大學(xué)生人力資源畢業(yè)論文溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的影響

1、溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的影響-以平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司*分公司為例 摘要：溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，因?yàn)樵谝粋€(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在同一個(gè)目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致努力工作絕離不開有效地溝通。本文以平安保險(xiǎn)公司為例,運(yùn)用溝通原理和績(jī)效管理原理，分析溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理的前后效果及影響，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相對(duì)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：溝通；績(jī)效管理；影響The influence of communication to the performance management activity _Take the safe Insurance company Urumuqi as th

2、e exampleAbstract：The communication is the most important constituent in the management activity and the administrative action, for  in communication,  each community members should be under the identical goal  and the coordination works diligently can not leave from effectively commu

3、nicates . This article takes  the safe Insurance company as the example , using principle utilization communication  and the achievements management . The analysis communication is to realizes the safe Insurance company achievements management around effect and the influence, and aim at pr

4、oposing the relative countermeasure to the existence the question.Key words：Communication；Performance Management；Influence溝通是績(jī)效管理中活的靈魂，缺乏溝通或溝通不暢，績(jī)效管理就會(huì)流于形式。在平安保險(xiǎn)公司中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工、員工與員工間往往存有一堵厚厚的、無(wú)形的墻，阻礙了其溝通與交流，也阻礙了企業(yè)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。一項(xiàng)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，70的時(shí)間都是用在溝通上，例如開會(huì)、談判、做報(bào)告等。但是，在企業(yè)中的70的問(wèn)題又都由于溝通障礙導(dǎo)致的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率

5、底下的問(wèn)題，往往是由于員工有意見(jiàn)后，缺乏有效的溝通所引起的。企業(yè)的執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等問(wèn)題，歸根結(jié)底也與溝通不暢存在很大的關(guān)系。1平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司*分公司人際溝通狀況1.1有限的溝通含義、方法及手段有效的溝通是一種感知，一種期望，它一定會(huì)創(chuàng)造出需求，信息和數(shù)據(jù)并不是真正的溝通。它是實(shí)現(xiàn)信息交流的一個(gè)過(guò)程。溝通的方法主要主要有：面談、開會(huì)、作報(bào)告、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、書面形式的交流等。隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，溝通的手段也產(chǎn)生了許多新的多元化的表現(xiàn)形式。平安保險(xiǎn)公司建立的公司內(nèi)部的QQ平臺(tái)，還有正在建設(shè)的公司短信平臺(tái)，公司電話內(nèi)網(wǎng)都是表現(xiàn)公司溝通的重要手段和渠道。1.2公司概況中國(guó)平安保險(xiǎn)股

6、份有限公司*分公司（以下簡(jiǎn)稱“平安保險(xiǎn)公司”）的前身是烏魯木齊辦事處，成立于 1993 年 1 月 6 日。 2003 年 1 月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)中國(guó)平安保險(xiǎn) ( 集團(tuán) ) 公司，下設(shè)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安證券有限責(zé)任公司及中國(guó)平安信托投資股份有限公司四個(gè)專業(yè)公司。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司*分公司所下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、各片區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中設(shè)又新市區(qū)、天山區(qū)、沙依巴克區(qū)，水磨溝區(qū)、開發(fā)區(qū)支公司等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及綜合拓展團(tuán)隊(duì)、專業(yè)代理團(tuán)隊(duì)、車行團(tuán)隊(duì)等。公司組織結(jié)構(gòu)圖詳見(jiàn)圖1-1.平安保險(xiǎn)公司烏魯木齊分公司行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部客

