銀行實習日志5篇(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實習日記1今年是實習的第二天，隨著第一天具體業(yè)務的接觸和支行的一些基本情況的了解：我重點了解了大堂經(jīng)理和柜員崗位的區(qū)別，對于大堂經(jīng)理而言，主要是分流客戶，識別客戶，接受咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務工作的重要作用，是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。我必須時刻保持微笑，具備“換位思考”的素質(zhì)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細心周到地服務于客戶。對于柜員崗位來說：我在前臺發(fā)現(xiàn)，要進去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能

2、雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，方能進入柜臺。從外面看，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。主要版的業(yè)務只要集中在，現(xiàn)金的存取、轉(zhuǎn)賬以及涉及銀行卡的相關業(yè)務，等到五點下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點回家都是正常的。第二天實習很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進銀行了。明天繼續(xù)努力!2今天是實習的第三天，隨著前兩天的在業(yè)務的熟悉，已經(jīng)漸漸的單獨幫助客戶完成一些業(yè)務，如：電子銀行的開通、修改預

3、留手機號碼、修改密碼、開儲蓄卡以及注銷以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。通過這幾天可以明顯的發(fā)現(xiàn)，在智能終端上操作主要是以年輕人為主，而且業(yè)務量相對較少，原因是隨著手機銀行以及網(wǎng)上銀行日益普及，業(yè)務量會更少，因此加強對客戶的引導、培養(yǎng)客戶習慣越來越重要。而在漣鋼支行現(xiàn)階段在營業(yè)廳內(nèi)，主要還是以傳統(tǒng)的取號在柜臺辦理為主，主要業(yè)務集中在存取款，這是源于歷史原因造成的，工行銀行漣鋼支行所在的地區(qū)，是漣鋼廠區(qū)，有大量的退休老職工。說到漣鋼，從1958年建廠至今，對婁底市來說，是立市之本，婁底市作為湖南省最年輕的地級市，而漣鋼的發(fā)展幾乎決定到了婁底市的成長，漣鋼廠區(qū)的重要性可想而知。因此漣鋼在長期的發(fā)展中第一代的工人，已經(jīng)

4、全部退休，在廠區(qū)集聚大量的退休職工，他們?yōu)閵涞资凶鞒隽碎_創(chuàng)性的貢獻。而工商銀行婁底分行漣鋼支行作為廠區(qū)內(nèi)唯一的一級支行，服務好老職工，關乎到工商銀行在整個婁底地區(qū)的形象。隨著實習這幾天，在大堂經(jīng)理以及行內(nèi)領導帶領下，認識到了自己身上的責任，應該要加快在業(yè)務上的學習進程，通過自身的不斷學習，不僅僅是在業(yè)務上，還應該加強在思想上的學習。3今天是實習的第四天，這天穿了件米蘭色襯衣，除了沒有銀行正式的工作服，看樣子我“完全“是銀行員工。這天銀行里的“老師“給我上課了，雖然一知半解，但是還算認真記錄了。在業(yè)務操作方面：開辦借記卡的相關步驟1.在工行智能終端的多媒體屏幕上，點擊“我要辦卡”，隨即跳出來“辦

5、卡提醒”界面，2.包括一份申請借記卡的電子協(xié)議，點擊“接受”和“確認”后，3.系統(tǒng)提示插入個人身份證，在完成身份證信息采集后，機器前的攝像頭同時采集了照片。4.在工作人員“審核通過”后，一張新辦的借記卡便從機器中吐了出來。整個自助辦卡過程僅用三分鐘左右；個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同/異行(系統(tǒng))進行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同/異行，免/收一元錢手續(xù)費;(2)該憑條屬于實時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能因此而抵賴);個人賬戶掛失/凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話

6、掛失95588或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項務必回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛務必本人親自去。4今天是實習的第五天，基本上掌握了智能柜臺區(qū)的業(yè)務。由于今天客戶并不多，業(yè)務也相對較少，所以開始自學的工商銀行在智能服務區(qū)的一些相關文件。相關的一些情況如下：近年來，中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結(jié)合的智能服務模式，努力提升銀行網(wǎng)點的服務供給能力和客戶的服務體驗。截至目前，工商銀行的智能服務網(wǎng)點已達1萬家，占全部網(wǎng)點的六成多，網(wǎng)點柜面九成以上、

7、超過200項個人常用金融服務都可以通過智能服務渠道辦理，在2017年工商銀行境內(nèi)的全部網(wǎng)點都將實現(xiàn)智能服務。在服務方式上，客戶可以通過網(wǎng)點配備的智能柜員機、產(chǎn)品領取機、智能打印機等多種智能設備方便快捷地自助辦理大部分銀行業(yè)務。其中智能柜員機提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡便；智能打印機可為客戶提供自助打印回單、對賬單查詢和打印蓋章等服務；產(chǎn)品領取機可以為客戶提供銀行卡、U盾安全介質(zhì)等重要物品的領取服務。通過智能服務方式，客戶新開一張銀行卡或者辦一個網(wǎng)銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。5今天是實習的第六天，眼看實習已經(jīng)過去了一周，在全新的一天有試著問問自己上一周學到了什么，對工商銀行有沒有一

8、個清醒的認識，對自己有沒有一個清晰的評價。除了業(yè)務忙的時間之外，依然還是仔細了解了針對智能柜臺區(qū)一些定位，以方便自己認識和工作。如在客戶服務體驗方面，智能服務營造了更現(xiàn)代、貼心的服務環(huán)境?？蛻魜淼焦ど蹄y行智能網(wǎng)點辦理業(yè)務，不需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復簽名，只需點觸絢麗的屏幕，全程通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就可快速辦完業(yè)務。據(jù)測算，客戶使用智能服務比在柜面節(jié)省了70%-80%的時間。同時，智能服務用寬敞溫馨的大堂替代了一個個分隔的柜臺，現(xiàn)場服務人員通過現(xiàn)代化的智能設備幫助客戶辦理業(yè)務，從而使銀行與客戶的交流從隔窗相對的電子擴音器變?yōu)榧绮⒓绲闹苯咏涣?，客戶體驗得到大大提升。在安全性方面，智能服務不僅具備工商銀行原有的安全防護服務，而且還增加了新的