使通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨向競(jìng)爭(zhēng)的因素 通信技術(shù)的進(jìn)步（導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)供給成本、電信市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻、電信企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)下降，使電信生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性減弱；新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)造成替代競(jìng)爭(zhēng)） 市場(chǎng)容量和需求規(guī)模的擴(kuò)大（一家企業(yè)無(wú)法滿足全部市場(chǎng)需求） 壟斷經(jīng)營(yíng)的“非效率”（企業(yè)獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)所造成的效率損失包括靜態(tài)損失和動(dòng)態(tài)損失兩種。為克服這種非效率，必須打破壟斷，開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)） 政府管制政策的放松(3)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變革趨勢(shì)：從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)；從封閉走向開(kāi)放20、通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇(1)完全壟斷的通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的弊端 不符合全球經(jīng)濟(jì)一體化和通信市場(chǎng)開(kāi)放的大趨勢(shì) 不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化大規(guī)模發(fā)展對(duì)通信服

27、務(wù)急劇增長(zhǎng)的需求 不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的要求 不能促使運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率(2)完全競(jìng)爭(zhēng)的通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的弊端 不利于維護(hù)國(guó)家通信主權(quán)和安全 不利于通信普遍服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 不利于電信公共資源的科學(xué)有效利用 會(huì)導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)建設(shè)和資源的巨大浪費(fèi) 不符合通信業(yè)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)和全程全網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，削弱國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(3)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案 政府引導(dǎo)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演進(jìn)變革的總體思路：從完全壟斷，經(jīng)歷適度競(jìng)爭(zhēng)，最終形成同時(shí)包含壟斷和競(jìng)爭(zhēng)因素的寡頭壟斷和壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局 說(shuō)明幾點(diǎn)： 電信市場(chǎng)適度競(jìng)爭(zhēng)的局面無(wú)法自動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)，需要政府參與和引導(dǎo)（市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可

28、制度） 為什么同時(shí)包含壟斷和競(jìng)爭(zhēng)因素的電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是優(yōu)化的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？因?yàn)樗欣诳朔榜R歇爾困境”，實(shí)現(xiàn)“有效競(jìng)爭(zhēng)” “馬歇爾困境”：規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力之間的矛盾現(xiàn)象 克拉克“有效競(jìng)爭(zhēng)”的概念：將規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力相結(jié)合以形成長(zhǎng)期均衡的一種競(jìng)爭(zhēng)模式 同時(shí)包含壟斷和競(jìng)爭(zhēng)因素的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有寡頭壟斷和壟斷競(jìng)爭(zhēng)兩種典型類(lèi)型寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案 （為什么）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化選擇方案NO.4通信企業(yè)21、通信企業(yè)的特點(diǎn)(1)通信企業(yè)的設(shè)置和分布具有網(wǎng)絡(luò)性和層次性全國(guó)性聯(lián)合企業(yè)、地區(qū)性聯(lián)合企業(yè)、基層企業(yè)(2)通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的的雙重性公益服務(wù)

29、目標(biāo)與企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的雙重性兩者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)效益服從社會(huì)效益(3)通信企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的獨(dú)立性是相對(duì)的(4)通信企業(yè)相互間存在著既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系(5)單個(gè)通信企業(yè)與全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的相互依存性單個(gè)企業(yè)盈利 = 單個(gè)企業(yè)的收單個(gè)企業(yè)的支全網(wǎng)企業(yè)盈利 = 全網(wǎng)企業(yè)的收全網(wǎng)企業(yè)的支22、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征(1)概念 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指：支撐企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的發(fā)展特有技術(shù)、開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段的能力 說(shuō)明 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)或某種產(chǎn)品和設(shè)備（是合力） 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力既是構(gòu)成企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

