移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報材料

1、移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報材料熱情服務(wù)真誠待客我是* 營業(yè)部員工 * ，自 XX 年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前 臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理 念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意 而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到 客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅 持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但 也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn) 生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。 總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解 之緣。隨著客戶的每一句“謝謝” ，每一聲“你好” ，誠懇的 一

2、句“中國移動服務(wù)就是好， 你們辦事我放心” 的贊嘆聲中， 我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得 07 年績效 A 等， 07 年第二季度被評為終端銷售能手， 08 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分 排名第三， 08 年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗 口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎 那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu) 秀的營業(yè)員？我為自己制定了以下工作規(guī)劃。一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起 ： http:/ ，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目 標(biāo)，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎 樣做

3、才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣 傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列 的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的 每一項工作。二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移 動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家 人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。 比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作 環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時間將 各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務(wù)類， 促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、 來電顯示費、 基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快

4、 了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟 知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨 之突飛猛進(jìn)。三是具備較強的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。為了 更好的服務(wù)客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣 泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移 動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機，當(dāng) 時各種功能包括開關(guān)機等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班 一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講 這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我 特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點

5、， 服務(wù)好一點，業(yè)務(wù)精一點，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。記得有一 次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問 什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下 要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上， 對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿衷冢骸拔覜]有收 到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始， 您的這個號碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費不多時，我會 打電話

6、通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？”經(jīng)過 一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工 作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老 板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作 中要注重工作細(xì)節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的 服務(wù)。在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市 場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進(jìn)行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時再多的 辛苦也蕩然無存了。四是要有良好的團(tuán)隊合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有 團(tuán)隊意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率， 為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群 策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃 至于營業(yè)廳的業(yè)