天思經(jīng)理人ERP電子中間件行業(yè)應(yīng)用方案V12

1、天思軟件電子中間插件行業(yè)解決方案 目錄：一、天思介紹4二、電子行業(yè)背景62.1終端產(chǎn)品62.2電子中間產(chǎn)品62.3配件62.4IC應(yīng)用62.5電子元器件6三、行業(yè)特性73.1技術(shù)進(jìn)步快73.2產(chǎn)品生命周期短73.3應(yīng)用范圍廣73.4品種繁多，性能參數(shù)要求復(fù)雜7四、管理重點(diǎn)與常見問題74.1、材料編號管理不易管理74.2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更管理困難74.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作繁重,客戶需求多樣化74.4、銷售預(yù)測困難74.5、預(yù)測生產(chǎn)和按訂單生產(chǎn)84.6、訂單數(shù)量多，跟蹤困難，容易造成交貨進(jìn)度延遲84.7、信用額度控制和應(yīng)收賬款控制84.8、供應(yīng)商的評估84.9、領(lǐng)料方式復(fù)雜，很難精確管控材料使用84.10

2、、備品/樣品管理不易84.11、容易產(chǎn)生呆滯料84.12、責(zé)任問題難確定9五、天思管理軟件的解決方案說明95.1、編碼管理95.2、產(chǎn)品變更管理困難95.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作繁重,客戶需求多樣化105.4、銷售預(yù)測困難105.5、預(yù)測生產(chǎn)和按訂單生產(chǎn)115.6、訂單數(shù)量多，跟蹤困難，容易造成交貨進(jìn)度延遲125.7、信用額度控制和應(yīng)收賬款控制145.8、供應(yīng)商的評估155.9、領(lǐng)料方式復(fù)雜，很難精確管控材料使用155.10、備品/樣品管理不易165.11、容易產(chǎn)生呆滯料175.12、責(zé)任問題難確定17六、案例說明18七、典型用戶20八、 實(shí)施服務(wù)保障218.1技術(shù)支持和售后服務(wù)218.2天思總部服務(wù)

3、質(zhì)量保證措施228.3以客戶事件為中心的服務(wù)機(jī)制228.4項(xiàng)目/產(chǎn)品實(shí)施階段質(zhì)量保障制度23小結(jié)23附件一： 天思經(jīng)理人ERP系統(tǒng)安裝環(huán)境24附件二： 天思ERP實(shí)施計(jì)劃27附件三： 天思經(jīng)理人ERP實(shí)施服務(wù)確認(rèn)單29附件四：客戶疑難問題解答30一、天思介紹天思ERP產(chǎn)品包括ERP產(chǎn)品和ERP產(chǎn)品，其中ERP產(chǎn)品包括：大型企業(yè)天思獎(jiǎng)經(jīng)理人ERP，中型企業(yè)天思T8ERP，小型企業(yè)天思T6ERP；ERP產(chǎn)品包括：PDM、Call Center、分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)等。天思軟件服務(wù)集團(tuán)是中國大陸首家立志建立面向中小企業(yè)軟件應(yīng)用服務(wù)平臺的機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事ERP、PDM、DRP、CRM、OA、B2B、B2C

4、等軟件的咨詢、銷售、實(shí)施、研發(fā)及整合，公司擁有一批極具專業(yè)背景的企業(yè)管理咨詢顧問，具備多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對管理軟件的深刻認(rèn)識，能幫助企業(yè)分析管理中存在的問題，充分利用IT技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)能夠成功、合理、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)用信息系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)競爭力。可為客戶提供既符合企業(yè)個(gè)性化要求又能滿足企業(yè)未來發(fā)展、管理要求的產(chǎn)品和服務(wù)。公司由一群IT行業(yè)專業(yè)人士創(chuàng)辦，平均超過10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在各自的領(lǐng)域取得過非常卓越的成就；既有對軟件銷售、軟件服務(wù)以及軟件產(chǎn)品有多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)界專家，又有對企業(yè)管理有獨(dú)特見地和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深管理顧問，也有對公司管理和投行業(yè)務(wù)有深入研究的行家。他們一致看好中國企業(yè)軟件

5、服務(wù)領(lǐng)域的遠(yuǎn)大前景，并愿意為此奉獻(xiàn)自己的一份力量。天思的中層管理團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)充滿了激情和活力的群體，他們年富力強(qiáng)，擁有強(qiáng)烈的拼搏精神。同時(shí)，天思自始至終潛心于研究企業(yè)成功應(yīng)用管理軟件的必要條件。因?yàn)楫a(chǎn)品、理念、實(shí)踐的領(lǐng)先，天思常被邀請給政府官員、企業(yè)決策者、大學(xué)師生舉辦講座，多人被各種協(xié)會、專家組、媒體專欄聘為顧問或?qū)＜椅瘑T。天思軟件服務(wù)集團(tuán)建立了規(guī)范的軟件銷售、市場、實(shí)施、服務(wù)體系，創(chuàng)造性地建立4M方法論，既：軟件服務(wù)實(shí)施方法（MPM）、軟件市場運(yùn)作方法（MMM）、軟件銷售管理方法（MSM）、軟件研發(fā)整合管理方法（MDM）。天思軟件服務(wù)平臺強(qiáng)大的銷售能力、市場能力以及良好的服務(wù)能力，既是所有

