基地智能一體化運(yùn)維和系統(tǒng)建設(shè)方案-1

1、建立先進(jìn)一流的基地運(yùn)維管理模式基地集中一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系方案智能集中監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案下一步重點(diǎn)工作目錄目錄建立先進(jìn)一流的基地運(yùn)維管理模式基地集中一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系方案智能集中監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案下一步重點(diǎn)工作創(chuàng)建現(xiàn)代化、國際一流的運(yùn)維生產(chǎn)模式1、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施實(shí)行集中監(jiān)控、集中IT支撐、統(tǒng)一運(yùn)行調(diào)度現(xiàn)代化國際一流一體化專業(yè)運(yùn)維體系新型運(yùn)維模式組建專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍2、建立自維和專業(yè)外包相結(jié)合的運(yùn)維模式、參考國際標(biāo)準(zhǔn)體系建立國內(nèi)領(lǐng)先的運(yùn)維服務(wù)規(guī)程3、建設(shè)智能集中監(jiān)控信息化平臺(tái)，提高自動(dòng)化水平，減少監(jiān)控人員，減少運(yùn)維支出。（含網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)、IT運(yùn)營支撐系統(tǒng)等）建立

2、集中高效、性能優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)的智能一體化運(yùn)維生產(chǎn)管理模式4、建立降本增效、綠色節(jié)能、全成本核算的效益管理模式5、組建掌握網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力、安消防、IT軟硬件等核心專業(yè)技術(shù)的運(yùn)維支撐隊(duì)伍云數(shù)據(jù)公司一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系 公司本部負(fù)責(zé)基地IDC相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)維生產(chǎn)省分IDC：集中監(jiān)控、集中調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)行 各省分公司分支機(jī)構(gòu)在云數(shù)據(jù)公司的統(tǒng)一運(yùn)維管理下，負(fù)責(zé)對(duì)所屬IDC相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)維生產(chǎn) 公司本部對(duì)全國云計(jì)算和IDC的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施集中監(jiān)控、集中IT支撐、統(tǒng)一運(yùn)行應(yīng)用資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源計(jì)算資源機(jī)房資源用戶資源建立“一級(jí)監(jiān)控、集中維護(hù)、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一調(diào)度”的扁平、垂直的

3、運(yùn)維生產(chǎn)和管理體系重點(diǎn)基地：一體化專業(yè)化垂直管理職能定位服務(wù)響應(yīng)信息化支撐資源管理集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)云數(shù)據(jù)公司基地運(yùn)維納入集團(tuán)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理體系負(fù)責(zé)基地與IP骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)間的運(yùn)維管理和生產(chǎn)調(diào)度集中監(jiān)控、集中IT支撐、統(tǒng)一運(yùn)行制定運(yùn)維生產(chǎn)辦法、規(guī)程下達(dá)運(yùn)維考核指標(biāo)承擔(dān)基地運(yùn)維生產(chǎn)任務(wù)和客服響應(yīng)工作省公司（云數(shù)據(jù)分公司）所屬IDC、相關(guān)本地連接網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)維生產(chǎn)和客服響應(yīng)落實(shí)云數(shù)據(jù)公司本部下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)、運(yùn)維規(guī)程和生產(chǎn)任務(wù)本部設(shè)立的7*24小時(shí)4000111000客服中心統(tǒng)一受理本部統(tǒng)一組織基地IDC重保、搶修、故障反饋等工作負(fù)責(zé)屬地化客戶服務(wù)與運(yùn)營配合本部落地的名單制客戶服務(wù)響應(yīng)全網(wǎng)資源

4、的統(tǒng)一管理，組織資源普查和資源信息數(shù)據(jù)的收集基地資源的直接管理和生產(chǎn)調(diào)度名單制客戶、跨域及全網(wǎng)性業(yè)務(wù)資源的統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送所屬資源的日常管理和生產(chǎn)調(diào)度落實(shí)云數(shù)據(jù)公司名單制客戶資源開通使用集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)集中一體化運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)（OSS）統(tǒng)一使用云數(shù)據(jù)公司本部的運(yùn)維生產(chǎn)管理系統(tǒng)完成各類工單操作、故障報(bào)告、數(shù)據(jù)上報(bào)等工作一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系的界面負(fù)責(zé)基地與IP骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)間的故障響應(yīng)、處理負(fù)責(zé)基地與IP骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)間的資源配置、資源調(diào)度集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)電子運(yùn)維系統(tǒng)支持（生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)、資源調(diào)度系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)）云數(shù)據(jù)公司運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)運(yùn)維與服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心運(yùn)維管理資源管理調(diào)度

