XX口腔年區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程--營(yíng)銷部

1、XX口腔年區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程-營(yíng)銷部2作者:日期:營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)3XX 口腔 2015 年區(qū)域公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程（初稿）目錄第一章總則第二章XXXX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)第三章XXXX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)第一節(jié)運(yùn)營(yíng)部定位第二節(jié)運(yùn)營(yíng)部的現(xiàn)狀與發(fā)展第三節(jié)運(yùn)營(yíng)部的管理職能與工作職責(zé)第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)部的崗位劃分與崗位要求第五節(jié)運(yùn)營(yíng)部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程第六節(jié)運(yùn)營(yíng)部與總部營(yíng)銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程第七節(jié)運(yùn)營(yíng)部的工作計(jì)劃與總結(jié)制度第四章 XXXX 口腔區(qū)域分公司市場(chǎng)部工作職責(zé)第一節(jié)市場(chǎng)部定位與發(fā)展第二節(jié) 市場(chǎng)部的管理職能與工作職責(zé)第三節(jié) 市場(chǎng)部的崗位劃分與崗位

2、要求第四節(jié) 市場(chǎng)部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程第五節(jié)市場(chǎng)部與總部營(yíng)銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程第六節(jié)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃與總結(jié)制度第五章 XXXX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部工作協(xié)同第一節(jié) 關(guān)于業(yè)績(jī)目標(biāo)的分配原則第二節(jié)關(guān)于工作計(jì)劃的統(tǒng)一性與配合營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)4第三節(jié) 市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施時(shí)的部門配合第六章 XXXX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)第一章總則第一條 制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程的目的本文為 XXXX 口腔區(qū)域公司體制改革文檔，旨在清晰化區(qū)域公司管理架構(gòu)，明 確運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，最終更有效的進(jìn)行業(yè)績(jī)提升。在充分溝通后，得出初步結(jié)論：目前 XXXX 分公司中運(yùn)營(yíng)

3、部的工作內(nèi)容較為模 糊，各人員對(duì)崗位職責(zé)不夠明晰，工作導(dǎo)向上更趨近于后勤多于管理， 導(dǎo)致運(yùn)營(yíng) 部整體對(duì)于業(yè)績(jī)的提升貢獻(xiàn)度較低。 同時(shí)，市場(chǎng)部的缺失，導(dǎo)致了整體市場(chǎng)推廣 工作無法開展，不能直接為門診帶來短期、長(zhǎng)期的客戶來源。因此，在經(jīng)過充分 思考后，擬對(duì) XXXX 區(qū)進(jìn)行整體改革，將運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部進(jìn)行劃分，實(shí)施“內(nèi)部管 理+ +外部拓展”的模式，將門診的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、醫(yī)生內(nèi)能提升等劃為運(yùn) 營(yíng)部工作職責(zé)；將市場(chǎng)活動(dòng)、渠道開發(fā)、客戶管理等劃為市場(chǎng)部管理職責(zé)。并根 據(jù)其月度目標(biāo)的分配比例，以及工作計(jì)劃與總結(jié)的對(duì)比情況，進(jìn)行績(jī)效考核，實(shí) 施有依據(jù)、明確的獎(jiǎng)懲制度。第二條運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的原則我公司的運(yùn)營(yíng)

4、管理基于公司正規(guī)化的思路進(jìn)行， 主要管理內(nèi)容包括但不限于 運(yùn)營(yíng)管理、門診日常管理、市場(chǎng)工作管理、工作成果統(tǒng)計(jì)與分析等，貫穿于公司 日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終。依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，分析業(yè)績(jī)保障及增長(zhǎng)難點(diǎn)并提出 改進(jìn)措施，為公司運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)第二條 區(qū)域運(yùn)營(yíng)的相關(guān)責(zé)任部門和人員區(qū)域分公司區(qū)域運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的責(zé)任部門和人員為全面性的，即運(yùn)營(yíng)部為業(yè)績(jī)保障、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、提升內(nèi)能的牽頭部門，市場(chǎng)部作為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第 一責(zé)任部門，每位員工都需要樹立營(yíng)銷觀念，努力做到基于整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán) 節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作。各相關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)管理制度，各盡其職、各 負(fù)其責(zé)

