與難以溝通的家長(zhǎng)溝通

1、與難以溝通的家長(zhǎng)溝通有些家長(zhǎng)，讓幼兒教師難以與其溝通。雖然難以溝通的 家長(zhǎng)數(shù)量并不多，但是對(duì)幼兒教師的情緒反應(yīng)、職業(yè)成就感 與幸福感有很大的影響。據(jù)調(diào)查，如果班級(jí)每學(xué)年遇到一個(gè) 難以溝通的家長(zhǎng)就會(huì)大大影響教師的工作情緒，有時(shí)甚至成 為教師是否在新學(xué)年繼續(xù)帶領(lǐng)該班級(jí)幼兒的決定性因素。難 以溝通的家長(zhǎng)也給園長(zhǎng)的管理工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)：溝通問(wèn) 題的棘手、溝通情緒的緊張以及溝通效率的低下耗費(fèi)了園長(zhǎng) 大量的時(shí)間與精力。因此，幼兒園很有必要主動(dòng)想些與這類(lèi) 家長(zhǎng)溝通的策略。有一所知名幼兒園為了杜絕與這類(lèi)家長(zhǎng)打交道，在招收 幼兒時(shí)采用了面試制度，不過(guò)面試的對(duì)象是家長(zhǎng)。該幼兒園 設(shè)計(jì)了一些開(kāi)放性的問(wèn)題讓家長(zhǎng)回答

2、，比如， “您送孩子上 幼兒園的目的是什么 ?" “您最希望孩子在幼兒園學(xué)到什么 ? “您最喜歡什么樣的老師 ?”“您怎樣看待幼兒園的意外傷害 現(xiàn)象 ?”“您怎樣看待小朋友之問(wèn)的沖突 ?''“孩子受欺負(fù)了， 您會(huì)怎么做 ?”“您的孩子欺負(fù)別的小朋友了，您會(huì)怎么做?等等。幼兒園期望通過(guò)家長(zhǎng)的回答，來(lái)判斷家長(zhǎng)是否具有正 確的教育觀和容易溝通的性格。最初，這個(gè)辦法起到一定的 “篩選 " 作用，但是后來(lái)由于家長(zhǎng)相互傳授回答問(wèn)題的技巧， 于是很多家長(zhǎng)在面試前相互切磋“正確答案 " 或者上網(wǎng)查詢(xún)最好的答案” ，這樣對(duì)家長(zhǎng)的面試就起不到 “篩選 "作用

3、了后來(lái)，幼兒園發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)面試的時(shí)候回答得頭頭是道， 等孩子入園后出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題卻依我行我素、不依不饒。 由此可見(jiàn)，通過(guò)面試“篩選 " 出難以溝通的家長(zhǎng)并不可 靠，而且因?yàn)榧议L(zhǎng)難以溝通就把孩子拒之門(mén)外也不符合幼兒 教育的普惠性原則。幼兒園是幼兒、家長(zhǎng)和教師共同成長(zhǎng)的 正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，改善工作方法、提高工作能力才是面對(duì)各種 性格的家長(zhǎng)的根本途徑。有些家長(zhǎng)之所以難以溝通，主要有兩方面的原因：一方 面是家長(zhǎng)自身的優(yōu)越感，另一方面是家長(zhǎng)的性格缺陷。有的 家長(zhǎng)存在地位、權(quán)力、金錢(qián)或者學(xué)歷上的優(yōu)越感，他們自我 感覺(jué)高人一等， 因此待人態(tài)度不平和， 讓教師難以與其溝通。 有的家長(zhǎng)在人生觀、世界觀以及

4、待人處世、思維方式和為人 父母等方面不夠成熟，存在一定的性格缺陷。根據(jù)以上兩個(gè)主要原因所造成的具體表現(xiàn)，我們把難以 溝通的家長(zhǎng)分為八種類(lèi)型：偏執(zhí)型家長(zhǎng)、冷漠型家長(zhǎng)、敷衍 型家長(zhǎng)、易受影響型家長(zhǎng)、護(hù)短型家長(zhǎng)、自私型家長(zhǎng)、告狀 型家長(zhǎng)、積怨型家長(zhǎng)，教師可以嘗試用不同的策略有針對(duì)性 地與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。與偏執(zhí)型的家長(zhǎng)溝通幼兒園為慶祝“六一”兒童節(jié)需要臨時(shí)排練一個(gè)節(jié)目， 舞蹈老師就在各個(gè)班級(jí)挑選舞蹈小演員，晨晨沒(méi)被選上。晨 晨媽媽得知后就帶著孩子一起去找舞蹈老師，問(wèn)為什么沒(méi)有 選上晨晨。老師認(rèn)為晨晨的舞蹈基礎(chǔ)不如其他孩子，但是為了維護(hù)孩子和家長(zhǎng)的自尊心，就說(shuō)： “晨晨是挺喜歡跳舞的， 跳得也不

5、錯(cuò)，但是這次我們選擇的是身高相似的演員。 ”媽 媽說(shuō)：“你是說(shuō)晨晨不夠高，那可以站在前排嘛。 ”老師跟晨 晨的媽媽耐心交流一番之后，最終還是沒(méi)有同意讓晨晨參與 跳舞。晨晨媽媽問(wèn)晨晨： “晨晨，老師沒(méi)選上你跳舞，你難 過(guò)嗎 ?”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)說(shuō)話。媽媽接著問(wèn)孩子： “我看你不 難過(guò)，難過(guò)就跟老師說(shuō)呀 ?”孩子被媽媽的嚴(yán)厲語(yǔ)氣嚇哭了。 教師見(jiàn)狀對(duì)晨晨的媽媽說(shuō)： “您不能這樣對(duì)待孩子。 ”晨晨媽 媽急了：“我怎么對(duì)待孩子了 ?你怎么對(duì)待孩子的 ?”接著媽 媽就當(dāng)著孩子的面表達(dá)了諸多不滿：孩子的自信心受到傷 害，誰(shuí)負(fù)責(zé) ?為什么自己的孩子就不能得到照顧 ?即使孩子跳 得不如別人，可以回家再練習(xí)，為什么

6、老師就不給機(jī)會(huì) 最后，經(jīng)過(guò)園長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)，晨晨參加了兒童節(jié)的其他節(jié) 目，晨晨的媽媽才罷休。晨晨的媽媽一貫很重視孩子的早期 教育，但是她的個(gè)性很偏執(zhí)。 她與丈夫的婚姻也出現(xiàn)過(guò)危機(jī)， 她不愿意離婚，曾抱著孩子威脅丈夫： “你敢跟我離婚，我 就抱著晨晨從樓上跳下去。 ”晨晨的心靈因此受到很大的打 擊，很長(zhǎng)時(shí)問(wèn)都緘默不語(yǔ)、郁郁寡歡。（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)不言而喻， 晨晨的媽媽在人生觀、 世界觀以及待人處世、 思維方式和為人父母等方面不夠成熟，比較偏執(zhí)，對(duì)孩子的 消極影響也是顯而易見(jiàn)的。偏執(zhí)型的家長(zhǎng)常常表現(xiàn)為：對(duì)已經(jīng)過(guò)去的不良事件記憶 深刻、耿耿于懷并得出固執(zhí)死板的結(jié)論；日常生活中敏感多 疑、心胸

