年國(guó)家開放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核3

1、年國(guó)家開放大學(xué)電大辦公室管理形成性考核3 形考任務(wù) 2 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 1 級(jí)別高的辦公室一般稱為（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 聯(lián)絡(luò)處 b. 秘書處 c. 辦公廳 d. 中心 正確答案是：辦公廳 題目 2 .機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. . b. 全國(guó)政協(xié) c. 國(guó)務(wù)院 d. 全國(guó)人大 正確答案是：國(guó)務(wù)院 題目 3 辦公室的核心功能是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 塑造出組織文化及價(jià)值觀 b. 辦文 c. 辦會(huì) d. 辦事 正確答案是：塑造出組織文化及價(jià)值觀 題目 4 辦公室的本質(zhì)屬性是（ ） 選擇一項(xiàng)

2、： a. 事務(wù)性 b. 綜合性 c. 服務(wù)性 d. 輔助性 正確答案是：服務(wù)性 題目 5 辦公室管理的第一要義是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 管理 b. 服務(wù) c. 參謀 d. 協(xié)調(diào) 正確答案是：服務(wù) 題目 6 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 印章 b. 剪刀 c. 中性筆 d. 回形針 正確答案是：中性筆 題目 7 發(fā)放辦公用品的人員要求是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 使用者自行入庫(kù)取用 b. 發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所發(fā)放辦公用品 c. 不可指定人員發(fā)放 d. 發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 正確答案是：發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 題目 8 辦公用品庫(kù)存管

3、理中的再訂貨量是指（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 辦公用品的平均使用量 b. 辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量 c. 判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額 d. 新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量 正確答案是：判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額 題目 9 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 質(zhì)量和交貨 b. 服務(wù)和位置 c. 價(jià)格和費(fèi)用 d. 名牌和高檔 正確答案是：名牌和高檔 題目 10 有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（a） 選擇一項(xiàng)： a. 地廳級(jí)財(cái)政部門 b. 縣級(jí)財(cái)政部門 c. 國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門 d. 任意級(jí)別的政府財(cái)政部門 正確答案是：國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政

4、部門 二、判斷題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 11 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是對(duì)。 題目 12 省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是錯(cuò)。 題目 13 信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)基本職能。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是對(duì)。 題目 14 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是對(duì)。 題目 15 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是錯(cuò)。 題目 16 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確

5、答案是錯(cuò)。 題目 17 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是錯(cuò)。 題目 18 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是對(duì)。 題目 19 辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是錯(cuò)。 題目 20 辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案是對(duì)。 形考任務(wù) 3 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 1 辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 b. 辦公室人員輔助決策

6、不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)，而是要登臺(tái)唱戲 c. 辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷 d. 辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 正確答案：只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 題目 2 辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 調(diào)查時(shí)，要.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題的預(yù)判來篩選一手材料 b. 有針對(duì)性 c. 要遵循結(jié)論后于調(diào)研的原則 d. 要尊重客觀事實(shí) 正確答案：調(diào)查時(shí)，要.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題的預(yù)判來篩選一手材料 題目 3 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 可行原則 b. 易出成果原則 c. 價(jià)值原則 d. 適量原則 正確答案：易出成果原則 題目 4 督查工作的原

7、則不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 實(shí)事求是 b. 講求時(shí)效 c. 依法督查 d. 督查與代辦相結(jié)合 正確答案：督查與代辦相結(jié)合 題目 5 辦公室信息工作的要求不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 信息量越大越好 b. 完整 c. 準(zhǔn)確 d. 及時(shí) 正確答案：信息量越大越好 題目 6 在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 要有誠(chéng)心 b. 高規(guī)格接待 c. 熟練掌握寒暄語 d. 精心安排合影留念 正確答案：要有誠(chéng)心 題目 7 下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 b. 與客戶通電話，客戶先掛 c. 與女士通電話，男士先掛

8、d. 與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛 正確答案：與女士通電話，男士先掛 題目 8 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 年齡 b. 單位 c. 職位 d. 姓名 正確答案：年齡 題目 9 行政辦公費(fèi)用中的三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 業(yè)務(wù)招待費(fèi) b. 職工福利費(fèi) c. 工會(huì)經(jīng)費(fèi) d. 職工福利費(fèi) 正確答案：業(yè)務(wù)招待費(fèi) 題目 10 公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 4.5 厘米 b. 4.2 厘米 c. 5 厘米 d. 6 厘米 正確答案：6 厘米 二、判斷題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 11 我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)