5、動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)維IP網(wǎng)管IT維護(hù)中心IT系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)與信息安全服務(wù)響應(yīng)保證基地?cái)?shù)據(jù)中心和IT系統(tǒng)正常運(yùn)行生產(chǎn)，為用戶提供高效、穩(wěn)定、安全的服務(wù)運(yùn)行維護(hù)集中監(jiān)控與客響中心綜合集中監(jiān)控售前技術(shù)支持售后服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙和廊坊兩大基地的一體化運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)對(duì)10大基地進(jìn)行集中一體化運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)對(duì)全國獨(dú)立的四、五星級(jí)IDC統(tǒng)一一體化運(yùn)維管理集中監(jiān)控與客響公司運(yùn)維與服務(wù)部本部基地及省分運(yùn)維班組運(yùn)維管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)資源調(diào)度動(dòng)力維護(hù)系統(tǒng)管理增值平臺(tái)綜合監(jiān)控信息安全客服響應(yīng)機(jī)房維護(hù)值守組運(yùn)維管理動(dòng)力維護(hù)機(jī)房值守資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)IT維護(hù)組一體化專業(yè)垂直管理硬件維護(hù)信息安全網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房運(yùn)維IT系統(tǒng)運(yùn)維6基地運(yùn)維工作范圍例行維護(hù)

6、機(jī)房巡檢、設(shè)備維護(hù)監(jiān)控與值守應(yīng)急處置與演練節(jié)假日和重保工程配合工程施工隨工配合工程驗(yàn)收資產(chǎn)盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接配合測試故障處理客服響應(yīng)告警分析故障處理故障反饋運(yùn)維管理資源管理與調(diào)度開通備品備件管理維護(hù)質(zhì)量管理流程制度優(yōu)化成本管理安全管理生產(chǎn)運(yùn)行安全網(wǎng)絡(luò)安全資產(chǎn)安全信息安全優(yōu)化管理分析優(yōu)化性能管理數(shù)據(jù)監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)電源空調(diào)消防安防機(jī)房網(wǎng)絡(luò)IT系統(tǒng)和平臺(tái)資源和資產(chǎn)管理系統(tǒng)監(jiān)控軟硬件維護(hù)信息安全備份與容災(zāi)業(yè)務(wù)上線運(yùn)行業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)運(yùn)行售后服務(wù)故障處理客戶回訪7基地維護(hù)方式自維外包資源管理與開通機(jī)房值守和巡檢集中監(jiān)控IT系統(tǒng)維護(hù)與配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)與配置空調(diào)制冷系統(tǒng)供配電系統(tǒng)采用自維與代維相結(jié)合

7、方式：應(yīng)對(duì)多專業(yè)、設(shè)備類型復(fù)雜性、降低人工成本自維為主：網(wǎng)管和IT系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)房監(jiān)控與值守專業(yè)外包：外包崗位為電源、空調(diào)等專業(yè)化程度高的設(shè)施維護(hù)崗位，和消安防監(jiān)控崗位客服響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全安防保障（保安）消防保障（物業(yè)）運(yùn)維成本道路、管井、給排水等（物業(yè)）物業(yè)成本8基地運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)參考國際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)制度 機(jī)房管理制度維護(hù)耗材備件管理制度文檔資料管理制度設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)制度設(shè)備安全管理制度人員設(shè)備出入制度人員安全管理制度故障處置制度消防安全管理制度機(jī)房值班制度應(yīng)急預(yù)案處置制度數(shù)據(jù)備份制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度變更管理制度信息安全保密制度資產(chǎn)管理制度代維及第三方人員安全管理制度設(shè)備巡檢制度安全

8、監(jiān)察制度質(zhì)量考核制度設(shè)備割接管理制度技術(shù)支持工具管理制度網(wǎng)管配置運(yùn)行監(jiān)控制度客戶入場測試制度 客戶參觀制度 客戶故障申告制度 基地運(yùn)行維護(hù)規(guī)程基地資源管理辦法和生產(chǎn)運(yùn)營調(diào)度流程設(shè)備操作規(guī)范及各類作業(yè)計(jì)劃代維管理和考核辦法 ISO27001信息安全管理實(shí)用規(guī)則ISO20000IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)確保運(yùn)行維護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行客戶服務(wù)響應(yīng)SOP流程科學(xué)有效地提高資源使用效益01目標(biāo)02工具03整合04調(diào)度05調(diào)配06成本建立全網(wǎng)統(tǒng)一 的IDC資源管理系統(tǒng)各省加載模塊，每月盤查考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度全國IDC資源統(tǒng)一管理全國IDC統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度云數(shù)據(jù)公司集中管理資源普查和資源信息數(shù)據(jù)的收集對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)訂單

