電商運(yùn)營(yíng)部門的工作計(jì)劃

1、電商運(yùn)營(yíng)部門的工作計(jì)劃電商想要做好，店鋪的運(yùn)營(yíng)少不了，下面就是小編為您收集整理的電商運(yùn)營(yíng)部門的工作計(jì)劃的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！電商運(yùn)營(yíng)部門的工作計(jì)劃一 一、關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：1、運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：商品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一 種信任，對(duì)于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出 現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好 內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越 來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪 的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高 轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì) 員關(guān)系信息

2、。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通 知。2、營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣 方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體 銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝 通成本，逐漸建立口碑。商品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：商品在整體營(yíng)銷中 要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要 考慮商品購(gòu)買量，在商品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型 要考慮到商品品牌、 競(jìng)爭(zhēng)情況等因素， 保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。 利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的 80%流量是由 20%的拉動(dòng)型商品 帶來(lái)的，而我們的 80%的銷售業(yè)績(jī)是有 20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型商 品帶來(lái)的。商品營(yíng)銷分為培育階段，成長(zhǎng)階段、成熟階

3、段三 個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷 售熱度的推廣方式，在不同時(shí)階段實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3、培育階段：包含商品選擇、商品設(shè)計(jì)和商品推廣布 局三部分。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪 三個(gè)方面來(lái)確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和 商品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；商品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)階 段商品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷商品搭配、網(wǎng)站其他商品描述 推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推 廣方式推動(dòng)。4、成長(zhǎng)階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直 通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)階段主要工作是鞏固商品的 推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5、成熟階段：是指商品處

4、于同類商品的銷量前五名， 搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商 品銷售，這個(gè)時(shí)階段的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中 商品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升 客單價(jià)。6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò) QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定階段的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)7、商品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客 戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城 正常銷售最低折扣不低于 7 折店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相 當(dāng)重要，應(yīng)該給予消

5、費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再 給予鋪墊式的推廣手法， 短時(shí)間內(nèi)提升知名度， 增加收藏量， 提升轉(zhuǎn)化率。二、關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)： 可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、 窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作商品應(yīng)根據(jù)工 廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過(guò)往階段數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。 更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán) 購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)階段合作。庫(kù)存充足情況下可 考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不 理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后階段連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商 家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的 機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。三、關(guān)于商品與庫(kù)存問(wèn)

6、題： 專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需 要 50 個(gè)商品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫(kù)存壓貨因素， 我們可以壓縮至 40-45 個(gè)款式，部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存， 按照二八法則，需要定位選擇 2 個(gè)款式作為主推款式，平時(shí) 庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨 30-50 個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴 等情況，在后階段籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際 需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星階段內(nèi) 必須有決定。沖信譽(yù)等商品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓 貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng) 納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。電商運(yùn)營(yíng)部門的工作計(jì)劃二 一、人員確定及職責(zé)： 人員配備方面前

7、階段需要美工和客服另外兩個(gè)重要的 工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考 慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵半A段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任 務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo) 客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶的回訪，引 導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。 堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)， 有求必助2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成， 保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群,QQ群客服 的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階 段根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。美工：主要負(fù)責(zé)店鋪

8、的視覺(jué)效果， 以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面， 配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做 邊學(xué)。活動(dòng)階段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。推廣：負(fù)責(zé)不定階段策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司 淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及商品推廣方 案等營(yíng)銷工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出 推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效 果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引 擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。二、引流工作五步走第一步：方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡 迎程度，進(jìn)行初選 流量級(jí)別 ：

9、30-50UV交易量 ：每天 1 單左右交易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)第二步：方法：分時(shí)段商品上架，獲得基礎(chǔ)流量。流量級(jí)別 ： 100UV 300UV交易量 ：每天 1 10 單交易策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造 1-3 款爆款， 銷量 10-20第三步：方法：直通車、淘寶活動(dòng)1-3 款爆款，銷交易量：每天 3 20 單交易 策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造 量:30-60第四步：方法： 直通車加大、 鉆石展位加大、 淘寶活動(dòng)申報(bào)。 流 量級(jí)別： 300UV 1000UV交易量：每天 5 50 單交易策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造 1-3 款爆款、銷量200-300第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)流量級(jí)別： 500UV XXUV交易量：每天 10 100 單交易策略： 1-3 個(gè)爆款基本成形， 開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷， 會(huì)員營(yíng)銷， 獲得長(zhǎng)尾流量三、整體目標(biāo)：前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服 務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量 要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù) 立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他商品， 定階段設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿* 減* ， 滿*+1元換購(gòu)，店鋪 VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定階段參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、 超級(jí)麥霸、阿里媽