2019管理人員年度考核總結(jié)

1、工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 1管理人員年度考核總結(jié)保險公司經(jīng)理年終總結(jié)篇 【一】在過去的一年及將 結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工 作總結(jié)如下：本人于 x x 月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理 工作，主要做了如下幾個方面的工作。由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面 的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心 的基礎(chǔ)工作。1 1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實 施細則及各種辦法 2020 多個，初步形成一套完整的管理制度， 使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到 有法可依，有章可循。2 2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，

2、規(guī)范和 制約整個理賠工作，如： 理賠工作實務(wù) 、查勘定損工作 流程等。3 3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招 聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選 優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中 長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3 3 次，組織達的培訓(xùn) 2 2 次，小的培訓(xùn) 5 5 次。受到良好的效果。4 4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公 司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。1 1、共立案：件2 2、已決案件：件，已決進額：萬元。3 3、未決案件：件，未決金額：萬元。學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容范文工作總結(jié)工作總結(jié)頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)4

3、4、賠付率： % %。5 5、結(jié)案率： % %。6 6、人傷調(diào)查率： （50005000 元以上的 98%98%）。7 7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。8 8、拒賠案件 : : 件，拒賠金額：萬元。9 9、核價剔除金額：萬元。1010、人傷剔除金額：萬元 （ 其中車險萬 ）。 上述合計為公司減少賠付：萬元。1 1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它 包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理 上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可 循、有法可依 ; ; 二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積 極性、責(zé)任心和責(zé)任感 ; ; 在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠

4、流 程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對 各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。2 2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工 作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客 戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力 爭做到方便、快捷和周到 ; ; 在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主 動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所 想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的 也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理 賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 3員工滿 意、公司滿意，客戶也滿意

5、。3 3、 抓培訓(xùn)。 為了提高理賠人員的服務(wù)水平， 必須強化 崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、 公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的 方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作 相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試， 每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。4 4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把 住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn) ; ; 其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確、 合理; ; 最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察 騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年 來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理

6、賠 付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。1 1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到 職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不 到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2 2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。3 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細、 不徹底，如：獎懲辦法等。4 4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容范文工作總結(jié)工作總結(jié)頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)1 1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公 司的各項方針政策，樹立服

7、務(wù)的觀念、管理的觀念。2 2、 加強管理工作， 一是加強對人的管理， 制度管理和 思想工作，提高部門員工的思想覺悟、 工作責(zé)任心和責(zé)任感 ; ; 二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè) 務(wù)在規(guī)范有序中進行。保險公司經(jīng)理年終總結(jié)篇【二】（一） 艱辛籌備，積極拓展保險業(yè)務(wù)的新市場20 xx20 xx 年初，XXXX 財產(chǎn)保險公司決定在 XXXX 區(qū)籌建分公司， 并委托我擔(dān)負這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理，從 1 1 月 8 8 日開始千頭萬緒的籌建工作。首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形 象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。跑遍了 XXXX 區(qū)的大街 小巷，看遍了所有能夠

8、租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在 XXXXXX 樓。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣 傳面，與車主進行面對面的交流和溝通，更利于我們開展財 產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。其次，對房屋進行改建裝修。帶著裝修隊伍，按照上級 公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯 房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設(shè)計和修改。 從裝修開始，常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃 點快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，衣服沒有一天 干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對我來說 簡直是一種奢侈。XXXX 分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 5短期內(nèi)裝修出了滿意的

9、效果。第三，招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人 是最關(guān)鍵的因素。在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在 社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司。從 1 1 月 1717 日開 始，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險 事業(yè)的年輕人走進了 XXXX 財產(chǎn)保險的行列。分公司并于 X X 月 X X 日至 X X 日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第四，分公司順利通過上級驗收。經(jīng)過艱辛的籌備， XXXX 財產(chǎn)保險公司 XXXX 分公司終于正式立足。X X 月 X X 日，通過了消 防大隊的檢查驗收，并獲得了消防大隊頒發(fā)的消防驗收合 格意見書. .X X 月 X X 日，我

10、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運轉(zhuǎn)調(diào)試， 全部投入正常工作。X X 月 X X 日，市保險公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān) 局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為 XXXX 財產(chǎn)保險公司大家族中的一員。（ 二） 確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口。1 1、分析形勢，確立工作重點。20 xx20 xx 年初，我公司才剛 剛成立，為盡快開展工作，X X 經(jīng)理確立的工作重點是： 建立 良好的社會關(guān)系 , ,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管 理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新 項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中 促發(fā)展。XXXX 地區(qū)現(xiàn)有 3 3 家（中國財保、中國

11、人壽、太平洋保 險） 經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無形 中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟 有保持沉著冷靜， 客觀面對現(xiàn)實， 積極尋求對策， 與競爭對 手學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容范文工作總結(jié)工作總結(jié)頁腳內(nèi)容范文工作總結(jié)們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻與付出，才能從已有 的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得 “回流”保險業(yè)務(wù)，才能在保險競爭中屹立不倒。2 2、 找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。根據(jù)XXXX 區(qū) XXXX 年的 保源情況， X X 經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究，把摩托車保險、船 舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口， 與交警等有關(guān)部門

12、聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào)，幫助代理摩托車 保險業(yè)務(wù)。目前，此事正在進一步的協(xié)商中。3 3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的 查勘率入手，大力加強誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強化 了失信懲戒機制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天 黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第 一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的 方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市 場提供了保障。（ 三 ） 規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平 保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公 司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭 中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，

13、在競爭中前進? ?這是 X X 經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考 的問題。為了迅速在已有三家保險公司的 XXXX 區(qū)立足，我公 司全體員工在 X X 經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強與保戶的接觸和溝 通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系 ; ; 二是在日常管理中，認真 嚴(yán)格執(zhí)行上級制定下發(fā)的 財學(xué)習(xí)總結(jié)頁眉內(nèi)容工作總結(jié)頁腳內(nèi)容 7務(wù)管理規(guī)定 、單證管理規(guī)定 和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為 三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都 做到嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司 受到損失。（ 四 ） 以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊伍。 為廣大人民

14、群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿 足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。但保險 工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良 好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生活的各 個方面 ? ?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo) 做起、從公司成立之時做起、從進公司的那一刻做起，用雷 厲風(fēng)行、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂于奉獻的工 作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、 熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時，公司還 從各方面嚴(yán)格要求員工， 時刻讓職工保持危機感， 讓職工深 深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望” 的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個月 的磨練，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗，正朝著優(yōu)秀的 目標(biāo)邁進。（ 一 ） 公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)有