企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度論析.

1、企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度論析作者：蒲德祥時(shí)間： 2010-9-3 13:33:00 關(guān)鍵詞 ：企業(yè)員工；工作滿(mǎn)意庹；調(diào)查 論文摘要 ：通過(guò)采用自制工作滿(mǎn)意調(diào)查表對(duì) 523 名企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意 度進(jìn)行閘卷調(diào)查。對(duì)工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行了探討。探索性因素分析結(jié)果表 明，企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意度主要體現(xiàn)在工作本身、工作回報(bào)、工作群體、工作 背景、企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)，六因素結(jié)構(gòu)的結(jié)果在驗(yàn)證性因素分析中得到了驗(yàn) 證，其中性別、年齡、學(xué)歷和職位等因素對(duì)企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意度的影響有的 存在顯著性水平。、引言企業(yè)人力資源管理的兩個(gè)核心目標(biāo)是生產(chǎn)率和職業(yè)生活質(zhì)量，而工作滿(mǎn)意 度 (jobsaitsfaciton

2、)又是企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。羅賓斯將工作滿(mǎn)意度定義為“個(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度”，并且認(rèn)為一個(gè)人的 工作滿(mǎn)意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度；對(duì)工作滿(mǎn)意度水平低，對(duì)工 作就可能持消極的態(tài)度。許多研究者將工作滿(mǎn)意度作為自變量、因變量和調(diào)節(jié)變量來(lái)展開(kāi)研究。對(duì) 工作滿(mǎn)意度的研究總體上可以分為，一是對(duì)工作滿(mǎn)意度決定因素和調(diào)節(jié)變量的 研究；二是對(duì)工作滿(mǎn)意度的結(jié)果變量的研究；三是對(duì)工作滿(mǎn)意度水平的調(diào)查研 究。國(guó)外有關(guān)工作滿(mǎn)意度的研究始于 1920 年所進(jìn)行的著名霍桑研究，結(jié)果證 明，工人對(duì)于自己的工作具有強(qiáng)烈的情感，人際關(guān)系、工作態(tài)度因素對(duì)工作積 極性和生產(chǎn)效率更為重要。 1953

3、 年 Schafer 的研究強(qiáng)調(diào)了個(gè)體內(nèi)在因素對(duì)工作 滿(mǎn)意度的作用； 1959年 FHerzberg 等根據(jù)對(duì)匹茲堡地區(qū) 203 名會(huì)計(jì)師和工程師 工作滿(mǎn)意度的研究，提出了激勵(lì)和保健雙因素論；1963年AdamS勺公平理論表明工作滿(mǎn)意度的產(chǎn)生來(lái)自于員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果； 1964年 Vroom的期望理論表明工作滿(mǎn)意度源自于員工對(duì)個(gè)人工作的評(píng)估達(dá)到其期望水 平的程度；而根據(jù)1970年Maslow的需求層次理論，從工作中獲取的需求動(dòng)機(jī) 的滿(mǎn)足導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度J。Wart等認(rèn)為，工作滿(mǎn)意度的產(chǎn)生和維持受到工作中 有關(guān)因素的影響，并指出影響滿(mǎn)意度的因素有兩大類(lèi)：一類(lèi)是類(lèi)似維生素C、維生素E

4、的因素，如報(bào)酬、生理安全、受尊重的社會(huì)地位；另一類(lèi)是類(lèi)似維生 素A、維生素D的因素，如外部產(chǎn)生的目標(biāo)、變化、適應(yīng)度以及公開(kāi)性和人際 接觸等引。國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的研究也有所關(guān)注。 1981 年我國(guó)學(xué)者王 重鳴在企業(yè)進(jìn)行的有關(guān)員工因果知覺(jué)的研究證明，員工對(duì)于工作結(jié)果 （ 成功或失 敗）的因果知覺(jué) （ 即歸因） 比工作結(jié)果本身更重要。這種因果關(guān)系知覺(jué)，影響著員 工的情感、期望和行為意向，進(jìn)而決定了他們的工作滿(mǎn)意度、努力水平和工作 成敗，說(shuō)明了“工作成績(jī)一歸因一工作滿(mǎn)意度”這一基本認(rèn)知過(guò)程，解釋了 “成績(jī)”與“滿(mǎn)意”之間的聯(lián)系，為深入研究與理解工作態(tài)度和滿(mǎn)意度提供了 新的理論依據(jù)。 19

