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1、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審報(bào)告申報(bào)單位:地 址:企業(yè)性質(zhì): 企業(yè)人數(shù): 評(píng)審時(shí)間:評(píng)審組組長(zhǎng):成員:質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜述1、領(lǐng)導(dǎo)作用1.1 公司的方針、目標(biāo)制定的適宜性以及方針目標(biāo)的宣貫、實(shí)施情況評(píng)價(jià):方針和目標(biāo)的制與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致,全體員工熟知,并能落實(shí)在崗位工作中方針和目標(biāo)的制與企業(yè)的戰(zhàn)略方向基本保持一致,全體員工基本了解,宣貫力度需加強(qiáng)方針和目標(biāo)的制未考慮公司的發(fā)展方向,全體員工不了解公司方針和相關(guān)目標(biāo)1.2 管理體系策劃導(dǎo)入了過(guò)程方法,過(guò)程識(shí)別的充分性評(píng)價(jià)確定的過(guò)程涵蓋了公司的核心的業(yè)務(wù)活動(dòng),并有實(shí)施的相關(guān)證據(jù)確定的過(guò)程基本涵蓋了公司的核心的業(yè)務(wù)活動(dòng),實(shí)施的相關(guān)證據(jù)有待進(jìn)一步完善過(guò)程管理的理解有
2、待加強(qiáng),沒(méi)有系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程管理1.3 風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制措施實(shí)施的效性評(píng)價(jià)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中系統(tǒng)的識(shí)別和評(píng)價(jià)了風(fēng)險(xiǎn),并制定了相應(yīng)的控制措施,實(shí)施效果較好有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí),沒(méi)有系統(tǒng)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和控制措施,全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)建議進(jìn)一步加強(qiáng)未能系統(tǒng)的識(shí)別和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn),防范措施的系統(tǒng)性方面有待改進(jìn),實(shí)施的證據(jù)需完善1.4 組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)的制定、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)建立了完善的組織結(jié)構(gòu),明確各崗位職責(zé)與權(quán)限,實(shí)施情況有檢查、有評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)設(shè)置基本符合管理要求,崗職責(zé)制定基本適宜,崗位職責(zé)實(shí)施情況建議定期評(píng)價(jià)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,職責(zé)權(quán)限不完整,崗位人員對(duì)職責(zé)不熟悉,實(shí)施情況沒(méi)有評(píng)價(jià)1.5 品牌建設(shè)的評(píng)價(jià)公司重視品牌建設(shè)
3、,有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,獲得省市名牌產(chǎn)品證書(shū)重視品牌建設(shè),有近期品牌發(fā)展計(jì)劃,計(jì)劃申報(bào)省或市名牌沒(méi)有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃或近期計(jì)劃,沒(méi)有獲得名牌產(chǎn)品1.6 企業(yè)文本建設(shè)的評(píng)價(jià)公司重視企業(yè)文化建設(shè),注重開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),實(shí)施效果較好,有實(shí)施的證據(jù)企業(yè)文件建設(shè)應(yīng)落地,注意總結(jié)自身文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平?jīng)]有開(kāi)展企業(yè)文化的實(shí)施的證據(jù),建議開(kāi)展企業(yè)文本建設(shè),不斷 提高公司的綜合管理水平2 組織的背景與戰(zhàn)略2.1 組織的背景、內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方需求的優(yōu)劣勢(shì)信息的收集和評(píng)審實(shí)施情況的評(píng)價(jià) 分析了內(nèi)外部環(huán)境,確定了相關(guān)方需求,并分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),針對(duì)劣勢(shì)制定了措施,有實(shí)施的證據(jù)沒(méi)有定期的收集和評(píng)審內(nèi)外