9、的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 12 辦公室工作人員輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，是指在決策前收集整理信息的活動(dòng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 13 調(diào)查研究是指通過各種途徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有目的地對(duì)特定的.現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決.問題對(duì)策的活動(dòng)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 14 調(diào)查和研究是一回事。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 15 決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 16 辦公室信息整理

10、過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的 信息變換成為便于使用的信息。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 17 涉外禮儀中以右為尊。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 18 引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 19 名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 20 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 形考任務(wù) 4 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 1 下面屬于文書的是（ ） 選擇一項(xiàng)

11、： a. 書信 b. 電影片段 c. 音樂磁帶 d. 話劇表演 正確答案：書信 題目 2 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān) b. 抄送下級(jí)機(jī)關(guān) c. 原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān) d. 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門 正確答案：抄送下級(jí)機(jī)關(guān) 題目 3 公文寫作的規(guī)范要求（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) b. 采用生活語言，拒絕公文術(shù)語 c. 生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法 d. 為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫作 正確答案：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn) 題目 4 向上級(jí)行文就有關(guān)問題進(jìn)行請(qǐng)示

12、時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（c） 選擇一項(xiàng)： a. 地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 b. 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度 c. 請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏 d. 請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體 正確答案：地級(jí)市政府經(jīng)常越過省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 題目 5 意向書的特點(diǎn)不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 靈活性 b. 嚴(yán)謹(jǐn)性 c. 協(xié)調(diào)性 d. 約束性 正確答案：約束性 題目 6 下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯(cuò)誤的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn) b. 任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 c. 合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱或代稱 d. 是由相關(guān)當(dāng)事

13、人共同訂立的一種契約 正確答案：合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個(gè)人的簡(jiǎn)稱或代稱 題目 7 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 b. 退交起草部門補(bǔ)充或修正 c. 即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) d. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核 正確答案：退交起草部門補(bǔ)充或修正 題目 8 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 沒寫名字的信件 b. 信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 c. 有密級(jí)的信件 d. 公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件 正確答案：公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件 題目 9 四分四注意立卷方法不包括（ ） 選擇

14、一項(xiàng)： a. 分問題 b. 分年度 c. 分紙型 d. 分級(jí)別 正確答案：分紙型 題目 10 電子公文的處理（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 b. 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等 c. 可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 d. 只能在網(wǎng)上辦理 正確答案：可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 二、判斷題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 11 公文的是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國(guó)家進(jìn)行管理的一種重要工具。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 12 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 13 部門行文規(guī)則：

15、黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對(duì)外正式行文。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 14 意向書簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 15 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題目 16 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 17 收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，核對(duì)無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時(shí)間。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 18 檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關(guān)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 題

16、目 19 檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：對(duì) 題目 20 電子文檔不存在銷毀問題。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確答案：錯(cuò) 形考任務(wù) 5 學(xué)習(xí)活動(dòng)：案例分析（計(jì)分） 形考任務(wù) 5:案例分析 顧客是怎么流失的？ 一位母親在報(bào)紙上看到 教授表示初生嬰兒不宜喂食蜂蜜的報(bào)道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔(dān)心地打電話到該公司咨詢。接電話的人帶著你真沒知識(shí)，連這都不懂的態(tài)度答復(fù)她，似乎認(rèn)為她所問的問題非常愚蠢。對(duì)方不但指責(zé) 教授信口胡說，最后還用相當(dāng)自滿的口氣說：我們的東西一定沒問題。這位年輕母親不但大失所望

17、（沒有解開她的疑惑），而且受了一肚子氣（對(duì)方的態(tài)度與口氣不友善），使她對(duì)該品牌信心大失，不但立即更換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌不好。 某啤酒廠發(fā)生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好幾位消費(fèi)者和經(jīng)銷商打電話到該廠詢問真相，卻發(fā)現(xiàn)電話分別由不同的人接聽，回答的答案也莫衷一是，令人無所適從，未能有效解除他們心中的疑慮與不安。對(duì)方只是站在廠商的立場(chǎng)上，辯稱所有產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴(yán)格的生產(chǎn)程序（非事實(shí)性陳述）、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的處置有失公允（與消費(fèi)者信服的團(tuán)體對(duì)抗），以及同業(yè)者惡意中傷（與消費(fèi)者自身并不相關(guān)）。這些消費(fèi)者和經(jīng)銷商在得不到滿意的答復(fù)后紛紛更換品牌，一來求心安，二來表達(dá)對(duì)該廠的不滿。 根據(jù)上述兩則案例，討論：