7、戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（外勤）新市區(qū)天山區(qū)沙區(qū)水區(qū)開發(fā)區(qū)綜拓車行專業(yè)代理圖1-1 平安保險(xiǎn)公司*分公司組織架構(gòu)圖資料來(lái)源：平安保險(xiǎn)公司1.3公司各部門人際溝通情況平安保險(xiǎn)公司人際溝通主要在于各部門之間的分工與協(xié)作。這其中包括內(nèi)勤與外勤的溝通，內(nèi)勤各部門的溝通，以及外勤各團(tuán)隊(duì)的溝通。本文著重研究的是內(nèi)勤各部門的溝通以及內(nèi)勤與外勤的溝通。內(nèi)勤所做的工作是為了給外勤提供一個(gè)很好的后備平臺(tái)，方便外勤拓展業(yè)務(wù)以后的后期保障。內(nèi)勤各部門之間的溝通主要表現(xiàn)在內(nèi)勤各部門的職能上。公司行政部主要負(fù)責(zé)全公司工作人員薪資核算以及發(fā)放，人員考勤制度評(píng)估，各個(gè)部門人事調(diào)動(dòng)即受理，公司人才招聘等工作。財(cái)務(wù)部主要針對(duì)各項(xiàng)保

8、險(xiǎn)保費(fèi)繳退款情況以及公司各部門財(cái)務(wù)支出。市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)員展業(yè)的投保情況根據(jù)各項(xiàng)保監(jiān)會(huì)的政策給業(yè)務(wù)員受理保險(xiǎn)，統(tǒng)計(jì)各團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃，實(shí)施公司各項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽鼓勵(lì)各團(tuán)隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作?？蛻舴?wù)部主要針對(duì)客戶的保險(xiǎn)理賠，發(fā)生事故的勘察定損等，這是保險(xiǎn)公司的后備保障系統(tǒng)。內(nèi)勤與外勤的溝通表現(xiàn)于工作上的溝通和部門之間人與人之間的溝通。就拿出一份交強(qiáng)險(xiǎn)保單來(lái)說(shuō)：先有業(yè)務(wù)員（外勤）展業(yè)，同客戶達(dá)成協(xié)議，將客戶或業(yè)務(wù)員所填寫的協(xié)議即投保書拿到市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部的內(nèi)勤根據(jù)保險(xiǎn)政策，在電腦里承保出保險(xiǎn)，形成一份有法律效益的保險(xiǎn)單，業(yè)務(wù)員將發(fā)票遞交給財(cái)務(wù)部上繳保費(fèi)，再由市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，將業(yè)績(jī)情況上傳

9、到行政部計(jì)算該員工的薪資；另一方面客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)后出現(xiàn)事故，這就需要客戶服務(wù)部查勘定損崗的工作人員去現(xiàn)場(chǎng)勘查，衡定損失，客戶就可根據(jù)定損單去客戶服務(wù)部辦理理賠。這就是一份保險(xiǎn)的正規(guī)流程，在這其中離不開各部門之間的溝通協(xié)作，一環(huán)節(jié)做不好就會(huì)影響整個(gè)流程的進(jìn)度。2平安保險(xiǎn)公司開展有效溝通前的狀況和所存在的問(wèn)題2.1平安保險(xiǎn)公司開展有效溝通前的狀況2002年以前由于平安保險(xiǎn)公司高層管理者對(duì)公司各部門實(shí)施有效的溝通之前，平安保險(xiǎn)公司績(jī)效不彰的原因，有50%就是缺乏人際溝通。各管理者由于工作忙，不重視人際溝通造成工作沒(méi)有條理，無(wú)法面面俱到，并且在下達(dá)決策時(shí)經(jīng)常失誤，只憑主管了解下達(dá)目標(biāo)計(jì)劃，無(wú)法客觀的了