7、狹隘，對(duì)別人的成就與榮譽(yù)緊張不安、妒火中燒， 甚至出現(xiàn)背后說(shuō)風(fēng)涼話、公開(kāi)抱怨或指責(zé)別人的情況；自以 為是，慣于把失敗和責(zé)任歸咎于他人和外在原因；同時(shí)，又 很自卑、苛刻，總是過(guò)多、 過(guò)高地要求別人滿足自己的意愿； 對(duì)他人和社會(huì)存有偏見(jiàn)，主觀片面性大，分析問(wèn)題缺乏客觀 性，總認(rèn)為別人存心不良、故意為難自己。總之，偏執(zhí)型的 家長(zhǎng)有主見(jiàn)，但固執(zhí)己見(jiàn)、偏見(jiàn)嚴(yán)重，通常家庭不和睦，與 朋友、同事相處不融洽，周?chē)酥缓脤?duì)其敬而遠(yuǎn)之。（二） 與家長(zhǎng)溝通的策略根據(jù)偏執(zhí)型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是 以他們可接受的方式與他們進(jìn)行交流，避免激化矛盾。1 寬容家長(zhǎng)的偏激言行 偏執(zhí)型家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)是由其長(zhǎng)期獲得

8、的負(fù)面生活經(jīng) 驗(yàn)造成的。比如，童年時(shí)期生活在缺乏母愛(ài)、不被信任、常 被指責(zé)、拒絕和否定的家庭環(huán)境中；在成長(zhǎng)的過(guò)程中連續(xù)地 遭受打擊，挫折、失敗、羞辱和委屈的體驗(yàn)非常深刻；自我 要求高而力不能及，長(zhǎng)期陷入矛盾與自卑的心理困境中。也 有的家長(zhǎng)為了逃避異常處境帶來(lái)的痛苦而變得敏感偏執(zhí)，如 單身父母厭惡別人討論家庭的幸福、收入較低的人產(chǎn)生仇富 情緒等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生一些根深蒂固的偏激言 行。偏執(zhí)不但給自己帶來(lái)痛苦，也給別人帶來(lái)尷尬和不快。 教師遇到這樣的家長(zhǎng)要把溝通目標(biāo)定位在穩(wěn)定家園關(guān)系上， 寬容對(duì)待家長(zhǎng)，息事寧人，不要激化矛盾。2 及時(shí)征求家長(zhǎng)的具體意見(jiàn) 偏執(zhí)型家長(zhǎng)心胸狹窄、愛(ài)計(jì)較，對(duì)自己

9、是否受到特殊關(guān) 照很在意。如果一些信息比別人知道得晚了，或者得到的機(jī) 會(huì)比別人少了，他們就很容易牢騷滿腹、情緒激動(dòng)。因此， 教師要把偏執(zhí)型家長(zhǎng)作為首要的溝通對(duì)象，及時(shí)告知相關(guān)信 息，及時(shí)征求他們的具體意見(jiàn)， 及時(shí)化解與他們之間的矛盾。 有的教師可能以為： “憑什么要對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)特殊關(guān)照 ?這不是 縱容嗎 ?對(duì)其他家長(zhǎng)公平嗎 ?''這樣的反問(wèn)有一定道理，但 是僅僅通過(guò)溝通來(lái)促進(jìn)偏執(zhí)型家長(zhǎng)的人格成熟或者保證家 長(zhǎng)的公平，是不切實(shí)際的。作為幼兒教師，與家長(zhǎng)溝通的最 終目的是促進(jìn)幼兒發(fā)展。在家長(zhǎng)工作和幼兒成長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾的 時(shí)候，溝通的策略與目標(biāo)要讓位于幼兒發(fā)展。3揭示家長(zhǎng)自動(dòng)化的非理性思維

10、 不同家長(zhǎng)的偏執(zhí)程度不同，不同教師的威信和溝通能力 也不同。對(duì)于一些偏執(zhí)程度相對(duì)較輕的家長(zhǎng)，有威信和經(jīng)驗(yàn) 的教師可以嘗試與他們進(jìn)行深層次的觀念溝通。在偏執(zhí)型家 長(zhǎng)的內(nèi)心世界里，都會(huì)存在一些自動(dòng)化的非理性思維。如果 家長(zhǎng)看待與分析問(wèn)題的思路有偏頗，就會(huì)出現(xiàn)一些非理性思 維，而且這些非理性思維會(huì)反復(fù)、自動(dòng)地呈現(xiàn)在腦海里，指 引人的觀念、態(tài)度與情緒。比如， “社會(huì)上處處充滿了危險(xiǎn)， 我必須帶領(lǐng)孩子多加小心” ；“我不能容忍別人的攻擊，必須 立即給予反擊，孩子從小就不能吃虧” ；“我很成功，我的孩 子絕對(duì)不可以平凡無(wú)奇” ；“孩子應(yīng)該尊重我，不可以拒絕 我”；“孩子必須聽(tīng)我的話，否則長(zhǎng)大以后就更加難以

11、管教 了”；“孩子今天竟然沒(méi)得第一，真是糟糕透頂”等等。這些 非理性思維的共同特點(diǎn)是：以偏概全、絕對(duì)化、完美主義。 家長(zhǎng)對(duì)自己的非理性思維并不自知，教師需要對(duì)其進(jìn)行適時(shí) 的點(diǎn)撥，提醒這類(lèi)家長(zhǎng)對(duì)自己的過(guò)激言行進(jìn)行反思與調(diào)整。 （一）與冷漠型的家長(zhǎng)溝通自從菁菁升入大班以來(lái)，姜老師與菁菁的媽媽總共沒(méi)有 說(shuō)過(guò)幾句話。菁菁媽媽每次送孩子的時(shí)候，都是把孩子放在 班里就走，既不帶領(lǐng)孩子一起說(shuō)“老師好” ，也不跟孩子說(shuō) “再見(jiàn)”。一個(gè)月以后，菁菁知道班級(jí)位置了，媽媽就把孩 子送到樓下，讓孩子自己進(jìn)班。這樣，姜老師和菁菁家長(zhǎng)見(jiàn) 面的機(jī)會(huì)就更少了。天氣漸漸轉(zhuǎn)涼了，孩子戶(hù)外活動(dòng)需要穿棉背心了。姜老 師把帶棉背心的事

12、情寫(xiě)在教室外面的小黑板上，又逐一告知 前來(lái)接孩子的家長(zhǎng)。她還特意交待菁菁： “記著回家提醒媽 媽明天給你帶棉背心來(lái) ! ”結(jié)果，第二天菁菁沒(méi)有帶。姜老 師就找了一件其他小朋友的棉背心先給菁菁穿上。晚上回家 的時(shí)候，菁菁開(kāi)始打噴嚏、流鼻涕。于是，家長(zhǎng)打電話責(zé)怪 老師給孩子穿的衣服薄了，沒(méi)有照顧好孩子，導(dǎo)致孩子生病 了。姜老師認(rèn)為早上孩子來(lái)園的時(shí)候，穿得就很少，并解釋 說(shuō)自己已經(jīng)通知家長(zhǎng)給孩子帶棉背心了。菁菁的媽媽說(shuō)自己 沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)通知，也沒(méi)看見(jiàn)黑板上的提醒。姜老師說(shuō)： “您平時(shí) 不能接送完孩子就走，對(duì)班級(jí)的事情不聞不問(wèn)。 ”菁菁媽媽 不接話，生氣地把電話掛了。（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 冷漠像一

