高效工作-有效溝通

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: Internal Public 軟件公司運(yùn)營平臺軟件公司運(yùn)營平臺PDUPDU 黃敏黃敏有效溝通有效溝通2010年05月目錄n溝通的概念溝通的概念n溝通的障礙溝通的障礙n溝通的原則溝通的原則n有效的溝通有效的溝通n溝通的細(xì)節(jié)溝通的細(xì)節(jié)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3溝通的重要性p企業(yè)中約的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴} 。p管理上有一個(gè)著名的雙理論，即經(jīng)理 人以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)

2、、談判、指示、評估?？墒?，工作中的以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。p美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的其余決定于良好的人際溝通。p哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)，把，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。良好的溝通并不是交換必要的信息，而是一種知覺良好的溝

3、通并不是交換必要的信息，而是一種知覺（感情）的共享，溝通的主角是接受信息的一方。（感情）的共享，溝通的主角是接受信息的一方。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5溝通的過程傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通是雙向的，角色會(huì)在溝通過程中發(fā)生轉(zhuǎn)換。溝通是雙向的，角色會(huì)在溝通過程中發(fā)生轉(zhuǎn)換。信息是通過媒介傳遞的（聲音、文字、動(dòng)作、圖片等）。信息是通過媒介傳遞的（聲音、文字、動(dòng)作、圖片等）。信息傳遞經(jīng)過了編碼、譯碼的過程。信息傳遞經(jīng)過了編碼、譯碼的過程。溝通是一個(gè)反復(fù)傳遞信息、反饋信息的過程。溝通

4、是一個(gè)反復(fù)傳遞信息、反饋信息的過程。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目錄n溝通的概念溝通的概念n溝通的障礙溝通的障礙n溝通的原則溝通的原則n有效的溝通有效的溝通n溝通的細(xì)節(jié)溝通的細(xì)節(jié)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7溝通的障礙接收障礙接收障礙環(huán)境刺激；環(huán)境刺激；接收者的態(tài)度和觀念；接收者的態(tài)度和觀念；接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力；發(fā)信者的表達(dá)能力；發(fā)信者的態(tài)度和觀念；發(fā)信者的態(tài)度和觀念；缺乏反饋。缺乏反饋。

5、接受障礙接受障礙懷有成見；懷有成見；傳遞者與接收者之間的矛盾。傳遞者與接收者之間的矛盾。 理解障礙理解障礙語言和語義問題；語言和語義問題；接收者的接收能力；接收者的接收能力；信息交流的長度；信息交流的長度；信息傳播的方式與渠道；信息傳播的方式與渠道；地位的影響地位的影響HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8消除溝通障礙發(fā)信者發(fā)信者信息是傳遞給誰的？信息是傳遞給誰的？我為什么要溝通？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容。明確溝通的內(nèi)容。選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。與接收者保持聯(lián)系。與接收者保

6、持聯(lián)系。發(fā)信者與接收者發(fā)信者與接收者認(rèn)識到誤解是在所難免的；認(rèn)識到誤解是在所難免的；不斷地反饋和檢驗(yàn)；不斷地反饋和檢驗(yàn)；建立相互間的信任與真誠。建立相互間的信任與真誠。接收者接收者設(shè)身處地地聆聽；設(shè)身處地地聆聽；與發(fā)信者保持聯(lián)系。與發(fā)信者保持聯(lián)系。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目錄n溝通的概念溝通的概念n溝通的障礙溝通的障礙n溝通的原則溝通的原則n有效的溝通有效的溝通n溝通的細(xì)節(jié)溝通的細(xì)節(jié)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10溝通的定律黃金黃金定律定律p

7、你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人白金白金定律定律p以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11溝通的總體原則尊重對方就事論事?lián)Q位思考信任對方求同存異言行神一致感同身受只有被感覺到，才覺得真實(shí)，印象才深刻。只有被感覺到，才覺得真實(shí)，印象才深刻。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12溝通禁忌先入為主在溝通前已經(jīng)有了定論，并對對方做了假先入為主在溝通前已經(jīng)有了定論，并對對方做了