4、部環(huán)境,相關(guān)方需求偉系統(tǒng)識(shí)別,實(shí)施的證據(jù)有待完善 沒(méi)有實(shí)施內(nèi)外部環(huán)境,相關(guān)方需求有關(guān)信息的收集和評(píng)審,不能提供實(shí)施的有效證據(jù)2.2 戰(zhàn)略策劃實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià) 根據(jù)國(guó)家、地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況以及企業(yè)的發(fā)展方向,制定了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,實(shí)施情況較好 沒(méi)有制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,有短期或年度計(jì)劃,實(shí)施情況較好 有計(jì)劃,實(shí)施的情況與計(jì)劃差距大,實(shí)施效果一般2.3 略部署及部門工作計(jì)劃的編制與實(shí)施情況評(píng)價(jià) 按傳略規(guī)劃的要求,編制了公司和部門工作計(jì)劃,實(shí)施情況有檢查和評(píng)價(jià),實(shí)施效果較好 按傳略規(guī)劃的要求,編制了公司和部門工作計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)施情況一般,檢查和評(píng)價(jià)的證據(jù)需完善 編制了公司和部門工作計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)施情況
5、沒(méi)有開(kāi)展檢查和評(píng)價(jià),實(shí)施情況不佳。3 顧客與市場(chǎng)3.1 市場(chǎng)調(diào)研分析,滿意度調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施情況評(píng)價(jià) 定期開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)分析的結(jié)果為公司決策提供依據(jù),滿意度調(diào)查結(jié)果真是可信,實(shí)施效果較好 定期開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)研,沒(méi)有提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,滿意度調(diào)查結(jié)果沒(méi)有分析 沒(méi)有定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,顧客滿意度調(diào)查結(jié)果沒(méi)有分析和利用3.2 客戶關(guān)系管理情況的評(píng)價(jià) 與顧客建立了良好的管理,保持與顧客的溝通,市場(chǎng)占有率高,實(shí)施證據(jù)充分 市場(chǎng)占有率一般,客戶關(guān)系管理一般 客戶信息由業(yè)務(wù)人員分別負(fù)責(zé),公司沒(méi)有統(tǒng)一對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、管理,客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重3.3 顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)實(shí)施情況的評(píng)價(jià)策劃了滿意度調(diào)查方案,實(shí)施效果
6、較好,顧客評(píng)價(jià)好,有效的利用滿意度的結(jié)果開(kāi)展了滿意度調(diào)查,調(diào)查的數(shù)量不夠,調(diào)查結(jié)果分析不夠全面,沒(méi)有作為管理評(píng)審的輸入滿意度調(diào)查沒(méi)有策劃實(shí)施方案,調(diào)查結(jié)果沒(méi)有分析評(píng)價(jià)以及有效的利用3.4 顧客投訴情況的實(shí)施情況評(píng)價(jià) 有顧客投訴的處置程序,有實(shí)施的證據(jù),處理及時(shí),處置結(jié)果顧客滿意 有顧客投訴的處置程序,實(shí)施的證據(jù)不充分,處理較及時(shí),處置結(jié)果顧客基本滿意 有顧客投訴的處置程序,未能提供實(shí)施的證據(jù),處理不及時(shí),處置結(jié)果顧客不滿意3.5 顧客特定要求的應(yīng)急措施評(píng)價(jià) 滿足顧客的特定要求,有措施,有實(shí)施的證據(jù),顧客很滿意 滿足顧客的特定要求,有措施,有實(shí)施的證據(jù),顧客基本滿意 未發(fā)生顧客特定要求的情況,4
7、 資源(支持)4.1 人員能力和意識(shí)的總體評(píng)價(jià) 人力資源滿足質(zhì)量管理的要求,員工質(zhì)量意識(shí)基本形成 人力資源基本滿足質(zhì)量管理的要求,建議加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn), 人力資源基本滿足質(zhì)量管理的要求,員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)有待強(qiáng)化,不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)4.2 培訓(xùn)的適宜性、有效性的評(píng)價(jià) 識(shí)別培訓(xùn)需求,按照培訓(xùn)計(jì)劃的安排有效的實(shí)施,對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià),培訓(xùn)效果 好 識(shí)別培訓(xùn)需求,按照培訓(xùn)計(jì)劃的安排有效的實(shí)施,對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià),培訓(xùn)效果 一般 沒(méi)有編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)實(shí)施的證據(jù)有待完善,培訓(xùn)的有效性方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)4.3 基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及檢測(cè)設(shè)備控制的情況評(píng)價(jià) 基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及檢測(cè)設(shè)