10、解其它競(jìng)爭(zhēng)公司的情況，就不能正確制定相對(duì)應(yīng)的措施。員工無(wú)法了解到自己的工作情況以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的考核評(píng)價(jià)，這樣就造成缺乏積極性，沒(méi)有組織紀(jì)律性，工作一把抓，出現(xiàn)困難尋求不到有效地解決方式。2.2平安保險(xiǎn)公司開展有效溝通前所存在的問(wèn)題2.2.1管理者在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理中不重視溝通在這一時(shí)期，平安保險(xiǎn)公司的管理者對(duì)公司各部門溝通不重視，尤其是那些員工的直接領(lǐng)導(dǎo)往往最容易忽視有效的溝通。他們不進(jìn)行溝通有三個(gè)原因：一是，沒(méi)有時(shí)間。公司管理者以沒(méi)有時(shí)間，工作太忙為理由而忽略了這項(xiàng)工作，不將溝通環(huán)節(jié)作為他們的份內(nèi)工作。二是，認(rèn)為沒(méi)有必要。有些管理者認(rèn)為為員工的工作表現(xiàn)打個(gè)分?jǐn)?shù)，填個(gè)表就完成業(yè)績(jī)考核的工作了。

11、即使要給員工反饋也就給一個(gè)書面的結(jié)果就行了，反正是否進(jìn)行溝通都不會(huì)對(duì)結(jié)果有什么改變。三是，缺乏必要的溝通技巧。公司有些管理者由于沒(méi)有掌握適當(dāng)?shù)募记苫蛘邔?duì)是否能夠與員工進(jìn)行融洽的溝通缺乏信心因而不愿意進(jìn)行溝通。2.2.2草率行動(dòng)，溝通的目標(biāo)不明確，產(chǎn)生負(fù)面效果平安保險(xiǎn)公司開展績(jī)效管理的目標(biāo)是使組織、管理者、員工都能夠達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃,推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效改善。然而,組織往往僅有戰(zhàn)略目標(biāo),而沒(méi)有明確的具體目標(biāo)。平安保險(xiǎn)公司只在一味下達(dá)公司年度目標(biāo)后，無(wú)法明確各項(xiàng)績(jī)效管理的目標(biāo),直接導(dǎo)致溝通目標(biāo)的不明確,那么下達(dá)這個(gè)目標(biāo)就形同虛設(shè)了;同時(shí),在溝通過(guò)程中,公司管理者把溝通目標(biāo)主要放在責(zé)備和審問(wèn)上,這就導(dǎo)致員工

12、的對(duì)立情緒,影響溝通的效果，影響員工的積極性。2.2.3泛泛而談，缺乏針對(duì)性和技巧在進(jìn)行溝通的過(guò)程中,平安保險(xiǎn)公司采用單一的溝通方法,并且將溝通僅做泛泛而談，造成模糊的信息往往無(wú)法起到溝通應(yīng)有的作用，員工仍然不知道自己在平安保險(xiǎn)公司中的表現(xiàn)以及各方面的不足之處，或者對(duì)自己不足之處改進(jìn)的內(nèi)容并非管理者所期望的。在平安保險(xiǎn)公司過(guò)去的溝通方法中更多的是采用填表格等書面報(bào)告,而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與員工直線交流不予重視,使溝通流于形式。公司管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到單一的溝通方式,有其自身的缺陷,應(yīng)采用其它溝通方式進(jìn)行補(bǔ)充。同時(shí),管理者與員工溝通技巧的缺乏，使溝通的過(guò)程無(wú)法順利進(jìn)行。溝通過(guò)程中往往重視的是表達(dá)能力,而并不善于

13、傾聽所表達(dá)的內(nèi)容。2.2.4績(jī)效管理過(guò)程中缺乏持續(xù)的雙向溝通溝通應(yīng)是管理人員與員工共同就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程。在平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理作為一個(gè)循環(huán)系統(tǒng),要實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理必須要員工全程參與,然而,由于管理者和員工對(duì)績(jī)效管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),溝通往往僅發(fā)生在績(jī)效管理的某個(gè)環(huán)節(jié)。如:僅在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí),同員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通安排員工個(gè)人所達(dá)成目標(biāo)而不重視員工后期工作情況，或在績(jī)效考核結(jié)束后,以宣布考核結(jié)果的方式同員工進(jìn)行溝通,不對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)要求，更有甚者,在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中,溝通根本就不存在。在缺乏持續(xù)溝通的同時(shí),有些溝通僅是“單向溝通”,整個(gè)溝通過(guò)程只是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，員工去完

