人員儀容儀表培訓(xùn)教材

1、 培訓(xùn)部 目目 錄錄 儀容儀表的重要性儀容儀表的重要性 1 儀容儀表要求儀容儀表要求2 女士化妝技巧女士化妝技巧3 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范4 儀容儀表的重要性儀容儀表的重要性 1 何為形象？何為形象？軍人軍人 乞丐乞丐商販商販 學(xué)生學(xué)生屠夫屠夫 演員演員外表形象(服裝個(gè)人面貌體形發(fā)型)行為表現(xiàn)(聲音手勢(shì)姿勢(shì)動(dòng)作)真才實(shí)學(xué)(教育前景工作經(jīng)驗(yàn))印象認(rèn)知度分析第一印象法則第一印象法則: :你看到了什么你看到了什么? ?占7%占38%占55%作為一個(gè)專業(yè)的職場(chǎng)人士?jī)H有整潔美觀的外表形象就足夠了嗎？專業(yè)？專業(yè)？白領(lǐng)？白領(lǐng)？真正專業(yè)、規(guī)范的儀容儀表真正專業(yè)、規(guī)范的儀容儀表 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是修養(yǎng)之體現(xiàn)； 對(duì)

2、團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是精神風(fēng)貌之展現(xiàn)； 對(duì)國(guó)家而言，是文明水平之標(biāo)志。禮禮 儀儀意識(shí)：禮儀、形象是一生的戰(zhàn)略性問(wèn)題目目 錄錄 儀容儀表的重要性儀容儀表的重要性 1 賽琪儀容儀表要求賽琪儀容儀表要求2 女士化妝技巧女士化妝技巧3 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范4 儀容儀表要求儀容儀表要求2專業(yè)的趕集者專業(yè)的趕集者終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例比顧客更害羞的比顧客更害羞的導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例“超級(jí)女生超級(jí)女生”病病毒庫(kù)毒庫(kù)終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例大擂臺(tái)（上班吵大擂臺(tái)（上班吵架）架）終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例頹廢也是一種頹廢也是一種“美美”（盼望下（盼望下班無(wú)心工作）班無(wú)心工

3、作）終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例金牌金牌“扛把子扛把子”終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例手里再多把刀就手里再多把刀就比關(guān)公更關(guān)公比關(guān)公更關(guān)公終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例“眾人皆醉我獨(dú)醒眾人皆醉我獨(dú)醒”（他人忙時(shí)看小（他人忙時(shí)看小說(shuō)）說(shuō)）終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例酷似柳樹(shù)隨風(fēng)搖酷似柳樹(shù)隨風(fēng)搖終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例真實(shí)自我的展現(xiàn)真實(shí)自我的展現(xiàn)終端行為規(guī)范反例終端行為規(guī)范反例儀容儀表要求儀容儀表要求著裝：?jiǎn)T工上班必須穿著公司著裝：?jiǎn)T工上班必須穿著公司統(tǒng)一的工服、工鞋；不可以穿統(tǒng)一的工服、工鞋；不可以穿顏色過(guò)鮮或多圖案的襪子，穿顏色過(guò)鮮或多圖案的襪子，穿淺色的襪子；衣服穿著整齊

4、、淺色的襪子；衣服穿著整齊、干凈、無(wú)破損，鞋保持干凈、干凈、無(wú)破損，鞋保持干凈、無(wú)灰塵；制服內(nèi)其他衣服的領(lǐng)無(wú)灰塵；制服內(nèi)其他衣服的領(lǐng)子不可外露；工作牌須平行佩子不可外露；工作牌須平行佩帶于左上胸帶于左上胸站姿：腿自然垂直站立，不倚站姿：腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂（背于身后）；挺胸，收腹，垂（背于身后）；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。目光平視，面帶微笑。 展示貨品展示貨品鼻環(huán)、鼻釘鼻環(huán)、鼻釘口環(huán)、口釘口環(huán)、口釘多條手鏈多條手鏈多枚戒指多枚戒指滿臉胡茬滿臉胡茬儀容儀表要求儀容儀表要求個(gè)性手鏈個(gè)性手鏈爆炸發(fā)型爆炸發(fā)型另類耳墜另類耳墜儀容儀表要求儀容儀