8、備控制情況好,特種設(shè)備和強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具均符合規(guī) 定要求 基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及檢測(cè)設(shè)備控制情況較好,特種設(shè)備和強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具基本符 合規(guī)定要求 基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備以及檢測(cè)設(shè)備控制情況一般,特種設(shè)備和強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具不符合規(guī)定要求1.4 過(guò)程環(huán)境控制情況評(píng)價(jià) 過(guò)程環(huán)境管理好,現(xiàn)場(chǎng)物料分類存放整齊,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔,標(biāo)識(shí)清晰,規(guī)范有序 過(guò)程環(huán)境管理較好,現(xiàn)場(chǎng)物料分存放整齊情況一般,標(biāo)識(shí)有待進(jìn)一步規(guī)范,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔 一般, 過(guò)程環(huán)境管理一般,現(xiàn)場(chǎng)物料分存放不規(guī)范,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔有待加強(qiáng)1.5 信息化管理情況評(píng)價(jià) 建立了完善的信息化系統(tǒng),包括ERP 和辦公自定化系統(tǒng),無(wú)紙化辦公程度和信息化程度高
9、建立了較完善的信息化系統(tǒng),包括ERP 和辦公自定化系統(tǒng),無(wú)紙化辦公程度和信息化程度一般 信息化系統(tǒng)有待完善,包括ERP 和辦公自定化系統(tǒng),無(wú)紙化辦公程度和信息化程度有待改進(jìn)1.6 組織的知識(shí)實(shí)施情況評(píng)價(jià) 建立知識(shí)管理程序,收集、整理與產(chǎn)品和服務(wù)符合性有關(guān)的知識(shí),能夠獲取并及時(shí)更新 沒(méi)有匯總有關(guān)知識(shí),相關(guān)崗位的知識(shí)范圍沒(méi)有做出詳細(xì)的規(guī)定 對(duì)知識(shí)管理的基本要求不清楚,建議對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行收集、整理匯編,及時(shí)更新,并為員 工所獲取1.7 標(biāo)準(zhǔn)化管理情況的評(píng)價(jià) 按照GB/T15496標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的要求,推行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平好 推行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平較好 沒(méi)有系統(tǒng)開(kāi)展企
10、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平有待提高5 過(guò)程管理5.1 過(guò)程的策劃實(shí)施的評(píng)價(jià) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展了過(guò)程策劃,確定了所需的過(guò)程,規(guī)定了過(guò)程的相互關(guān)系和作用,制定過(guò)程運(yùn)行準(zhǔn)則,有效運(yùn)用過(guò)程方法和PDCAZ及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,過(guò)程策劃的輸出適合公司的運(yùn)作 過(guò)程管理缺乏系統(tǒng)性,過(guò)程的預(yù)期結(jié)果以及過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)及控制措施有待進(jìn)一步完善 沒(méi)有系統(tǒng)導(dǎo)入過(guò)程管理,過(guò)程識(shí)別不充分,目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有融入到過(guò)程中一體化實(shí)施5.2 特殊工程和關(guān)鍵過(guò)程控制情況評(píng)價(jià) 確定的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程充分,運(yùn)行準(zhǔn)則完善,過(guò)程能力持續(xù)保持 確定的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程較充分,運(yùn)行準(zhǔn)則較完善,過(guò)程能力基本穩(wěn)定 確定的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程不