5、。第四條 運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)工作的審批決策機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)工作分為兩部分，即運(yùn)營(yíng)部及市場(chǎng)部；其中運(yùn)營(yíng)部工作由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理負(fù) 責(zé)全面協(xié)調(diào)，向區(qū)域總經(jīng)理直接匯報(bào)；市場(chǎng)部工作由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行開展， 與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同協(xié)調(diào)，向區(qū)域總經(jīng)理直接匯報(bào)，并服從集團(tuán)營(yíng)銷的統(tǒng)一安排調(diào)配。第五條其他說明本規(guī)程屬于區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)管理體系之主要框架性制度，其他輔助制度還包 括：工作的計(jì)劃與總結(jié)制度、會(huì)議記錄制度、重點(diǎn)工作流程審批制度、重點(diǎn)文件 存檔管理制度以及需要不斷補(bǔ)充完善的其他運(yùn)營(yíng)管理制度等。第二章 XX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)L區(qū)域運(yùn)區(qū)域市運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理1市場(chǎng)部經(jīng)理I5IT企劃 數(shù)據(jù)丄JD診 渠道丄I客戶市場(chǎng)為清晰崗位職責(zé)，目前僅

6、進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)兩大職能的管理架構(gòu)梳理， 暫不涉 及其他區(qū)域職能部門。營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)6圖一：區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)第三章 XX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)第一節(jié) 運(yùn)營(yíng)部定位運(yùn)營(yíng)部定位：運(yùn)營(yíng)部是公司的核心部門，制定目標(biāo)并完成目標(biāo)。對(duì)公司經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)的全過程進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制和監(jiān)督。在操作過程中，應(yīng)做到指導(dǎo) 有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力。運(yùn)營(yíng)部核心：分析區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制定區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略，以患者為中心，以三 大項(xiàng)目為手段，協(xié)同市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)部增加業(yè)績(jī)，綜合渠道資源降低運(yùn)營(yíng)成本，從而 提高公司收益，實(shí)現(xiàn) XXXX 分公司近期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)部的現(xiàn)狀與發(fā)展目前，

7、XXXX 運(yùn)營(yíng)部在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面需要盡快做出調(diào)整， 如對(duì)區(qū)域門店服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度、指導(dǎo)和監(jiān)督等，都達(dá)不到要求。因運(yùn) 營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體年齡偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在今后的運(yùn)營(yíng)工作中加強(qiáng)對(duì)管營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)7理能力、管理技巧、溝通方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，挖掘內(nèi)在潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備 運(yùn)營(yíng)人才。在跑動(dòng)中修正隊(duì)形，在實(shí)踐中提升區(qū)域經(jīng)理的管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、 技能能力。首先，加強(qiáng) XXXX 區(qū)全員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高對(duì)門店服務(wù)意識(shí)、水平和質(zhì)量 的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善運(yùn)營(yíng)部的規(guī)章制度以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)體系， 將內(nèi)容不斷完善， 以 XXXX 運(yùn)營(yíng)模式作為樣板，進(jìn)而更好復(fù)制到

8、更多的區(qū)域中。其次，完善工資改革分配制度，運(yùn)用杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除管理人員、一線員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積 極性、主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性，推進(jìn)企業(yè)按勞分配、多勞多得、不勞不得工資分配制度。 在此基礎(chǔ)上，引進(jìn)模塊化積分管理制度，對(duì)于公司活動(dòng)未能積極參與、工作總結(jié) 未能按時(shí)報(bào)發(fā)等給予必要的積分扣除，對(duì)相關(guān)績(jī)效評(píng)審提供參考。第三，要拓寬運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)。由上而下的樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。 從源頭上減少退款及醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，避免公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙重?fù)p失。最后，從市場(chǎng)和渠道運(yùn)營(yíng)的角度，開展更