6、國內(nèi)中小企業(yè)的最佳應(yīng)用服務(wù)合作伙伴，也是國內(nèi)外應(yīng)用軟件廠商面向中小企業(yè)提供服務(wù)和推廣的最好橋梁。天思軟件服務(wù)集團(tuán)在業(yè)界以創(chuàng)新和極具競爭力的激勵(lì)機(jī)制，聚集了一大批優(yōu)秀人才加盟，為公司永續(xù)經(jīng)營，為客戶提供良好和持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。今天，天思軟件集團(tuán)設(shè)計(jì)研制的企業(yè)信息化軟件產(chǎn)品，通過二個(gè)研發(fā)中心、十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)、五百多名員工、四百余家合作伙伴，運(yùn)轉(zhuǎn)在中國大陸近三十個(gè)省及香港、澳門、臺灣等地的三萬多家企業(yè)。天思軟件集團(tuán)的傳統(tǒng)可以由以下詞語來綜述：對新觀念的激情、對變化的敏感、對高質(zhì)量的渴求、對功能創(chuàng)新孜孜不倦的研究、對客戶價(jià)值的專注、對人的尊重、對能力領(lǐng)先的苛求、對市場的快速響應(yīng)，致力于打

7、造中小企業(yè)“買得起、上得快、用得好”的軟件系統(tǒng)及服務(wù)，為中國企業(yè)信息化普及而奮斗。這使他們系統(tǒng)性地走進(jìn)中小企業(yè)信息化舞臺中央，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌。天思核心產(chǎn)品線天思公司自成立以來，先后開發(fā)了如下產(chǎn)品，并成功應(yīng)用于數(shù)萬家企業(yè)：u 天思經(jīng)理人ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)Ver 9.2版u 天思PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)Ver 3.5u 天思DRP(分銷管理)系統(tǒng)Ver7.0版u 天思T8 PMC（物料控制）系統(tǒng)Ver 9.2版u 天思T6 SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)Ver 9.2版u eB All in one Package：天思企業(yè)級電子商務(wù)解決方案l eBC 天思呼叫中心管理系統(tǒng)l eBW 天思

8、電子商務(wù)網(wǎng)站l eBS 天思供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)l eB6 天思供應(yīng)鏈管理普及版天思集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)：二、電子行業(yè)背景現(xiàn)今我國已是全球第三大電子信息產(chǎn)品制造國，電子信息產(chǎn)品已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)角落，包括通信、醫(yī)療、計(jì)算機(jī)及周邊視聽產(chǎn)品、玩具、軍工用品等。從產(chǎn)業(yè)鏈上來看，包括電子元器件產(chǎn)品、IC、配件、電子中間產(chǎn)品（如車載產(chǎn)品）、終端產(chǎn)品。 2.1終端產(chǎn)品 3C產(chǎn)品電腦(Computer)、通訊(Communication)與家電消費(fèi)品(Consumer goods)比較有代表性，產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是輕、薄、短、小,客戶的個(gè)性化需求越來越多，商家要不斷推出新產(chǎn)品及提高產(chǎn)品交貨速度。由于中國龐大的市場和低廉

9、的成本，中國作為全球制造中心的地位也進(jìn)一步鞏固，由此3C產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈也愈發(fā)完整，但由于國內(nèi)廠商多半缺乏核心技術(shù)導(dǎo)致同質(zhì)化非常嚴(yán)重，價(jià)格競爭仍是主要的競爭手段，在未來幾年，品牌集中度會越來越高。在銷售方式上除個(gè)別廠家自建零售終端外，多數(shù)采用渠道代理銷售。終端產(chǎn)品除3C產(chǎn)品外還包括醫(yī)療產(chǎn)品，電子玩具等，這些產(chǎn)品都有自己的特定市場，參與同類產(chǎn)品競爭的企業(yè)相對較少。2.2電子中間產(chǎn)品是指有獨(dú)立功能，但一般需配合主體產(chǎn)品銷售。比如汽車音響、空調(diào)，樓宇對講機(jī)、監(jiān)控器，航空耳機(jī)等等。這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)需配合主體產(chǎn)品外觀、尺寸、功能要求;主要供應(yīng)主體產(chǎn)品廠商和維修店。2.3配件包括各類電腦主板、顯卡、網(wǎng)卡、傳感