13、面沒(méi)有回音的墻，堵住了教師與家長(zhǎng)之間的溝 通之門(mén)。有些家長(zhǎng)性格內(nèi)向冷漠或者清高孤傲，對(duì)周?chē)氖?物漠不關(guān)心、少言寡語(yǔ)；有些家長(zhǎng)則可能是粗心大意、不以 為然、滿不在乎，認(rèn)為孩子上幼兒園有人看管就可以了，不 把煩瑣的班級(jí)事務(wù)當(dāng)回事；有些家長(zhǎng)的冷漠是暫時(shí)性的，可 能是由于工作不順心、家庭生活不愉快導(dǎo)致他們對(duì)其他事情 心不在焉；也有些家長(zhǎng)是對(duì)教師工作不滿意，對(duì)直接交流又 心存顧忌，因而采取冷淡的態(tài)度。冷漠型的家長(zhǎng)對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)有不利影響。冷淡的態(tài) 度和缺乏關(guān)注危害了孩子的安全感。經(jīng)常被拒絕或者受冷遇 的孩子容易形成否定的、消極的自我意識(shí)。冷漠型的家長(zhǎng)還 加劇了家園共育的難度，導(dǎo)致教師在有些事情和問(wèn)題

14、上無(wú)法 及時(shí)與之溝通、達(dá)成共識(shí)，使孩子的健康成長(zhǎng)缺少一股合作 性的支持力量。所以，為冷漠型家長(zhǎng)提供力所能及的幫助， 是教師以?xún)和l(fā)展為本的職業(yè)體現(xiàn)。（二） 與家長(zhǎng)溝通的策略根據(jù)冷漠型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通的重 點(diǎn)是取得他們的信任，營(yíng)造輕松交流的氛圍。1通過(guò)孩子了解家長(zhǎng)冷漠的原因 如果家長(zhǎng)的冷漠態(tài)度是由于工作或者生活中的突發(fā)事 件導(dǎo)致的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的心理調(diào)整，教師就可以與其進(jìn)行 正常溝通了。如果家長(zhǎng)性格本身就是非常冷漠或者粗枝大 葉，教師就要采取相應(yīng)的策略與其進(jìn)行溝通。因此，對(duì)于一 個(gè)新班級(jí)來(lái)說(shuō)，教師首先要了解家長(zhǎng)冷漠的原因。由于這樣 的家長(zhǎng)不愿意直接和教師面談，教師只能通過(guò)孩子迂

15、回與其 交流。教師可以主動(dòng)與孩子聊天，問(wèn)孩子一些問(wèn)題，如“回 家后是誰(shuí)陪你玩呀” 、“誰(shuí)跟你在一起玩的時(shí)間長(zhǎng) " 、“你最喜 歡跟哪個(gè)家長(zhǎng)一起玩” 、“你們?cè)谝黄饜?ài)玩什么' '等。通過(guò) 這些問(wèn)題的回答，教師基本上就可以判斷出家長(zhǎng)的冷漠是一 貫性的還是暫時(shí)性的，為進(jìn)一步嘗試溝通奠定基礎(chǔ)。2 用漸進(jìn)策略溫暖家長(zhǎng)的心 長(zhǎng)期冷漠的人已經(jīng)形成習(xí)慣，防范和戒備意識(shí)強(qiáng)，不但 不善于表達(dá)自己，而且也羞于甚至畏懼表達(dá)自己，所以遇到 主動(dòng)與他們溝通的人，如果他們還沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備，就很 可能會(huì)退卻。因此，教師可以采取漸進(jìn)的策略與冷漠型的家 長(zhǎng)溝通。比如，把一些重要的通知或者孩子的個(gè)別情況

16、寫(xiě)成 簡(jiǎn)潔的小紙條，溫馨提示家長(zhǎng)需要關(guān)注的地方?？梢园堰@些小紙條直接交給家長(zhǎng)，也可以委托孩子交給家長(zhǎng)，讓孩子起 到敦促家長(zhǎng)閱讀的作用。第二天，幼兒來(lái)園后，教師可以問(wèn) 孩子：“你把昨天的小紙條給媽媽看了嗎?媽媽念給你聽(tīng)了嗎?" 這種詢(xún)問(wèn)可以幫助教師了解書(shū)面溝通的效果。冷漠的人 表面是冷峻的，但內(nèi)心體驗(yàn)卻往往是豐富和深刻的。教師頻 繁的貼心交流會(huì)逐漸溫暖家長(zhǎng)的心。3 營(yíng)造放松表達(dá)的心理氛圍 教師盡心盡力照顧孩子，但仍會(huì)讓某些家長(zhǎng)感到不滿， 但是礙于情面，這些家長(zhǎng)不愿意直接表達(dá)自己的不滿和意 見(jiàn)，于是表現(xiàn)出對(duì)教師的冷漠。如果經(jīng)過(guò)觀察與分析，教師 發(fā)現(xiàn)有的家長(zhǎng)是因此產(chǎn)生冷漠，就應(yīng)該找個(gè)時(shí)間主

17、動(dòng)與他們 溝通。教師要抱著征求意見(jiàn)和建議的謙虛態(tài)度，誠(chéng)懇地邀請(qǐng) 家長(zhǎng)放松地表達(dá)自己的想法。在溝通的過(guò)程中，教師的傾聽(tīng) 要多于解釋?zhuān)尲议L(zhǎng)感覺(jué)到自己的心聲確實(shí)得到了教師的關(guān) 注；而過(guò)多的解釋會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師是在為自己辯解，置家 長(zhǎng)的切身感受于不顧。如果不同意家長(zhǎng)的意見(jiàn)，教師可以委 婉地說(shuō)：“我理解你的看法，從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，你的看法是 對(duì)的，但是換個(gè)角度未必如此。 ''或者“我與你有不同的看 法，你愿意聽(tīng)一聽(tīng)嗎 ?''而不宜直接說(shuō)： “你的看法是錯(cuò)誤 的。”或者“我不同意你的看法。 ”教師要注意，在溝通的過(guò) 程中要始終讓家長(zhǎng)感覺(jué)是在與教師平等地交流，而不是教師 的“

18、一言堂 " ，否則，冷漠型家長(zhǎng)很容易又關(guān)閉溝通的大門(mén)。三、與敷衍型的家長(zhǎng)溝通俊超是班里個(gè)頭最高的小朋友，精力旺盛，活潑好動(dòng)， 喜歡跟其他小朋友玩，但也經(jīng)常招惹其他小朋友，不高興了 就動(dòng)手動(dòng)腳發(fā)泄情緒。教師多次與其家長(zhǎng)交流，家長(zhǎng)每次都 邊點(diǎn)頭邊道歉： “俊超給老師添麻煩了，對(duì)不起老師，我們 回家一定好好教育他。 " 久而久之，教師發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的態(tài)度 一直很好，并不為孩子護(hù)短，總是代替孩子承認(rèn)錯(cuò)誤，但孩 子的狀況卻一直沒(méi)有得到改善。教師頻繁的溝通與家長(zhǎng)良好 的態(tài)度并沒(méi)有改變孩子的行為習(xí)慣。教師常想：?jiǎn)栴}出在哪 里呢 ?還有沒(méi)有更好的溝通方法呢 ?（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)敷衍

19、型家長(zhǎng)在溝通的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出心不在焉，神情不集 中，不能及時(shí)或者有效地搭接教師的話題，只是做出“聽(tīng)” 的樣子，卻沒(méi)有“聽(tīng)進(jìn)去” 。他們有時(shí)用看表、跟過(guò)路人打 招呼或者其他自然的方式打斷教師的敘述，并禮貌、謙和地 與教師告別。敷衍型家長(zhǎng)對(duì)教師反映的問(wèn)題表面點(diǎn)頭答應(yīng)，不否定也 不反駁，但實(shí)際上并沒(méi)有付出行動(dòng)改變自己的教養(yǎng)方式和孩 子的行為習(xí)慣。究其原因，一方面可能是家長(zhǎng)并不認(rèn)可教師 反映的問(wèn)題，但又覺(jué)得教師的初衷是為了自己的孩子，不愿 意與教師爭(zhēng)辯，所以就敷衍回應(yīng)教師；另一方面是因?yàn)楹⒆?的不良習(xí)慣形成已久，要想改變并非一日之功，而且改變孩 子的同時(shí)還要改變自己已經(jīng)習(xí)慣的教養(yǎng)方式，這對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 是一

