4S店各個崗位的崗位職責

1、總經(jīng)理崗位職責:1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點3、4s店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表 4s店簽署 有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。4、健全4s店財務管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。6、聘任、解聘、調(diào)配4s店各階層工作人員。7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。9、搞好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌。.行政部經(jīng)理的崗位職責：1、負責擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制

2、度、檔案管理制度、 員工手冊、保密制度、勞動合同等）并負責執(zhí)行、落實、檢查和完善，確保 其有效實施。2、依據(jù)公司營運規(guī)劃，籌劃、實施人力資源發(fā)展。3、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應的營銷發(fā)展目標、計劃和年度營銷預案等, 并根據(jù)營銷員，做季、月、年度營銷報表。4、負責日常管理工作，按時完成公司總經(jīng)辦下達的各項工作任務。5、負責檔案管理工作，建立和完善公司人事、行政、文件、儲備、培訓等檔案的立卷、維護、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負責 各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng) 計報表和分析報告。6、負責各部門所需物資的采購、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門物資材

3、料的使用和管 理及監(jiān)督。7、參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標準的擬制與執(zhí) 行工作。合理配置人力資源，力爭壓縮人員數(shù)量，提高服務質(zhì)量及員工待 遇。8、負責公司員工的管理教育，新進人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓、合 同管理；負責人事任免、調(diào)動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處 理等。9、辦理員工各項福利事項，負責員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應及 生活區(qū)防疫工作。負責員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時對員工食宿條件提出改進建議，負責員工 食宿的日常管理，監(jiān)督各項制度、計劃的執(zhí)行情況，及時妥善處理員工問題 的投訴。11、負責對部門工作人員

4、服務質(zhì)量的考評。獎懲方案的制定、落實，處理后勤服務熱線信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達、落實。12、負責公司內(nèi)部考勤工作。13、負責協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會務及內(nèi)部活動。14 .負責對安全保衛(wèi)系統(tǒng)進行不定期的監(jiān)控、檢查。 15.定期或不定期對企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。16 .負責對出現(xiàn)的事故及時上報協(xié)助進行處理。17、負責管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心 的相關(guān)事務協(xié)調(diào)。18、負責公司內(nèi)上傳下達工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。19、負責公司車輛管理、使用報請工作。行政助理崗位職責1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試；2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)

5、簽與管理；3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理；4、負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達；5、負責公司各部門的行政后勤類相關(guān)工作；6、負責考勤及工資績效的核算；7、負責部門一些日常行政事務，配合上級做好行政人事方面的工作；8、負責制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度；9、負責組織企業(yè)文化建設工作，包括公司慶典、年會安排、會務組織、文體活動安排等；10、協(xié)助上級制定各部門崗位職責說明書，報批后監(jiān)督并執(zhí)行；11、協(xié)助上級制定員工培訓計劃，包括新員工培訓以及所有員工的培訓計劃；12、負責對新員工進行企業(yè)制度與文化的培訓工作，建立企業(yè)形象；13、負責協(xié)助各部

6、門進行人員招聘工作，包括招聘流程、面試記錄與篩選推薦等；14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報批通過后加以監(jiān)督執(zhí)行；16、負責離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、合同解除等；17、負責管理勞動合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔；18、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、關(guān)閉電源電腦等工作；19、負責企業(yè)資產(chǎn)配置（包括辦公設備、辦公用品）的管理工作，包括清點、維護、登記等；20、其他突發(fā)事件的處理。銷售經(jīng)理崗位職責：1、在銷售總部領(lǐng)導下，和各部門密切配合完成工作。2、嚴格遵守公司各項規(guī)

7、章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷售計劃。4、確定銷售政策。5、設計銷售模式。6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。7、銷售業(yè)績的考察評估。8、銷售渠道與客戶管理。9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。、銷售計劃、組織與客戶管理1、客戶銷售方針的設定援助。2、支援客戶的計劃方案。1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。2、決定新設客戶的交易條件。3、與客戶人際關(guān)系的確立。4、搜集競爭者情報。5、銷售目標與定額的設訂和管理。6、科學而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計量管理1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。2、客戶的經(jīng)營分析指導。3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查