10、器、繼電器、開關(guān)等。配件已具備一定功能，通常要符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，市場需求主要來自終端產(chǎn)品或中間產(chǎn)品廠家，通用性比較強(qiáng)的產(chǎn)品如電腦主板等也會直接在市場銷售。2.4IC應(yīng)用非常廣泛，包括微處理器、存儲器、數(shù)字器件（CMOS、BiMOS、ECL、TTL等）、線性器件（放大器、穩(wěn)壓器、濾波器等）、接口器件、邏輯器件等。2.5電子元器件 包括電阻、電感、電容、二極管、三極管等。這些產(chǎn)品需遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通用性很好，因此下游廠商的選擇余地比較大。三、行業(yè)特性3.1技術(shù)進(jìn)步快 從1916年開始生產(chǎn)電子管起，無線電工業(yè)經(jīng)歷了晶體管、電子管、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路階段。從1946年第一臺電子計(jì)算機(jī)問

11、世以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速進(jìn)步，正在向巨型、微型、智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。3.2產(chǎn)品生命周期短3.3應(yīng)用范圍廣 電子工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國民經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的各個(gè)領(lǐng)域。3.4品種繁多，性能參數(shù)要求復(fù)雜 四、管理重點(diǎn)與常見問題4.1、材料編號管理不易管理電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，料件種類繁多，以手工方式進(jìn)行編號，容易發(fā)生缺號、漏號、重號、編錯(cuò)的情況。電子行業(yè)用到的料件種類繁多，且規(guī)格繁多。4.2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更管理困難電子業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，加上訂單變更頻繁，這使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更管理不易，BOM版本不好控制。 4.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作繁重,客戶需求多樣化電子業(yè)的普遍特性就是小批量、多品種，產(chǎn)品中有大量的元素需要客戶最終確

12、定，而且客戶還常常有特殊需求，造成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的工作繁重，BOM的編制管理困難。4.4、銷售預(yù)測困難電子產(chǎn)品市場變化快，有的產(chǎn)品的銷售和季節(jié)有關(guān)系，有的則是逐月增長，有的是呈線性增長；而且為方便后續(xù)備料，還需將預(yù)測分解，因此需提供若干預(yù)測模型供管理人員使用，以便簡化預(yù)測工作。 4.5、預(yù)測生產(chǎn)和按訂單生產(chǎn)電子產(chǎn)品由于訂單交期短，為滿足客戶訂單，常常需要按預(yù)測備料。當(dāng)有客戶訂單時(shí)，再根據(jù)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品。 （提供計(jì)劃單和訂單）4.6、訂單數(shù)量多，跟蹤困難，容易造成交貨進(jìn)度延遲眾多的客戶群加上龐大又不斷變化的訂單，使得管理單位很難清楚掌握訂單相關(guān)的采購及生產(chǎn)進(jìn)度，以致影響交貨進(jìn)度。 （提供

13、訂單跟蹤 和生產(chǎn)動態(tài)表）4.7、信用額度控制和應(yīng)收賬款控制電子業(yè)因客戶類型復(fù)雜，存在多種付款方式，有的付有票期的支票，有的付指定的某幾筆或按使用數(shù)量結(jié)賬，有的付款與欠款用不同幣別。為控制風(fēng)險(xiǎn)，還需依據(jù)不同的客戶制定不同的信用額度加以控制。4.8、供應(yīng)商的評估電子產(chǎn)品材料供應(yīng)廠商眾多，一個(gè)材料可能有多家廠商供貨，如何管理供應(yīng)商的供貨周期，交貨品質(zhì)，采購價(jià)格，評估篩選出優(yōu)秀的供應(yīng)商是電子業(yè)管理上的重點(diǎn)。4.9、領(lǐng)料方式復(fù)雜，很難精確管控材料使用電子業(yè)存在大量生產(chǎn)外包的情況，而零件也有成捆包裝的問題，往往需完工后再來統(tǒng)計(jì)材料使用量。在生產(chǎn)車間還常常設(shè)有現(xiàn)場倉庫，因此領(lǐng)料管理復(fù)雜。4.10、備品/樣品

14、管理不易電子業(yè)在銷售出貨或采購進(jìn)貨時(shí)，常常伴隨大量的備品/樣品出入庫情況，很難兼顧數(shù)量與賬款的管理。4.11、容易產(chǎn)生呆滯料造成呆滯料的原因很多，有時(shí)因客戶訂單變更；有時(shí)因產(chǎn)品版本更新，舊材料不再使用；有時(shí)是因?yàn)楣?yīng)商供貨超量；有時(shí)是采購錯(cuò)誤貨品等等，因此提前預(yù)防及盡早發(fā)現(xiàn)呆滯料對管理者很重要。 4.12、責(zé)任問題難確定五、天思管理軟件的解決方案說明5.1、編碼管理編碼可以由數(shù)字+字母組合而成，并且可以進(jìn)行分段管理，為了防止錯(cuò)輸和漏輸，還提供自動編碼。見圖示：圖一:編碼分段設(shè)定 圖二：編碼自動編號5.2、產(chǎn)品變更管理困難在天思系統(tǒng)中有ECN變更，在bom中我們還設(shè)定有效期和版本號，便