20、個(gè)挑戰(zhàn)， 于是有的家長(zhǎng)就用敷衍的方式回避問(wèn)題。 此外， 還有一種情況是教師的專(zhuān)業(yè)水平有限，不能采取多種方式與 家長(zhǎng)溝通孩子的同一問(wèn)題，產(chǎn)生了“超限效應(yīng) " 。（二） 與家長(zhǎng)溝通的策略 根據(jù)敷衍型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是 理解他們教育孩子的困難之所在，并根據(jù)孩子的具體生活環(huán) 境提高他們的教育意識(shí)與教育方法。1 與家長(zhǎng)分擔(dān)、分享孩子在成長(zhǎng)中的煩惱與快樂(lè)，不 宜總是告狀與推諉在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，家長(zhǎng)希望教師與自己_起分擔(dān)孩子成長(zhǎng)的煩惱，也一起分享孩子成長(zhǎng)的快樂(lè)。如果教師反饋 的信息都是孩子惹的麻煩、做的壞事，會(huì)讓家長(zhǎng)感到非常壓 抑和無(wú)奈，導(dǎo)致他們從心理上不由自主地排斥、回避與

21、教師 的溝通。此外，有些教師在言談中透露出推諉心態(tài)，即“我 把孩子的問(wèn)題都告訴你了，你得回家好好教育孩子，否則就 是家長(zhǎng)的責(zé)任' '。如果這種心態(tài)被家長(zhǎng)感受到，而家長(zhǎng)又覺(jué) 得自己無(wú)計(jì)可施，只能對(duì)孩子聽(tīng)之任之。實(shí)際上，每個(gè)孩子都有天真、聰明、可愛(ài)的一面，家長(zhǎng) 都樂(lè)意聽(tīng)教師反饋這樣的信息，調(diào)皮搗蛋孩子的家長(zhǎng)更是渴 望聽(tīng)到這樣的信息。有些教師雖然也向家長(zhǎng)反映孩子聰明、 乖巧的一面，但是很快就把話題轉(zhuǎn)到孩子的不良表現(xiàn)，這會(huì) 讓家長(zhǎng)感覺(jué)到教師并沒(méi)有完全接納自己的孩子。因此，教師 要注意與家長(zhǎng)充分交流孩子的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，與家長(zhǎng)分享孩子 成長(zhǎng)的快樂(lè)，從根本上消除家長(zhǎng)的抵觸心理。2 傾聽(tīng)和分析家

22、長(zhǎng)的教育體會(huì)，選擇關(guān)鍵問(wèn)題做重點(diǎn) 溝通孩子是反映家庭生活的一面鏡子，孩子的行為習(xí)慣與家 庭教養(yǎng)環(huán)境密切相關(guān)，教師要善于抓住其中的關(guān)鍵問(wèn)題與家 長(zhǎng)溝通，面面俱到反而不利于提高溝通效率。比如，有些孩 子攻擊性強(qiáng)，不善于交往，不遵守規(guī)則，這與家長(zhǎng)平時(shí)對(duì)待 孩子過(guò)于嚴(yán)厲或者過(guò)于遷就有關(guān)，但是家長(zhǎng)對(duì)此并不自知。 即使教師直截了當(dāng)?shù)刂赋黾议L(zhǎng)的問(wèn)題所在，家長(zhǎng)也未必反省 與認(rèn)可，相反還容易激起家長(zhǎng)的逆反心理。所以，教師不但 要抓住關(guān)鍵問(wèn)題，還要掌握溝通技巧，從關(guān)心孩子的家庭生 活環(huán)境人手，請(qǐng)家長(zhǎng)描述孩子的生活細(xì)節(jié)，再與家長(zhǎng)一起分 析生活環(huán)境對(duì)孩子的影響。 比如，教師可以像拉家常一樣問(wèn)： “放學(xué)后誰(shuí)陪孩子在家

23、?孩子在家喜歡做些什么事情 ?如果 家 長(zhǎng)不滿足他，他會(huì)怎樣 ? 家長(zhǎng)怎樣對(duì)待孩子的任性與發(fā)脾 氣?''這些問(wèn)題都會(huì)反映家長(zhǎng)的教育態(tài)度與教育體會(huì)，教師 可以抓住重點(diǎn)與這些家長(zhǎng)深入溝通。3 為家長(zhǎng)提供觀察孩子在幼兒園日常表現(xiàn)的機(jī)會(huì)或者 途徑有些家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的調(diào)皮搗蛋行為比較寬容，覺(jué)得這 算不了什么大事。但是它給集體大環(huán)境所帶來(lái)的混亂與麻煩 是家長(zhǎng)在家庭小環(huán)境中所難以觀察和體驗(yàn)到的。它會(huì)導(dǎo)致班 級(jí)里其他小朋友及其家長(zhǎng)的不滿，給班主任教師的工作增加 負(fù)擔(dān)。因此，教師可以嘗試請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)幼兒園觀察孩子的一日 生活，促進(jìn)家長(zhǎng)反思自己敷衍的態(tài)度對(duì)自己的孩子、別人的 孩子還有教師的工作都是不負(fù)

24、責(zé)任的。如果家長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間來(lái) 到幼兒園，教師可以請(qǐng)班里的另外一位教師拍攝孩子的生 活，使孩子在沒(méi)有防備的情況下表現(xiàn)出真實(shí)的狀態(tài)，然后把 錄像交給家長(zhǎng)看。 新學(xué)年，胡老師被分配到大班做班主 任。但是還沒(méi)有開(kāi)學(xué)，幼兒園就收到一封一些家長(zhǎng)的聯(lián)名申 請(qǐng)，主要意思是聽(tīng)班里的其他家長(zhǎng)說(shuō)胡老師比較嚴(yán)厲，為了 孩子的健康成長(zhǎng)，建議園長(zhǎng)換一個(gè)班主任。園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)討論 決定保留現(xiàn)有的分班方案，因?yàn)閺挠變簣@的角度來(lái)說(shuō)，胡老 師已經(jīng)工作 1 5 年了，是幼兒園信得過(guò)的骨干教師，僅憑一 些沒(méi)有客觀依據(jù)的“聽(tīng)說(shuō)” ，就隨意更換教師，是不尊重、 不愛(ài)護(hù)教師的表現(xiàn)。 對(duì)胡老師來(lái)說(shuō)， 新班家長(zhǎng)還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她， 就直接否定她，對(duì)胡老師

25、也是不公平的。最后，胡老師仍 然是這個(gè)班的班主任。 一年來(lái)， 胡老師不計(jì)前嫌、 兢兢業(yè)業(yè)， 對(duì)幼兒關(guān)心體貼，對(duì)家長(zhǎng)熱情周到。學(xué)年末，家長(zhǎng)們親眼看 見(jiàn)和感受到了孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步，于是他們又聯(lián)名寫(xiě)了一封 感謝信。（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)易受影響型家長(zhǎng)通常沒(méi)有主見(jiàn)，容易被其他家長(zhǎng)的言行 或謠言影響，進(jìn)而對(duì)教師或幼兒園產(chǎn)生偏見(jiàn)。只要有家長(zhǎng)群體存在，易受影響型家長(zhǎng)就有可能出現(xiàn)， 每個(gè)教師在職業(yè)生涯中都會(huì)或多或少地遇到這樣的家長(zhǎng)。有 經(jīng)驗(yàn)的教師會(huì)事先注意“防患于未然 " ，或者事后善于補(bǔ)救， 而缺乏經(jīng)驗(yàn)的教師則可能手足無(wú)措，甚至出現(xiàn)一些沖動(dòng)的言 行，做出讓自己后悔、尷尬的事情。（二） 與家