5、88 年王重鳴又從思辯式討論和封閉式實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)移到密切結(jié)合 工作與生產(chǎn)實(shí)際的、開(kāi)放式的現(xiàn)場(chǎng)研究，為有關(guān)工作滿(mǎn)意度和工作意義的研究 提供了良好的理論及方法論基礎(chǔ)。王重鳴的研究主要涉及發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)研究，而西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)并 未涉及。基于上述討論，本文利用來(lái)自貴州省內(nèi)企業(yè)員工樣本群體進(jìn)行工作滿(mǎn) 意度的調(diào)查研究，從而為西部地區(qū)的企業(yè)管理提供幫助。、企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的研究方法1研究對(duì)象研究選取第一個(gè)樣本為貴州鋼鐵公司、貴州省儲(chǔ)運(yùn)公司和貴州漢方制藥廠 的 270 名員工為被試對(duì)象，其中管理人員 90 名、研發(fā)人員 60 名、銷(xiāo)售人員 50 名、生產(chǎn)人員 70 名；男性 121 人，女性 149 人；

6、年齡在 25 歲以下 30名， 25 歲至35歲的141名， 35歲以上的 99名；文化程度為高中及以下的 l5 名，大 專(zhuān) 142 名，本科 101 名，研究生 l2 名；第二個(gè)樣本為貴州水泥廠、貴州省赤天 化化肥廠、貴州醫(yī)藥公司的 253 名員工為被試對(duì)象，其中管理人員 80 名、研發(fā) 人員 60名、銷(xiāo)售人員 50 名、生產(chǎn)人員 63 名；男性 118名，女性 135名；年齡 在 25 歲以下 25 名，25歲至 35歲的 132名， 35 歲以上的 96名；文化程度為高 中及以下 20 名，大專(zhuān) 135名，本科 88 名，研究生 l0 名。2測(cè)量工具本文所使用的量表是自制的工作滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)

7、卷。問(wèn)卷共有 100 項(xiàng)調(diào)查內(nèi) 容，20 個(gè)大項(xiàng)中每項(xiàng)下有 5個(gè)小項(xiàng)。測(cè)量尺度采用 5 級(jí)劃分分別為“非常滿(mǎn) 意”到“非常不滿(mǎn)意”。其中 5 分代表“非常滿(mǎn)意”，并逐次遞減。3數(shù)據(jù)處理測(cè)量所得數(shù)據(jù)用 Foxpro 進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用 SPSS100 軟件和 LISREL80 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。三、企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的研究結(jié)果1企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度各項(xiàng)目的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的分析結(jié)果如下頁(yè)表 1 所示。表 1 中數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度最高的項(xiàng)目是本人責(zé)任 （M=3981） ，工作 滿(mǎn)意度最低的項(xiàng)目是創(chuàng)造力 （M=3458） ，總體上看，企業(yè)員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度

8、均高于 3 458 分。2工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度的探索通過(guò)SPSS10 0,對(duì)本研究中第一樣本的數(shù)據(jù)即 270X 20矩陣作因素分析 處理，提取了 6個(gè)主因素（如表 2）。經(jīng)過(guò)方差分析極大正交旋轉(zhuǎn)后,各個(gè)分測(cè)驗(yàn)在每個(gè)因素上的負(fù)荷有了明顯 差異。為了便于識(shí)別主因素,對(duì)同一主因素有較大的負(fù)荷變量分組,從旋轉(zhuǎn)后 的因素負(fù)荷矩陣可看到以下結(jié)果 （如表 2所示）, 20個(gè)因素組成 6個(gè)一階因子, 分別為對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度、對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度、對(duì) 工作群體的滿(mǎn)意度、對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度,共解釋了 7146的總變異。經(jīng)過(guò)對(duì)這些因素的信度檢驗(yàn),表明Cronbach 內(nèi)部一致性