9、多的主題公益活動(dòng)，多渠道、多方向、多策略吸引流量至門店，轉(zhuǎn)化銷售。并且針對(duì)三大項(xiàng)目開展的促銷活動(dòng)等， 爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“ XXXX 口腔”品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地 緣優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中和渠道中不斷釋放如“X XX X種植牙”“X XX X隱形正畸” 的依附于XXXX 口腔的項(xiàng)目品牌。第三節(jié)運(yùn)營(yíng)部的管理職能與工作職責(zé)營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)8一、達(dá)成區(qū)域制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)1 1、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部制定的周、月、年區(qū)域業(yè)績(jī)計(jì)劃，全面具體地落實(shí)和負(fù)責(zé)區(qū) 域門診業(yè)績(jī)達(dá)成工作。2 2、 掌握區(qū)域市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化，提出具體的區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃及 方案，并制定合理有效的促

10、銷活動(dòng)，廣告宣傳等輔助業(yè)績(jī)達(dá)成工作。3 3、 對(duì)區(qū)域門診每日業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤，必要時(shí)協(xié)助其提升業(yè)績(jī)。二、門診標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)推進(jìn)1 1、 公司對(duì)各區(qū)域門診下發(fā)制度、文件、活動(dòng)、重要通知等進(jìn)行區(qū)域門診逐 一溝通、落實(shí)；2 2、 負(fù)責(zé)區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理，做好后勤支持，保障門診 良性運(yùn)轉(zhuǎn)。做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)， 保障部門間工作配合順暢、 高效；3 3、 對(duì)區(qū)域部門上報(bào)的訴求及時(shí)了解，及時(shí)溝通，及時(shí)解決和及時(shí)反饋；三、標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)和監(jiān)督1 1、 負(fù)責(zé)將公司相關(guān)制度文件在各部門進(jìn)行落地、執(zhí)行及有效監(jiān)督執(zhí)行效果。2 2、 配合監(jiān)察部對(duì)各門診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和部門反饋。3 3

11、、 負(fù)責(zé)對(duì)門診工作人員的崗位職責(zé)、工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并及 時(shí)反饋進(jìn)程和結(jié)果。營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)9四、門診人員內(nèi)能提升營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)101 1、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域醫(yī)護(hù)的狀態(tài)管理，定期組織區(qū)域醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)進(jìn)行相 關(guān)技能培訓(xùn)，并考核出勤情況，保障培訓(xùn)順利進(jìn)行。五、匯總統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)營(yíng)所需信息1 1、 公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的日、周、月統(tǒng)計(jì)及相關(guān)匯報(bào)報(bào)發(fā)工作；2 2、 準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地報(bào)出上級(jí)規(guī)定的各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查、 整理、分析和統(tǒng)計(jì)資料，滿足各部門對(duì)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)信息的需要；3 3、 對(duì)區(qū)域數(shù)據(jù)的變化需及可能出現(xiàn)的問題需及時(shí)及時(shí)反饋至公司；六、

12、門店選址、裝修、宣傳1 1、 負(fù)責(zé)公司下設(shè)區(qū)域的門店尋址以及新店裝修、開業(yè)的前期工作。2 2、 與市場(chǎng)部共同做好新店開發(fā)的宣傳工作；第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)部的崗位劃分與崗位要求運(yùn)營(yíng)部崗位劃分及要求：以運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理為部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)其運(yùn)營(yíng)部的工作 方向劃分職能，設(shè)定分別負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)專員；除個(gè)人專項(xiàng)負(fù)責(zé)職能，其他為共有職 能；一、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：1 1、 協(xié)助區(qū)域副總進(jìn)行其所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)部管理工作；2 2、 帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行門診的業(yè)績(jī)達(dá)成、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、區(qū)域品牌推廣、內(nèi) 能提升、數(shù)據(jù)的匯總與分析、新店開發(fā)等工作的開展；營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)113 3、帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，與各門診的管理層做好溝通，對(duì)各部