9、實(shí)現(xiàn)100%資源數(shù)據(jù)覆蓋將分散的小規(guī)模資源進(jìn)行集中化整合對(duì)資源不足省份進(jìn)行基地引流或其他省的部署調(diào)配運(yùn)維成本投資依據(jù)利潤EBITDAEVA統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度分級(jí)業(yè)務(wù)開通資源管理一體化11資源管理對(duì)象物理資源：包括機(jī)房、機(jī)架/機(jī)柜、機(jī)位，設(shè)備及端口等邏輯資源：包括IP地址等業(yè)務(wù)資源：客戶基本信息、客戶服務(wù)需求信息、客戶占用資源信息等資源管理原則集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)維護(hù)發(fā)揮資源資產(chǎn)最大使用效能、管控到位實(shí)現(xiàn)支撐手段信息化、管理流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范化，提高管理效率資源數(shù)據(jù)編號(hào)格式工單一致：資源受理單、資源核查單和業(yè)務(wù)開通單數(shù)據(jù)格式一致：資源臺(tái)賬、電路業(yè)務(wù)信息、物理設(shè)備信息編號(hào)規(guī)則一致：建筑物、機(jī)樓

10、、機(jī)房、機(jī)架、機(jī)位、 端口 資源標(biāo)識(shí)可與固定資產(chǎn)標(biāo)簽一致資源生產(chǎn)調(diào)度對(duì)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量及維護(hù)工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入運(yùn)維考核或評(píng)價(jià)體系名單制客戶和涉及跨域資源的集中統(tǒng)一調(diào)度日常業(yè)務(wù)分級(jí)（基地、省分）資源開通資源管理一體化目錄建立先進(jìn)一流的基地運(yùn)維管理模式基地集中一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系方案智能集中監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案下一步重點(diǎn)工作圍繞當(dāng)前兩大數(shù)據(jù)中心基地及未來的10大基地建設(shè)的OSS統(tǒng)一運(yùn)維要求，滿足“集中化，智能化、一體化”等運(yùn)維管理的系統(tǒng)支撐需求。關(guān)注KPI指標(biāo)一體化集中化智能化高效可靠可管理可用性安全節(jié)能需求滿足基地特點(diǎn)系統(tǒng)需求及建設(shè)目標(biāo)大規(guī)模多區(qū)域高密度復(fù)雜化異構(gòu)化系統(tǒng)的核心功能實(shí)現(xiàn) 統(tǒng)一入口

11、，集成身份、權(quán)限、認(rèn)證 各類子系統(tǒng)集成 3D可視化監(jiān)測 與業(yè)務(wù)整合 ITIL：流程化 多區(qū)域管理，人員、系統(tǒng)及手段的集中 子系統(tǒng)集成、 一體化平臺(tái) 分權(quán)限運(yùn)維 跨區(qū)域監(jiān)控 層次化管理 主動(dòng)與自動(dòng)化 數(shù)據(jù)整體融合 智能分析模型 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘 智能運(yùn)維針對(duì)10大基地?cái)?shù)據(jù)中心提供統(tǒng)一的智能化集中運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維的管理目標(biāo)，減少運(yùn)維人員，減少維護(hù)成本。智能化一體化集中化項(xiàng)目定位與范圍32實(shí)現(xiàn)基地基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等各項(xiàng)資源、運(yùn)行可用性的集中管理和統(tǒng)一全面監(jiān)控實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的制度化、規(guī)范化和流程化，自動(dòng)化和管理質(zhì)量達(dá)到國際一流水平建立統(tǒng)一的資產(chǎn)管理信息庫，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息的

12、全生命周期管理功能范圍項(xiàng)目目標(biāo)1智能集中監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)包括：資源資產(chǎn)3D可視化管理系統(tǒng)、電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、集中監(jiān)控系統(tǒng)（集成動(dòng)環(huán)、消安防、變配電、建筑設(shè)備、網(wǎng)管、IT等系統(tǒng)設(shè)備集中監(jiān)控）、IMS客服運(yùn)營電話系統(tǒng)等監(jiān)控能力覆蓋：初期3個(gè)重點(diǎn)基地，不少于8棟數(shù)據(jù)機(jī)房樓、2萬架、1T出口帶寬，及所屬的各類系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)范圍價(jià)值定位 智能集中運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)是聯(lián)通云公司的生產(chǎn)運(yùn)營、維護(hù)管理的綜合性管理系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)“集中、智能、一體化”的管理效果。建立統(tǒng)一管理門戶，逐步實(shí)現(xiàn)所有子系統(tǒng)的對(duì)接，打通自本部到基地到機(jī)房的垂直管理通道，管理架構(gòu)層次化，各有側(cè)重；以3D可視化為依托，實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境