9、系數(shù)a均在0. 63 一 0. 81之間，因此，該量表所獲得的結(jié)果是有效和可靠的。3工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度的驗(yàn)證性因素分析檢驗(yàn)用第二個(gè)樣本數(shù)據(jù)，我們用 LISREL軟件分別建立五、六、七、八因素 模型，并比較五因素、六因素、七因素和八因素模型的擬合度值，以確定工作 滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度的最佳因子數(shù)。由表 3 可知，在四種因素模型的比較中，六因素模型的競(jìng)爭(zhēng)擬合度值 （CFI ， 093）最佳，優(yōu)于五因素 （090）模型、七因素 （089）模型、八因素 （0 . 88）模型，并且其它的擬合度值（如2dr、GFI、NNFI等）均較好，且 RMR基礎(chǔ)平均差的殘差）僅為0. 05，因而我們認(rèn)為六因素模型是最適宜、

10、可接 受的模型。4企業(yè)員工的工作滿(mǎn)意度的方差分析表 4 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： （1） 企業(yè)女性員工的工作本身、工作背景、工作群體 的滿(mǎn)意度因素得分高于男性員工，且對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度因素得分的差異顯著 （P<0. 05），對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度因素得分顯著低于男性員工（P<0. 001），表明女性員工的工作滿(mǎn)意度比男性員工低； （2） 各年齡組員工的工作滿(mǎn)意度因素得分 均有顯著差異 （P<0001）；（3） 企業(yè)員工的學(xué)歷在對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度、對(duì)工作 回報(bào)的滿(mǎn)意度以及對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度上表現(xiàn)出極其顯著差異（P<0. 001），其它幾項(xiàng)沒(méi)有表現(xiàn)出顯著差異； （4） 員工的職位在對(duì)企

11、業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度上表現(xiàn)出差 異顯著（P<0. 05），在對(duì)工作回報(bào)和企業(yè)管理的滿(mǎn)意度上表現(xiàn)出極其顯著差異 （P<0001）。四、企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的狀況分析1員工的工作滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)問(wèn)題從對(duì)工作滿(mǎn)意度項(xiàng)目進(jìn)行的因素分析結(jié)果來(lái)看，其效果還是不錯(cuò)的。在用KMO測(cè)度對(duì)數(shù)據(jù)是否適合做因素分析進(jìn)行判斷時(shí)，得到的 KMOB為0. 843。所 得到的 6 個(gè)主因素包括：對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度因素、對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度因 素、對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度因素、對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度因素、對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意 度因素以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度因素，并對(duì) 6 個(gè)工作滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行了驗(yàn) 證，擬合度較好。這說(shuō)明員工的工作滿(mǎn)意度主要表

12、現(xiàn)在這 6 個(gè)方面。對(duì)員工的工作本身的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為工作合適度、責(zé)權(quán)匹配度、工作挑 戰(zhàn)性、工作勝任度；對(duì)員工的工作回報(bào)的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為工作認(rèn)可度、事業(yè) 成就感、薪酬公平感以及晉升機(jī)會(huì)；對(duì)員工的工作背景的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為工 作空間質(zhì)量、工作作息制度、工作配備齊全度、福利待遇滿(mǎn)意度；對(duì)員工的工 作群體的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為合作和諧度、信息開(kāi)放度、部門(mén)和同事的團(tuán)隊(duì)精 神；對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為企業(yè)認(rèn)同度、組織參與感、政策和實(shí)施及 對(duì)決策的滿(mǎn)意程度；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度主要表現(xiàn)為道德標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和多樣化 發(fā)展、戰(zhàn)略發(fā)展以及企業(yè)理念。洛克 (Locke) 對(duì)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究，指出影 響工作滿(mǎn)意度的