8、。三、客戶營銷參謀3、從客戶處做市場觀察。4、為客戶做銷售促進指導四、推銷技術(shù)1、技術(shù)研討會的舉辦。2、商品及銷售基礎知識的傳授。3、陪同銷售及協(xié)助營銷。4、銷售活動售后服務指導及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、接受訂單的業(yè)務2、銷售事務與公司內(nèi)部聯(lián)絡。3、帳款回收。4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。汽車銷售顧問的工作職責汽車銷售顧問的職責主要包括以下幾個方面：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、 銷售導購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程，還包 括汽車分期付款、汽車保險、上牌、汽車裝潢、理賠、年檢等業(yè)務的 介紹或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其 他業(yè)務領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務部門進行

9、銜接。工作職責1 .按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工, 不得打電話和發(fā)短信請假。2 .在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的 形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持 公司標準著裝。3 .每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待 情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。4 .晨會結(jié)束后，須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展 場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司 內(nèi)、外的清潔。5 .銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情 大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務；接待臺至 少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須

10、為客戶開門，客戶進入展 廳第一時間必須向客戶道：“您好！歡迎光臨。”接待臺的銷售顧 問必須嚴格填寫來店（來電）客戶登記表，來店（來電）客戶登記表 的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶 不留電話的除外），信息來源項必須認真填寫。6 .銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并 按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔， 不能在跟進卡上亂寫亂畫。7 .銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟 進時間最好為上午9: 30-11 : 30,也可根據(jù)自己需求來定，同 時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡 每天下午5: 00送到銷售經(jīng)理

11、處檢查簽字。8 .客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年 齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等），無駕照的客戶堅決不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕， 試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規(guī)定來進行，對于不按規(guī)定試駕 的客戶銷售顧問應停止其試駕。9 .銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶 高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制 定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。10 .銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公服務器應有序放置 辦 公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11 .銷售顧問交

12、車時應按照交車流程進行交車，并認真介紹售 后人服務人員及售后相關(guān)責任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應 向客戶打感謝電話。12 .聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助， 不做有損公司信譽和利益的事情。13 .認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。14 .銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為 個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損 壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責任。.汽車銷售信息員崗位職責：（一）售后客戶檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時查閱此客戶 是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除 外。找

13、出流失客戶，查其原因。（二）售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群， 為績效考核提供依據(jù)。1、維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表2、回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫快速處理表； 回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維 修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務店預約服務。8、對在我店

14、維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪 工作，并對客戶維修項目，咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶 下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一 個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下 來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向 上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。9、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人 負責，并由負責人簽字確定解決問題的時間。10、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回 訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會 員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上

15、級領(lǐng)導。11、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭 客戶滿意。12、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客 戶加入車友俱樂部。13、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在 來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維 修、保養(yǎng)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部 門的客戶滿意度。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客 戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意 度等）。3、每月3號上報前一個月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客 戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題

16、。上報到本部門領(lǐng) 導。4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題， 并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當時銷售車輛、長期維修信息相 吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時 向上級領(lǐng)導匯報，6、每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細 報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作， 并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝 通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。7、每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不 足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工

17、作方法的 改進方案上交季度總結(jié)。二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：（一）電話聯(lián)系：1、根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用 戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。2、協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對 7天前離店（已交 車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）3、跟蹤時間：上午10: 00-12: 00 下午15: 00-18: 00較為合 適。（信息根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）4、跟蹤內(nèi)容：確認上次維修、保養(yǎng)的效果聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息5、記錄跟蹤結(jié)果： 把跟蹤結(jié)果記錄在日報跟蹤表內(nèi)對返修的車輛，記錄在跟蹤及

18、返修記錄表內(nèi)，并交由服務經(jīng)理 處理（二）報表的制作及資料完善：1、每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車） 填寫日報表（任何時間）電腦系統(tǒng)導入后，結(jié)合電腦日報制;.作手工日報表，下班前 交由服務經(jīng)理審閱。2、定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完 善定保招攬一覽表。3、監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、 內(nèi)容是否填寫齊全）4、協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。（三）把銷售部門交來的保修登記表和 PDI檢查單歸檔。（四）首保登記：1、根據(jù)接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當天 首保用戶信息交銷售部，銷售員輸入到首保邀請