14、成任務(wù)。3平安保險(xiǎn)公司開展有效溝通后對(duì)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的促進(jìn)從2002年開始，平安保險(xiǎn)公司高層開始注重各部門之間的有效溝通之后，逐漸的溝通開始貫串平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理的始末,從績(jī)效計(jì)劃開始,途經(jīng)績(jī)效實(shí)施,績(jī)效考核和績(jī)效反饋完成一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán),溝通始終與績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)保持緊密的聯(lián)系,處于核心地位,如圖3-1所示。有效溝 通績(jī)效計(jì) 劃績(jī)效實(shí) 施績(jī)效反 饋績(jī)效考 核圖3-1平安保險(xiǎn)公司績(jī)效管理溝通流程圖資料來(lái)源：平安保險(xiǎn)公司3.1為制定績(jī)效計(jì)劃及實(shí)施奠定了基礎(chǔ)在這個(gè)過(guò)程中，平安保險(xiǎn)公司的管理者要向員工制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃達(dá)到年保費(fèi)2500萬(wàn)任務(wù)；員工要對(duì)管理者表達(dá)自己對(duì)于目標(biāo)及如何去完成目標(biāo)的計(jì)劃和認(rèn)識(shí)

15、。這樣，公司管理者就和員工共同分享企業(yè)的目標(biāo)，然后將公司制定的目標(biāo)分解到各部門團(tuán)隊(duì)，再分解到員工。在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的各自目標(biāo)。并且在往后的任務(wù)完成中不斷進(jìn)行一些評(píng)估競(jìng)賽，如一月二月設(shè)立的“破冰獎(jiǎng)”，四五月份的“四五聯(lián)動(dòng)”給每個(gè)達(dá)到月份目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)以及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)其積極性。平安保險(xiǎn)公司所定的目標(biāo)中充分體現(xiàn)的一個(gè)原則就是公司員工共同參與，讓員工參與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確立，這樣的績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)才更容易被員工所理解和接受，并使員工自覺(jué)地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)起責(zé)任，這就離不開正確有效的溝通。3.2可以有效的追蹤績(jī)效的實(shí)施平安保險(xiǎn)公司在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，員工與管理者還要進(jìn)行持

16、續(xù)的溝通，這樣管理者就會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，采取不同的應(yīng)對(duì)措施。員工可以了解到在工作執(zhí)行過(guò)程中的情況，了解自己的業(yè)績(jī)、在工作中的困難與障礙，去尋求解決，激勵(lì)員工。在工作即目標(biāo)完成過(guò)程中渴望被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，并且及時(shí)給管理者進(jìn)行工作反饋，積極參與到公司各項(xiàng)計(jì)劃工作中去。3.3.能夠公正客觀的給予員工績(jī)效考評(píng)平安保險(xiǎn)公司在績(jī)效目標(biāo)的制定和持續(xù)的業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，要求每位員工交工作日志，在工作日志上了解員工工作進(jìn)展的情況及所遇到的問(wèn)題。在一個(gè)考核周期終了，管理者與員工應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)。員工在努力工作了一段時(shí)間后，首先希望得到的就是對(duì)自己績(jī)效水平公正客觀的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)往往與員工薪

17、酬相互掛鉤，尤其是在績(jī)效好的情況下，員工更希望能夠得到考核者及時(shí)的激勵(lì)，從而大大提高公司各方面的績(jī)效目標(biāo)。3.4.有助于企業(yè)績(jī)效反饋的有效開展在很多時(shí)候，當(dāng)員工對(duì)自己工作績(jī)效如何，怎樣改善和進(jìn)一步提高工作績(jī)效和業(yè)務(wù)水平，以及怎樣規(guī)劃自己展業(yè)方向不是很清楚時(shí),需要公司安排溝通、會(huì)議、學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋員工工作績(jī)效的信息，并幫助他們制定改善和提高業(yè)務(wù)水平的計(jì)劃或方案及展業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)以上四步溝通的績(jī)效管理過(guò)程，平安保險(xiǎn)公司很好地承擔(dān)了績(jī)效管理的責(zé)任，把幫助員工提高績(jī)效能力的責(zé)任落到了實(shí)處。實(shí)際上，造成一個(gè)雙方受益的雙贏局面，在這個(gè)過(guò)程中，管理人員和員工都在不同程度上獲得了提高。更重要的是，溝通對(duì)績(jī)效

