旅行社發(fā)展規(guī)劃構(gòu)想

1、旅行社發(fā)展規(guī)劃構(gòu)想 關(guān)于* 旅行社 的 發(fā)展 構(gòu)想 目錄 概要 一、行業(yè)分析 二、業(yè)務(wù)范疇 三、目標(biāo)市場規(guī)劃 四、市場推廣 五、部門設(shè)置及各部門工作職責(zé) 六、經(jīng)營管理要領(lǐng)與措施（流程、設(shè)備） 七、各部門的各階段的發(fā)展規(guī)劃 八、競爭同行及優(yōu)劣勢分析：經(jīng)營風(fēng)險及規(guī)避 九、經(jīng)營模式與策略 概要 旅行社可依照現(xiàn)有的人財物情況制定了一個三年發(fā)展計劃：發(fā)展初期（12 年）以研學(xué)、黨建為主要業(yè)務(wù)，順帶提供機票預(yù)訂，食宿預(yù)訂，客車租賃等單項業(yè)務(wù)。同時可將業(yè)務(wù)擴展到簽證、出境游等業(yè)務(wù)的辦理（出境、簽證等業(yè)務(wù)需特殊處理），初期公司定性為組團社（經(jīng)銷商模式）。 主要目標(biāo)市場為轄區(qū)范圍內(nèi)學(xué)校、機關(guān)事業(yè)單位。待發(fā)展較穩(wěn)

2、以后可將經(jīng)銷商模式調(diào)整為供應(yīng)商模式（所轄范圍內(nèi)鋪設(shè)網(wǎng)點）、或兩種模式共有。 在發(fā)展的第一個階段職位設(shè)置不宜過多。有些部門可以合二為一，基于這個原則，公司分為以下幾個部門：導(dǎo)游計調(diào)部、外聯(lián)部，辦公室及接待部、財務(wù)部。 一、 行業(yè)分析 當(dāng)前旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀：（1）傳統(tǒng)門店以加盟攜程、百事通、全球通等品牌為主（2）低水平重復(fù)線路，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭多以價格為導(dǎo)向。（3）本地旅行社企業(yè)規(guī)模小、管理水平差，資金不足，抗風(fēng)險能力低、操作不規(guī)范等問題。（4）疫情之后，各個旅行社尋求轉(zhuǎn)向，瞄準(zhǔn)康養(yǎng)、研學(xué)市場。 二 、業(yè)務(wù)范疇 1、研學(xué)、黨建 2、單項業(yè)務(wù)、自駕 3、簽證、游學(xué)、出境游 4、地接業(yè)務(wù) 三 、

3、旅行社目標(biāo)市場規(guī)劃 由于本地旅行社全部屬于組團接待為主營業(yè)務(wù)的行業(yè)類型，因此結(jié)合旅行社的發(fā)展計劃以及定位，目標(biāo)市場從以下幾方面招徠。放棄本地傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，第一大客源為學(xué)校、機關(guān)事業(yè)單位。本公司相對于傳統(tǒng)旅行社客源在宣傳方面以及難易程度方面而言都比較簡單容易。通過市場細分，把主要市場對準(zhǔn)研學(xué)、冬夏令營、課程研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。鋪設(shè)網(wǎng)點，通過全域范圍內(nèi)的網(wǎng)點做出雙贏策略以更加輕易的獲得客源。利用網(wǎng)絡(luò)，媒體等手段宣傳后通過已覆蓋網(wǎng)點進行游客的招徠。除此之外，再保證游客量和盈利，以及網(wǎng)點足夠多的同時，對景區(qū)、酒店、餐廳、客車租賃公司、研學(xué)產(chǎn)品研發(fā)商、網(wǎng)點等產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游進行控股、占股，進一步擴大市場占

4、有率。 四、 市場推廣 旅游產(chǎn)品銷售渠道從原來的長寬并重逐漸短寬化，通過網(wǎng)點的鋪設(shè)更加縮短了旅游社產(chǎn)品與客戶的距離，同時也為渠道的拓寬提供了更好的環(huán)境，加速旅游產(chǎn)品消化。 線路由標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化的產(chǎn)品相結(jié)合 由單一組團社式營銷向渠道營銷遞進 獨立旅行社獲客渠道單一，勢必需要通直接銷售渠道和間接銷售渠道（成立旅游產(chǎn)品供應(yīng)部）相結(jié)合的辦法進行銷售。 （1） 廣告 1. 自媒體平臺推廣。 2. 渠道廣告：a 渠道間聯(lián)合廣告。b 渠道終端廣告。 五、 旅行社部門設(shè)置及各部門工作職責(zé) 根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點及國家相關(guān)法規(guī)政策，設(shè)立總經(jīng)理，計調(diào)部，財務(wù)部，前辦公室及接待部，導(dǎo)游計調(diào)部。各部門任