11、充分,運(yùn)行準(zhǔn)則不完善,過(guò)程能力不穩(wěn)定5.3 過(guò)程控制的有效性評(píng)價(jià) 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制情況好,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制情況較好,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量基本穩(wěn)定 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制情況一般,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定5.4 過(guò)程改進(jìn)的實(shí)施情況評(píng)價(jià) 建立了改進(jìn)過(guò)程,開(kāi)展了產(chǎn)品、工藝、管理方法的改進(jìn),改進(jìn)的實(shí)施效果顯著 建立了改進(jìn)過(guò)程,開(kāi)展了產(chǎn)品、工藝、管理方法的改進(jìn),改進(jìn)的實(shí)施效果較好 改進(jìn)活動(dòng)推行力度一般,沒(méi)有提供改進(jìn)實(shí)施的有效證據(jù)和改進(jìn)的成果的證據(jù)6 測(cè)量、分析和改進(jìn)(績(jī)效評(píng)價(jià))6.1 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性評(píng)價(jià)(包括主要原材料、半成品、最終產(chǎn)品的符合性) 采購(gòu)產(chǎn)品、工序產(chǎn)品成品均有檢驗(yàn)標(biāo)
12、準(zhǔn),并按照策劃的安排實(shí)施檢驗(yàn)活動(dòng),檢驗(yàn)實(shí)施的證據(jù)充分,保存完整,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合要求 采購(gòu)產(chǎn)品、工序產(chǎn)品成品均有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并按照策劃的安排實(shí)施檢驗(yàn)活動(dòng),檢驗(yàn)實(shí)施的證據(jù)較充分,產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定 采購(gòu)產(chǎn)品、工序產(chǎn)品成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不完善,檢驗(yàn)實(shí)施的證據(jù)不完善,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定6.2 質(zhì)量目標(biāo)及工作計(jì)劃實(shí)施情況評(píng)價(jià) 質(zhì)量目標(biāo)建立在相應(yīng)職能和層次上,目標(biāo)充分、適宜,并制定了相關(guān)措施,實(shí)現(xiàn)情況好 質(zhì)量目標(biāo)建立在相應(yīng)職能和層次上,目標(biāo)較充分、適宜,并制定了相關(guān)措施,實(shí)現(xiàn)情況較好,統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)一步完善 質(zhì)量目標(biāo)不完整,沒(méi)有進(jìn)行分解,沒(méi)有針對(duì)目標(biāo)制定措施,質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)的證據(jù)不充分,6.3 崗位能力綜合評(píng)價(jià)活
13、動(dòng)實(shí)施情況評(píng)價(jià) 定期進(jìn)行崗位能力綜合評(píng)價(jià),主要崗位人員熟知本崗位職責(zé),職責(zé)履行情況好 不定期進(jìn)行崗位能力綜合評(píng)價(jià),主要崗位人員基本了解本崗位職責(zé),職責(zé)履行情較好 沒(méi)有提供崗位能力評(píng)價(jià)的實(shí)施證據(jù),崗位職責(zé)履行情況的檢查和評(píng)價(jià)證據(jù)不充分6.4 內(nèi)部審核活動(dòng)的有效性評(píng)價(jià) 內(nèi)部審核按照策劃的安排實(shí)施,審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施,實(shí)施情況較好 內(nèi)部審核按照策劃的安排實(shí)施,審核的范圍和深度有待進(jìn)一步加強(qiáng),審核有效性有待進(jìn)一步提高,內(nèi)審員的技能建議加強(qiáng)培訓(xùn)和評(píng)價(jià) 內(nèi)部審核沒(méi)有按照策劃安排實(shí)施,審核的范圍、頻次和深度不夠, 內(nèi)審員的能力有待進(jìn)一步提升, 建議加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審核要求的學(xué)習(xí),將內(nèi)部審核作為企業(yè)