30、勢(shì)的核心因素，也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)(2)特征 價(jià)值優(yōu)越性 使企業(yè)提高效率和降低成本的能力更強(qiáng) 能給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值和利益 異質(zhì)性（獨(dú)特性） 不可仿制性 不可交易性 延展性23、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 (1)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵 能夠支撐電信企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力(2)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由一系列相互協(xié)調(diào)、有機(jī)融合的關(guān)鍵要素構(gòu)成（技術(shù)、技能、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、管理等） 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵構(gòu)成要素會(huì)隨產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類(lèi)型、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而變化 電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵構(gòu)成要素的變化：網(wǎng)絡(luò)資源（規(guī)模、容量、裝備）- 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)

31、、差異化的特色服務(wù)和客戶關(guān)系的創(chuàng)新管理 導(dǎo)致這種變化的原因(3)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 構(gòu)建新的電信價(jià)值鏈，促進(jìn)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商 - 電信運(yùn)營(yíng)商 - 用戶 新的電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：電信設(shè)備供應(yīng)商-應(yīng)用系統(tǒng)集成提供商- 基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商-增殖服務(wù)和虛擬電信運(yùn)營(yíng)商-用戶 每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)積極參與構(gòu)建新的電信價(jià)值鏈，強(qiáng)化分工合作意識(shí)，揚(yáng)己之長(zhǎng)、避己之短基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商培育、提升其核心能力的思路：保留其最關(guān)鍵的職責(zé)即建網(wǎng)、管網(wǎng)以及提供帶寬出租業(yè)務(wù)并經(jīng)營(yíng)好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，其他功能陸續(xù)交給專(zhuān)業(yè)化的增值和虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值電信和虛擬運(yùn)營(yíng)商培育、提升其核心能力的思路：專(zhuān)注于電

32、信業(yè)務(wù)主要是增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和提供，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝和網(wǎng)絡(luò)資源的整合，為企業(yè)、個(gè)人提供多樣化、個(gè)性化、品牌化的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù) 實(shí)施CRM提高電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 CRM的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶關(guān)系的信息管理系統(tǒng) 當(dāng)前電信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)：日益從網(wǎng)絡(luò)、技 術(shù)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)施CRM的意義：可為客戶及時(shí)提供適銷(xiāo)對(duì)路的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的關(guān)鍵24、 什么是客戶關(guān)系管理？電信企業(yè)實(shí)行

33、客戶關(guān)系管理有什么意義CRM（客戶關(guān)系管理）的含義：Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶關(guān)系的信息管理系統(tǒng)。實(shí)施CRM的意義：可為客戶及時(shí)提供適銷(xiāo)對(duì)路的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)25、ARPU下降的原因（4個(gè)）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致資費(fèi)下調(diào)替代品出現(xiàn)導(dǎo)致用戶和業(yè)務(wù)分流規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致成本和價(jià)格降低低端用戶規(guī)模擴(kuò)大如何應(yīng)對(duì)ARPU下降1、留住高端用戶2、培育和提升低端用戶3、降低單位成本4、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)和新服務(wù)項(xiàng)目5、不主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn)26、郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（1）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的

34、內(nèi)涵 能夠支撐郵政企業(yè)取得并保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力（2）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素 由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、干線運(yùn)輸網(wǎng)和投遞網(wǎng)絡(luò)組成的實(shí)物傳遞網(wǎng) 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào)度的管理和控制系統(tǒng) 實(shí)物傳遞網(wǎng)與信息網(wǎng)、金融網(wǎng)“三網(wǎng)融合” 郵政的品牌和信譽(yù)（3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)組織管理 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 進(jìn)一步完善中心局體制 加強(qiáng)信息化建設(shè)，促進(jìn)“三網(wǎng)融合” 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 （可能單獨(dú)列出）A確立信函業(yè)務(wù)作為郵政核心產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的特殊地位 信函業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，代表著郵政的性質(zhì) 信函業(yè)務(wù)是郵政承擔(dān)普遍性服務(wù)的義務(wù)