13、因素主要有工作自主權(quán)、工作壓力、工作背景、工作本身、工 作期望、自尊、個(gè)人價(jià)值觀和獎(jiǎng)勵(lì)；我國(guó)學(xué)者俞文釗等對(duì)合資企業(yè)的員工工作 滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)影響合資企業(yè)員工整體工作滿(mǎn)意度的因素有個(gè)人因 素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工資報(bào)酬和同事關(guān)系。結(jié)合 本文的結(jié)果來(lái)比較，影響員工工作滿(mǎn)意度因素的內(nèi)容是大同小異的，只是本研 究中格外提出了影響員工工作滿(mǎn)意度的因素還具有一個(gè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的因 素。這種差異可能與我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型期有關(guān)，特別是我國(guó)正逐漸融人世界經(jīng)濟(jì) 體系之中，企業(yè)為了生存和獲得可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)不僅僅要面對(duì)全國(guó)的市場(chǎng)來(lái) 思考和經(jīng)營(yíng)本行業(yè)，而且要面對(duì)世界這個(gè)大市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)

14、，因此企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題顯得比較突出。2.企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的性別與學(xué)歷的差異和比較在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，男性在各個(gè)方面中的滿(mǎn)意度要大于女性，雖然女性 在學(xué)歷上比過(guò)去有所提高，但大部分有學(xué)歷的女性感到自己對(duì)工作不滿(mǎn)意，這 可能是由社會(huì)文化和傳統(tǒng)觀念的影響，使女性容易受到歧視，并使她們的才能 不易于在工作崗位上發(fā)揮出來(lái)。因此，作為一種社會(huì)因素，女性員工確實(shí)比男 性員工更難得到滿(mǎn)意的工作，因而也就不易產(chǎn)生較高的工作滿(mǎn)意感。另外，企業(yè)男性員工的地位還是高于女性員工。雖然在學(xué)歷上有時(shí)女性員 工比男性員工要高，但就其地位而言，還是比男性員工偏低。經(jīng)我們調(diào)查發(fā) 現(xiàn)，許多 30 來(lái)歲的男性員工已經(jīng)任管理人員，而

15、女性四五十歲還是銷(xiāo)售人員或 生產(chǎn)人員的很多，所以這可能也是男性員工對(duì)工作滿(mǎn)意度要高于女性員工的另 一個(gè)原因。3企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度的年齡與職位的差異和比較有許多研究的結(jié)果表明，工作滿(mǎn)意度整體上是隨年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的。一 是，由于不滿(mǎn)意的年輕人都離開(kāi)了不滿(mǎn)意的工作而去尋找滿(mǎn)意的工作，留下的 年齡較大的員工則對(duì)工作感到滿(mǎn)意；二是，由于隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)體會(huì)更現(xiàn) 實(shí)地看待工作，這種成熟的態(tài)度導(dǎo)致了對(duì)工作感到滿(mǎn)意；三是，因?yàn)槟觊L(zhǎng)的員 工會(huì)比年輕的員工在成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)方面有更多的機(jī)會(huì)，他們的經(jīng)驗(yàn)與年齡也 會(huì)使他們有更強(qiáng)的勝任能力、自信和自尊、較高的職位等，這也會(huì)使個(gè)體有較 高的成就感和滿(mǎn)足感。但就我們這次

16、的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，雖然五六十歲的人已具 有較高的職位，可他們將面臨著退休問(wèn)題，所以工作滿(mǎn)意度就不大了；反倒是 二三十歲的年輕人工作滿(mǎn)意度最高，尤其是年輕人意識(shí)到自身的發(fā)展與企業(yè)的 發(fā)展目標(biāo)相一致時(shí)，體現(xiàn)得尤其明顯，因?yàn)檫@些年輕人認(rèn)為在該企業(yè)能學(xué)到許 多知識(shí)、技能，會(huì)全身心地投入到工作中去，因而他們對(duì)工作感到滿(mǎn)意；而 30 多歲的初有成就者要進(jìn)一步追求自我實(shí)現(xiàn)，當(dāng)工作受阻時(shí)，也會(huì)對(duì)工作感到滿(mǎn) 意。在職位上，按我國(guó)企業(yè)以往的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)員工職稱(chēng)職位隨著年齡的增 長(zhǎng)而提升的。從我們的調(diào)查情況來(lái)看，當(dāng)今企業(yè) 30 來(lái)歲的管理人員大有人在， 而到了四五十歲還是生產(chǎn)人員的也不乏其人，所以在不同年齡上所表現(xiàn)出的工 作