18、管理的良性循環(huán)，給平安保險(xiǎn)公司帶來(lái)績(jī)效的持續(xù)提升、管理的不斷進(jìn)步，帶來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與持續(xù)的發(fā)展。4平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效溝通對(duì)績(jī)效管理的促進(jìn)4.1通過(guò)溝通，設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是一個(gè)包含了管理者和員工的雙向溝通的過(guò)程，通過(guò)溝通，平安保險(xiǎn)公司把員工下一個(gè)績(jī)效周期應(yīng)該履行的工作職責(zé)、工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及可能遇到的障礙及解決的方法傳遞給員工，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。只有進(jìn)行了以溝通為先導(dǎo)的規(guī)范操作，才能使上下級(jí)在績(jī)效考評(píng)時(shí)有一個(gè)雙方認(rèn)可的，合理的客觀依據(jù)，減少上下級(jí)在考評(píng)結(jié)果上的分歧。這就要求平安保險(xiǎn)公司的管理者，要界定員工在公司中所處的角色，員工將擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ苁鞘裁矗哪芰σ笫悄男?/p>

19、，需要承擔(dān)什么樣的工作職責(zé)。通過(guò)有效的績(jī)效互動(dòng)溝通，才能對(duì)上述進(jìn)行規(guī)劃談判，才能清晰的了解期望員工做些什么，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)，讓管理者與被管理者都做到對(duì)績(jī)效目標(biāo)結(jié)果何為優(yōu)何為劣的“心中有數(shù)”。在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，能使制定的目標(biāo)信息互通，如果平安保險(xiǎn)公司的管理者忽視了溝通的作用，使雙向互動(dòng)溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績(jī)效目標(biāo)信息只能下達(dá)而無(wú)法上傳的單流向，這不單影響員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還極可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實(shí)際、空洞、片面甚至造成重大失誤。套用籃球場(chǎng)上的一句名言：“離籃框最近的人，離總冠軍最近?！蹦敲矗x基層最近的人，離真理也就最近。在平安保險(xiǎn)公司，部門經(jīng)理在給

20、員工下達(dá)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)前，就必須從員工那里了解其員工往年的固定客戶的動(dòng)向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各個(gè)保險(xiǎn)公司的占有率、各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)政策等，了解員工對(duì)展業(yè)情況的分析。他們的分析很有價(jià)值，也最值得信賴。如果平安保險(xiǎn)公司閉門造車，臆斷市場(chǎng)行情，憑空設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，很可能會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)占有率下降，重則會(huì)被其他保險(xiǎn)公司取而代之的情況。 所以，通過(guò)溝通，才能使設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)最優(yōu)化，績(jī)效目標(biāo)要求才能達(dá)成一致，并得到共同認(rèn)可。4.2通過(guò)溝通，在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤、提高效率平安保險(xiǎn)公司的管理者與員工就員工工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成情況，以及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，員工要反饋預(yù)定的工作目標(biāo)完成情況，從公司管理者那里得到支持和幫助

21、，而公司管理者需要了解員工的工作進(jìn)展情況，了解員工所遇到的障礙，通過(guò)了解，才能幫助員工清除工作的障礙，提供員工所需要的培訓(xùn)，提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助。將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中朝良性方向發(fā)展時(shí)，通過(guò)不間斷的溝通與對(duì)話，使得平安保險(xiǎn)公司的管理者可以掌握員工在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中繼續(xù)提升業(yè)績(jī)的空間有多大，員工在后期工作中有什么樣的期望和要求；通過(guò)溝通，使得員工可以及時(shí)的反饋工作完成情況，從上級(jí)管理者那里得到必要的幫助。當(dāng)績(jī)效目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中朝惡性方向發(fā)展，偏離正確的軌道，這個(gè)時(shí)候的溝通尤顯重要，對(duì)平安保險(xiǎn)公司而言，它有助于降低企業(yè)的負(fù)面影響，重新為提升企業(yè)整體業(yè)績(jī)起到助推作用