5、命專人負責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下： 一、總經(jīng)理 全面統(tǒng)籌公司的發(fā)展，為公司制定發(fā)展計劃 二、計調(diào)導(dǎo)游部 實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品線路，根據(jù)出團情況調(diào)配導(dǎo)游人員。 三、外聯(lián)部 開發(fā)市場、布點，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，完成公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象。 四、辦公室及接待部 做好對公司來訪人員的接待工作，負責(zé)來訪人員進行信息登記洽談，向客戶宣傳公司產(chǎn)品。 六 、 經(jīng)營管理要領(lǐng)與措施（流程、設(shè)備） 一，流程。 1. 將旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（組接團、旅游線路設(shè)計和包裝、訂房訂票派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等）看作信息處理流程；每

6、項業(yè)務(wù)活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)信息的共享，通過信息流來驅(qū)動人流、物流和資金流。 2. 面向市場運作，采集和更新外部信息（客源信息和旅游資源信息），并將外部信息內(nèi)部化；建立網(wǎng)點，為游客提供及時的全天候的服務(wù)。非自主產(chǎn)品采用外包，降低成本。 3. 內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)保持的一致性和共享性，以免重復(fù)輸入和查詢的差異，實現(xiàn)信息的有效流轉(zhuǎn)；各業(yè)務(wù)流程之間有著良好的信息連接。 4. 內(nèi)部信息資源以業(yè)務(wù)流程開發(fā)、集中管理、分權(quán)限使用。 5.新員工培訓(xùn)不僅依托經(jīng)驗的傳授，更要借助傳統(tǒng)平臺旅行社信息系統(tǒng)的規(guī)程訓(xùn)練。 二，設(shè)備。 設(shè)備設(shè)施能體現(xiàn)一個旅行社的規(guī)模和實力，可以影響旅行社

7、的工作效率和對外形象。 七 、 旅行社各部門的各階段的發(fā)展規(guī)劃： 初始階段： 主要著重點在企業(yè)的內(nèi)部。：1：代表企業(yè)的logo . 2：聘請專家對企業(yè)的職能部門進行優(yōu)化，建立績效評估和獎勵機制。3：加強對企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)。4：對企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)進行投入 5：培育企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力。從而獲得.認可。確定自己的市場定位，考察市場的條件。 發(fā)展階段： 主要加強市場的營銷，繼續(xù)提高自己的知名度和市場占有率。本期的主要是從事產(chǎn)品的設(shè)計，還有其將企業(yè)對市場的占有率。打造精品，提升自己的旅游產(chǎn)品壟斷度。1：建立好精品產(chǎn)品，提高自身的市場占有率 2：繼續(xù)將強對員工的培訓(xùn)，提升員工

8、的素質(zhì) 3：繼續(xù)構(gòu)建企業(yè)核心的價值觀，構(gòu)建好企業(yè)文化 4：加大對市場的宣傳，加大布局全產(chǎn)業(yè)鏈，塑造自己的企業(yè)形象 5 ：加強旅游合作企業(yè)的合作，疏通旅游的各個環(huán)節(jié)，控制好旅游質(zhì)量。 6：加大對員工的服務(wù)質(zhì)量的考核 7：科學(xué)布點，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。 成熟階段：穩(wěn)定好自身市場占有率，穩(wěn)定好自己的優(yōu)勢。 1：繼續(xù)完善企業(yè)的文化，加強企業(yè)內(nèi)部的管理，改善和健全企業(yè)機制。 2：對市場的同行進行評估，找出自身優(yōu)勢以及隱憂，從而采取措施加以改進。3：找出企業(yè)經(jīng)濟增長點，進一步的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益 4 繼續(xù)加強企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn) 5：加強企業(yè)新的旅游產(chǎn)品的研發(fā)，以及客戶的營銷。 再次增長階段：1：這個

9、階段是聘請專家對企業(yè)加以評估，對企業(yè)進行革新。2:：鞏固好產(chǎn)品、著力研發(fā)。3：改革人事制度，聘請高端旅旅游管理人才，提升企業(yè)的經(jīng)營以及管理效益。 八、 優(yōu)劣勢分析：經(jīng)營風(fēng)險及規(guī)避： 本地旅行社以接待組團為主，明確自己的細分市場，具有針對性的分析競爭同行。第一， 熟悉相關(guān)政策，了解同行的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略。第二，了解同行的經(jīng)營狀況。 在分析競爭同行的同時，要清楚自己的優(yōu)勢和困境。優(yōu)劣勢如下：第一，初期以研學(xué)、黨建為主，雖然能體現(xiàn)專業(yè)化旅行社，但該行業(yè)產(chǎn)品復(fù)制率高，后期如果不能按照計劃完成布局，則會導(dǎo)致通路狹窄。第二，由于是剛?cè)肼糜问袌?，為了不讓自身一直停留在初級階段，需要采用合理的運營模式，從兩個方面著手，外包終端收客渠道，可迅速擴大自己的市場占有率，其次可以推行資本運營來增強自己的競爭實