15、于對產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。并且對于系統(tǒng)中的每一張單都可以設(shè)置自動發(fā)送消息機(jī)制，能夠及時(shí)有效的處理企業(yè)中的多種變更，讓錯(cuò)誤信息盡快的停止蔓延。見圖示:圖三：ECN圖四：商品物料表5.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作繁重,客戶需求多樣化天思已經(jīng)讓利客戶，把自己獨(dú)立研發(fā)的PDM產(chǎn)品開源于世，并且這套PDM產(chǎn)品是與天思erp產(chǎn)品無縫連接。這樣企業(yè)的設(shè)計(jì)bom就很容易轉(zhuǎn)化成了我們的生產(chǎn)bom。這樣對于設(shè)計(jì)部門努力的成果，生產(chǎn)部門就不用再做這些無用功。5.4、銷售預(yù)測困難在天思的軟件中提供有銷售預(yù)測的功能，能根據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)測出毛利。同時(shí)，有價(jià)格代號的設(shè)定，針對于一些季節(jié)性或者區(qū)域性的產(chǎn)品來使用。圖五：銷售預(yù)測圖六：價(jià)格代

16、號的設(shè)定5.5、預(yù)測生產(chǎn)和按訂單生產(chǎn)在天思的產(chǎn)品提供訂單生產(chǎn)和計(jì)劃生產(chǎn)，計(jì)劃生產(chǎn)就是按照客戶對市場的分析做出來了一個(gè)計(jì)劃訂單。訂單生產(chǎn)是接到客戶訂單時(shí)安排的生產(chǎn)。圖七：計(jì)劃單和銷售訂單5.6、訂單數(shù)量多，跟蹤困難，容易造成交貨進(jìn)度延遲在天思的系統(tǒng)中提供訂單跟蹤和生產(chǎn)動態(tài)表。直觀的顯示客戶訂單的進(jìn)度。同時(shí)我們可以根據(jù)訂單的預(yù)交日做出相應(yīng)的預(yù)警信息。圖八：生產(chǎn)動態(tài)表圖九：生產(chǎn)動態(tài)明細(xì)表圖十：訂單跟蹤圖十一：系統(tǒng)預(yù)警5.7、信用額度控制和應(yīng)收賬款控制在天思的系統(tǒng)中提供多種交易方式，同時(shí)也提供信用額度的管控。圖十二：系統(tǒng)交易方式圖十三：信用額度管控5.8、供應(yīng)商的評估可以根據(jù)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價(jià)格穩(wěn)定

17、性來判斷是不是合適做為我們又是供應(yīng)鏈的一部分。圖十四：供應(yīng)商評估表5.9、領(lǐng)料方式復(fù)雜，很難精確管控材料使用在天思的系統(tǒng)中，除了常規(guī)的領(lǐng)退補(bǔ)料的過程還提供倒扣的方式來計(jì)算庫存。圖十五：天思領(lǐng)料方式5.10、備品/樣品管理不易圖十六：備品生產(chǎn)圖十七：樣品進(jìn)貨管理5.11、容易產(chǎn)生呆滯料圖十八：貨品只存分析5.12、責(zé)任問題難確定天思提供工作臺管理，讓辦公享受中東提醒。圖十九：工作臺六、案例說明6.1 深圳南島機(jī)電深圳市南島機(jī)電有限公司是一家專業(yè)研發(fā)、各類電源產(chǎn)品（電源適配器）的技術(shù)型企業(yè)。也是一家受知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的廠家。本企業(yè)有兩個(gè)生產(chǎn)基地，都嚴(yán)格按照ISO9001：2000版國際質(zhì)量體系進(jìn)行管理

18、。其本一個(gè)生產(chǎn)基地在溫州，專業(yè)生產(chǎn)、銷售美式漏電保護(hù)器（插頭）(英文縮寫GFCI和ALCI) , 產(chǎn)品均已通過美國 UL 認(rèn)證，并且遠(yuǎn)銷北美市場及國內(nèi)廠家。另一個(gè)生產(chǎn)基地在深圳 生產(chǎn)的電源產(chǎn)品系列主要適用于通訊產(chǎn)品(手機(jī))、MP4、MP3、隨身聽、CD、復(fù)讀機(jī)、掌上游戲機(jī)、DVD、手提電腦、液晶顯示器等家用電器領(lǐng)域，全系列通過ROHS、TUV、UL、cUL、GS、BS、CE、VDE、EMC、FCC、CB等安規(guī)認(rèn)證。并銷往美國、歐盟、日本、臺灣等世界各地其中GFCI主要面向北美市場，廣泛用于：家用電器，工業(yè)設(shè)備清洗機(jī)、大電浴盆、空調(diào)、冰箱、電動工具、機(jī)械設(shè)備、大電流設(shè)備等;ALCI也主要面向北美