13、門醫(yī)生、護(hù)士、前 臺(tái)等情況做好統(tǒng)計(jì)與分析，并與人力資源部門做好人員的考核與調(diào)配工作；4 4、組織所屬人員制定本部門各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；5 5、負(fù)責(zé)區(qū)域及部門的費(fèi)用的報(bào)批和匯總統(tǒng)計(jì)，有效的控制運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)開發(fā) 成本；6 6、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；7 7、對(duì)其部門日常的工作計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行收集與考核，并提交部門的計(jì)劃總 結(jié)；8 8、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，與直接領(lǐng)導(dǎo)部門及其他平行部門的溝通；二、運(yùn)營(yíng)專員一一門診標(biāo)準(zhǔn)化（1-21-2 名）1 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，做好門診的標(biāo)準(zhǔn)化推行工作；2 2、公司對(duì)各區(qū)域門診下發(fā)制度、文件、活動(dòng)、重要通知等進(jìn)行區(qū)域門診逐 一溝通、落實(shí)；3 3、

14、負(fù)責(zé)區(qū)域門店各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)、處理，做好后勤支持，保障門診 良性運(yùn)轉(zhuǎn)。做好各部門與區(qū)域和公司之間的工作協(xié)調(diào)， 保障部門間工作配合順暢、 高效；4 4、對(duì)區(qū)域部門上報(bào)的訴求及時(shí)了解，及時(shí)溝通，及時(shí)解決和及時(shí)反饋；5 5、配合監(jiān)察部對(duì)各門診相關(guān)制度落地執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和部門反饋。營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)126 6、負(fù)責(zé)對(duì)門診工作人員的崗位職責(zé)、工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并及 時(shí)反饋進(jìn)程和結(jié)果。三、運(yùn)營(yíng)專員一一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（1 1 名）1 1、負(fù)責(zé)搜集、統(tǒng)計(jì)、整理、報(bào)備運(yùn)營(yíng)部相關(guān)數(shù)據(jù)，涵蓋整體公司需要的數(shù) 據(jù)材料，為公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，提供合理依據(jù)。2 2、對(duì)階段性總體數(shù)據(jù)進(jìn)行

15、分析，與去年同比增長(zhǎng)點(diǎn)；各門診部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 最多與業(yè)績(jī)下滑分析；個(gè)別醫(yī)生針對(duì)性分析；3 3、 對(duì)分析結(jié)果， 給出相關(guān)修正建議， 并輔助好運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行后期的運(yùn)營(yíng) 指導(dǎo)工作；4 4、 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、渠道等數(shù)據(jù)制定統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并要求門診部數(shù)據(jù)報(bào)備的準(zhǔn)確 性，為市場(chǎng)活動(dòng)的結(jié)果考評(píng)提供依據(jù)；第五節(jié)運(yùn)營(yíng)部與各門診的工作標(biāo)準(zhǔn)流程一、-運(yùn)營(yíng)部門診部：參考【附件一：運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】二、-門診部運(yùn)營(yíng)部：參考【附件一：運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】第六節(jié)運(yùn)營(yíng)部與總部營(yíng)銷部的工作標(biāo)準(zhǔn)流程一、運(yùn)營(yíng)部一一總部營(yíng)銷部：參考【附件一：運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】二、 總部營(yíng)銷部 運(yùn)營(yíng)部：參考【附件一：運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】 第七節(jié)運(yùn)營(yíng)部的工作計(jì)