35、信函業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ) 信函業(yè)務(wù)量大小也是影響郵政經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵因素之一B依托郵政網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 相關(guān)多元化是：以核心能力和核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實(shí)行的多元化 開(kāi)展相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)可最大限度利用、發(fā)揮、積累、保持和提升郵政的核心能力和核心優(yōu)勢(shì) 提升郵政品牌、維護(hù)郵政信譽(yù) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上要抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保并提高服務(wù)質(zhì)量 注重企業(yè)形象策劃和設(shè)計(jì)，挖掘郵政品牌內(nèi)涵，提升郵政品牌價(jià)值；加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化郵政品牌影響力度和范圍 重視應(yīng)用法律手段捍衛(wèi)郵政的權(quán)益和信譽(yù)27、什么叫企業(yè)邊界？什么是交易費(fèi)用？企業(yè)邊界的定義： 以企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的市場(chǎng)作用程度為依據(jù)，受交易費(fèi)用和組織費(fèi)用

36、共同制約而確定的企業(yè)生產(chǎn)的范圍和規(guī)模交易費(fèi)用的概念： 企業(yè)為完成商品的市場(chǎng)交易而花費(fèi)在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約以及強(qiáng)制合同執(zhí)行等方面的費(fèi)用28、怎樣用交易費(fèi)用理論解釋企業(yè)邊界的確定交易費(fèi)用理論的基本觀點(diǎn)（科斯） 市場(chǎng)和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機(jī)制 企業(yè)取代市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交易可以節(jié)約交易費(fèi)用 企業(yè)內(nèi)部化市場(chǎng)交易會(huì)產(chǎn)生額外的組織管理費(fèi)用 當(dāng)管理費(fèi)用的增加和市場(chǎng)交易費(fèi)用的節(jié)省相等時(shí)，企業(yè)邊界趨于穩(wěn)定 交易費(fèi)用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用的努力是資本主義企業(yè)結(jié)構(gòu)演變的唯一動(dòng)力交易費(fèi)用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素 企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界是指

37、：在一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)張過(guò)程中，當(dāng)企業(yè)將外部交易內(nèi)部化所帶來(lái)的額外的組織管理費(fèi)用與在公開(kāi)市場(chǎng)上完成同一筆交易的費(fèi)用相等時(shí)的企業(yè)邊界 當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用小于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模邊界 當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費(fèi)用大于市場(chǎng)交易費(fèi)用時(shí)，企業(yè)會(huì)傾向于縮小規(guī)模邊界29、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和最佳規(guī)模的概念 經(jīng)濟(jì)規(guī)模：在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模 最佳規(guī)模：企業(yè)盈利水平達(dá)到最高時(shí)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模 30、縱向一體化的概念和類(lèi)型縱向一體化的定義： 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向現(xiàn)有業(yè)務(wù)的上游或下游發(fā)展，形成供產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)或供產(chǎn)銷(xiāo)一體化，以擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為縱

38、向一體化的涵義： 一層涵義是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)有狀態(tài)，即企業(yè)在產(chǎn)品的加工或經(jīng)銷(xiāo)各階段上的延伸程度 另一層涵義是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，即企業(yè)通過(guò)縱向兼并等手段進(jìn)入另 一加工或經(jīng)銷(xiāo)階段的行為縱向一體化的類(lèi)型： 全部縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上同時(shí)向上下游方向發(fā)展，上下游業(yè)務(wù)全部由企業(yè)自己完成 部分縱向一體化 企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上或者向上游方向發(fā)展，或者向下游方向發(fā)展，不涉及全部的上下游業(yè)務(wù) 有后向一體化（供產(chǎn)一體化）和前向一體化（產(chǎn)銷(xiāo)一體化或原材料供應(yīng)和產(chǎn)品生產(chǎn)一體化）之分31、什么叫企業(yè)的縱向邊界企業(yè)縱向邊界的內(nèi)涵 企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的縱向鏈條上占據(jù)的位置以及向上下游業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展延伸的程度32、