18、（1）以上兩例消費(fèi)者態(tài)度變化的直接原因是什么？給企業(yè)造成的損失是什么？ （2）你認(rèn)為上述情況應(yīng)如何妥善處理。 形考任務(wù) 6 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 1 會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 會(huì)中 b. 會(huì)后 c. 會(huì)前 d. 茶歇 正確答案是：茶歇 題目 2 中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 十人以下 b. 數(shù)十人 c. 百人上下至數(shù)百人 d. 數(shù)千人 正確答案是：百人上下至數(shù)百人 題目 3 會(huì)議的直接成本不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 時(shí)間成本 b. 會(huì)議文件資料費(fèi) c. 會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi) d. 會(huì)議文件資料費(fèi)

19、正確答案是：時(shí)間成本 題目 4 制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確 6 個(gè) w，其中who是指的（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 會(huì)議發(fā)言人 b. 會(huì)議主持人 c. 會(huì)務(wù)人員 d. 會(huì)議參加人員 正確答案是：會(huì)議參加人員 題目 5 下列不屬于按照傳遞方式劃分的會(huì)議信息類型的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 公開性會(huì)議信息 b. 會(huì)議聲像信息 c. 會(huì)議講話信息 d. 會(huì)議書面信息 正確答案是：公開性會(huì)議信息 題目 6 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 b. 以惠己為原則 c. 以公眾為對(duì)象 d. 以公眾為對(duì)象 正確答案是：以惠己為原則 題目 7 危機(jī)的特點(diǎn)不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a.

20、 經(jīng)常性 b. 危害性 c. 意外性 d. 嚴(yán)重性 正確答案是：經(jīng)常性 題目 8 危機(jī)管理的原則不包括（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 快速反應(yīng)原則 b. 快速反應(yīng)原則 c. 以人為本原則 d. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 正確答案是：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 題目 9 與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語，下列哪個(gè)選項(xiàng)較合適（ ） 選擇一項(xiàng)： a. good morning! b. hi c. how do you do? d. glad to meet you! 正確答案是：how do you do? 題目 10 下面屬于辦公室用語禁忌的是（ ） 選擇一項(xiàng)： a. 需要考慮說斟酌 b. 中途先走說失陪

21、c. 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說no。 d. 等候別人說恭候 正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說no。 二、判斷題（每小題 5 分，共 50 分） 題目 11 會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是對(duì)。 題目 12 會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是錯(cuò)。 題目 13 為了提高會(huì)議效率，即使遠(yuǎn)超過 1 個(gè)小時(shí)的會(huì)議，也不應(yīng)安排中場(chǎng)休息。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是錯(cuò)。 題目 14 大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是錯(cuò)。

22、 題目 15 大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是對(duì)。 題目 16 辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是錯(cuò)。 題目 17 組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護(hù)自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進(jìn).和公眾利益。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是錯(cuò)。 題目 18 危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是對(duì)。 題目 19 請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說留步。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答

23、案是對(duì)。 題目 20 與外國(guó)人見面問候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用how do you do？（你好）等。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 正確的答案是對(duì)。 國(guó)家開放 大學(xué)( .廣播電視大學(xué)) 國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南 課程教學(xué)大綱 第一部分 大綱說明 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南是國(guó)家開放大學(xué)（.廣播電視大學(xué)）在本、專、一村一所有專業(yè)的一年級(jí)第一學(xué)期開設(shè)的、起到基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)作用的一門統(tǒng)設(shè)必修課。 課程任務(wù)是：以完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程為導(dǎo)向，從學(xué)習(xí)者如何完成國(guó)家開放大學(xué)規(guī)定的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)的角度，讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)如何完成一門課程的學(xué)習(xí)、一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)，同時(shí)描述國(guó)家開放大學(xué)基本的學(xué)習(xí)方式

24、，說明國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，解釋國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)上基本術(shù)語的涵義，使學(xué)生能使用學(xué)習(xí)平臺(tái)的基本工具輔助完成學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且了解國(guó)家開放大學(xué)學(xué)生相關(guān)事務(wù)與管理規(guī)定。使學(xué)生初步具備利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)在國(guó)家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。 二、先修課要求 無 三、課程的教學(xué)要求 理解國(guó)家開放大學(xué)課程、專業(yè)平臺(tái)，熟練基本的遠(yuǎn)程技術(shù)學(xué)習(xí)操作技能，掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方法，較好利用國(guó)家開放大學(xué)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。 四、課程的教學(xué)方法和教學(xué)形式建議 1.本課程的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)課程完善、課程內(nèi)容新、課程形式豐富、實(shí)踐性強(qiáng)、涉及面廣，因此建議通過網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)算機(jī)教室（或計(jì)算機(jī)多媒體教室）進(jìn)行授課、答疑和討論。講授與實(shí)踐統(tǒng)一考

