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認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

認(rèn)證主體：菲亞企業(yè)管理咨詢服務(wù)（天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）有限公司

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IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2022-01-05 格式：DOCX 頁數(shù)：3 大?。?7.89KB 積分：9.6 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、“一二三”秘訣 零售業(yè)巨人沃爾瑪?shù)某晒χ?從1963年山姆·沃爾頓（SamWalton,1918-1992年）在美國阿肯色州的本頓維爾市開設(shè)第一家沃爾瑪折扣店至今，沃爾瑪已經(jīng)將其業(yè)務(wù)拓展到了世界上10多個(gè)國家的4600多家分店，員工總數(shù)超過130萬人。20XX年，沃爾瑪以2177億美元的銷售額榮登財(cái)寶雜志全球500強(qiáng)之首，成為全球名符其實(shí)的零售業(yè)巨人。沃爾瑪?shù)某晒χ?，可以總結(jié)為“一、二、三”秘訣。 所謂“一”，即：一個(gè)口號，“每天平價(jià)，始終如一” 沃爾瑪?shù)摹懊刻炱絻r(jià)”決不是空洞的口號，也不是低價(jià)處理庫存積壓商品或一朝一夕短暫的低價(jià)促銷活動(dòng)，更不同于某些商場、專賣店為吸引客流而相互

2、進(jìn)行的惡意低價(jià)傾銷或一面提價(jià)，一面用打折來哄騙消費(fèi)者，而是實(shí)實(shí)在在的“始終如一”的讓利于顧客的行為。為此，一方面沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)人員“苛刻地選擇供應(yīng)商，堅(jiān)韌地討價(jià)還價(jià)”，以盡可能低的價(jià)位從廠家選購商品；另一方面，他們實(shí)行高度節(jié)省化經(jīng)營，并到處精打細(xì)算，降低成本和各項(xiàng)費(fèi)用支出?！懊刻炱絻r(jià)”的銷售理念是針對零售業(yè)最廣闊的消費(fèi)群，即中等收入和低收入的階層。因此，它具有普遍性，也成為連鎖業(yè)基本經(jīng)營方針。連鎖業(yè)只有具備規(guī)模經(jīng)營，大幅度降低管理成本，堅(jiān)持微利原則，才能贏得最廣闊的消費(fèi)群，獲得可持續(xù)的發(fā)展。 所謂“二”，即：兩項(xiàng)技術(shù) 迅捷、科學(xué)、超前的信息處理技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù)，是沃爾瑪?shù)靡钥焖侔l(fā)展壯

3、大并一舉成為零售業(yè)巨人的兩項(xiàng)核心技術(shù)。 沃爾瑪最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨（1969年），最早使用條形碼和電子掃描器管理商品（1981年），最早將衛(wèi)星用于零售業(yè)（1983年），最早采用EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（1985年）和1800余家供應(yīng)商實(shí)行電子數(shù)據(jù)交換，最早使用無線掃描搶（1988年），較早采用EAS（ElectronitArticeSurreillance）電子防盜系統(tǒng)使沃爾瑪商品失竊率降低50。 “配送中心是沃爾瑪?shù)蹏锪鲿惩o阻的奔騰之芯?！蹦壳埃譅柆斣谌罁碛?0個(gè)配送中心，服務(wù)于它的有3000多家商場。這些中心根據(jù)各地的貿(mào)易區(qū)域細(xì)心部署。從任何一個(gè)中心動(dòng)身，運(yùn)貨卡車只需一天即可到達(dá)它

4、所服務(wù)的商店。為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，60%的卡車在返回配送中心的途中，又捎回沿途從供應(yīng)商處購買的商品。研究發(fā)覺，在美國的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是3.5，在希爾斯則為5。假如年銷售額都按1000億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少22億美元，比希爾斯少37億美元，數(shù)額相差驚人。 所謂“三”，即：三種關(guān)系 沃爾瑪在處理與顧客、員工及供應(yīng)商的關(guān)系上，尤其值得借鑒。 對待顧客，沃爾瑪認(rèn)為，“顧客滿足是保證我們將來成功和成長的最好投資”。為此，沃爾瑪不僅要“每天平價(jià)”，讓利于顧客，還為顧客供應(yīng)“無條件退款保證”和“高品質(zhì)服務(wù)”的擔(dān)保。 對待員工，沃爾瑪要讓他們每個(gè)人覺得自己是公司的重要一員。在沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而被稱為合伙人（Associate）。面向每位員工，沃爾瑪實(shí)施其“利潤分紅計(jì)劃”、“購買股票計(jì)劃”、“員工折扣規(guī)定”以及“獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”等等。 為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，沃爾瑪和它的供應(yīng)商通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與之共享珍貴的商業(yè)信息。早在1990年，沃爾瑪?shù)?000家供貨商中就有1800家與沃爾瑪建立了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，供貨商可通過沃爾瑪?shù)匿N售統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)精確地把握自己產(chǎn)品的銷售狀況，制訂更加富