品質(zhì)例會(huì)管理辦法(DOC4頁(yè))

1、 文件名稱編號(hào)MY-OLSQA-001制定單位品保部品質(zhì)例會(huì)管理辦法版本A/0制定日期2012.12.6頁(yè)次4/4修訂日期 編制： 日期： 審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：生效日期：會(huì)簽欄：行政中心研發(fā)中心技術(shù)部品保部采購(gòu)部物流部銷售支持部文管中心房缸事業(yè)部智能馬桶事業(yè)部浴室柜事業(yè)部上海維娜斯財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部分發(fā)范圍：行政中心研發(fā)中心技術(shù)部品保部采購(gòu)部物流部銷售支持部財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部智能馬桶事業(yè)部浴室柜事業(yè)部上海維娜斯房缸事業(yè)部生產(chǎn)部修訂履歷：版本生效日期修訂調(diào)整主要內(nèi)容制定審核核準(zhǔn)1.0 目的為了提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求及各相關(guān)部門不斷改善品質(zhì)，特制訂本管理制度。2.0 范圍周品質(zhì)周會(huì)，主要解決客訴

2、、來(lái)料、制程、成品等品質(zhì)問(wèn)題；3.0 內(nèi)容3.1 會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)品質(zhì)周會(huì)于每周三15：30-17：00在采購(gòu)旁會(huì)議室召開(kāi)；3.2 參會(huì)人員售后、銷售部、品保部、生產(chǎn)部、技術(shù)、研發(fā)部、采購(gòu)等部門負(fù)責(zé)人；3.3 會(huì)前資料準(zhǔn)備3.3.1售后服務(wù)部在每周一17：00前將客戶投訴統(tǒng)計(jì)表（周月）傳送至各部門；3.3.2品保部在每周一17:00前將品質(zhì)報(bào)表（周月）傳給各部門，各部門針對(duì)品質(zhì)報(bào)表中前3項(xiàng)不良的不良原因分析、改善對(duì)策、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間填寫完整且實(shí)施有效，每周三13:00前將上述報(bào)表傳送至品保部；3.3.3品保部在每周一15：00前將品質(zhì)異常報(bào)表（周月）傳給部門，各部門針對(duì)品質(zhì)異常報(bào)表（

3、周月）中不良原因分析、改善對(duì)策、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間填寫完整且實(shí)施有效，每周一14:00前將上述報(bào)表傳送至品保部；3.3.4品保部每周五17：00前將上次品質(zhì)例會(huì)記錄傳送到各部門3.4 會(huì)議議程，見(jiàn)附頁(yè)。3.5 相關(guān)表單3.5.1 會(huì)議記錄；3.5.2 客戶投訴統(tǒng)計(jì)表（周月）；3.5.3 品質(zhì)報(bào)表（周月）；3.5.4 品質(zhì)異常報(bào)表（周月）；3.6 管理約定3.6.1管理約定中所有樂(lè)捐人員享有受正確做事方式再教育的權(quán)利，樂(lè)捐人員直 接 上司有對(duì)樂(lè)捐人員進(jìn)行正確做事方式再教育的義務(wù)；3.6.2與會(huì)人員每遲到一次樂(lè)捐20元/10分鐘，缺席樂(lè)捐50元/次；3.6.3各與會(huì)部門未在約定時(shí)間將上述報(bào)

4、表傳送至品保部，品保部主管要求責(zé)任人樂(lè)捐20元/項(xiàng)；3.6.4會(huì)議期間責(zé)任部門責(zé)任人不能拿出改善對(duì)策或不知問(wèn)題所在，主持人要求責(zé)任人樂(lè)捐50元/項(xiàng)；3.6.5會(huì)議所產(chǎn)生的決議事項(xiàng)，責(zé)任人不能在約定時(shí)間完成的，責(zé)任人樂(lè)捐50元/項(xiàng)，如果延期一個(gè)月無(wú)法完成的責(zé)任人樂(lè)捐200元/項(xiàng)，3.6.6會(huì)議期間提出可執(zhí)行性強(qiáng)、措施方法得當(dāng)、效果明顯的建議者，給予獎(jiǎng)勵(lì)50200元/次。會(huì)議流程：會(huì)議流程責(zé)任人相關(guān)資料相關(guān)要求會(huì)議前資料準(zhǔn)備售后服務(wù)部品保部客戶投訴統(tǒng)計(jì)表（周月）品質(zhì)報(bào)表（周月）品質(zhì)異常報(bào)表（周月）會(huì)議記錄1.確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.對(duì)嚴(yán)重不良進(jìn)行標(biāo)注上周決議事項(xiàng)確認(rèn)品保部品質(zhì)例會(huì)會(huì)議記錄追蹤上次會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)度及完成情況客戶投訴狀況報(bào)告售后服務(wù)部客戶投訴統(tǒng)計(jì)表（周月）對(duì)客訴問(wèn)題找出原因，處理方案以及改善對(duì)策上周各部品質(zhì)狀況報(bào)告品保部品質(zhì)報(bào)表（周月）對(duì)重大問(wèn)題、特殊問(wèn)題進(jìn)行檢討，找出原因及改善對(duì)策上周異常單處理報(bào)告品保部品質(zhì)異常報(bào)表（周月）對(duì)所開(kāi)立的異常處理聯(lián)絡(luò)單的處理結(jié)果、改善方案進(jìn)行討論相關(guān)品質(zhì)問(wèn)題討論與會(huì)人員相關(guān)人員將涉及到的品質(zhì)問(wèn)題提出進(jìn)行討