22、；對(duì)公司員工而言，及時(shí)的溝通，有助于員工改進(jìn)方法、措施，重回正確軌道，有助于改變?cè)愀鈽I(yè)績(jī)。4.3通過(guò)溝通，使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服對(duì)于平安保險(xiǎn)公司的管理者來(lái)說(shuō)，溝通有助于了解員工業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況，了解有關(guān)事項(xiàng)的快慢進(jìn)度，盡早找到潛在問(wèn)題，以便使問(wèn)題在變得更復(fù)雜之前解決他們；有助于管理者全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、實(shí)事求是挖掘員工的工作長(zhǎng)處，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，使員工認(rèn)識(shí)到對(duì)績(jī)效目標(biāo)的考核有利于提升平安保險(xiǎn)公司整體業(yè)績(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及自身職業(yè)生涯發(fā)展，并清除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)，而且通過(guò)溝通可以在工作工程中不斷得到關(guān)

23、于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效，提高業(yè)務(wù)技能；及時(shí)得到管理者相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成各自的目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境變化以及面臨困難時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地；有助于員工發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。5改善平安保險(xiǎn)公司人際溝通的對(duì)策作為一名平安保險(xiǎn)公司的管理者，要想有效提高平安保險(xiǎn)公司各部門及員工的績(jī)效，就必須掌握一些溝通的對(duì)策和技巧。事實(shí)表明，公司管理人員的溝通越有技巧性、越持久、越積極，就越容易將員工融入到企業(yè)績(jī)效管理中來(lái)。5.1營(yíng)造良好的溝通氛圍公司管理人員經(jīng)常抱怨員工不主動(dòng)提建議或意見(jiàn)。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，當(dāng)然并不表明員工們沒(méi)有意見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部一片太平。相反，每個(gè)員

24、工都有自己的想法及對(duì)公司和管理人員的期望。而之所以出現(xiàn)這種假“太平景象”，只能說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部也許還沒(méi)有建立起良好的溝通氛圍。良好的溝通氛圍包含兩個(gè)重要因素：一是公司管理者和員工之間的信任；二是平等對(duì)話。事實(shí)表明，只有這樣的溝通氛圍才能產(chǎn)生最有效的溝通。在平安保險(xiǎn)公司晨會(huì)上（星期一至星期五，早上10：00開始）一般會(huì)總結(jié)工作，分享經(jīng)驗(yàn)，開展專題講課，發(fā)布通知，吸收新知等。在這期間，任何員工互相交流各自的意見(jiàn)和所收集的信息、經(jīng)驗(yàn)，晨會(huì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者只有主持人和觀眾，這樣有利于大家在一個(gè)平臺(tái)上分享信息，對(duì)于公司了解員工，了解市場(chǎng)提供一個(gè)很好的平臺(tái)。這種良好的氛圍可以作為公司的企業(yè)文化傳承下去，并且給領(lǐng)導(dǎo)者

25、認(rèn)識(shí)員工，員工了解公司形成了一個(gè)良好的媒介。5.2再造管理溝通平安保險(xiǎn)公司的管理者應(yīng)改變傳統(tǒng)的思想觀念，發(fā)動(dòng)員工參與決策，使員工利益與企業(yè)效益緊密聯(lián)系起來(lái)。在決定把參與作為管理策略之前，必須理解有效參與的心理?xiàng)l件和外部條件。平安保險(xiǎn)公司應(yīng)制定長(zhǎng)期的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與公司管理，一方面激發(fā)員工對(duì)公司決策的參與感，不斷提高合作性；另一方面，激發(fā)員工對(duì)公司生產(chǎn)成本的投入感，使建議渠道多樣化，降低管理成本。平安保險(xiǎn)公司的管理者讓員工參與決策，在改善彼此溝通質(zhì)量的同時(shí)，可以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。使員工管理由被動(dòng)接受型轉(zhuǎn)向參與管理型，再轉(zhuǎn)向自我管理型，并且平安保險(xiǎn)公司的管理者還要建立有效的溝通渠道。使

