王老吉危機(jī)公關(guān)策劃書

1、王老吉危機(jī)公關(guān)籌劃書王老吉危機(jī)處理籌劃書1. 公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉平安、健康形象。2. 活動(dòng)主題 ：平安品質(zhì)，健康共享3. 目標(biāo)公眾確實(shí)定：中央電視臺(tái)、?人民日?qǐng)?bào)?、?南方日?qǐng)?bào)?、局部消費(fèi)者、內(nèi)部 員工、政府相關(guān)部門4. 工程活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè) 新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳 ; 同時(shí)為 了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng) 活動(dòng)。一新聞發(fā)布會(huì)我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持活動(dòng)工程

2、：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著 名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談?；顒?dòng)對(duì)象 : 中央電視臺(tái)、?人民日?qǐng)?bào)?、?南方日?qǐng)?bào)?、局部消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。時(shí)間： 2021年 1月 16日地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店媒介：中央電視臺(tái) ?人民日?qǐng)?bào)?、?南方日?qǐng)?bào)?活動(dòng)具體流程：王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的。自由提問階段，由與會(huì)記者和局部邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件進(jìn)行相 關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對(duì)記者所提問進(jìn)行解答， 以去除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)

3、行答謝， 由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。報(bào)道階段及區(qū)域劃分：中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很 好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí) ?人民日?qǐng)?bào)?南方周末?等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。二網(wǎng)絡(luò)媒體推廣我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站 發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為 消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣闊網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣闊消 費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一

4、個(gè)平安、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并同時(shí)增加銷售額。媒介：新浪、搜狐、騰訊。三舉辦“王老吉配方大揭密活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)對(duì)象 : 北京、上海、廣州繁華地帶的廣闊消費(fèi)者時(shí)間： 2021年 2月 1日2021 年 4月1日地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場(chǎng)內(nèi)?；顒?dòng)具體流程：1在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場(chǎng)，對(duì)買王老吉的 顧客贈(zèng)送印“王老吉配方及“健康知識(shí)的臺(tái)歷六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王 老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的考前須知。2在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng) 筆記本電腦一臺(tái)三個(gè)城市共 10 臺(tái)二等獎(jiǎng) 數(shù)碼相機(jī)

5、一部三個(gè)城市共 100 部三等獎(jiǎng) 再來一瓶中獎(jiǎng)率 10 抽獎(jiǎng)方式：將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫在瓶身上，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、 二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄 到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷售點(diǎn)換取獎(jiǎng) 品。通過購置王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己 身體健康的考前須知，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也表達(dá)王老吉最根本 的價(jià)值觀關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者, 獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象 .經(jīng)費(fèi)預(yù)算一召開記者招待會(huì)1. 場(chǎng)地租賃

6、場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等20000 元2. 場(chǎng)地布置橫幅：3元/條X 80元=240元海報(bào)： 500 元共 740 元3. 聘用人員a. 衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人： 30000 元b. 媒體記者 邀請(qǐng)中央電視臺(tái) 20000元、?南方周末? 15000元、?人民日?qǐng)?bào)? 10000 元等多家權(quán)威媒體 ：共 45000元c. 聘用招待會(huì)主持人： 3000 元d. 聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者： 40000 元e. 接送、就餐合計(jì) 6000 元二網(wǎng)絡(luò)澄清利用新浪 45000元、搜狐 30000 元 、騰訊 25000元等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快 速的信息傳遞：共 100000 元三促銷費(fèi)用1. 制作宣傳臺(tái)歷3 元/本 *300000本 =900000 元2. 抽獎(jiǎng)活動(dòng)a. 一等獎(jiǎng)：價(jià)值 5000 元筆記本電腦一臺(tái)共 10 臺(tái) 共 50000 元b. 二等獎(jiǎng)：價(jià)值 1000 元 一部共 100 部共 100000 元c. 三等獎(jiǎng)：再來一瓶中獎(jiǎng)率10% 共 4000000 元費(fèi)用總計(jì)： 5244740 元效果評(píng)估一對(duì)于消費(fèi)者 經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購置從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。二政府部門努力澄清