19、市場，廣泛用于：電視機(jī)、電冰箱、 微波爐、 洗碗機(jī)、消毒柜、飲水機(jī)、電腦、洗衣機(jī)、電吹風(fēng)、電夾、電剪、吸塵器、電浴盆、電熱水器、電飯煲、微型電動工具及儀器儀表等終端電器的漏電保護(hù)。 在信息化的路上他們選擇了攜手天思共同成長。天思軟件從幾個(gè)不同的層次上來幫助南島電子實(shí)現(xiàn)競爭策略。1、 事前預(yù)測當(dāng)企業(yè)在接單的時(shí)候天思軟件就可以幫助企業(yè)預(yù)測出來這張單所需要產(chǎn)品的信息，在途量、在制量、受定量、未發(fā)量等。還有生產(chǎn)這種物品的用時(shí)、以及標(biāo)準(zhǔn)成本和接單的毛利。部門級的預(yù)警讓每一個(gè)部門的業(yè)務(wù)變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，減少了疏漏。比如：倉庫部門可以通過預(yù)警及時(shí)的了解到那些貨品缺料了、那些貨品時(shí)呆滯、那些貨品過期等。采購部門可

20、以明確的知道采購的那些貨品應(yīng)該快交貨了，從而及時(shí)的了解到供應(yīng)商是否能在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)交貨，及時(shí)處理，給自己企業(yè)一個(gè)緩沖的時(shí)間。還有財(cái)務(wù)部門也可以明確的知道哪些賬款快到期了，是誰催辦的等等。當(dāng)然這些是天思軟件針對部門級別的預(yù)警，在南島的高管中就有些不能滿足的。比如他們的采購經(jīng)理要看到大于3000塊的采購訂單，其他的就不用看到。天思軟件還提供個(gè)性化的預(yù)警。在天思的軟件的平臺上用sql語言調(diào)出相應(yīng)的預(yù)警信息。2、 事中控制對于企業(yè)管理無非就是人、事、物的管理。如何從中很好的控制，這個(gè)不只是軟件，并且還是需要人來完成的。天思的軟件在企業(yè)從接單到采購備料到生產(chǎn)被產(chǎn)到生產(chǎn)領(lǐng)料最后成品繳庫等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格的

21、減少人為的操作只是用轉(zhuǎn)入按鈕。以減少人為出錯(cuò)的幾率。在我們做好基礎(chǔ)資料的維護(hù)之后，系統(tǒng)會根據(jù)這些基礎(chǔ)資料進(jìn)行自動分析，產(chǎn)生建議的，人員只需進(jìn)行審核就可以了。3、 事后分析所謂事后的分析，也就是系統(tǒng)會把我們一段時(shí)間的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如供應(yīng)商的評估，系統(tǒng)會自己根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來這一段時(shí)間我們供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，價(jià)格浮動情況等。然后由我們?nèi)藶榈拇_定是不是要進(jìn)行供應(yīng)鏈的重新打造。還有就是問題的追本溯源，比如同期的毛利分析，為什么會低，低的原因是什么，是因?yàn)殇N售人報(bào)價(jià)有問題，還是生產(chǎn)成本增加，針對這連個(gè)分支我們可以進(jìn)一步去看報(bào)價(jià)明細(xì)表和成本分析表。一步一步 追本溯源。指導(dǎo)我們找到問題根源，從而對問題進(jìn)行

22、解決。比如說查出來是銷售人員報(bào)價(jià)問題，那么系統(tǒng)中提供售價(jià)政策，對于價(jià)格改變我們走審批就可以了。這也就是一個(gè)從現(xiàn)象到本質(zhì)的問題解決思路。七、典型用戶  八、 實(shí)施服務(wù)保障天思軟件集團(tuán)公司將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統(tǒng)的建設(shè)。在項(xiàng)目投入運(yùn)行后，指定2-3位對整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師對XXXX有限公司的售后負(fù)責(zé)，以便最快地解決運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題，以最快速度做出反應(yīng)并在需要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行問題的診斷和解決。完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，天思集團(tuán)將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做

23、到以下幾點(diǎn)：l 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)一年；l 在系統(tǒng)投入運(yùn)行的半年內(nèi)，提供對整個(gè)項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師的現(xiàn)場服務(wù)；l 系統(tǒng)級故障，承諾24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)；l 在接到故障報(bào)告時(shí)，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；8.1技術(shù)支持和售后服務(wù)天思軟件集團(tuán)始終以用戶至上為原則，至誠為用戶提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。1） 系統(tǒng)安裝支持天思軟件集團(tuán)派出實(shí)施人員到現(xiàn)場為XXXX做全套實(shí)施技術(shù)咨詢。在技術(shù)支持的過程中，與XXXX的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的最佳方案，并將我們在以往的系統(tǒng)項(xiàng)目中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與XXXX進(jìn)行交流。2） 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)根據(jù)XXXX要

24、求，派出實(shí)施人員到現(xiàn)場為XXXX作系統(tǒng)應(yīng)用方面等方面的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對在系統(tǒng)開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證XXXX能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。3） 其它技術(shù)服務(wù)l 配套增值軟件支持：可根據(jù)XXXX要求，有償提供天思系列產(chǎn)品。l 技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)XXXX的要求，提供軟件方面開發(fā)策略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。l 專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實(shí)際情況，聘請有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，溝通用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)用戶之間的技術(shù)合作。l 定期發(fā)布與用戶有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)