8、假設(shè)。設(shè)。極力說服將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，說到對方服為極力說服將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，說到對方服為止。止。定性誅心對人下定論，或者懷疑對方的出發(fā)點(diǎn)。定性誅心對人下定論，或者懷疑對方的出發(fā)點(diǎn)。人身攻擊辱罵對方，指責(zé)對方的人格、能力等。人身攻擊辱罵對方，指責(zé)對方的人格、能力等。頻繁打斷頻繁打斷對方談話，不讓對方把話說完。頻繁打斷頻繁打斷對方談話，不讓對方把話說完。強(qiáng)行溝通對方不愿意溝通或者不能達(dá)成一致，強(qiáng)行強(qiáng)行溝通對方不愿意溝通或者不能達(dá)成一致，強(qiáng)行進(jìn)行溝通。進(jìn)行溝通。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13溝通的漏斗 我所知

9、道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%溝通需要耐心，通常需要反復(fù)多次溝通才能達(dá)溝通需要耐心，通常需要反復(fù)多次溝通才能達(dá)到效果。到效果。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 休息五分鐘，喝杯啤酒精神一下休息五分鐘，喝杯啤酒精神一下HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目錄n溝通的概念溝通的概念n溝通的障礙溝通的障礙n溝通的原則溝通的原則n有效的溝通有效的溝通n溝通的細(xì)節(jié)溝通的細(xì)節(jié)HUAW

10、EI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16有效溝通的定義參與人少參與人少時(shí)間短時(shí)間短 目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成有效溝通有效溝通盡量少的參與人在盡量短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成溝通的盡量少的參與人在盡量短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成溝通的目標(biāo)。目標(biāo)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17有效溝通的幾個(gè)方面有效表達(dá)在盡量短的時(shí)間內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳遞給對方。有效表達(dá)在盡量短的時(shí)間內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳遞給對方。有效聆聽在盡量短的時(shí)間內(nèi)全面接收對方的信息。有效聆聽在盡量短的時(shí)間內(nèi)全面接收對方的信息。反饋互動(dòng)確保信息準(zhǔn)

11、確傳遞，雙方理解一致。反饋互動(dòng)確保信息準(zhǔn)確傳遞，雙方理解一致。感同身受，換位思考尋求感情共鳴，達(dá)成溝通默契。感同身受，換位思考尋求感情共鳴，達(dá)成溝通默契。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18溝通信息來源 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言身體語言 55% 聲音 38%文字7%HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19身體語言的組成溝通時(shí)要看著對方，尤其要留意眼神和表情。溝通時(shí)要看著對方，尤其要留

12、意眼神和表情。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20信息傳遞者如何做好溝通溝通前準(zhǔn)備目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、言語組織、例外溝通前準(zhǔn)備目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、言語組織、例外應(yīng)對。應(yīng)對?？焖偾腥胝}對方敏感、排斥或是較難接受的話題要先做鋪墊?？焖偾腥胝}對方敏感、排斥或是較難接受的話題要先做鋪墊。說明目的和背景用簡潔的語言說明溝通的目的和相關(guān)的背景。說明目的和背景用簡潔的語言說明溝通的目的和相關(guān)的背景。闡述觀點(diǎn)用簡潔的語言說明自己的觀點(diǎn)或問題。闡述觀點(diǎn)用簡潔的語言說明自己的觀點(diǎn)或問題。達(dá)成一致互動(dòng)反饋，確認(rèn)雙方理

13、解一致。達(dá)成一致互動(dòng)反饋，確認(rèn)雙方理解一致。制定實(shí)施方案雙方一起確認(rèn)實(shí)施方案和分工。制定實(shí)施方案雙方一起確認(rèn)實(shí)施方案和分工。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 21溝通前準(zhǔn)備溝通方式和地點(diǎn)的選擇重大事情（例如績效溝通）通常需要面溝通方式和地點(diǎn)的選擇重大事情（例如績效溝通）通常需要面對面單獨(dú)（只有相關(guān)人在場）溝通；需要多次確認(rèn)的最好面對面對面單獨(dú)（只有相關(guān)人在場）溝通；需要多次確認(rèn)的最好面對面或者電話溝通；需要群策群力的最好開會(huì)溝通。原則是或者電話溝通；需要群策群力的最好開會(huì)溝通。原則是選擇只有選擇只有相關(guān)人參與，并且效率高