19、匯總表內(nèi)，以 便對未來首保用戶進行提醒，方便銷售部首保招攬工作開展。2、把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的準備：1、根據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）2、打印好信封，準備好對信件，裝好并分類存放以便郵寄。（六）資料歸檔：1、下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。2、把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當月修理單文件 夾，按月裝訂成冊。3、把當天來店的新用戶檔案歸檔。（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。（八）助前臺人員接待顧客：1、協(xié)助接待員給顧客上茶水2、協(xié)助接待員整理前臺3、協(xié)助接待

20、輸入電腦4、配合前臺人員引導顧客到休息室或收銀處交款5、接車問診，制作修理單，協(xié)助前臺接待員根據(jù)上周制作日報。財務經(jīng)理：1、堅持原則忠于職守自覺維護公司權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀 律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當?shù)馁~務處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定 又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要， 又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負責記賬憑證、會計報表復核，月初對公司各種賬簿進行例 會檢查和必要實物抽查，保證賬賬、賬表、帳實的準確銜接。5、協(xié)助財務完成憑證匯總，賬簿登記，報表編制納稅申報工作6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作。7、配合上汽集團對

21、經(jīng)銷商季度、年度審計工作，并準備其審計 過程中所需一切資料。負責上汽集團企業(yè)財務狀況審核工作。8、負責審核上汽集團給我公司銷售返利的準確性及兌現(xiàn)與否。9、負責上汽集團每月庫存審計接待工作及年審上報資料的準備。10、每月末對公司經(jīng)營狀況作出財務分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。11、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。12、負責稅務檢查和審計的接待工作。13、編制公司年度決算報告和財務預算報告。14、不定期組織部門工作例會15、定期組織員工的業(yè)務培訓。16、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他公作。會計的崗位職責：1、遵守公司的規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知 識，愛崗敬業(yè)。2、做好會計

22、基礎工作，完善憑證、賬簿和報表體系。3、按照會計制度的要求準確使用會計科目， 審核原始憑證，預 提各種費用，編制記賬憑證，并進行登帳，對稅法規(guī)定受限 制的費用開支要嚴格控制。4、匯總記賬憑證，登記賬簿，編制會計報告。5、準確核算應交稅金，并及時申報和完稅。6、隨時掌握往來賬項情況，并且及時告知當事人進行清理。7、核對賬目和資產(chǎn)，做到賬賬、賬表、帳實相符。8、熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補任務。9、負責裝訂當月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。10、負責對出納上報的銀行對賬單，余額調(diào)節(jié)表進行審核，并督促未達賬項及時處理。11、負責財務印鑒的保管工作，對應支付票據(jù)審核并加蓋印章。12、負責編制上

23、汽集團FACS報表。13、負責編制上汽集團財務月報表編制工作14、配合財務經(jīng)理編制公司財務月報表。15、負責每日GMAC車輛還款工作，做到及時還款。16、配合上級領(lǐng)導做好每月稅務審計工作。17、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。由納的崗位職責：1、辦理各種銀行及現(xiàn)金收付業(yè)務，原始單據(jù)在財務內(nèi)部的傳遞， 確保資金的安全，遵守資金管理制度。2、及時登記日記賬，保證賬款相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表 并交會計一份。3、每日上午十點半前在 GMAC劃走車款后，編制出“資金日報 表并發(fā)郵件至各領(lǐng)。4、妥善保管各種有價證券（各銀行儲蓄卡，支票）及銀行密碼支 付器、網(wǎng)銀鑰匙等。5、每日在銷售助理Call車后，根