25、慮。 2.為加強(qiáng)和落實(shí)動(dòng)手能力的培養(yǎng)，應(yīng)保證上機(jī)機(jī)時(shí)不少于本教學(xué)大綱規(guī)定的學(xué)時(shí)。 3.對(duì)于重要概念、關(guān)鍵技能和方法等問題可輔以網(wǎng)上答疑討論的形式。 五、教學(xué)要求的層次 課程的教學(xué)要求大體上分為三個(gè)層次：了解、理解和掌握。 1. 了解：能正確判別有關(guān)概念和方法。 2. 理解：能正確表達(dá)有關(guān)概念和方法的含義。 3. 掌握：在理解的基礎(chǔ)上加以靈活應(yīng)用。 第二部分 教學(xué)媒體與教學(xué)過程建議 一、課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)分?jǐn)?shù) 課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為 18 學(xué)時(shí)，1 學(xué)分。其中網(wǎng)絡(luò)課程為 13 學(xué)時(shí)，課堂練習(xí)和實(shí)驗(yàn)為 5 學(xué)時(shí)。 二、 課程呈現(xiàn)方式 課程以網(wǎng)絡(luò)課程為主，這是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要媒體形式，因此課程呈現(xiàn)方式以

26、視頻、動(dòng)畫為主，配以必要的文字說明，每段視頻、動(dòng)畫 不超過 8 分鐘。視頻以學(xué)習(xí)發(fā)生的場(chǎng)景為主，也可以是學(xué)生訪談，體現(xiàn)一定交互性。課程內(nèi)容可以在手機(jī)、pad、計(jì)算機(jī)、電視等多種終端上呈現(xiàn)。 根據(jù)課程呈現(xiàn)方式，課程要做到只選取完成國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的必備知識(shí)，擯棄過多的理論知識(shí)，盡可能簡(jiǎn)捷。實(shí)用、方便、模塊化設(shè)計(jì)，基于問題、案例形式呈現(xiàn)。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學(xué)。在內(nèi)容上要緊密圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，突出重點(diǎn)、兼顧一般，反映當(dāng)代最新技術(shù)及應(yīng)用。 三、主要教學(xué)媒體的使用與學(xué)時(shí)分配 章節(jié) 序號(hào) 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)時(shí) 課堂練習(xí)和 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí) 1 認(rèn)識(shí)國(guó)家開放大學(xué) 3 1 2 完成專業(yè)學(xué)習(xí) 3 1 3

27、 完成課程學(xué)習(xí) 3 1 4 網(wǎng)上學(xué)習(xí)操作技能 2 1 5 學(xué)生事務(wù)服務(wù) 2 1 合計(jì) 13 5 四、考核 本課程采用上機(jī)操作的考核方式，100%國(guó)家開放大學(xué)考核。開放教育的學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行該課程的有關(guān)考核文件。 第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 1 、學(xué)習(xí)活動(dòng)一：認(rèn)識(shí)國(guó)家開放大學(xué)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容】 】 ： 任務(wù)一 走進(jìn)國(guó)家開放大學(xué) （一）基本介紹 介紹國(guó)開的歷史，辦學(xué)模式，提供的學(xué)科門類等。 （二）案例導(dǎo)入 由國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)生講述參加國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的體會(huì)與收獲（由學(xué)生講，把國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)講出來，包括學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式等等。） （三）國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境 1.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

28、； 2.教師（教師群體與角色）； 3.學(xué)習(xí)者（個(gè)人角色與學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建）； 4.學(xué)習(xí)資源（文字教材、錄像、網(wǎng)絡(luò)課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、小課件等）； 5.學(xué)習(xí)活動(dòng)（網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、論壇討論）； 6.支持服務(wù)（獲得途徑：面對(duì)面的服務(wù)、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線即時(shí)答疑系統(tǒng)）； （四）拓展內(nèi)容 報(bào)名渠道，獲得學(xué)習(xí)資源，買書，有困難時(shí)候如何尋求幫助。 任務(wù)二 如何有效學(xué)習(xí) （一）學(xué)習(xí)策略 1.紙質(zhì)學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)的認(rèn)知策略； 2.制定計(jì)劃、自我監(jiān)控與調(diào)節(jié)； 3.學(xué)習(xí)時(shí)間管理、學(xué)習(xí)資源與環(huán)境利用、互動(dòng)空間與手段（ 群、課程論壇、學(xué)習(xí)空間）、學(xué)業(yè)求助策略。 （二）學(xué)習(xí)方式 1.自學(xué)（自己學(xué)習(xí)