26、長(zhǎng)溝通的策略 根據(jù)易受影響型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，們開(kāi)辟多元的交流途 徑，同時(shí)用自律、尊重。1 與家長(zhǎng)理性地探討謠言出現(xiàn)的規(guī)律 如果像案例中的胡老師那樣沒(méi)開(kāi)學(xué)就聽(tīng)到一些對(duì)自己 非常不利的謠言，那么開(kāi)學(xué)初的第一次家長(zhǎng)會(huì)就非常關(guān)鍵。 召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的目的既非發(fā)泄不滿，也非據(jù)理力爭(zhēng)，而是充分 展現(xiàn)教師的理性、寬容與自尊。教師可以事先打好腹稿、組 織語(yǔ)言，做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深刻、真誠(chéng)。比如，在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的 時(shí)候，教師可以跟家長(zhǎng)這樣坦誠(chéng)交流：尊敬的彖長(zhǎng)朋友：你們好 !還沒(méi)見(jiàn)到各位就收到邢封聯(lián)名信，開(kāi)蛉我心里確實(shí)非常難 過(guò)，同時(shí)我也意識(shí)到它表達(dá)了家長(zhǎng)對(duì)孩手的愛(ài)護(hù)、對(duì)老師的 期望。我會(huì)用自己 7 5 年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)

27、心去對(duì)待每 一個(gè)孩手，請(qǐng)失冢放心 ! 另外，我也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，讀了一也 心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，認(rèn)識(shí)到并不是所有的謠言都是惡意 的，謠言的出現(xiàn)與傳達(dá)和理解信息的模糊性密切相炙。下面 與火家一起分享一則無(wú)惡意謠言誕生的過(guò)程：小張對(duì)小李說(shuō)： ”小王今天怎么沒(méi)來(lái) ?她是不是病了 ?” 小夸對(duì)小馬詭： “小張擔(dān)心小王生病了。 ” 小馬對(duì)小趙說(shuō)： “聽(tīng)說(shuō)小王病了，希望她病得不重。 ” 小趙對(duì)小蔡說(shuō)： “小馬說(shuō)小王病重，我得去看看她。 ” 小蔡對(duì)小全說(shuō)： “我猜小王病得很重，小趙去醫(yī)院看她 了。”小全對(duì)小劉說(shuō)： “聽(tīng)說(shuō)小王挺危險(xiǎn)的，親戚們都被叫到 醫(yī)院了?！毙」螌?duì)小朱說(shuō)： “你去看小王了嗎 ?她怎么樣 ?還能

28、活多 久?”小朱對(duì)小楊詭：“小王伏不行了， 我得去參加她的葬禮。 小楊對(duì)小韓說(shuō)： “你去參加小王的牟禮了嗎 ?聽(tīng)說(shuō)她前兩 天去世了?！毙№n對(duì)小王說(shuō)： “我剛聽(tīng)說(shuō)有關(guān)你生病死亡與葬禮的事 情，是誰(shuí)說(shuō)出來(lái)的呢？”小王說(shuō)：“啊”可見(jiàn)，一條信息的傳播的鏈條越多，就越容易失真。我 們一個(gè)班有 30 多個(gè)孩子，有至少 60 位家長(zhǎng)，傳播信息的鏈 條也很長(zhǎng)，希望大家主動(dòng)關(guān)注一手信息，而不是傳播二手、 三手信息。我們獲得真實(shí)信息的目的只有一個(gè)齊心協(xié)力 促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。下面我向大家交流新學(xué)年大班的保教工作計(jì)劃和幼兒發(fā)展目標(biāo)教師舉例說(shuō)明謠言產(chǎn)生的過(guò)程，能給家長(zhǎng)帶來(lái)深刻的啟 發(fā)與反思，有助于家長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)教師的良

29、苦用心和專(zhuān)業(yè)性。2 用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ鳛樽约骸氨僦{” 案例中，家長(zhǎng)從最初的“更換老師 " 變?yōu)樽詈蟮摹案兄x 老師''，這種截然相反的態(tài)度轉(zhuǎn)變得益于胡老師一年來(lái)扎扎 實(shí)實(shí)的保教工作?？梢?jiàn)，做好每天的日常工作是證明自己最 有力的證據(jù)。事實(shí)上，最初很多家長(zhǎng)是在完全不知情的情況 下簽字，屬于“隨大流 " 的從眾行為，他們對(duì)教師并沒(méi)有成 見(jiàn)和惡意，這就意味著教師用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度可以很快 爭(zhēng)取到大多數(shù)家長(zhǎng)的信任，進(jìn)而奠定廣泛的家長(zhǎng)工作基礎(chǔ)。3 為家長(zhǎng)提供暢所欲言的渠道 對(duì)于任何事情，我們都應(yīng)該一分為二地看待與分析。案 例中的胡老師縱然有她的委屈之處，但是也說(shuō)明胡老師的

30、個(gè) 性和帶班風(fēng)格存在一定的問(wèn)題，需要教師本人加強(qiáng)反思并做 出相應(yīng)的調(diào)整。通常，被家長(zhǎng)認(rèn)為比較嚴(yán)厲的教師可能存在 脾氣急躁、武斷、給他人表達(dá)空間不夠的問(wèn)題，也可能存在 工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)粔蜢`活的問(wèn)題，因此教師要培養(yǎng)自己耐心傾聽(tīng) 他人意見(jiàn)的溫和態(tài)度，為家長(zhǎng)提供暢所欲言的渠道，不急于 下判斷，想清楚之后再找時(shí)間與家長(zhǎng)交流，培養(yǎng)家長(zhǎng)與教師 之間輕松的溝通氛圍。五、與護(hù)短型的家長(zhǎng)溝通 夏天，小朋友下午離園的時(shí)候，因?yàn)殡x天黑還有很長(zhǎng)時(shí) 間，所以很多孩子會(huì)留在幼兒園里玩耍。歲歲玩著玩著就開(kāi) 始拆起一把小椅子，拆掉的一條椅子腿被他隨手扔到一邊， 媽媽則在旁邊陪著。這時(shí)，老師發(fā)現(xiàn)了椅子腿，說(shuō)： “歲歲， 這玩具是你拆

31、的嗎 ?幼兒園的玩具能拆嗎 ?拆壞了，小朋友就 不能玩了?！睔q歲正要點(diǎn)頭承認(rèn)，媽媽馬上說(shuō)： “歲歲，這是 你拆的嗎 ?媽媽怎么沒(méi)看見(jiàn) ! ”歲歲看一眼媽媽?zhuān)挚匆谎劾?師，慢慢地?fù)u著頭。老師接著教育孩子： “歲歲，做錯(cuò)了事 情沒(méi)有關(guān)系，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的孩子就是好孩子 ! ”媽媽則接 上話：“歲歲，別害怕，你跟老師說(shuō)這不是你拆的。 ”有媽媽 撐腰，歲歲說(shuō)話有膽量了： “不是我拆的 !"（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 人生有兩個(gè)階段容易產(chǎn)生護(hù)短心理：一個(gè)是戀愛(ài)階段情人眼里出西施，一個(gè)是初為父母階段孩子是父母的 眼中寶，這兩個(gè)階段產(chǎn)生的護(hù)短心理都是因?yàn)樘貏e深厚的感 情遮蔽了理性的眼光。而幼兒