39、如何確定企業(yè)的縱向邊界（不需要背，但要能判斷） 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織費(fèi)用和交易費(fèi)用 組織費(fèi)用小于交易費(fèi)用時(shí) ，擴(kuò)張縱向邊界 組織費(fèi)用大于交易費(fèi)用時(shí)，縮減縱向邊界 組織費(fèi)用等于交易費(fèi)用時(shí)，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的收益（R）、成本（C）和利潤(rùn)（RC） R1C1R2C2 時(shí)，縮減縱向邊界 R1C1R2C2 時(shí)，擴(kuò)張縱向邊界 R1C1R2C2 時(shí)，縱向邊界確定 比較依靠縱向一體化和借助市場(chǎng)力量完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)效率、代理效率和由此所決定的綜合效率A技術(shù)效率和代理效率的含義 技術(shù)效率與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，反映企業(yè)生產(chǎn)成本降低程度 代

40、理效率與交換過(guò)程有關(guān)，反映企業(yè)依靠縱向一體化經(jīng)營(yíng)能夠減少有關(guān)代理和交易費(fèi)用的程度B借助市場(chǎng)力量完成業(yè)務(wù)活動(dòng)有利于提高技術(shù)效率（因?yàn)槟芙档蜕a(chǎn)成本），但又降低了代理效率（因?yàn)樵黾恿私灰踪M(fèi)用）C依靠縱向一體化經(jīng)營(yíng)完成業(yè)務(wù)活動(dòng)有利于提高代理效率（因?yàn)槟芙档徒灰踪M(fèi)用），但又降低了技術(shù)效率（因?yàn)樵黾恿藘?nèi)部生產(chǎn)成本） D當(dāng)由技術(shù)效率和代理效率共同決定的市場(chǎng)力量的綜合效率和縱向一體化經(jīng)營(yíng)的綜合效率相等時(shí)，企業(yè)達(dá)到最優(yōu)的縱向邊界33、企業(yè)實(shí)行縱向一體化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（1）縱向一體化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 有利于發(fā)揮資本經(jīng)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)A協(xié)同效應(yīng)的含義 公司兼并與收購(gòu)中所追求的目標(biāo)，合并后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)表現(xiàn)要超過(guò)原分散的企業(yè)之

41、和B資本經(jīng)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)在： 通過(guò)集中化的融資，降低資金成本 提高資本的投資效益 增強(qiáng)財(cái)務(wù)實(shí)力，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 有助于保證投入品的供應(yīng)和銷(xiāo)售渠道的暢通 強(qiáng)化壟斷地位，獲得壟斷利潤(rùn) 達(dá)到雙贏的目的（2）縱向一體化帶來(lái)的劣勢(shì) 降低技術(shù)效率 規(guī)模效益遞減 高額的并購(gòu)費(fèi)用34、什么是電信企業(yè)的縱向一體化？實(shí)現(xiàn)途徑是什么？（1）內(nèi)涵 電信企業(yè)在電信服務(wù)的縱向鏈條上向現(xiàn)有業(yè)務(wù)的上下游方向發(fā)展延伸，以擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 電信企業(yè)的后向一體化（不現(xiàn)實(shí)、不必要） 電信企業(yè)的前向一體化（應(yīng)是重點(diǎn)）（2）、實(shí)現(xiàn)途徑 “內(nèi)部化”途徑：通過(guò)收購(gòu)、自建等方式，把上游、下游或上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)盡收囊中，使企業(yè)真正

42、擁有并自主生產(chǎn)、提供這些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)“虛擬化”途徑：通過(guò)與上下游企業(yè)聯(lián)合的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的縱向擴(kuò)張?zhí)摂M經(jīng)營(yíng)的好處：既有利于企業(yè)核心能力的培育，也有利于經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張（不是企業(yè)資產(chǎn)和組織 規(guī)模的擴(kuò)張，而是經(jīng)營(yíng)功能的擴(kuò)張） 比較這兩種途徑：電信企業(yè)通過(guò)“虛擬化”途徑實(shí)現(xiàn)縱向一體化更現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)、高效 35、什么是多元化經(jīng)營(yíng)？企業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)需要哪些條件？多元化經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵：指企業(yè)超越以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域而同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或更多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（相對(duì)于專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)而言）專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)：企業(yè)只在某單個(gè)行業(yè)內(nèi)從事單一產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多元化經(jīng)營(yíng)的條件：1要有穩(wěn)定的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2要堅(jiān)持主導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展，經(jīng)營(yíng)范圍不宜過(guò)廣3要有一