16、劃與總結(jié)制度營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)13工作計(jì)劃與總結(jié)制度的建立，在于以明確崗位職責(zé)的前提下，梳理部門及個(gè) 人工作，并有計(jì)劃的實(shí)施，并形成可驗(yàn)證的結(jié)果；對(duì)個(gè)人及部門的工作，起到良 好的督促與檢驗(yàn)；1 1、提出具體工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂， 戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。2 2、制訂各門診實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法（包括營(yíng)銷層面的需求）。3 3、明確區(qū)域目標(biāo)的周、月實(shí)施計(jì)劃。并與門診第一負(fù)責(zé)人（主任、護(hù)士長(zhǎng)） 共同商討，列出各目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和三大項(xiàng)目數(shù)據(jù)， 分解到個(gè)人身上并逐一溝 通落實(shí)周、月公司下發(fā)目標(biāo)。4 4、實(shí)施跟蹤。對(duì)區(qū)域目標(biāo)完成過程中出現(xiàn)

17、的具體問題，應(yīng)由門診第一負(fù)責(zé) 人提出，由區(qū)域經(jīng)理交至公司共同商討，確定最終解決問題的手段。5 5、過程監(jiān)督。對(duì)目標(biāo)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的具體問題，該門診第一負(fù)責(zé)人不能 執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，區(qū)域經(jīng)理可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體 問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題，解決不了的反饋至公司。6 6、總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)， 并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善，逐一將目標(biāo)達(dá)成手段 進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。7 7、工作計(jì)劃與總結(jié)以類別、工作名、內(nèi)容、人員、節(jié)點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行年、 月、周的計(jì)劃總結(jié)提交；標(biāo)準(zhǔn)模板詳見【附件三：市場(chǎng) / /運(yùn)營(yíng)工

18、作計(jì)劃總結(jié)】， 其命名方式為，營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)14文件名+ +日期+ +姓名，營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)15例：【8 8 月工作總結(jié)及 9 9 月工作計(jì)劃2015082820150828 常宏偉.doc.doc】8 8、在每月最后一周的周五 17:0017:00 前，將個(gè)人本月的工作總結(jié)及下月工作計(jì) 劃以郵件形式提交到部門負(fù)責(zé)人處； 各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行其整理后，將部門的計(jì)劃 與總結(jié)發(fā)送至區(qū)域負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷部。第四章 XX 口腔區(qū)域分公司市場(chǎng)部工作職責(zé)第一節(jié)市場(chǎng)部定位與發(fā)展在 XXXX 口腔整體運(yùn)營(yíng)管理體系中，市場(chǎng)部的主要職責(zé)為“開源”，即開拓市 場(chǎng)，主動(dòng)宣傳，

19、將患者引入。通過對(duì)市場(chǎng)部的職能劃分，針對(duì)不同渠道、不同方法，進(jìn)行短期、中期、長(zhǎng) 期不同市場(chǎng)拓展方式，持續(xù)有效的引入患者。以往 XXXX 區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理工作中，提倡的“運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)不分家”概念，實(shí)則意 味著市場(chǎng)部的缺失，導(dǎo)致了市場(chǎng)工作開展緩慢。目前將運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)工作進(jìn)行區(qū)分， 對(duì)市場(chǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行明確并予以專人負(fù)責(zé)，其他人輔助的形式，保證工作的高效開展。第二節(jié) 市場(chǎng)部的管理職能與工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)新店與其他店面的針對(duì)性宣傳推廣工作；1 1、負(fù)責(zé)制定門店的宣傳計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、費(fèi)用、人員等；2 2、對(duì)宣傳店門的周邊情況進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)：超市、學(xué)校、商戶、社區(qū)等；營(yíng)銷管理文件：總 20150828