25、資料。8.2天思總部服務(wù)質(zhì)量保證措施珠海天思軟件技術(shù)有限公司（以下簡稱天思軟件）多年來積累了豐富的企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)的積累得益于客戶對我們的信任與合作。嚴(yán)格遵從ISO9002國際質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)，形成了一整套實(shí)用的項(xiàng)目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)以及項(xiàng)目測試和質(zhì)量保證的一整套計(jì)劃和方法。天思軟件相信這些技術(shù)和方法將有助于目前系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施沿著正確的軌道前進(jìn)，保質(zhì)保量，高效而又有條不紊地按計(jì)劃進(jìn)行。天思軟件的服務(wù)組織保證天思軟件的技術(shù)部、開發(fā)部不僅擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)、開發(fā)工程師，更重要的是，所有顧問、技術(shù)人員以及行政人員展現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們注重

26、將客戶的反饋意見、工作經(jīng)驗(yàn)和成果在同事之間廣泛交流與溝通，以期提高整體的服務(wù)質(zhì)量，從而不斷提高客戶滿意度。通過十幾年的努力和客戶的大力支持，天思軟件公司的客戶服務(wù)部門已經(jīng)在用戶群體中贏得了良好的口碑。天思軟件的技術(shù)部、開發(fā)部匯聚了極具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)顧問，在進(jìn)入ERP軟件這一領(lǐng)域之前，他們大都已經(jīng)擁有了多年的實(shí)際營銷、實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)。因此，在幫助客戶進(jìn)行實(shí)施的過程中，他們能夠切實(shí)地體會到用戶的實(shí)際情況和要求，把它同企業(yè)信息化系統(tǒng)的特點(diǎn)結(jié)合起來，從而提出有針對性的實(shí)施方案。所以說，選擇了天思軟件不僅選擇了一項(xiàng)優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，更是選擇了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問。8.3以客戶事件為中心的服務(wù)機(jī)制在商定合作

27、后，天思軟件集團(tuán)會安排專人確認(rèn)事件，派專人負(fù)責(zé)，解決方法，處理結(jié)果備案等全過程的執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制。規(guī)范的培訓(xùn)準(zhǔn)則:l IT基礎(chǔ)知識培訓(xùn)l 現(xiàn)代企業(yè)ERP管理培訓(xùn)l ERP營銷系統(tǒng)架構(gòu)與流程培訓(xùn)l ERP營銷系統(tǒng)操作培訓(xùn)l 客戶設(shè)定的ERP營銷業(yè)務(wù)流程/管理制度培訓(xùn)完備的文檔制度l 項(xiàng)目/產(chǎn)品的實(shí)施組織手冊l 項(xiàng)目/產(chǎn)品的實(shí)施計(jì)劃表l ERP操作手冊l XXXX制定的ERP業(yè)務(wù)流程與權(quán)限手冊客戶關(guān)系檔案制度l 記錄XXXX的所有實(shí)施及維護(hù)文件，為以后快速響應(yīng)XXXX的維護(hù)，升級需求提供了完善的資料保證。8.4項(xiàng)目/產(chǎn)品實(shí)施階段質(zhì)量保障制度l 需求分析階段：保證“系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告書”符合規(guī)范的要求及使

28、用者的需求l 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃書符合規(guī)范要求，以及上階段（或上層次）和使用者的需求l 系統(tǒng)集成與安裝階段：保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，功能和性能符合使用者要求l 實(shí)施階段：保證能按進(jìn)度計(jì)劃開展工作，資源需求及費(fèi)用控制，提供人員培訓(xùn)l 系統(tǒng)評審階段：保證系統(tǒng)功能和性能等符合使用者要求，一次性通過評審l 系統(tǒng)維護(hù)階段：保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，技術(shù)人員及時(shí)為XXXX提供熱線技術(shù)支持或到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，滿足顧客要求小結(jié)天思軟件集團(tuán)給用戶提供的不僅僅是一套軟件方案，我們更看重的是如何從專業(yè)的角度，從創(chuàng)造管理價(jià)值的出發(fā)點(diǎn)，以發(fā)展的眼光來幫助企業(yè)選擇并落實(shí)合適的、低成本高效率地解決實(shí)際管理問題的企業(yè)信

29、息化方案。我們能從管理角度幫助用戶考慮得更周到，這才是我們更本質(zhì)的優(yōu)勢。在企業(yè)信息化的道路上，我們以多年來太多制造類企業(yè)信息化成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別提醒XXXX高層，信息化工作務(wù)必要投入足夠的重視、足夠的精力，以及一定要堅(jiān)持總體規(guī)劃、分步實(shí)施、小步快走、效益驅(qū)動和先固化、后優(yōu)化的規(guī)則。只有這樣，信息化的工作才能進(jìn)展順利。最后，預(yù)祝XXXX管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目圓滿成功！天思軟件集團(tuán)2010年5月10日附件一： 天思經(jīng)理人ERP系統(tǒng)安裝環(huán)境硬件要求經(jīng)理人ERP對硬件的要求，如下表所示：基 本 硬 件 配 置 信 息硬盤數(shù)量、容量大小、接口類型(IDE或SCSI)、參數(shù)柱面數(shù)/磁頭數(shù)/扇區(qū)數(shù))，如裝有多個(gè)