43、定的企業(yè)規(guī)模4企業(yè)要存在能力剩余5原行業(yè)與目標(biāo)行業(yè)之間存在相關(guān)性 技術(shù)相關(guān)、市場(chǎng)相關(guān)等6目標(biāo)行業(yè)具有一定的行業(yè)吸引力7頭腦要清醒36、多元化經(jīng)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 推動(dòng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重心的行業(yè)轉(zhuǎn)移，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn) 挖掘利用企業(yè)存在的剩余業(yè)務(wù)能力 提高或獲取企業(yè)核心能力 通過(guò)企業(yè)現(xiàn)有核心能力在新的行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，可提高原有的核心能力水平 通過(guò)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，還可從新的行業(yè)領(lǐng)域獲取到新的核心能力 新舊兩種核心能力有機(jī)結(jié)合，可進(jìn)一步提高企業(yè)的整體核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)37、什么是電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，并分析其必然性和必要性 涵義 在電信行業(yè)內(nèi)部某電信企業(yè)囊括全部電信

44、業(yè)務(wù)的多種類(lèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 必然性和必要性 A電信技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的不斷融合為電信企業(yè)開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件B電信企業(yè)本身具有開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)力和積極性 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能充分利用電信網(wǎng)絡(luò)資源，獲得范圍經(jīng)濟(jì)效益 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有利于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能為用戶提供“一站購(gòu)齊”的“一攬子”服務(wù)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有助于提高電信企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力NO.5通信產(chǎn)品與通信質(zhì)量1、通信產(chǎn)品的定義包含有哪三層含義？通信企業(yè)直接提供通信服務(wù)及郵件傳遞的最終有效成果 為用戶直接提供通信服務(wù)及郵件傳遞的項(xiàng)目 為用戶提供通信服務(wù)的有效成果 是通信企業(yè)直接提供通信服務(wù)的“最終”成果2、郵電通信產(chǎn)品

45、與一般工業(yè)產(chǎn)品的異同點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？1通信產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)物形態(tài)，但具有使用價(jià)值和價(jià)值2從通信產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)移和實(shí)現(xiàn)形式看3通信產(chǎn)品與工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品一樣，都要列入社會(huì)總產(chǎn)品和國(guó)民生產(chǎn)總值指標(biāo)3、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的區(qū)別和聯(lián)系 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品：完整產(chǎn)品，即可供用戶消費(fèi)的完整意義上的通信服務(wù) 企業(yè)產(chǎn)品：以企業(yè)為“口”的最終生產(chǎn)成果 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)系根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分類(lèi): 高檔業(yè)務(wù)；低檔業(yè)務(wù)根據(jù)運(yùn)營(yíng)主體是否多元分類(lèi): 專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)；非專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展的先后順序分類(lèi): 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；新興業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；增值電信業(yè)務(wù)4、什么是郵電通信產(chǎn)品目錄？郵電資費(fèi)表為什么不能供郵電行業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算 、計(jì)算專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品

46、產(chǎn)值指標(biāo)使用？（1）各類(lèi)通信產(chǎn)品名目的匯編通信產(chǎn)品目錄有專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品目錄和企業(yè)產(chǎn) 目錄之分（2）品名羅列過(guò)細(xì)產(chǎn)值計(jì)算應(yīng)以價(jià)值為基礎(chǔ)產(chǎn)值計(jì)算必須采用以價(jià)值為基礎(chǔ)的不變單價(jià)5、郵電業(yè)務(wù)總量和通信總量的區(qū)別與聯(lián)系。 郵電業(yè)務(wù)總量：通信全行業(yè)的總產(chǎn)值，是以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品量的總和 郵電業(yè)務(wù)總量=（各類(lèi)通信業(yè)務(wù)量×相應(yīng)的不變平均單價(jià)）+出租代維及其他業(yè)務(wù)收入 通信總量：?jiǎn)蝹€(gè)通信企業(yè)的總產(chǎn)值指標(biāo)，是以貨幣形式表現(xiàn)的郵電通信企業(yè)產(chǎn)品量的總和 通信總量=（各類(lèi)郵電通信企業(yè)產(chǎn)品量×相應(yīng)的不變單價(jià)）+出租代維及其他業(yè)務(wù)收入 聯(lián)系：都是反映通信產(chǎn)品量的貨幣指標(biāo)理論上，全國(guó)通信業(yè)務(wù)總量全