20、5 號(hào)163 3、針對(duì)情況摸排，制定合理的開業(yè)、推廣、宣傳計(jì)劃營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)174 4、對(duì)宣傳結(jié)果、業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)；二、根據(jù)節(jié)點(diǎn)及各部門預(yù)判情況，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的制定；1 1、 制定全年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表，根據(jù)往年數(shù)據(jù)及市場(chǎng)環(huán)境確定出全年各營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)；2 2、 根據(jù)其營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，提前制定市場(chǎng)推廣、活動(dòng)推廣計(jì)劃；3 3、 與運(yùn)營(yíng)部做好數(shù)據(jù)及工作的對(duì)接，根據(jù)往年同期對(duì)比、同年前月業(yè)績(jī)對(duì) 比，分析次月業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好市場(chǎng)預(yù)案；三、開發(fā)市場(chǎng)渠道，與美容院、整形醫(yī)院等共享優(yōu)勢(shì)資源，持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)；1 1、 制定月度的推廣目標(biāo)，確定重點(diǎn)開發(fā)方向；2 2、 與營(yíng)銷部確認(rèn)好利益分配原則；3

21、 3、 擬定相關(guān)的合作協(xié)議，報(bào)由公司營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門審批；四、開展異業(yè)合作，與地產(chǎn)、汽車、金融等優(yōu)質(zhì)客戶資源對(duì)接，創(chuàng)造業(yè)績(jī)；1 1、 整理客戶開發(fā)的行業(yè)及重點(diǎn)名單，在公司內(nèi)部發(fā)掘關(guān)系資源；2 2、 平日加強(qiáng)患者背后資源的管理，梳理客戶名錄；3 3、 對(duì)于地產(chǎn)、汽車、金融等客戶資源量大、客戶層次優(yōu)質(zhì)的行業(yè)企業(yè)，進(jìn) 行資源嫁接合作；如地產(chǎn)的周末暖場(chǎng)活動(dòng)，銀行的客戶答謝等；4 4、 加強(qiáng)與上述行業(yè)公關(guān)活動(dòng)公司的聯(lián)系， 以口腔門診的角度提供活動(dòng)資源, 順利嫁接活動(dòng)，收攏客戶資源；五、開發(fā)企業(yè)集團(tuán)客戶，組織活動(dòng)，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)資源，并創(chuàng)造業(yè)績(jī)；1 1、 對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)，通過開發(fā)關(guān)鍵人，導(dǎo)入整個(gè)企業(yè)資源，可

22、通過年度健康 檢查，定期洗牙等活動(dòng)，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終開發(fā)出業(yè)績(jī)；2 2、 對(duì)于合作企業(yè)，定期回訪，加強(qiáng)長(zhǎng)期維護(hù)；營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)18六、社區(qū)及門店周邊商戶的開發(fā)營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)191 1、 與運(yùn)營(yíng)部協(xié)同，對(duì)門診周邊社區(qū)、商戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理；2 2、 根據(jù)節(jié)點(diǎn)性安排，組織醫(yī)生進(jìn)行周邊的地面宣傳及社區(qū)活動(dòng)；3 3、 加強(qiáng)與街道、社區(qū)的聯(lián)系，以便活動(dòng)的開展；第三節(jié) 市場(chǎng)部的崗位劃分與崗位要求市場(chǎng)部崗位劃分的原則在于：明確專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，此部分內(nèi)容為該人員的工作第一導(dǎo)向，但并不限于工作內(nèi)容本身；當(dāng)內(nèi)部工作需要協(xié)調(diào)配合時(shí)，在不影 響本職工作結(jié)果的前提下

23、，服從市場(chǎng)部經(jīng)理及公司統(tǒng)一調(diào)配。市場(chǎng)部崗位劃分及要求：以市場(chǎng)部經(jīng)理為部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)其市場(chǎng)部的工作方向劃分職能，設(shè)定分別負(fù)責(zé)的市場(chǎng)專員；其市場(chǎng)部職能為多人并行職能；一、市場(chǎng)部經(jīng)理：1 1、 協(xié)助區(qū)域副總進(jìn)行其所轄區(qū)域的市場(chǎng)部管理工作；2 2、帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)、品牌推廣、活動(dòng)組織實(shí)施與成果 監(jiān)督；3 3、組織制定公司品牌宣傳和推廣策略以及新門店或項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣方案制疋；4 4、組織所屬人員制定本部門各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理制度；5 5、負(fù)責(zé)對(duì)階段性市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析整理，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)工作計(jì)劃；對(duì)于 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部工作計(jì)劃與總結(jié)的收集與監(jiān)督，以校驗(yàn)工作過程與結(jié)果；6 6、負(fù)責(zé)區(qū)域及部門的費(fèi)用的報(bào)批