32、家長(zhǎng)的護(hù)短行為主要有以下兩 個(gè)方面的特點(diǎn)：1 護(hù)短的目的是維護(hù)家長(zhǎng)的面子和孩子的自尊孩子是家長(zhǎng)的一面鏡子，孩子出現(xiàn)不適宜行為會(huì)讓家長(zhǎng) 感覺(jué)顏面喪失，特別是優(yōu)越感比較強(qiáng)的家長(zhǎng)，認(rèn)為孩子就應(yīng) 該像自己一樣優(yōu)秀。他們往往用“放大鏡 " 看待孩子的優(yōu)點(diǎn)， 用“顯微鏡 " 看待孩子的缺點(diǎn)。所以為了維護(hù)自己的面子， 他們對(duì)孩子的一些不良行為視而不見(jiàn)。此外，還有一些孩子已經(jīng)養(yǎng)成了只愿意聽(tīng)奉迎話、做順 心事，不愿意面對(duì)挫折感的習(xí)慣，否則就會(huì)大哭大鬧。為了 避免孩子不開(kāi)心、發(fā)脾氣，有些家長(zhǎng)也會(huì)采取護(hù)短的方式哄 孩子高興，并誤以為這樣有利于維護(hù)孩子的自信與自尊。2 護(hù)短的情形出自責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象在

33、群體環(huán)境中，一旦出事，人們的責(zé)任意識(shí)會(huì)下降，會(huì) 出現(xiàn)觀望、等待、希望別人首先站出來(lái)的行為，而自己不主 動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一如果事情沒(méi)做好，會(huì)認(rèn)為這不是自己一個(gè)人 的錯(cuò)。這種責(zé)任擴(kuò)散的心理會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生護(hù)短行為。離園的時(shí)間到了，洋洋老遠(yuǎn)就看見(jiàn)爸爸往教室方向走 來(lái)。等到爸爸快到門(mén)口的時(shí)候，洋洋大叫了一聲： “爸爸 ''同時(shí)把門(mén)口的一只垃圾袋當(dāng)做皮球向爸爸踢去，但是 垃圾袋口沒(méi)有扎緊，結(jié)果垃圾散落出來(lái)，于是旁邊幾個(gè)小朋 友就踢起垃圾來(lái)。 正好老師走出來(lái)， 發(fā)現(xiàn)地面一片狼藉， 問(wèn)： “這是誰(shuí)干的 ?垃圾怎么弄得到處都是 ?''小朋友就互相 “指 責(zé)”起來(lái)，你告發(fā)我，我告發(fā)你，也

34、揪不出真正的 “肇事者''。 洋洋爸爸親眼所見(jiàn)兒子制造的“事端 " ，但他像沒(méi)看見(jiàn)一樣， 拉著洋洋說(shuō)：“跟老師說(shuō)再見(jiàn)，咱們回家了。 " 在洋洋的爸爸 看來(lái)，兒子并不知道垃圾袋沒(méi)有系緊，再說(shuō)后來(lái)其他孩子也 參與制造混亂了，憑什么要單獨(dú)拎出自己的孩子受教育呢 再說(shuō)即使當(dāng)眾“供出”自己的孩子，洋洋肯定不服氣，因?yàn)?別的孩子也參與了，洋洋會(huì)認(rèn)為自己對(duì)他不公平。于是，不 如大事化小、小事化了，走為上策 !（二） 與家長(zhǎng)溝通的策略 根據(jù)護(hù)短型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通的重 點(diǎn)是對(duì)孩子加強(qiáng)正面引導(dǎo)，同時(shí)避免家長(zhǎng)的逆反心理。1 用木桶原理向家長(zhǎng)傳播全面發(fā)展孩子的教育

35、理念 護(hù)短違背了全面發(fā)展孩子的教育理念，但是如果教師直 接講道理，家長(zhǎng)們不見(jiàn)得聽(tīng)得進(jìn)去?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)不喜歡教師 生硬的說(shuō)教和長(zhǎng)篇大論，而是喜歡具有啟發(fā)意義的生動(dòng)故事 和經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，因此教師平時(shí)應(yīng)注意多積累這方面的素材，把 自己希望傳達(dá)的教育觀念滲透其中。比如木桶原理：即一個(gè) 木桶由許多塊木板組成，如果這些木板長(zhǎng)短不一，那么木桶 的最大容量不取決于長(zhǎng)木板，而取決于那塊最短的木板。因 此，家長(zhǎng)應(yīng)該從小就注意給孩子“補(bǔ)短" ，這有利于積累孩子發(fā)展的后勁，真正實(shí)現(xiàn)人生的可持續(xù)發(fā)展。2 照顧家長(zhǎng)的好面子心理，委婉地教育孩子 大多數(shù)人都有“好面子”的心理，注重在自己認(rèn)為重要的人物面前維護(hù)形象，而不太

36、在乎對(duì)自己關(guān)系不大的人的看 法與感受。毫無(wú)疑問(wèn)，在幼兒園里，教師是家長(zhǎng)心目中的重 要人物，家長(zhǎng)很在意教師對(duì)自己的看法，因此教師應(yīng)采取委 婉的態(tài)度或者單獨(dú)談話的方式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。比如，在歲 歲的媽媽看來(lái)，承認(rèn)孩子拆椅子不但影響了孩子在教師心目 中的形象，也讓教師覺(jué)得家長(zhǎng)連“愛(ài)護(hù)公共財(cái)物”的簡(jiǎn)單道 理都不懂，于是干脆來(lái)個(gè)“不認(rèn)賬 " ，一了百了 ! 可見(jiàn)，教師 直接教育孩子“歲歲，這玩具是你拆的嗎?幼兒園的玩具能拆嗎 ?拆壞了，小朋友就不能玩了 "的初衷是好的，但卻因?yàn)?沒(méi)有照顧到家長(zhǎng)的好面子心理而效果不佳。如果教師能夠蹲下來(lái)對(duì)孩子說(shuō)：“歲歲在研究椅子吧，你已經(jīng)把它拆掉了，現(xiàn)

37、在試試還能不能再把它裝好，如果裝不好，明天小朋友就 沒(méi)有椅子坐了。你說(shuō)對(duì)嗎 ?”這樣效果可能會(huì)更好。3 避免家長(zhǎng)產(chǎn)生教師在告狀的抵觸心理 有時(shí)家長(zhǎng)的護(hù)短行為與教師和家長(zhǎng)溝通時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度 以及方式方法有很大的關(guān)系。如果教師總是直接跟家長(zhǎng)說(shuō)他 們的孩子今天又闖什么禍了、又出現(xiàn)了什么問(wèn)題，家長(zhǎng)的心 情自然不好，他們會(huì)本能地產(chǎn)生抵觸心理，把教師對(duì)孩子的 關(guān)心與愛(ài)護(hù)當(dāng)做告狀甚至嫌棄孩子。為了維護(hù)孩子在教師心 目中的形象，家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)孩子的缺點(diǎn)避而不談，只強(qiáng)調(diào)孩子的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)上， 再調(diào)皮搗蛋的孩子也有安靜、 可愛(ài)的時(shí)候， 教師要注意發(fā)現(xiàn)孩子的這些良好行為，然后把“告狀" 變成 談心，先介紹孩子在