47、國(guó)所有企業(yè)通信總量之和區(qū)別： 6、郵電通信產(chǎn)品有哪兩種計(jì)量單位？實(shí)物計(jì)量單位，貨幣計(jì)量單位7、優(yōu)化通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的意義和途徑。（主要看郵政） 通信企業(yè)是社會(huì)公用性企業(yè)，遍布城鄉(xiāng)， 點(diǎn)多面廣，為提供多元服務(wù)提供了可能 社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求 社會(huì)的發(fā)展和通信技術(shù)的進(jìn)步為通信新業(yè)務(wù)的誕生創(chuàng)造了條件 開(kāi)發(fā)通信新業(yè)務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是通信企業(yè)自身尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高自身經(jīng) 營(yíng)效益的必然要求 a.如何調(diào)整、優(yōu)化通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 郵政：在搞好函件等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政輕型、新型業(yè)務(wù) 函件業(yè)務(wù)：思想上重視其發(fā)展；調(diào)整函件業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；培育大用戶大客戶 郵政金融業(yè)務(wù) 電子信息類(lèi)業(yè)務(wù) 快遞和

48、物流配送業(yè)務(wù) 電信：加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度 繼續(xù)下力氣抓電話業(yè)務(wù)的發(fā)展 大力發(fā)展信息服務(wù)和增值業(yè)務(wù) 重視發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和電路出租業(yè)務(wù)第二節(jié)概述通信質(zhì)量的基本內(nèi)涵。1準(zhǔn)確2迅速 時(shí)限：規(guī)定的時(shí)間定額，通常以傳遞信息的最 大時(shí)間表示 全程時(shí)限和階段時(shí)限3安全與保密 準(zhǔn)確、迅速、安全、保密是對(duì)郵電通信直接生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量要求4方便 通信網(wǎng)點(diǎn)的密度水平 通信網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)用戶開(kāi)放營(yíng)業(yè)的時(shí)間 準(zhǔn)確、迅速、安全、保密、方便的質(zhì)量要求主要是針對(duì)“傳遞一次性信息”的通信產(chǎn)品而言的5可靠：對(duì)“提供電路”的產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求 無(wú)阻斷、電路合格、較高的接通率2、如何認(rèn)識(shí)“迅速”與生產(chǎn)力發(fā)展水平的關(guān)系？3

49、對(duì)“傳遞個(gè)別信息”和“提供電路”兩種不同服務(wù)方式的郵電通信產(chǎn)品，在質(zhì)量要求上有何不同？4結(jié)合通信業(yè)性質(zhì)、通信經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)和當(dāng)前通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境變化，說(shuō)明通信企業(yè)為何要確保并努力提高通信服務(wù)質(zhì)量。（出論述）從通信業(yè)的性質(zhì)來(lái)看 通信的社會(huì)效益通信直接經(jīng)濟(jì)效益，通信質(zhì)量低劣造成的損失，通信產(chǎn)品本身的價(jià)值無(wú)法比擬和彌補(bǔ)。2 從通信的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特征看 通信產(chǎn)品質(zhì)量差錯(cuò)，無(wú)法于事后進(jìn)行補(bǔ)救 一個(gè)企業(yè)、一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)將浪費(fèi)他人的有效勞動(dòng)，并導(dǎo)致整個(gè)通信產(chǎn)品使用價(jià)值的喪失從當(dāng)前通信部門(mén)面臨的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境看 確保通信質(zhì)量，努力提高通信服務(wù)水平，有其特殊的現(xiàn)實(shí)意義從通信質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的辯證關(guān)系看 提高通信服