13、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)及運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一呈現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)橫向關(guān)聯(lián)，自動(dòng)導(dǎo)入配置管理數(shù)據(jù)庫，通過識(shí)別、控制、維護(hù)與檢查，并為其它流程提供準(zhǔn)確的配置信息，以數(shù)字化手段提高綜合運(yùn)維管理能力運(yùn)維平臺(tái)接收來自于監(jiān)控平臺(tái)中指定資源所產(chǎn)生的告警、日志等，關(guān)聯(lián)、觸發(fā)各運(yùn)維流程，使運(yùn)維管理自動(dòng)化，簡化故障處理流程對(duì)運(yùn)行的系統(tǒng)建立統(tǒng)一的服務(wù)響應(yīng)流程管理系統(tǒng)（IMS）小結(jié)：價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施實(shí)現(xiàn)了IT與核心基礎(chǔ)設(shè)施的全面整合各系統(tǒng)間不再是毫無關(guān)聯(lián)的孤立系統(tǒng)，而是形成了有機(jī)的整體；實(shí)現(xiàn)了全3D現(xiàn)實(shí)虛擬化呈現(xiàn)結(jié)合所有IT設(shè)施狀態(tài)信息的實(shí)時(shí)反饋，有如，簡單、直觀、全面掌控；實(shí)現(xiàn)流程與各系統(tǒng)的對(duì)接管理與監(jiān)測和執(zhí)行的完美融合，相互之間彼此關(guān)

14、聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域集中管理，自動(dòng)化運(yùn)維，提高管理效率和整體管理水平數(shù)據(jù)整合與智能分析成為可能將各個(gè)“管理孤島”進(jìn)行了全面整合,橫向數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和挖掘，提高管理及規(guī)劃能力可管理性效率成本可用性提升降低優(yōu)化數(shù)據(jù)中心資源管理提升效率，降低成本目錄建立先進(jìn)一流的基地運(yùn)維管理模式基地集中一體化運(yùn)維生產(chǎn)體系方案智能集中監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)方案下一步重點(diǎn)工作建議按三階段規(guī)劃實(shí)施遵循循序漸進(jìn)，從低到高、由點(diǎn)到面、逐步深入的原則，分5個(gè)管理系統(tǒng)，三個(gè)階段實(shí)施分階段系統(tǒng)名稱第一階段2014年3D可視化數(shù)據(jù)中心呈現(xiàn)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)微環(huán)境及能耗管理系統(tǒng)集中運(yùn)維管理系統(tǒng)動(dòng)環(huán)及安防系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)IT設(shè)施運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)各系統(tǒng)間基于

15、3D可視化系統(tǒng)集成ITSM流程管理系統(tǒng)第二階段2015年Call Center呼叫中心系統(tǒng)IMS多媒體會(huì)議系統(tǒng)各系統(tǒng)間基于3D可視化系統(tǒng)全面集成ITSM流程管理全面覆蓋第三階段2016年ITSM與各系統(tǒng)的全面集成運(yùn)維管理數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)運(yùn)維管理數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容資產(chǎn)和配置管理資產(chǎn)和配置管理是對(duì)各數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)的匯總記錄和配置相連接關(guān)系的說明，包括資產(chǎn)信息、財(cái)務(wù)信息以及資產(chǎn)中配置相之間的聯(lián)系，使運(yùn)維人員在運(yùn)維服務(wù)模型中隨時(shí)了解資產(chǎn)信息，從每個(gè)資產(chǎn)可以了解與之相連的其他資產(chǎn)和配置信息，結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)，通過主動(dòng)的故障定位功能來更快的解決發(fā)現(xiàn)的問題。運(yùn)行監(jiān)控管理運(yùn)行監(jiān)控管理是對(duì)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行管理的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各級(jí)設(shè)備的運(yùn)行狀況和性能，并能自動(dòng)分析故障根源，上報(bào)服務(wù)管理流程。對(duì)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備的故障和性能問題提供前瞻性的智能預(yù)測分析功能，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性運(yùn)維。服務(wù)流程管理服務(wù)流程管理中包含了各類服務(wù)請(qǐng)求和日常運(yùn)維的處理流程，是各地?cái)?shù)據(jù)中心所有運(yùn)維人員運(yùn)維工作處理的平臺(tái)。規(guī)范運(yùn)維處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，并且通過集中保存的工單數(shù)據(jù)，可以分析各數(shù)據(jù)中心的