38、班級(jí)的良好行為，再與家長(zhǎng)一起商量孩 子問(wèn)題行為的原因和教育方法。這時(shí)家長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)到教師對(duì) 孩子的觀察與了解是全面的、客觀的，是在就事論事，而不 是在挑孩子的毛病。六、與自私型的家長(zhǎng)溝通 阿輝和阿秋在建筑區(qū)搭積木，因?yàn)橐粔K長(zhǎng)木板爭(zhēng)執(zhí)起 來(lái)。爭(zhēng)執(zhí)中，阿秋不小心被阿輝推倒在地上，胳膊肘擦破一 點(diǎn)兒皮。老師看見(jiàn)后趕緊把阿秋帶到醫(yī)務(wù)室進(jìn)行了護(hù)理。下 午，阿秋的爸爸來(lái)接阿秋時(shí)發(fā)現(xiàn)兒子受傷了，就問(wèn)阿秋是怎 么回事。阿秋說(shuō)： “是阿輝把我推倒的。 " 爸爸立刻找來(lái)阿輝 呵斥道：“你為什么推我兒子 ?你以為自己個(gè)子高就可以欺負(fù) 人嗎 ?我一下子就能把你推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，你信不信 ?以后再敢欺 負(fù)阿秋，看我怎

39、么收拾你 ! ”阿輝被嚇哭了。老師聞聲過(guò)來(lái)， 對(duì)阿秋的爸爸說(shuō)，不能這樣處理孩子之間的事情。阿秋的爸 爸說(shuō)：“你別管，沒(méi)你的事。 ''教師對(duì)家長(zhǎng)的話并不意外也 不生氣，因?yàn)橥ㄟ^(guò)多次與阿秋的爸爸打交道，她知道阿秋的 爸爸是一個(gè)“以自己的孩子為中心 " 的家長(zhǎng)。在同伴沖突中， 阿秋吃虧了，爸爸就會(huì)替兒子撐腰；阿秋占了便宜，爸爸就 在旁邊樂(lè)，不去制止。教師看不慣家長(zhǎng)把自私自利的言行傳 給孩子，但是這樣的家長(zhǎng)又挺難溝通的，怎么辦呢？（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 家長(zhǎng)都會(huì)對(duì)自己的孩子有所偏愛(ài)，這是可以理解的，但 是自私的家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出過(guò)度偏愛(ài)：處處讓自己的孩子占上 風(fēng)，忽視對(duì)孩子

40、進(jìn)行等待、分享、公平、寬容、大度等品質(zhì) 的培養(yǎng)。 自私型的家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)， 主要有以下三種表現(xiàn)： 1慫恿孩子占小便宜 這些家長(zhǎng)不從正面鼓勵(lì)孩子為了身體健康要多吃飯，而 是從自私自利的角度告訴孩子“不吃白不吃' '；遇到集體活 動(dòng)分發(fā)小禮物或者紀(jì)念品的時(shí)候，慫恿孩子在索要禮物時(shí) “多多益善” 。2 要求教師給予孩子額外的關(guān)照 有的家長(zhǎng)會(huì)要求教師在集體教育活動(dòng)中多給自己的孩 子一些機(jī)會(huì)，這也是一種自私的表現(xiàn)。比如，在教學(xué)活動(dòng)過(guò) 程中，要求教師把自己的孩子安排在座位中間，多多提問(wèn)自 己的孩子；在名額有限的朗誦、演出、比賽等活動(dòng)中，要求 教師優(yōu)先安排自己的孩子，讓自己的孩子有“出頭露

41、面' ' 的機(jī)會(huì)。3 保護(hù)自己的孩子“不吃虧' ” 當(dāng)孩子之間發(fā)生沖突的時(shí)候，自私型家長(zhǎng)會(huì)不由分說(shuō)地 偏向自己的孩子；當(dāng)自己的孩子“吃虧' '的時(shí)候，會(huì)出面 為孩子撐腰，甚至興師問(wèn)罪。（二） 與家長(zhǎng)溝通的策略 根據(jù)自私型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通的重 點(diǎn)是引導(dǎo)他們堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，發(fā)揮孩子帶動(dòng)他們成長(zhǎng)的積極力量1 經(jīng)常引導(dǎo)家長(zhǎng)換位思考 自私的人常常不自知，或者即使自知也不以為然。教師 難以完全改變這類(lèi)家長(zhǎng)的觀念，但是可以從思維方式上引導(dǎo) 家長(zhǎng)。自私的家長(zhǎng)習(xí)慣站在自己的角度衡量是非，較少站在 他人的角度分析和思考問(wèn)題，所以教師需要常常點(diǎn)撥他們換 位思

42、考。比如，針對(duì)上述案例，教師可以引導(dǎo)阿秋的爸爸思 考：“如果您是阿輝的爸爸，您會(huì)怎么想?" “如果阿秋打了比他矮小關(guān)文章念給家長(zhǎng)聽(tīng)，借別人的口表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 當(dāng)然，文章不宜過(guò)長(zhǎng)，以念讀時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘為宜，時(shí)間 過(guò)長(zhǎng)反而容易分散家長(zhǎng)的注意力、降低聽(tīng)的效率。2 處事公平，學(xué)會(huì)拒絕家長(zhǎng)的不合理要求 ”自私的家長(zhǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)知足，所以教師一味地遷就家長(zhǎng)的 自私要求，并不能換來(lái)真正的和諧關(guān)系，而且還可能引起其 他家長(zhǎng)對(duì)教師處事不公的不滿。 所以，教師要堅(jiān)持待人平等、 處事公平，學(xué)會(huì)拒絕自私家長(zhǎng)的不合理要求。這樣可能會(huì)導(dǎo) 致與這些家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾，給工作帶來(lái)一定的麻煩，但是有些 矛盾和麻煩是無(wú)法

43、回避的。學(xué)會(huì)正確地面對(duì)和處理矛盾，也 是教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。為了提高工作效率，教師 要及時(shí)與其他教師、年級(jí)組長(zhǎng)或者園長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到 她們的幫助。3 開(kāi)展“以小帶大 " 的愛(ài)心教育活動(dòng)教育家長(zhǎng)比教育孩子難，但是以孩子為突破口通常對(duì)家 長(zhǎng)有較好的影響作用。教師可以對(duì)全班孩子持續(xù)組織愛(ài)心教 育活動(dòng)，鼓勵(lì)小朋友積極參與、相互觀察，評(píng)選“助人為樂(lè) 小明星 " 、“謙讓有禮小明星 " 、“團(tuán)結(jié)友愛(ài)小明星”等，并把 孩子的活動(dòng)情況拍成照片張貼在教室外面的墻壁上，發(fā)揮小 孩帶動(dòng)大人關(guān)注美德評(píng)比的積極作用。教師還可以直接組織 以“愛(ài)心教育' '為主題的

44、親子閱讀活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供關(guān)心 他人、愛(ài)護(hù)公物、遵守秩序等方面的故事書(shū)，號(hào)召家長(zhǎng)在家 里與孩子一起講故事，并舉辦親子講故事講述活動(dòng)，引導(dǎo)家 長(zhǎng)注重對(duì)孩子的品德培養(yǎng)。在整個(gè)教育過(guò)程中，教師要特別關(guān)注自私型家長(zhǎng)的孩子 的進(jìn)步表現(xiàn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)孩子的良好行為，同時(shí)有針對(duì)性地向 其家長(zhǎng)反饋孩子的積極變化，用孩子積極成長(zhǎng)的力量感化家 長(zhǎng)。七、與告狀型的家長(zhǎng)溝通 魏老師發(fā)現(xiàn)自己班級(jí)無(wú)論發(fā)生什么事情，園長(zhǎng)很快就能 知道。比如，前一天下班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)班級(jí)里的坐便馬桶壞了， 準(zhǔn)備第二天抽時(shí)間報(bào)修。沒(méi)想到第二天孩子們剛吃完早飯， 園長(zhǎng)就來(lái)查看馬桶，并叮囑一句： “以后報(bào)修要及時(shí)。 ”戶(hù)外 活動(dòng)的時(shí)候， 小朋友滑滑梯玩。