24、據(jù)簽字Call單將所需Call車首 付款存入保證金戶以便于 GMAC劃款，防止余額不足拒付款。6、每天營業(yè)結(jié)束，對當日收銀所交營業(yè)款與發(fā)票或者定金條及結(jié)算單進行核對，并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應的發(fā)票記賬聯(lián)送交會計。7、負責銀行支付票據(jù)的購買和保管，并在月末就其購、用、存情 況登記本送交會計，經(jīng)會計核實蓋章后取回。8、妥善保管銀行對賬單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。9、負責貸款卡每年的年檢工作。10、負責工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好交接工作，好完 整的記錄。11、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。收銀員的崗位職責：1、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好開具發(fā)票及 復核

25、工作。2、負責售后維修快速度準確結(jié)算，及時在 DMS系統(tǒng)做收款處 理。3、負責填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時交出納進賬。4、負責發(fā)票專用章的保管。5、每天營業(yè)結(jié)束，填寫營業(yè)日報表，核對所有營業(yè)款。6、負責每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計并做好記錄工作。7、負責每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。8、代收辦理牌照、保險款，滿足辦理人員隨時能為客戶辦理牌 照的借款，從辦理人員處售辦理業(yè)務收入、 及時與保險公司 結(jié)算保險收入，并將收入款項交于銀行業(yè)務員存入銀行。9、熟悉其他崗位的工作，做好替補工作。10、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。11、負責發(fā)票的保

26、管、購買工作。（稅務專員）12、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。稅務銀行專員：1、負責每日營業(yè)款的存款、銀行回執(zhí)單的領(lǐng)取2、負責所需機動車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購和保管。3、每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時領(lǐng)購定額發(fā)票。4、及時跟蹤上汽集團的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認證時間收到 所需認證的發(fā)票。5、對于售后退貨備件，要在稅后第一時間去稅務局開具紅字專員發(fā) 票通知單，及時寄回上汽集團，并退貨。6、對增值稅發(fā)票購進、開票、庫存進行嚴格管理，對作廢發(fā)票進行 專門裝訂。7、每月初辦理地稅國稅的抄報，對電子系統(tǒng)進行及時更新。.售后服務部經(jīng)理崗位職責：1、負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與

27、實施汽車售后服務成為略,2、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。3、協(xié)助維修部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。4、負責售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排。6、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控7、制售后服務市場的方向和進度。8、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營 高效有序的進行。9、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務手段，完成售后服務指標及時回款 10、組織指導下屬進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究。11、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。12、管理銷售人員，幫助建立

28、、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指 導服務顧問，完成各種信息表表及其他報表。13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度， 并負責實施。14、負責組織和領(lǐng)導公司所有部門客戶資源整合工作，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。15、負責對公司所有部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等工作 進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。16、完成領(lǐng)導臨時安排的工作。售后服務顧問的崗位職責：1、日常工作：即服務流程七步法（預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務）2、通過電話或面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等， 并及時反饋

29、。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、 車輛使用以及當?shù)剀囕v 法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議并提出基 本準確的報價。8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務經(jīng)理開展相關(guān)的工作。10、完成領(lǐng)導臨時安排的工作。索賠專員的崗位職責：1、熟悉品牌主機廠索賠業(yè)務具體工作流程和政策，按要求完成 公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升2、負責協(xié)助業(yè)務接待，檢查索賠車輛，并進行索賠鑒定，判定 是否為索賠范圍，保證索賠的準確性，對客戶不合理的質(zhì)量

30、 擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向客戶進行充分的解釋（給予 拒絕，并做好用戶的解釋工作）。3、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠業(yè)務。4、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管管理工作。5、根據(jù)主機廠和公司相關(guān)規(guī)定及時處理相關(guān)索賠，按時按量回 收索賠款項。6、填報各種質(zhì)量擔保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存定期整 理和妥善保存所有的索賠檔案。7、負責定期與財務進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性。8、負責與廠家就索賠事項的的對接和報表資料的傳遞與交流， 對索賠件即使按要求運回。9、負責與品牌項目二級維修站就索賠事項及相關(guān)資料的對接。10、負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析編制各項報表并上報。1

