旅游心理學(xué)模塊一

1、旅游心理學(xué)心理學(xué)三大流派 精神分析學(xué)派代表人物弗洛伊德、榮格，著重精神分析和治療，并提出人的心理和人格的獨特解釋； 行為主義代表人物華生、斯金納，認(rèn)為環(huán)境決定人的行為模式，查明了環(huán)境刺激與行為反應(yīng)之間的規(guī)律性關(guān)系，就能根據(jù)刺激預(yù)知反應(yīng)，達到預(yù)測并控制人的行為的目的。 人本主義代表人物馬斯洛、羅杰斯，認(rèn)為人類行為的驅(qū)動力是人的需要，關(guān)心人的價值和尊嚴(yán)。任務(wù)一：心理活動的內(nèi)容是什么？ 每個人都有關(guān)于自己的好奇和思考， 例如：我為什么會想事情？ 為什么會喜、怒、哀、樂？ 為什么自己的性格和別人的不一樣？ 心理學(xué)就是了解和認(rèn)識自己的一門學(xué)科。 心理學(xué)是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學(xué)。一、心理學(xué)定義：圖

2、圖1-1 人的心理活動人的心理活動二、人的心理活動二、人的心理活動重點一重點一感覺-記憶-思維-想象-認(rèn)識氣質(zhì)、性格、能力需要、興趣、動機感受心理過程感受心理過程比如：有的人善于概括，有的人長于分析，有的人記憶力好，有的人具有豐富的想像力。這是表現(xiàn)在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行動遲緩，有的人鋒芒畢露，有的人喜怒哀樂不形于色，沉于內(nèi)心。這些差異屬氣質(zhì)方面的特征。比如：有的人勤奮，有的人懶惰；有的人見義勇為，有的人膽小怕事；有的人謙虛謹(jǐn)慎，有的人目空一切。這是表現(xiàn)在性格方面的特征。拓展知識：心理學(xué)歷史心理學(xué)是一門既古老又年輕的學(xué)科。心理學(xué)英文“Psychology”，源于古希臘語

3、，意思是“靈魂之科學(xué)”。亞里斯多德反對先天觀，認(rèn)為心臟是心理過程的場所。孟子認(rèn)為人性本善孟子曰：“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也 。荀子認(rèn)為人性本惡 凡人之欲為善者，為性惡也。夫薄愿厚，惡愿美，狹愿廣，貧愿富，賤愿貴，茍無之中者，必求于外；故富而不愿財，貴而不愿勢，茍有之中者，必不及于外。用此觀之，人之欲為善者，為性惡也。 1879年德國心理學(xué)威廉.馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。從此，心理學(xué)才從哲學(xué)中分出來，成為一門獨立的學(xué)科。任

4、務(wù)二：心理學(xué)的實質(zhì)一、心理是人腦的機能二、心理是客觀現(xiàn)實的反映三、人的心理具有主觀能動性一、心理是人腦的機能如果大腦受到損傷，人的正常心理活動就會受到影響。例如：因車禍導(dǎo)致大腦視覺受到損傷的人，盡管眼睛外形完好，但視覺模糊甚至失明。喝醉酒的客人喜歡胡言亂語，行為不能自控，做出一些荒唐的舉止。二、心理是客觀現(xiàn)實的反映 沒有了大腦就不能產(chǎn)生心理活動，然而如果沒有現(xiàn)實環(huán)境的作用，大腦也是不能憑空產(chǎn)生出心理活動。例如：只有當(dāng)紅色的事物出現(xiàn)在眼前被我們看到時，我們才產(chǎn)生紅色的視覺。天生的肓人，對色彩是沒有感覺的。建庶人 建文帝之子朱文圭在朱棣篡奪帝位后，年僅兩歲，被長期幽禁于廣安宮中，五十五年后，明英宗

5、復(fù)辟，釋放了建庶人，朱文圭不會說話，不識牛馬，回到鳳陽祖陵，不到一年就死了。 笛福的魯賓遜飄流記 印度狼孩 1920年，在印度加爾各答附近的一個山村里，人們在打死大狼后，于狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩個由狼撫育過的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來她們被送到一個孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。 狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎?？ì斃?jīng)過7年的教育，才掌握45個詞,勉強地

6、學(xué)幾句話，開始朝人的生活習(xí)性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)3、4歲的孩子。 “狼孩”的故事，證明了人類的知識和才能并非天賦的、生來就有的，而是人類社會實踐的產(chǎn)物。脫離了人類的社會環(huán)境就形成不了人所固有的特點。而人腦又是物質(zhì)世界長期發(fā)展的產(chǎn)物，它本身不會自動產(chǎn)生意識，它的原材料來自來自人們的社會實踐。 同時也說明了兒童時期在人類身心發(fā)育上的重要性。正是在兒童時期，逐步學(xué)會了直立和說話，學(xué)會用腦思維，為以后智力和才能的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 三、人的心理具有主觀能動性 心理是客觀現(xiàn)實在實踐活動中積極、主動的反映。 盡管是同一事物，各人的反映是有差別的； 同一個人，不同的時間、環(huán)境和主觀狀

7、態(tài)下，反映也會大不同。 “淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山。” “鏟卻君山好，平鋪湘水流?！比绻闶钱嫾?，你看到青松會*想？如果你是詩人，你看到青松會*想？如果你是植物家，你看到青松是*想？如果你是木材商人，你看到青松會*想？ 大雪壓青松, 青松挺且直。 要知松高潔，待到雪化時。 咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)” 人生不得為松樹，卻遇秦封作大夫 。 松樹：種子植物的一屬，一般為常綠喬木，很少為灌木，樹皮多為鱗片狀，葉子針形，花單性，雌雄同株，結(jié)球果，圓錐形，有木質(zhì)的鱗片，木材和樹脂都可利用。松樹脂可提取松香或松節(jié)油等，種子可榨油和食用。 項目二：為什么要學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)任務(wù)一：學(xué)習(xí)旅游心理的意義是