50、務(wù)質(zhì)量和提高通信的社會(huì)效益不矛盾 提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益似乎 有矛盾其一，提高服務(wù)質(zhì)量，增加人、財(cái)、物的投入,不一定會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)量的同比例上升其二，確保通信服務(wù)質(zhì)量，和勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備利用率有時(shí)會(huì)發(fā)生抵觸其三，不合質(zhì)量要求的通信產(chǎn)品，照樣列入企業(yè)的生產(chǎn)成果 從根本上講，提高通信服務(wù)質(zhì)量與提高通信直接經(jīng)濟(jì)效益是統(tǒng)一的、不矛盾的。5試分析確保并提高通信服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。（出論述）（一）采用先進(jìn)的通信技術(shù)合理配置通信網(wǎng) 增大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和容量 提高網(wǎng)絡(luò)裝備水平 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化（電信網(wǎng)絡(luò)組織要協(xié)調(diào)好長(zhǎng)、市、農(nóng)和各級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)系，并搞好電信網(wǎng)間互聯(lián)互通；郵政網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵是實(shí)施郵區(qū)中心局

51、體制）（二） 提高員工隊(duì)伍素質(zhì) 吐故納新，吸引人才 對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)施培訓(xùn)（三） 調(diào)整完善企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)組織 什么是企業(yè)勞動(dòng)組織 勞動(dòng)組織的主要任務(wù) 建立并優(yōu)化勞動(dòng)組織是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求 當(dāng)前，通信企業(yè)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)A加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的再造和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)B以客戶需求為中心，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程（四）核定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、健全規(guī)章制度，加大考核、監(jiān)督力度 政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)做好四方面的工作： 制定明確的通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)的最低滿足標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)； 成立用戶申訴管理部門(mén) 測(cè)評(píng)并公布郵政、電信用戶滿意度 設(shè)立通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)（五）實(shí)施先進(jìn)適用的質(zhì)量管理方法1質(zhì)量管理的發(fā)

52、展階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（19241940） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（19401960） 全面質(zhì)量管理階段（1960）2“三全”管理思想：全面性、全過(guò)程性和全員性的質(zhì)量管理3“四個(gè)一切”的管理理念：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話;一切按PDCA循環(huán)辦事（六） 用人為的辦法實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)職工物質(zhì)利益的正相關(guān)掛鉤第六章 通信產(chǎn)品成本1.通信產(chǎn)品成本的含義、構(gòu)成、特點(diǎn)。(1)含義：通信部門(mén)或企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一定數(shù)量的通信產(chǎn)品所必須耗費(fèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和。(2)通信生產(chǎn)費(fèi)用包括七個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目：工資、職工福利費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、業(yè)務(wù)費(fèi)、電路及網(wǎng)元租賃費(fèi) 。 (3)特點(diǎn)：A.不存在作為勞動(dòng)對(duì)象主要內(nèi)容的原材料耗費(fèi)B.工資和折舊費(fèi)所占比重大C.質(zhì)量成本應(yīng)具有突出地位D.固定成本比重大，變動(dòng)成本比重小E.清晰核算單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本困難F.企業(yè)服務(wù)區(qū)域的客觀環(huán)境因素對(duì)成本耗費(fèi)影響大2.區(qū)分下列各組成本概念。(1)完全成本法和制造成本法A.完全成本法：將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的所有費(fèi)用都分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本中去，形成產(chǎn)品的完全成本B.制造成本法：指在核算產(chǎn)品成本時(shí)，只計(jì)算與產(chǎn)品生產(chǎn)或業(yè)務(wù)提供有密切關(guān)系的費(fèi)用（直接的材料費(fèi)用、直接的工資費(fèi)用及制造費(fèi)