31、1、依據(jù)客觀事實開展索賠工作，不得弄虛作假，及時向上級匯報工作狀況。12、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。13、負責落實索賠的施工安全工作和資產(chǎn)的管理工作。14、參加各類培訓并負責轉(zhuǎn)訓和相關(guān)工作會議提交工作中的問題改進意見。15、遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進 5S【整理(Seiri)、整頓 (Seiton )、清掃(Seiso )、清潔(Seiketsu )和素養(yǎng)(Shitsuke ) 管理，愛護公共財物，文明服務，愛崗敬業(yè)，維護公司良好 形象。16、負責公司各項數(shù)據(jù)、資料的保密工作，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)。17、完成領(lǐng)導臨時安排的工作理賠專員的崗位職責：1、負

32、責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷 維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用支付方式2、按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討 及保險事故車任務委托書下達等工作。3、協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理 賠臺帳的對帳工作。同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事 故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。4、及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用， 通知客戶提車。5、負責保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。6、開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。7、為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。8、準時參加公司

33、開放的培訓課程及會議。9、對自我的工作環(huán)境進行 5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān) 督和提醒。10、對工作中客戶信息和重要資料應妥善保存， 不泄露，不丟失。11、為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。12、對所接待的工作、顧客滿意度負責。13、完成公司領(lǐng)導臨時安排的工作。網(wǎng)銷專員的崗位職責：1、為本月呼入來電、網(wǎng)絡咨詢總量負責。2、對本店網(wǎng)絡留資數(shù)據(jù)有直接責任3、與銷售部及時溝通，實時掌握活動信息、商務政策信息、資源 信息。4、認真學習產(chǎn)品知識、競品知識、銷售流程知識與銷售顧問掌握 同意話術(shù)。5、必須與汽車垂直網(wǎng)站進行深度合作6、對各汽車網(wǎng)站保持至少兩天一篇軟文。7、

34、負責各網(wǎng)站的編輯，頁面更新。8、收集周邊競品的網(wǎng)上報價信息.9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交呼入，呼出專員10、回答客戶在線上提出的所有問題。市場經(jīng)理的崗位職責：1、做詳細的市場分析，包括到店、集客、潛在、成交等。同品 對手分析、競品對手分析，以確定本店的市場定位與客戶分析， 為公司的銷售與服務運營決策提供數(shù)據(jù)支持。2、負責制定營銷計劃，在公司運營決策下，進行具體營銷計劃 的額制定與運營部門營銷方案的指導。3、負責組織營銷。針對具體營銷活動，進行活動的策劃、組織、 協(xié)調(diào)、評估等工作。4、通過活動策劃，在4s店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在 客戶來店看車5、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠

35、誠度，一 方面以便于讓老客戶常回店維修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來 店保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。另一方面提高老客戶的介紹率，增加 新車銷售。6、不定期參加當?shù)氐母鞣N汽車嘉年華、車展，其目的也是提高 本店在當?shù)劁N售費這種的知名度， 并且通過車展的機會，增加 本店新車的銷售量。7、根據(jù)本店在當?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一 般可選擇的媒體有：大眾媒體、專業(yè)媒體、廣播、電視、樓宇 廣告等新媒體。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好的關(guān)系，經(jīng)常刊發(fā) 一些本店的新聞類稿件，通過軟性宣傳，最終達到促成車輛銷 售的目的。市場專員的崗位職責：1、在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責廣告媒體及宣傳促銷工作：2、負責媒體篩選和廣告投

36、放工作（媒體有效，預算合理）；3、負責相關(guān)媒體聯(lián)系及接洽工作，保持良好、流暢的合作關(guān)系；4、并對投放媒體后的廣告效果做好調(diào)查和預算工作；5、為配合銷售工作，做好將戶外宣傳推廣活動；6、通力配合公司形象推廣的各項事宜；7、做好各項宣傳費用的預算和實際投放統(tǒng)計工作；8、認真負責宣傳活動和策劃方案的執(zhí)行工作;9、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作 。配件主管的崗位職責：1、負責配件訂貨計劃和庫位改善；2、負責制定配件的儲備上下限定額；3、負責到貨配件的入庫；4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作；5、對新老車型、庫存限額的計劃和預見能力;6、對員工專業(yè)的提升和 現(xiàn)場管理能力。庫管的崗位職責：一、配件到庫管理：