5、表要求D D、女同事必須化淡妝（眼影，唇彩）；、女同事必須化淡妝（眼影，唇彩）；儀容儀表要求儀容儀表要求儀容儀表要求儀容儀表要求目目 錄錄 儀容儀表的重要性儀容儀表的重要性 1 賽琪儀容儀表要求賽琪儀容儀表要求2 女士化妝技巧女士化妝技巧3 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范4 女士化妝技巧女士化妝技巧3休 閑職 業(yè)女士化妝技巧女士化妝技巧 素面與妝容沒(méi)有丑女人只有不會(huì)化妝的笨女人沒(méi)有丑女人只有不會(huì)化妝的笨女人女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟一：臉部底妝化妝基本步驟一：臉部底妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟一：臉部底妝化妝基本步驟一：臉部底妝女士化妝技巧女士化妝技巧額頭額頭下巴下巴臉頰臉頰鼻部

6、鼻部二、涂粉餅：要借助海棉粉樸，與涂粉底的步驟一樣。海棉粉樸的持法：用姆指和中指將海棉對(duì)折，然后用食指頂住中間；涂粉餅可分別干用和濕用：干用：遮蓋力和附著力較弱。濕用：遮蓋力和附著力較強(qiáng)，首先將海棉弄濕，然后再擠出多余的水 份，再將海錦粉樸平滑的衡掃在粉餅上占取適合的粉餅。三：定妝：涂散粉，不同的樸粉方法可產(chǎn)生不同的質(zhì)感a.如想讓皮膚較強(qiáng)質(zhì)感，可使用粉樸輕輕的在臉上按壓；b.如想讓皮膚較光滑些，只需將粉樸平滑涂過(guò)；c.如要獲得薄透自然的散粉效果，需用散粉掃占取適量散粉， 然后輕掃于臉部即可?；瘖y基本步驟一：臉部底妝化妝基本步驟一：臉部底妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟一：臉部底妝化妝基本

7、步驟一：臉部底妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟二：眼部彩妝一、畫(huà)尾：一、畫(huà)尾：1) 要找到標(biāo)準(zhǔn)眉的位置，以眉頭為起點(diǎn)（眉頭、內(nèi)眼角、鼻翼），要找到標(biāo)準(zhǔn)眉的位置，以眉頭為起點(diǎn)（眉頭、內(nèi)眼角、鼻翼）， 利用三點(diǎn)一線為利用三點(diǎn)一線為概念概念2) 眉峰在眼睛正視前方時(shí)，外圓向上、垂直延長(zhǎng)向上；眉峰在眼睛正視前方時(shí)，外圓向上、垂直延長(zhǎng)向上；3) 眉尾在鼻翼與外眼角連線與眉的相交處；眉尾在鼻翼與外眼角連線與眉的相交處；4) 最后檢查眉頭和眉尾應(yīng)在同一水平上。最后檢查眉頭和眉尾應(yīng)在同一水平上。5) 用眉筆的筆尖順著眉毛生長(zhǎng)的方向逐筆描畫(huà)，畫(huà)眉時(shí)動(dòng)作要輕，力度要一致，通過(guò)用眉筆的筆尖順著眉毛生長(zhǎng)的方向逐

8、筆描畫(huà)，畫(huà)眉時(shí)動(dòng)作要輕，力度要一致，通過(guò)筆畫(huà)的疏密來(lái)控制眉色的深淺。筆畫(huà)的疏密來(lái)控制眉色的深淺。6) 由眉頭處開(kāi)始，到眉峰處為止是漸漸上升的，到眉峰達(dá)到最高，再由眉峰處至眉梢由眉頭處開(kāi)始，到眉峰處為止是漸漸上升的，到眉峰達(dá)到最高，再由眉峰處至眉梢處下降，眉型自然變細(xì)處下降，眉型自然變細(xì)女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟二：眼部彩妝化妝基本步驟二：眼部彩妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟二：眼部彩妝化妝基本步驟二：眼部彩妝 二、畫(huà)眼影：通過(guò)色彩塑造出層次感、立體感，可以讓眼睛看起來(lái)非常生動(dòng)而富有魅力。女士化妝技巧女士化妝技巧 二、畫(huà)眼影：通過(guò)色彩塑造出層次感、立體感，可以讓眼睛看起來(lái)非常生

9、動(dòng)而富有魅力。 二、畫(huà)眼影：通過(guò)色彩塑造出層次感、立體感，可以讓眼睛看起來(lái)非常生動(dòng)而富有魅力。化妝基本步驟二：眼部彩妝化妝基本步驟二：眼部彩妝 三、涂睫毛液：睫毛液可以使眼睫毛變得長(zhǎng)而濃密，讓眼睛看起來(lái)大又有精神。 1)涂睫毛液時(shí)可先將睫毛卷曲女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟二：眼部彩妝化妝基本步驟二：眼部彩妝女士化妝技巧女士化妝技巧2)睫毛液的上妝方法：1、涂睫毛液前，如果睫毛太直，可先用睫毛夾將睫毛卷曲。3) 2、涂上睫毛時(shí)，將下巴微微抬起，目光向下看，水平拿著睫毛 刷，放在睫毛的根部左右輕輕的擺動(dòng)，從根部到梢部小心涂抹。3、涂下睫毛時(shí)，要將下巴向里收緊，垂直拿著睫毛刷，放在睫毛上，左