45、前面的小朋友還沒(méi)有站起來(lái)， 后面的小朋友就滑下來(lái)了，結(jié)果她的頭碰著前面的小朋友， 磕了一個(gè)小包，沒(méi)什么大礙，可以自愈。沒(méi)想到，當(dāng)天園長(zhǎng) 就知道了這件事。雖然沒(méi)有批評(píng)魏老師，但是一句“戶(hù)外活 動(dòng)注意安全' '的提醒讓魏老師難受半天。魏老師覺(jué)得班里 的家長(zhǎng)太愛(ài)告狀了。（一） 了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 告狀是指不直接與當(dāng)事人溝通，而是通過(guò)與當(dāng)事人相關(guān) 的其他途徑尋求解決問(wèn)題的方式。家長(zhǎng)與教師之間的交流， 應(yīng)以正面溝通為主。但是，有些家長(zhǎng)性情沖動(dòng)，對(duì)教師不信 任，或者認(rèn)為教師不能耐心地傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)，他們就有可 能選擇向園長(zhǎng)告狀以表達(dá)自己溝通的需求；也有的家長(zhǎng)認(rèn)為 自己與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好

46、，可以直接對(duì)話，于是不自覺(jué)地養(yǎng) 成通過(guò)告狀來(lái)反映和解決問(wèn)題的習(xí)慣。引起家長(zhǎng)告狀的原因主要有以下五種： 沒(méi)有完全掌握事實(shí)真相，性情沖動(dòng)； 不喜歡教師的性格或工作方式； 不認(rèn)同教師教育幼兒的態(tài)度與方法； 向教師反映問(wèn)題卻不見(jiàn)效果； 與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，經(jīng)常聊天談?wù)摗？傊议L(zhǎng)的告狀現(xiàn)象反映了家園溝通出現(xiàn)了障礙， 需要引起教師的高度重視，并采取新的溝通方式調(diào)節(jié)家園關(guān) 系。（ 二 ） 與家長(zhǎng)溝通的策略根據(jù)告狀型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類(lèi)家長(zhǎng)溝通的重 點(diǎn)是勤于解釋坦誠(chéng)交流，并拓寬溝通渠道。1 教師的日常工作要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，勤于向家長(zhǎng)解釋 細(xì)心的家長(zhǎng)會(huì)隨時(shí)關(guān)注班級(jí)的環(huán)境和衛(wèi)生、孩子在園的 生活情況及其表現(xiàn)。

47、當(dāng)他們對(duì)教師的做法感到不滿時(shí)，就可 能越過(guò)教師直接反映給領(lǐng)導(dǎo)因此，教師的日常保教工作不但 要扎實(shí)細(xì)致，經(jīng)得起考驗(yàn)，還要勤于向復(fù)長(zhǎng)解釋?zhuān)托牡貛?助家長(zhǎng)進(jìn)一步了解幼兒園工作的實(shí)際情況。比如，有的孩子回家說(shuō)老師不讓自己吃完飯，因?yàn)樽约?吃得慢，家長(zhǎng)也覺(jué)得孩子在家確實(shí)吃的慢，于是很容易推斷 教師沒(méi)有耐心等孩子吃飯于是一氣之下把電話打到園長(zhǎng)那 里告了狀。事實(shí)上是天冷了，保育員發(fā)現(xiàn)孩子的飯涼了，于 是就把孩子的飯倒掉了?？墒呛⒆硬⒉焕斫饫蠋煹南敕ㄕ`以 為老師嫌自己吃飯慢不讓自己吃了。遇到這種情況，教師一 方面要手導(dǎo)保育員改進(jìn)工作方法：倒飯之前應(yīng)該向孩子解釋 “吃涼飯會(huì)生病” ，并征求孩子的意見(jiàn) “還吃嗎

48、 ?如果還想吃， 老師給你熱一熱飯，怎么樣' '，而不能在孩子毫不知情的情 況下生硬地把飯倒掉了事。另一方面，教師還要真誠(chéng)地向家 長(zhǎng)道歉，同時(shí)勤于向家長(zhǎng)解釋班級(jí)教師平時(shí)在孩子飲食、保 健生活上的保教方法。家長(zhǎng)了解得越多，對(duì)孩子在幼兒園的 生活越放心，對(duì)教師也越信任，以后再遇到類(lèi)似情況就愿意 直接詢(xún)問(wèn)教師，而不是簡(jiǎn)單地告狀了。2與愛(ài)告狀的家長(zhǎng)坦誠(chéng)交流如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別家長(zhǎng)總是去幼兒園領(lǐng)導(dǎo)那兒告狀，教師可 以坦率地向家長(zhǎng)表達(dá)自己的內(nèi)心想法。首先，肯定家長(zhǎng)對(duì)班 級(jí)工作的關(guān)注和對(duì)孩子的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，以及對(duì)自己提醒和促 進(jìn)作用；同時(shí)，表明自己的心理壓力，建議家長(zhǎng)有意見(jiàn)直接 反映給班級(jí)教師。當(dāng)然，

49、僅僅一次交流還是不夠的。教師平 時(shí)的溝通態(tài)度要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到建言無(wú)妨、交流無(wú)礙。如果教 師平時(shí)讓家長(zhǎng)感覺(jué)急匆匆、沒(méi)耐心、較武斷，家長(zhǎng)就會(huì)欲言 又止，那么告狀就是他們不得已的選擇了。3 設(shè)立班級(jí)意見(jiàn)箱，及時(shí)回復(fù) 告狀實(shí)際上反映了家長(zhǎng)渴望溝通的需求，但是由于接送 孩子的時(shí)間有限，很多家長(zhǎng)沒(méi)有機(jī)會(huì)與教師溝通，所以建議 教師在班級(jí)教室門(mén)口設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)家長(zhǎng)投遞匿名便 條反映問(wèn)題。因?yàn)椤皩?xiě) " 便條會(huì)留下個(gè)人筆跡，達(dá)不到“匿 名" 的效果，可以讓家長(zhǎng)“打印 "便條，免除家長(zhǎng)的擔(dān)憂。有 的教師這么做了，家長(zhǎng)卻不愛(ài)用，原因是教師不及時(shí)打開(kāi)意 見(jiàn)箱，也不及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)，導(dǎo)致意見(jiàn)箱形同虛設(shè)。對(duì)于性格 比較急躁、容易情緒化、溝通經(jīng)驗(yàn)有限的教師來(lái)說(shuō)，班級(jí)意 見(jiàn)箱給教師預(yù)留了調(diào)查、分析和思考的空間，有助于教師理 性地解決問(wèn)題。八、與積怨型的家長(zhǎng)溝通 上學(xué)期有一天，嘉嘉的算術(shù)題做錯(cuò)了，馬老師以開(kāi)玩笑 的口氣對(duì)她說(shuō)：“你好笨哦''嘉嘉把玩笑當(dāng)真了，回家跟媽媽說(shuō)了， 媽媽很不高興，找到了馬老師，馬老師趕緊向家長(zhǎng)和孩子道 了歉。 可是， 嘉嘉再做算術(shù)題時(shí)就很不自信， 對(duì)媽媽說(shuō)：“我 的數(shù)學(xué)很差。 ”有一次在系溜冰鞋帶的時(shí)候， 她對(duì)媽媽說(shuō)：“我 真得好笨哦 !&q