37、1、到貨后，庫管員協(xié)調(diào)車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中， 嚴格確認貨物單件標簽，進行貨物數(shù)量清點，并確認貨物無損 壞后，為運輸方簽字確認，并開具出門證。2、貨物進庫后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清單貨物，上架擺放，并及時 在貨品管理系統(tǒng)中完成配件入庫工作。 入庫過程中，根據(jù)清單 數(shù)據(jù)，核查價格變動的配件，并根據(jù)庫存情況，落實出庫價格, 并將變動情況進行登記后，匯報給配件主任。3、配件入庫后，應做到貨品、系統(tǒng)、隨貨清單、發(fā)票四者相符。 并及時上繳財務相關(guān)票據(jù)。對入庫單、隨貨清單、發(fā)票復印件 進行歸檔，以便于查詢。4、庫管員每次收到普通訂單或緊急訂貨單后兩日以內(nèi)根據(jù)實際到 貨預到貨清單相符情況填寫檢驗回執(zhí)

38、單，并告知發(fā)貨人員 處。原檢驗回執(zhí)單歸檔后填寫檔案目錄便于查詢。二、配件在庫管理：1、庫管員應做好倉庫的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。 配件經(jīng)理對庫房、貨架衛(wèi)生進行定期抽查。2、庫管員對配件的定制管理負全部責任，配件經(jīng)理定期進行抽 查，對于暫時落地擺放的配件，庫管員應及時合理的進行清 理。3、保障先進先出出庫的原則，庫管員對貨架上配件的擺放應做 好及時調(diào)整。4、每日對當日出庫配件進行盤點，將盤點結(jié)果匯報給配件經(jīng)理， 對所發(fā)生的誤差進行原因分析，確定因工作失誤造成的庫管 員應負相應責任。配件經(jīng)理對配件盤點工作進行定期抽查。5、庫管員應協(xié)助配件員做好配件索賠工作，對索賠配件往來做 詳細地記錄

39、。6、加強業(yè)務知識學習，認真學習培訓知識，定期接受配件經(jīng)理的業(yè)務知識考核三、配件出庫管理:1、根據(jù)領(lǐng)料和銷售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務, 庫管員對所處理得發(fā)料業(yè)務，負全部責任。2、根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫管員設立并維護清晰、完整、準確 的臺賬，接受財務的監(jiān)督和檢查。3、及時傳遞各種單據(jù)，做好對賬工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)賬 工作。4、月終按時從庫存管理系統(tǒng)導出月底庫存情況。配件計劃專員的崗位職責：1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件訂購任務和公司下達的配 件訂購任務。2、計劃員應與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場 信息。3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的訂購計戈

40、I，熟悉維修業(yè)務對配件的需求，確保業(yè)務的正常開展。4、用量大的配件，通過分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不斷貨，積壓量最小。5根據(jù)供應和經(jīng)營情況，適時作出庫存調(diào)整計劃，負責做好入 庫驗收工作。對于購入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時和廠家 溝通并做出相應的處理。6、負責供貨商應付帳款帳目，及時作好微機帳目。負責同財務、 業(yè)務往來單位的帳務核對。7、及時做好配件的入庫工作，以實收數(shù)量為準，打印入庫單。負責配件相關(guān)的財務核算及統(tǒng)計工作。8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。車間主任的崗位職責1、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理開展并控制車間5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke ）1的具體實施，并保證部 門工作人員有良好的工作狀態(tài)。2、負責督促員工對車間工具、設備定期保養(yǎng)和維護，并做記錄。3、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品的規(guī)范擺放，監(jiān)督 員工做到油、水、物“三不落地”。4、負責協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及維修成本，確保車 輛維修按時、按質(zhì)完成。5、負責車間管理過程中的事務處理并及時向管理層反應。6、負責定期召開車間會議，是車間工作流程不斷優(yōu)化與改進， 以提高工作效率。7、負責確定維修員工的培訓需求及培訓計劃的制定，對車間人員進行