14、的溝通方式。相關(guān)人參與，并且效率高的溝通方式。溝通時(shí)間的選擇選擇雙方情緒穩(wěn)定的時(shí)候溝通（溝通本身就是溝通時(shí)間的選擇選擇雙方情緒穩(wěn)定的時(shí)候溝通（溝通本身就是針對情緒除外），要減少對對方的工作生活干擾。針對情緒除外），要減少對對方的工作生活干擾。溝通人物的選擇只選擇與溝通目的相關(guān)的人。溝通人物的選擇只選擇與溝通目的相關(guān)的人。言語組織總體原則是要言語組織總體原則是要言簡意賅言簡意賅，尤其是對于信息傳遞類的溝，尤其是對于信息傳遞類的溝通（例如匯報(bào)）。言語組織要充分考慮對方的知識背景、性格，通（例如匯報(bào)）。言語組織要充分考慮對方的知識背景、性格，最好能做到以對方的言語進(jìn)行組織。最好能做到以對方的言語進(jìn)行

15、組織。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22闡述觀點(diǎn)，達(dá)成一致先從整體、大方向開始講，整體上達(dá)成一致之后再進(jìn)入細(xì)節(jié)。先從整體、大方向開始講，整體上達(dá)成一致之后再進(jìn)入細(xì)節(jié)。溝通時(shí)要注意觀察對方的表情（身體語言），并及時(shí)做出反應(yīng)。溝通時(shí)要注意觀察對方的表情（身體語言），并及時(shí)做出反應(yīng)。例如對方露出迷惑的表情，可以詢問例如對方露出迷惑的表情，可以詢問“我是不是沒說清楚？要不我是不是沒說清楚？要不我再說一遍？我再說一遍？”闡述告一段落，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)理解一致。例如詢問闡述告一段落，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)理解一致。例如詢問“我說清楚了我說清楚

16、了沒？沒？”。溝通達(dá)到里程碑（例如闡述結(jié)束），要讓對方（或向全體）復(fù)述溝通達(dá)到里程碑（例如闡述結(jié)束），要讓對方（或向全體）復(fù)述觀點(diǎn)，確保理解一致。例如討論問題時(shí)，在問題明確之后可以向觀點(diǎn)，確保理解一致。例如討論問題時(shí)，在問題明確之后可以向全體再次陳述。全體再次陳述。少用專業(yè)術(shù)語，多舉例說明。少用專業(yè)術(shù)語，多舉例說明。講到重點(diǎn)的地方，要強(qiáng)調(diào)。講到重點(diǎn)的地方，要強(qiáng)調(diào)。講到疑難的地方，速度要慢，甚至?xí)和Ｗ寣Ψ剿伎?。講到疑難的地方，速度要慢，甚至?xí)和Ｗ寣Ψ剿伎?。想清楚了再說，避免出現(xiàn)邏輯混亂。想清楚了再說，避免出現(xiàn)邏輯混亂。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Con

17、fidential Page 23信息接受者如何做好溝通溝通目的與自己無關(guān)時(shí)，要及時(shí)反饋，撤出溝通。例如別人咨詢溝通目的與自己無關(guān)時(shí)，要及時(shí)反饋，撤出溝通。例如別人咨詢的問題你不會(huì)，可以回答的問題你不會(huì)，可以回答“對不起，我不會(huì)，你可以找對不起，我不會(huì)，你可以找xxx”xxx”。對方闡述觀點(diǎn)時(shí)，要順著對方的思路走，不能他講他的，我想我對方闡述觀點(diǎn)時(shí)，要順著對方的思路走，不能他講他的，我想我的。的。溝通中有不理解且會(huì)影響后續(xù)理解的地方，要立即反饋；其他不溝通中有不理解且會(huì)影響后續(xù)理解的地方，要立即反饋；其他不理解的地方，等對方告一段落再反饋。例如概念沒有說清楚，要理解的地方，等對方告一段落再反饋

18、。例如概念沒有說清楚，要及時(shí)讓對方再次闡述。及時(shí)讓對方再次闡述。溝通達(dá)到里程碑（例如闡述結(jié)束），主動(dòng)向?qū)Ψ綇?fù)述，確保準(zhǔn)確溝通達(dá)到里程碑（例如闡述結(jié)束），主動(dòng)向?qū)Ψ綇?fù)述，確保準(zhǔn)確理解。例如說理解。例如說“我復(fù)述一遍，你看看我理解得對不對。我復(fù)述一遍，你看看我理解得對不對。”。先弄清楚對方的目的。先弄清楚對方的目的。想清楚了再說，避免出現(xiàn)邏輯混亂。想清楚了再說，避免出現(xiàn)邏輯混亂。不懂不要亂說。不懂不要亂說。贊成或理解對方的闡述時(shí)，要有所表示。例如說贊成或理解對方的闡述時(shí)，要有所表示。例如說“明白了，繼明白了，繼續(xù)續(xù)”。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Conf