30、硬盤，要明確其主從順序內(nèi)存計(jì)算機(jī)內(nèi)存的大小光驅(qū)接口類型（IDE、SCSI 或其它類型）；如果是非 IDE、非 SCSI 光驅(qū)，要明確其制造者和型號；如果是 IDE 光驅(qū)，它連接在第幾個(gè) IDE 口上SCSI設(shè)備記錄其制造者和型號鼠標(biāo)類型（串口、PS/2、USB 或總線鼠標(biāo)）、按鍵數(shù)目、串行鼠標(biāo)連接的串行端口號顯示設(shè)備1024*768顯卡制造商、顯卡型號（或使用的芯片組型號）、顯存的大小顯示器制造商、顯示器型號、水平和垂直刷新頻率的范圍網(wǎng)絡(luò)配置信息局域網(wǎng)星形拓?fù)渚W(wǎng)卡制造商、型號、中斷號及端口地址調(diào)制解調(diào)器制造商、型號及連接端口號其它主機(jī)名稱、所屬域名、網(wǎng)絡(luò)掩碼、路由器（網(wǎng)關(guān)）地址、DNS 地址等

31、服 務(wù) 器 建 議 配 置CPU英特爾奔騰4處理器 4.6GHz（支持800MHz前端系統(tǒng)總線）內(nèi) 存4G+硬 盤160G+服 務(wù) 器 最 低 配 置CPUPentium4 2.4G+內(nèi) 存1G+硬 盤80G+客 戶 端 硬 件 配 置CPU英特爾奔騰4處理器 1.6GHz內(nèi) 存1G+硬 盤20G+客 戶 端 最 低 配 置CPUPentium4 1.0G+內(nèi) 存1G+硬 盤20G+網(wǎng) 絡(luò) 要 求建議要求100M Switch最低要求10M HUB注意： 經(jīng)理人ERP系統(tǒng)具有良好的硬件兼容性，應(yīng)該與近年來生產(chǎn)的大多數(shù)硬件兼容。然而，硬件的技術(shù)規(guī)范改變頻繁，因此很難保證會百分之百地兼容您的硬件。

32、關(guān)于最新的硬件支持信息，請?jiān)L問天思公司的主頁：http:/www.M軟件要求經(jīng)理人ERP系統(tǒng)對軟件環(huán)境要求不高，目前主要運(yùn)行于Microsoft操作系統(tǒng)和其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，詳細(xì)的軟件環(huán)境要求如下：服 務(wù) 器操作系統(tǒng)Microsoft Windows2000 Server，Service Pack 4數(shù) 據(jù) 庫Microsoft SQL2000，Service Pack 4IE6.0以上其 它MDAC2.8客 戶 端操作系統(tǒng)Microsoft Windows98以上數(shù) 據(jù) 庫Microsoft SQL2000客戶端(非必要)IE6.0以上其 它MDAC2.8注意： 本產(chǎn)品所使用到的Microsoft

33、及SQLServer等產(chǎn)品及文字，都是美國Microsoft公司及/或其供貨商之受著作權(quán)法保護(hù)之著作。所注冊商標(biāo)及所有版權(quán)為Microsoft公司所有，如在使用其相關(guān)產(chǎn)品的安裝或升級中發(fā)現(xiàn)問題，請與美商Microsoft公司或其供貨商聯(lián)系。推薦的軟件在經(jīng)理人ERP的安裝和使用過程中，推薦您使用以下軟件，如下表所示：軟件類型名 稱版 本用 途解壓軟件WinZipWinZip8.1用于解壓經(jīng)理人ERP相關(guān)的應(yīng)用軟件及相關(guān)文檔。PDF閱讀工具Adobe Acrobat Reader5.0以上用于閱讀有關(guān)文檔資料。多媒體播放工具M(jìn)icrosoft Media Player9.00.00.2980以上用

34、于打開同經(jīng)理人ERP相關(guān)的多媒體資料。（您還必須安裝相關(guān)的解碼軟件才能看到圖像）操作系統(tǒng)經(jīng)理人ERP服務(wù)器端可以安裝在Windows 2000 Advanced Server，Server或Professional 上，經(jīng)理人ERP客戶端可以安裝在Windows 95或以上操作系統(tǒng)。經(jīng)理人ERP不能安裝在除Microsoft公司以外的操作系統(tǒng)上，如UNIX等。遠(yuǎn)程訪問28.8(或更高)調(diào)制解調(diào)器全球互聯(lián)網(wǎng)訪問軟件（IE或Netscape）注:1、系統(tǒng)可運(yùn)行在Windows 2000，XP操作系統(tǒng)上，后臺數(shù)據(jù)庫支持MicrosoftSQL Server 2000及2005等資料庫。2、編程語言采