8、什么？旅游心理學(xué)定義： 旅游心理是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。旅游心理學(xué)主要有五個方面的任務(wù)重點二重點二案例分析： 錯在哪里？ 服務(wù)員小劉第一天上班，被分在酒店主樓12層做值臺，由于她剛經(jīng)過三個月的崗位培訓(xùn)，對做好這項工作充滿信心，一個上午的接待工作也頗為順利。 午后，電梯門打開，走出兩位客人，小劉立刻迎上前去，微笑著說：“先生，您好！”然后接過他們的行李，一邊說：“歡迎入住本酒店，請跟我來?！币贿咁I(lǐng)他們走進客房，隨手給他們沏了兩杯茶放在茶幾上，說道：“先生，請用茶?！苯又钟檬质疽?，一一介紹客房設(shè)備設(shè)施：“這 床頭控制柜，這是空調(diào)開關(guān)”這時，其中一位客

9、人用粵語打斷她的話頭，說：“知道了?！毙⑷匀焕^續(xù)說：“這是電冰箱，桌子上文件夾內(nèi)有“入住須知”和“電話指南”未等她說完，另一位客人掏出一張10元港幣不耐煩地給她。 這時，小劉愣住了。一片好意被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她紅著臉對客人說：“對不起，先生，我們不收小費，謝謝您！好果沒有別的事，那我先告退了?！闭f完便退出房間回到服務(wù)臺。 此刻，小劉心里亂極了，她實在想不通：自己按著服務(wù)規(guī)程給客人耐心介紹客房設(shè)備設(shè)施，為什么不受客人歡迎呢？ 同學(xué)們：對你有什么啟示？任務(wù)二：旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)方法 觀察法 (長期觀察定期觀察,全面觀察重點觀察) 自然實驗法 (控制某些條件) 調(diào)查法 (談話法問

10、卷法) 經(jīng)驗總結(jié)法（一）觀察法 觀察法是指在旅游活動中，通過旅游者或從業(yè)人員的言語、表情和行為、動作等外部表現(xiàn)，了解他們的心理活動的方法。根據(jù)觀察的時間長短，可分為長期觀察和定期觀察；根據(jù)觀察的內(nèi)容，可分為全面觀察與重點觀察。二、旅游心理學(xué)的研究方法重點二重點二 自然實驗法是指在旅游接待過程中，適當(dāng)控制某些條件，結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進行研究的方法。如在導(dǎo)游服務(wù)中使用不同的導(dǎo)游方法，觀察游客的情緒反應(yīng)，從中研究他們心理需求。（二）自然實驗法重點二重點二當(dāng)研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時，通過搜集有關(guān)資料，間接了解被試者的心理活動，這種方法叫調(diào)查法。調(diào)查法的途徑和方法是多種多樣的，常用的是談話法與問卷

11、法兩種。圖圖1-4 常用的調(diào)查法常用的調(diào)查法 （三）調(diào)查法談話法問卷法重點二重點二 經(jīng)驗總結(jié)法是指研究者從心理學(xué)角度，有目的地整理服務(wù)工作的經(jīng)驗，從中抽取和提煉出所包含的心理規(guī)律的一種研究方法。如通過對優(yōu)秀服務(wù)員的事跡及經(jīng)驗的總結(jié)研究分析，歸納出優(yōu)秀服務(wù)員心理素質(zhì)的特點。（四）經(jīng)驗總結(jié)法重點二重點二【逆向思維故事】一天一大爺拿卡到工行取錢-1000元。營業(yè)員：大爺，3000元以下請到自動取款機上取。大爺：我不會用??！營業(yè)員：3000元以下柜臺不辦理的。大爺好話說了半天營業(yè)員還是不同意。大爺：那我取5000元！營業(yè)員：早說嘛！給您錢！大爺：我存4000元！營業(yè)員：.作業(yè)題：1，什么是心理學(xué)？2，

12、心理活動的內(nèi)容有哪些？3，心理學(xué)的實質(zhì)包括哪些方面？4，什么是旅游心理？拓展知識：心理學(xué)歷史心理學(xué)是一門既古老又年輕的學(xué)科。心理學(xué)英文“Psychology”，源于古希臘語，意思是“靈魂之科學(xué)”。任務(wù)二：心理學(xué)的實質(zhì)一、心理是人腦的機能二、心理是客觀現(xiàn)實的反映三、人的心理具有主觀能動性建庶人 建文帝之子朱文圭在朱棣篡奪帝位后，年僅兩歲，被長期幽禁于廣安宮中，五十五年后，明英宗復(fù)辟，釋放了建庶人，朱文圭不會說話，不識牛馬，回到鳳陽祖陵，不到一年就死了。 笛福的魯賓遜飄流記 印度狼孩 1920年，在印度加爾各答附近的一個山村里，人們在打死大狼后，于狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩個由狼撫育過的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來她們被送到一個孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。 狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎。卡瑪拉經(jīng)過7年的教育，才掌握45個詞,勉強地學(xué)幾句話，開始朝人的生活習(xí)性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)3、4歲的孩子。 “狼孩”的故事，證明了人類的知識和才能并非天賦的、生來就有的，而是人類社會實踐的產(chǎn)物。脫離了人類