19、idential Page 24溝通的最高境界關(guān)注對方的感受。關(guān)注對方的感受。理解對方的感受。理解對方的感受。在感情上，人最害怕的是冷漠，最需要的是關(guān)心和理解。在感情上，人最害怕的是冷漠，最需要的是關(guān)心和理解。理解萬歲HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 目錄n溝通的概念溝通的概念n溝通的障礙溝通的障礙n溝通的原則溝通的原則n有效的溝通有效的溝通n溝通的細(xì)節(jié)溝通的細(xì)節(jié)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26讓對方感覺到尊重正（走到張三座位前說）正（走到張三座位前說

20、） ：有個(gè)問題想跟你確認(rèn)一下。：有個(gè)問題想跟你確認(rèn)一下。反：張三，你過來一下，有個(gè)問題問你。反：張三，你過來一下，有個(gè)問題問你。正（讓對方把話講完）：恩，我知道了。正（讓對方把話講完）：恩，我知道了。反：這個(gè)問題到此為止，我們不討論了。反：這個(gè)問題到此為止，我們不討論了。正：正：A A：“這個(gè)都不懂，你們怎么做研發(fā)的？這個(gè)都不懂，你們怎么做研發(fā)的？”B B：“我們產(chǎn)品相關(guān)的東我們產(chǎn)品相關(guān)的東西很多，要做到全部都懂，很困難。西很多，要做到全部都懂，很困難。”A A：“對不起，剛才失禮了。對不起，剛才失禮了?！狈矗悍矗篈 A：“這個(gè)都不懂，你們怎么做研發(fā)的？這個(gè)都不懂，你們怎么做研發(fā)的？” B B

21、：“你懂不懂得尊你懂不懂得尊重人？重人？”A A：“你就懂得尊重人？你就懂得尊重人？”不要以不禮貌的方式對待不禮貌，這樣只會(huì)使大家更不要以不禮貌的方式對待不禮貌，這樣只會(huì)使大家更不禮貌，結(jié)果更糟糕。不禮貌，結(jié)果更糟糕。溝通是雙向的，開始、結(jié)束等需要雙方認(rèn)可，結(jié)論要溝通是雙向的，開始、結(jié)束等需要雙方認(rèn)可，結(jié)論要雙方認(rèn)可才有效。雙方認(rèn)可才有效。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27讓對方感覺到信任正：我相信這輪迭代做得好的我們都能堅(jiān)持下去。正：我相信這輪迭代做得好的我們都能堅(jiān)持下去。反：我有個(gè)擔(dān)心，擔(dān)心這輪迭代做得好的以后堅(jiān)

22、持不下去。反：我有個(gè)擔(dān)心，擔(dān)心這輪迭代做得好的以后堅(jiān)持不下去。正：你這部分明天完成有沒有什么困難？質(zhì)量保證方面是否存在風(fēng)險(xiǎn)？正：你這部分明天完成有沒有什么困難？質(zhì)量保證方面是否存在風(fēng)險(xiǎn)？反：你這部分明天能完成吧？質(zhì)量能保證吧？反：你這部分明天能完成吧？質(zhì)量能保證吧？正：我相信你能做到。正：我相信你能做到。反：你覺得你能做到嗎？反：你覺得你能做到嗎？正：這件事情比較麻煩，我希望你能將它承擔(dān)起來。正：這件事情比較麻煩，我希望你能將它承擔(dān)起來。反：這件事情比較麻煩，如果你不愿意做我就找別人做了。反：這件事情比較麻煩，如果你不愿意做我就找別人做了。多用肯定的語氣表達(dá)，多用陳述句，言語中不能有對多用肯定