10、右擺動(dòng)睫毛刷的尖端仔細(xì)地涂抹。化妝基本步驟二：眼部彩妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟三：面頰彩妝 涂胭脂：胭脂主要是給臉上增添活力，使整張臉看起來(lái)自然健康，富有立體感； 在涂抹之前先了解一下胭脂的大致范圍，通常向上不高于外眼角水平線，向下不低于嘴角水平線，向內(nèi)不超過(guò)眼睛的二分之一垂直線，當(dāng)然也要根據(jù)臉型和化妝造型來(lái)確定。女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟三：面頰彩妝女士化妝技巧女士化妝技巧化妝基本步驟三：面頰彩妝胭脂的涂抹方法：1. 選擇與膚色相近或是配合妝型色調(diào)的胭脂。2. 用化妝刷蘸取適量的胭脂粉，然后在手背上輕輕拍打，將 多余的胭脂粉撣掉。3. 輕輕咧嘴微笑，臉頰上顴骨突出來(lái)的部

11、位就是標(biāo)準(zhǔn)的胭脂位置。4. 手持化妝刷，以由內(nèi)向外畫(huà)圈的手法，在顴骨突出來(lái)的部位上向 耳朵處輕輕涂抹。5. 如果胭脂顏色太深了，可以在胭脂上面掃些半透明的散粉來(lái)減淡。女士化妝技巧女士化妝技巧目目 錄錄 儀容儀表的重要性儀容儀表的重要性 1 儀容儀表要求儀容儀表要求2 女士化妝技巧女士化妝技巧3 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范4 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范4優(yōu)優(yōu)雅雅感感受受到到什什么么？社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn) 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的1/3，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男生： 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉

12、重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女生： 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn) 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn) 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范 男生： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn) 女生：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然。社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。地，臀部向下。蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)

13、準(zhǔn) 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范 微笑、目光接觸 社交距離、介紹 握手、遞出名片 接待指引社交禮儀社交禮儀 社交禮儀規(guī)范社交禮儀規(guī)范視線水平，表現(xiàn)客觀和理智型。視線向下，表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。目光接觸目光接觸 儀容儀表要求儀容儀表要求視線向上，表現(xiàn)服從與任人擺布表情所表達(dá)效果表情所表達(dá)效果 儀容儀表要求儀容儀表要求 讓我們用空姐式的微笑對(duì)待身邊的每一位人。得到的必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。表情所表達(dá)效果表情所表達(dá)效果 儀容儀表要求儀容儀表要求（熟悉）（熟悉） 70 70至至8080厘米厘米（陌生）（陌生）1 1米至米至1 1米米2 2（站立）（站立）2 2個(gè)手臂長(zhǎng)個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）

14、一個(gè)手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng) 社交距離社交距離 儀容儀表要求儀容儀表要求 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹正式介紹位尊者居后位尊者居后 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào)其名。非正式介紹非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹自我介紹介紹禮儀介紹禮儀 儀容儀表要求儀容儀表要求握手的禮節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)嗎？?jī)x容儀表要求儀容儀表要求握手時(shí)的目光要注視對(duì)方并面帶微笑。上級(jí)在先 主人在先長(zhǎng)者在先 女性在先握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜握手力度 不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 握手的藝術(shù)握手的藝術(shù) 儀容儀表要求儀容儀表要求 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。 遞名片禮節(jié)遞名片禮節(jié) 儀容儀表要求儀容儀表要求應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在顧客的左右側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。接待引導(dǎo)接待引導(dǎo) 遇到引導(dǎo)顧客走丟了現(xiàn)象嗎？遇到引導(dǎo)顧客走丟了現(xiàn)象嗎？ 儀容儀表要求儀容儀表要求形象：儀容儀表形象：儀容儀表 化妝的魅力，著裝的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。化妝的魅力，著裝的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。課程總結(jié)課程總結(jié) 儀態(tài)：言行舉止儀態(tài)：言行舉止站立、行走、坐姿、蹲姿，造就優(yōu)雅人