29、資源，做測(cè)試與練習(xí)）； 2.聽講（聽看講課視頻或音頻、面授）； 3.體驗(yàn)； 4.探究； 5.問題解決； 任務(wù)三 學(xué)前準(zhǔn)備 了解并完成一些學(xué)前準(zhǔn)備工作，從學(xué)習(xí)方法、知識(shí)儲(chǔ)備、計(jì)算機(jī)技能、學(xué)習(xí)環(huán)境等多方面了解自身的情況，為日后學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 【 教學(xué)要求】 】 ： l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的基本介紹，教學(xué)環(huán)境； l 掌握：國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)習(xí)策略與方式； l 掌握：在國(guó)家開放大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)前準(zhǔn)備； 2 、學(xué)習(xí)活動(dòng) 二 ：完成專業(yè)學(xué)習(xí)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容】 】： ： 任務(wù)一 走進(jìn)專業(yè) 1專業(yè)概況、 專業(yè)培養(yǎng)方案及實(shí)施細(xì)則，專業(yè)學(xué)習(xí)的知識(shí)、能力要求。 2本專業(yè)師資隊(duì)伍、學(xué)生概況、畢業(yè)生風(fēng)采。 任務(wù)

30、二 專業(yè)學(xué)習(xí)過程和 評(píng)價(jià) 1. 本專業(yè)的學(xué)習(xí)過程及主要環(huán)節(jié) 2.該專業(yè)與.證書或.考試的接軌，學(xué)分互換等問題。 任務(wù)三 學(xué)位授予及其他 1.申請(qǐng)學(xué)位相關(guān)要求。 2.了解轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)等相關(guān)政策。 【 教學(xué)要求】 】 ： l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的專業(yè)概況及師生概況； l 掌握：國(guó)家開放大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)過程及主要環(huán)節(jié) l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的學(xué)位授予資格、轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專業(yè)相關(guān)要求 l 3 、學(xué)習(xí)活動(dòng) 三 ：完成課程 學(xué)習(xí)（3 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容】 】 ： 任務(wù)一 選擇課程 通過學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試、咨詢學(xué)業(yè)顧問、體驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確 個(gè)人的學(xué)習(xí)要求，找到自己需要學(xué)習(xí)的課程組合。 1搜索課程； 2了解課程； 3

31、體驗(yàn)課程。 任務(wù)二 課程學(xué)習(xí) 從國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南課程入手，完成各學(xué)習(xí)任務(wù)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并最終拿到國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南課程的單科結(jié)業(yè)證書。 1瀏覽與訂閱資源； 2參加面授輔導(dǎo)； 3完成作業(yè)； 4參加學(xué)習(xí)活動(dòng)； 5參加考試； 6參加實(shí)踐活動(dòng)； 7單科結(jié)業(yè)； 8課程評(píng)價(jià)要求（如形考、終考、網(wǎng)考等具體要求）。 拓展內(nèi)容：非學(xué)歷課程學(xué)習(xí)、面授安排、學(xué)習(xí)積分等。 任務(wù)三 互動(dòng)與分享 協(xié)作學(xué)習(xí)；知識(shí)分享；校友互助。 【 教學(xué)要求】 】 ： l 了解：國(guó)家開放大學(xué)的課程及如何選擇課程； l 理解：如何協(xié)作學(xué)習(xí)、知識(shí)分享、校友互助； l 掌握：如何取得國(guó)家開放大學(xué)的單科課程結(jié)業(yè)； 4 、學(xué)習(xí)活動(dòng)四：網(wǎng)上學(xué)

32、習(xí)操作技能（2 學(xué)時(shí)） 【 教學(xué)內(nèi)容】 】 ： 任務(wù)一 上網(wǎng)基本技能 （一）基本網(wǎng)上技能 1.打開特定網(wǎng)站（網(wǎng)址或鏈接）； 2.瀏覽網(wǎng)頁(yè)、返回網(wǎng)頁(yè)； 3.使用搜索引擎； 4.網(wǎng)上下載文件。 （二）基本電子郵件技能 1.電子郵箱的出現(xiàn)、注冊(cè)電子郵箱 2.收取、電子郵件； 3.發(fā)送電子郵件、上傳附件。 任務(wù)二 網(wǎng)上學(xué)習(xí)操作 （一）學(xué)習(xí)平臺(tái) 1.登陸與忘記密碼 2.欄目導(dǎo)航與頁(yè)面布局； 3.文本課件下載與瀏覽； 4.視頻在線觀看與下載； 5.提交作業(yè)； 6.參與討論。 （二）學(xué)生空間 任務(wù)三 常用工具 （一）瀏覽器 1.ie; 2.360; 3.。 （二）搜索引擎 1.google; 2.baidu; 3.sogou