24、和匯總統(tǒng)計(jì)，有效的控制市場(chǎng)開發(fā)成本；營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)207 7、 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；8 8、 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系，與直接領(lǐng)導(dǎo)部門及其他平行部門的溝通；二、市場(chǎng)專員（3-43-4 名）根據(jù)其針對(duì)方向不同，設(shè)定為企業(yè)渠道、社區(qū)及公益、異業(yè)合作三大模塊，分別設(shè)置崗位，整體職能如下：1 1、 對(duì)于開發(fā)的客戶、渠道，進(jìn)行分類管理；2 2、 對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集、整理、分析，作為日后工作改進(jìn)方向 的依據(jù)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；3 3、 監(jiān)督各部門對(duì)于市場(chǎng)各渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，以進(jìn)行結(jié)果的核 實(shí)；4 4、 對(duì)于各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、結(jié)果

25、，有方案、預(yù)算和總結(jié)； 第四節(jié) 市場(chǎng)部與各門診的工作關(guān)系一、市場(chǎng)部一一門診部：參考【附件二：市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】二、門診部一一市場(chǎng)部：參考【附件：市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】第五節(jié)市場(chǎng)部與總部營(yíng)銷部的工作關(guān)系一、運(yùn)營(yíng)部一一總部營(yíng)銷部：參考【附件二：市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】二、總部營(yíng)銷部運(yùn)營(yíng)部：參考【附件二：市場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程】第六節(jié)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃與總結(jié)制度營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)211 1、為保證市場(chǎng)部工作的有效開展，需以市場(chǎng)工作計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行工作。營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)222 2、在公司發(fā)布年度（半年）發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，制定其相關(guān)業(yè)績(jī)目標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)目 標(biāo)的分解與實(shí)現(xiàn)，便可作為

26、工作計(jì)劃的雛形。3 3、工作計(jì)劃與總結(jié)制度的建立，在于以明確崗位職責(zé)的前提下，梳理部門 及個(gè)人工作，并有計(jì)劃的實(shí)施，并形成可驗(yàn)證的結(jié)果；對(duì)個(gè)人及部門的工作，起 到良好的督促與檢驗(yàn)；4 4、工作計(jì)劃與總結(jié)以類別、工作名、內(nèi)容、人員、節(jié)點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行年、 月、周的計(jì)劃總結(jié)提交；標(biāo)準(zhǔn)模板詳見【附件三：市場(chǎng) / /運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃總結(jié)】， 其命名方式為，文件名+ +日期+ +姓名，例：【8 8 月工作總結(jié)及 9 9 月工作計(jì)劃 2015082820150828 XXXXXX】5 5、在每月最后一周的周五 17:0017:00 前，將個(gè)人本月的工作總結(jié)及下月工作計(jì) 劃以郵件形式提交到部門負(fù)責(zé)人處； 各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行其整理后，將部門的計(jì)劃 與總結(jié)發(fā)送至區(qū)域負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷部。第五章 XX 口腔區(qū)域分公司運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部工作協(xié)同第一節(jié) 關(guān)于業(yè)績(jī)目標(biāo)的分配原則1 1、根據(jù)整體月度目標(biāo)，劃分保底業(yè)績(jī)與增長(zhǎng)業(yè)績(jī)；對(duì)其增長(zhǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行劃分, 由運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部分別承擔(dān)；2 2、運(yùn)營(yíng)部通過門店管理、醫(yī)生內(nèi)能提升等途徑，在保底業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)百 分比的增營(yíng)銷管理文件：總 201508285 號(hào)23長(zhǎng)；營(yíng)銷管理文件：總 20