14、的檢查工具使用,注重有效性6.5 過(guò)程審核和產(chǎn)品審核 策劃和開(kāi)展了產(chǎn)品和過(guò)程審核,審核實(shí)施的證據(jù)充分,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有改進(jìn)的實(shí)施證據(jù),效 果顯著策劃和開(kāi)展了產(chǎn)品和過(guò)程審核, 審核實(shí)施的證據(jù)充分,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有改進(jìn)的實(shí)施證據(jù),效果一般 沒(méi)有開(kāi)展產(chǎn)品和過(guò)程審核,建議開(kāi)展產(chǎn)品和過(guò)程審核,不斷提高過(guò)程控制水平和產(chǎn)品質(zhì)量 水平6.7 管理評(píng)審活動(dòng)的有效性評(píng)價(jià) 按照策劃的安排將管理評(píng)審 按照策劃的安排將管理評(píng)審 按照策劃的安排將管理評(píng)審6.6 外部供方績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施情況評(píng)價(jià) 建立了外部供方績(jī)效測(cè)量的準(zhǔn)則,定期對(duì)外部供方的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并將其結(jié)果輸 入管理評(píng)審 外部供方績(jī)效測(cè)量的準(zhǔn)則不完善,不定期對(duì)外部供方
15、的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,其結(jié)果沒(méi)有 輸入管理評(píng)審 外部監(jiān)視和測(cè)量準(zhǔn)則不完善,沒(méi)有提供對(duì)外部供方績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量的實(shí)施證據(jù),(公司年度工作總結(jié))實(shí)施的效果好(公司年度工作總結(jié))實(shí)施的效果較好(公司年度工作總結(jié))實(shí)施的效果一般6.8 統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用范圍確定合理,有效的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),改進(jìn)有實(shí)施的證據(jù),效果好 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用范圍確定較合理,有效的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),改進(jìn)有實(shí)施的證據(jù),效果較好 統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的不是很好,改進(jìn)的實(shí)施提供的證據(jù)不充分,實(shí)施的效果一般7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果7.1 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的結(jié)果和趨勢(shì) 連續(xù)三年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定,有上升的趨勢(shì),經(jīng)濟(jì)效益好 連續(xù)三年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定,沒(méi)有上升的趨勢(shì),經(jīng)
16、濟(jì)效益較好 連續(xù)三年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)定,有下行的壓力,經(jīng)濟(jì)效益一般7.2 市場(chǎng)占有率的結(jié)果和趨勢(shì) 連續(xù)三年市場(chǎng)穩(wěn)定,有上升的趨勢(shì),顧客評(píng)價(jià)好 連續(xù)三年市場(chǎng)穩(wěn)定,顧客評(píng)價(jià)較好 連續(xù)三年市場(chǎng)基本穩(wěn)定,市場(chǎng)占有率有萎縮的壓力,建議開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和新客戶7.3 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工的收入趨勢(shì) 連續(xù)三年穩(wěn)定,有上升的趨勢(shì),員工三來(lái)來(lái)收入有較好的增長(zhǎng),員工評(píng)價(jià)好 連續(xù)三年基本穩(wěn)定,員工三來(lái)來(lái)收入有一定的增長(zhǎng),員工評(píng)價(jià)較好 連續(xù)三年不穩(wěn)定,有下行的趨勢(shì),員工的收入沒(méi)有增加7.4 成本費(fèi)用率、質(zhì)量損失率呈下降或保持狀態(tài),目標(biāo)成本全面實(shí)現(xiàn) 連續(xù)三年穩(wěn)定,有下行的趨勢(shì),目標(biāo)成本全面實(shí)現(xiàn) 連續(xù)三年基本穩(wěn)定,目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn) 連續(xù)三年不穩(wěn)定,成本上升,有部分目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)7.5 資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)控制在警戒線以內(nèi),并呈遞減趨勢(shì) 連續(xù)三年有下行的趨勢(shì) 連續(xù)三年基本穩(wěn)定沒(méi)有上升的趨勢(shì) 連續(xù)三年不穩(wěn)定,成本上升,資產(chǎn)負(fù)債偏高,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大7.6 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施結(jié)果 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)全面達(dá)成,綜合效益好 關(guān)鍵
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