物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法第一章總則第一條 為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督檢查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和客戶利益，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本辦法。第二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的基本任務(wù)：是對(duì)公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)、糾正和查處在服務(wù)工作中存在的問題。教育引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)業(yè)主和客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的品質(zhì)監(jiān)督，不斷提高客戶滿意率。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實(shí)行各部門逐級(jí)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持制度化、規(guī)范化；堅(jiān)持責(zé)任明確、嚴(yán)格考核；堅(jiān)持查、幫相結(jié)合。第四條建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部管理和客戶監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，以部門自查為主，公司

2、定期或不定期的檢查相結(jié)合的方法進(jìn)行。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。第六條公司各級(jí)管理人員要高度重視服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作提供工作保障。第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置第七條公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，成員由總經(jīng)理室人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)質(zhì)檢工作組，成員由部門經(jīng)理、管理處主任組成，質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司行政部。第八條各部門應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，具體負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。第九條各級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要具備較強(qiáng)政策水平，熟悉業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則。第三章工作職責(zé)第十條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責(zé)（

3、一）擬定公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法并負(fù)責(zé)組織實(shí)施（二）參與制定、修改和完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及管理辦法（三）對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量管理情況、管理目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督檢查（四）對(duì)員工考核工資評(píng)定、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門及服務(wù)明星評(píng)選、部門經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況，提出處理意見及建議；（五）負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流；（六）對(duì)各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門采取措施整改糾正，并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議。第四章組織實(shí)施第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，公司每月檢查一次，各部門每周至少普遍檢查一次，重點(diǎn)崗位或突出問題應(yīng)酌情增加檢查次數(shù)。第十二條檢查中要認(rèn)

4、真做好各種記錄，各部門自查情況每季度向公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組報(bào)送質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢工作組每季度向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，重要情況及時(shí)報(bào)告。第十三條強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大監(jiān)督檢查力度，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查作用，公司每季度將對(duì)開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)。第五章考核評(píng)比第十四條公司每季度將各部門開展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進(jìn)行匯總評(píng)比，并結(jié)合服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀部門、服務(wù)明星評(píng)選實(shí)施辦法對(duì)優(yōu)勝單位和服務(wù)明星實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查每月納入考核工資管理辦法考核評(píng)定，各部門在對(duì)員工實(shí)行考核工資等級(jí)評(píng)定時(shí)要與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況相結(jié)合。質(zhì)檢工作組可依據(jù)檢查情況對(duì)部門員工工資考評(píng)等級(jí)作出變更決定。第十六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與年終考核評(píng)選先進(jìn)部門（個(gè)人）掛鉤，并作為年終考核的重要依據(jù)。第六章相關(guān)要求第十七條質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度，敢于糾正、制止違紀(jì)行為。第十八條 工作扎實(shí)主動(dòng)，講究實(shí)效，講究處理方式，密切搞好與相關(guān)部門的協(xié)作配合。第十九條努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第二十條 被檢查