23、的語氣表達(dá)，多用陳述句，言語中不能有對能力、意愿、意志的任何懷疑。能力、意愿、意志的任何懷疑。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28求同存異討論的重點(diǎn)在討論的重點(diǎn)在“同同”上，而不是在上，而不是在“異異”上，上，對對“異異”表示接受表示接受（不是（不是認(rèn)同）即可，不要在認(rèn)同）即可，不要在“異異” ” 上做太多討論。上做太多討論。例：你的意思（異）我明白了，我們還是就例：你的意思（異）我明白了，我們還是就xxxxxx（同）再討論一下吧。（同）再討論一下吧。當(dāng)對當(dāng)對“同同”達(dá)成共識之后，后續(xù)的討論應(yīng)該以達(dá)成共識之后，后續(xù)的討

24、論應(yīng)該以“同同”為線索進(jìn)行，為線索進(jìn)行，聚焦聚焦于于“同同”的落實(shí)的落實(shí)（執(zhí)行時(shí)會(huì)碰到什么困難、如何解決）。（執(zhí)行時(shí)會(huì)碰到什么困難、如何解決）。正是因?yàn)橛行涡紊娜耍懈鞣N各樣的想法，這個(gè)正是因?yàn)橛行涡紊娜?，有各種各樣的想法，這個(gè)世界才豐富多彩。世界才豐富多彩。能夠促成目標(biāo)達(dá)成的都是能夠促成目標(biāo)達(dá)成的都是“同同”，但，但不要認(rèn)為其他的都是不要認(rèn)為其他的都是“異異”。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29就事論事，避免定性正：我沒明白。這個(gè)是不是這樣的，正：我沒明白。這個(gè)是不是這樣的，反：你怎么老是說不明白，真受不了

25、你！反：你怎么老是說不明白，真受不了你！正：這個(gè)地方對齊了，代碼可讀性會(huì)更好些。正：這個(gè)地方對齊了，代碼可讀性會(huì)更好些。反：都跟你說了多少次了，你怎么還這樣，又沒對齊？反：都跟你說了多少次了，你怎么還這樣，又沒對齊？正：我手頭還有其他事呢，以后分配任務(wù)能不能先溝通一下？正：我手頭還有其他事呢，以后分配任務(wù)能不能先溝通一下？反：你怎么每次分配任務(wù)都不事先溝通，這么多事，我忙得過來嗎？反：你怎么每次分配任務(wù)都不事先溝通，這么多事，我忙得過來嗎？正：你還沒說完吧，請繼續(xù)。正：你還沒說完吧，請繼續(xù)。反：你這個(gè)人怎么這樣？每次話說到一半又吞回去了。反：你這個(gè)人怎么這樣？每次話說到一半又吞回去了。當(dāng)溝通中

26、出現(xiàn)又、還、總是、老是、每次、從來這樣當(dāng)溝通中出現(xiàn)又、還、總是、老是、每次、從來這樣的字眼或者話語針對人時(shí)通常會(huì)給人以定性的感覺。的字眼或者話語針對人時(shí)通常會(huì)給人以定性的感覺。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30把責(zé)任留給自己準(zhǔn)確傳達(dá)信息是我準(zhǔn)確傳達(dá)信息是我的責(zé)任的責(zé)任準(zhǔn)確接收信息是我準(zhǔn)確接收信息是我的責(zé)任的責(zé)任往中間靠往中間靠當(dāng)溝通出現(xiàn)不暢時(shí)，多從自己身上找原因，最好能當(dāng)當(dāng)溝通出現(xiàn)不暢時(shí)，多從自己身上找原因，最好能當(dāng)面向?qū)Ψ匠姓J(rèn)。面向?qū)Ψ匠姓J(rèn)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei C

27、onfidential Page 31把責(zé)任留給自己正：我說清楚了嗎？正：我說清楚了嗎？反：你聽明白了沒？反：你聽明白了沒？正：看看我理解得對不對？正：看看我理解得對不對？反：你說的是不是這個(gè)意思？反：你說的是不是這個(gè)意思？正：我沒說明白是吧？那我再復(fù)述一遍。正：我沒說明白是吧？那我再復(fù)述一遍。反：怎么你還沒明白？算了不跟你說了。反：怎么你還沒明白？算了不跟你說了。正：我沒聽明白。你能不能再說一遍？正：我沒聽明白。你能不能再說一遍？反：你都沒說清楚。跟你溝通也太困難了！反：你都沒說清楚。跟你溝通也太困難了！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 32富蘭克林避免抗拒的溝通技巧“尋找推