26、得公司內(nèi)部的所有信息在等級(jí)層次上的決策都可能成為信息進(jìn)一步交流的障礙。減少溝通層級(jí)，提高生產(chǎn)效率，有助于加快信息的流通速度、消除傳統(tǒng)組織管理結(jié)構(gòu)的弊端，建立一種緊縮的橫向組織結(jié)構(gòu)，以縮短信息被傳遞的時(shí)間，迅速獲得對(duì)方回復(fù)。5.3管理者掌握良好的交談技巧一是要做到多提問(wèn)少評(píng)論。平安保險(xiǎn)公司的管理者要充分傾聽,多了解情況,少下結(jié)論。員工往往比管理者更清楚本職工作中存在的問(wèn)題,在與員工進(jìn)行溝通時(shí)可以遵循“二八原則”:80%的時(shí)間留給員工,20%的時(shí)間留給自己,而自己在這20%的時(shí)間內(nèi),又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn),20%的時(shí)間才用來(lái)輔導(dǎo)。管理者要努力實(shí)現(xiàn)從“發(fā)號(hào)施令者”到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。二是

27、采用三明治溝通法:第一層,充分肯定員工成績(jī)。第二層說(shuō)明需要改進(jìn)的地方,交流時(shí)應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享,溝通的重心放在“我們”,多使用“我們”,少用“你”,增強(qiáng)員工認(rèn)同感。第三層鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力。三是用具體事實(shí)說(shuō)明存在問(wèn)題或優(yōu)點(diǎn)。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋,避免空泛陳述。四是把握時(shí)機(jī),掌握分寸。當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤后,最好等其冷靜后再做反應(yīng),避免“火上澆油”或“潑冷水”;如果員工做得好,則應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。6結(jié)論從事人力資源管理的人員應(yīng)該都聽過(guò)這句格言:不在于你說(shuō)什么,而在于你怎么說(shuō);不在于你做什么,而在于你怎么做。平安保險(xiǎn)公司在對(duì)公司內(nèi)部各部門實(shí)施有效的溝通后對(duì)公司績(jī)效管理起到了良好的影

28、響，不僅使公司績(jī)效達(dá)到有效的提高，還使公司各項(xiàng)工作流程更加暢通，并形成良好的工作氛圍。因此好的溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效管理成果的取得具有現(xiàn)實(shí)意義,而溝通的方法和技巧也因人、因時(shí)、因地而定,多總結(jié)多積累,方能達(dá)成有效的溝通效果,合理運(yùn)用溝通的技巧，才能使績(jī)效管理發(fā)揮它應(yīng)有的作用，才能讓企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地。謝辭時(shí)光匆匆而逝，我的大學(xué)生活也行將結(jié)束。仍清楚記得當(dāng)初高考后的輕松、獲知被錄取的喜悅、以及踏進(jìn)校園開始了大學(xué)生活的欣喜。這個(gè)過(guò)程仍舊歷歷在目當(dāng)初不畏艱辛踏進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在離別時(shí)即使淚流滿面也要挺起胸膛走出去！師恩不能忘！我要感謝指導(dǎo)老師王華麗在論文選題以及著手方法上給予的悉心指導(dǎo)，導(dǎo)師廣博的學(xué)識(shí)，如沐春風(fēng)的教導(dǎo)令我受益匪淺。同時(shí)，要感激班主任馬惠蘭老師在生活上對(duì)我們的幫助，在學(xué)習(xí)上對(duì)我們的督促。感激她在我困惑時(shí)的指點(diǎn)迷津。感謝我