35、用Borland Delphi 7.0， 數(shù)據(jù)引擎采用ADO， 遠(yuǎn)程訪問采用Master WBP(天思自主開發(fā)的遠(yuǎn)程應(yīng)用系統(tǒng))。3、整個(gè)系統(tǒng)采用OO編程方式，架構(gòu)在150個(gè)元件(Component)之上，因此，本系統(tǒng)具有很好的代碼重用的特性，使系統(tǒng)維護(hù)方便，穩(wěn)定可靠。附件二： 天思ERP實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施步驟時(shí)間內(nèi)容參加人員及責(zé)任目標(biāo)XX公司天思公司1動員大會1天號召全體管理人員實(shí)施ERP系統(tǒng)、提出注意的問題和總體計(jì)劃高層領(lǐng)導(dǎo)講述實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性項(xiàng)目經(jīng)理簡述實(shí)施方法。講解調(diào)研大綱動員全體員工高度重視此項(xiàng)目。2系統(tǒng)調(diào)研5天詳細(xì)了解XX公司的業(yè)務(wù)流程和需求。實(shí)施小組組織相應(yīng)的職能部門。要求職能

36、部門準(zhǔn)備好一套常用的數(shù)據(jù)表格和填報(bào)相應(yīng)材料。實(shí)施顧問對各個(gè)職能部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研。詳細(xì)了解XX公司的管理現(xiàn)狀和系統(tǒng)需求，提供企業(yè)解決問題的方案。3討論調(diào)研報(bào)告1天與XX公司領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施小組討論解決方案的可行性。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組及各的職能部門實(shí)施顧問提出建議參與討論。確定一個(gè)具體可行的實(shí)施方案。4制定實(shí)施方案討論進(jìn)度計(jì)劃1天與XX公司實(shí)施小組討論整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施小組實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定一個(gè)詳細(xì)、可行的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃。5制定培訓(xùn)計(jì)劃1天與實(shí)施小組討論在整個(gè)項(xiàng)目各個(gè)層次的培訓(xùn)工作。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定一個(gè)可以達(dá)到預(yù)期效果的培訓(xùn)計(jì)劃。6數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指導(dǎo)5天-7天根據(jù)天思系

37、統(tǒng)數(shù)據(jù)需求，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)施小組及職能小組及業(yè)務(wù)人員實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理讓XX公司了解需準(zhǔn)備的每種數(shù)據(jù)的涵義，避免因理解有誤而造成的返工。7業(yè)務(wù)流程調(diào)整7天-10天根據(jù)調(diào)研的討論結(jié)果調(diào)整XX公司的管理和業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目職能小組項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問根據(jù)系統(tǒng)的要求和實(shí)際的可行性調(diào)整XX公司的管理，為系統(tǒng)的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)8 軟件安裝1天安裝軟件環(huán)境，安裝軟件，同時(shí)交付使用手冊。實(shí)施小組實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理確保安裝軟件能正常運(yùn)行。9系統(tǒng)初始化7天權(quán)限設(shè)置、單據(jù)審核流程、定價(jià)政策等項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目職能小組項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問10系統(tǒng)可行性試驗(yàn)1天跑通業(yè)務(wù)流程，理順數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)實(shí)施小組

38、實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理為模擬運(yùn)行做好準(zhǔn)備11采購管理銷售管理庫存管理15天采購流程對銷售訂單、發(fā)貨進(jìn)行處理錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)、初始庫存臺帳實(shí)施小組及采購部門、銷售部門、庫房操作人員實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理為模擬運(yùn)行采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)做好準(zhǔn)備12應(yīng)收應(yīng)付7天錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)施小組及財(cái)務(wù)部門實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理為模擬運(yùn)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好準(zhǔn)備13物料清單生產(chǎn)管理20天建立生產(chǎn)系統(tǒng)參數(shù)實(shí)施小組及技術(shù)部門、生產(chǎn)部門實(shí)施顧問項(xiàng)目經(jīng)理建立好系統(tǒng)正常運(yùn)行所用的參數(shù)。14財(cái)務(wù)系統(tǒng)7天財(cái)務(wù)報(bào)表的制定財(cái)務(wù)部門實(shí)施顧問財(cái)務(wù)問題匯總15系統(tǒng)試運(yùn)行1個(gè)月優(yōu)化流程，解決問題，加強(qiáng)運(yùn)用實(shí)施小組及最終用戶實(shí)施顧問驗(yàn)證軟件的可用和實(shí)用性16系統(tǒng)的工作職責(zé)和規(guī)程制定在實(shí)施過程中規(guī)范各部門的工作規(guī)程，重新制定其工作守則，明確各操作員的職責(zé)。實(shí)施小組及最終用戶咨詢顧問實(shí)施顧問規(guī)范各執(zhí)行部門使用生產(chǎn)管理軟件的規(guī)范，保證軟件的正常使用。17項(xiàng)目回顧和評估10天實(shí)施過程進(jìn)行對實(shí)施的過程進(jìn)行不斷回