將培訓轉化成業(yè)績

1、將培訓轉化為業(yè)績CLO：培訓轉型的突破口Creative Learning北京匯靈嘉諾Creative LearningCreative LearningC Creative L Learning1 1、海量的培訓并沒有帶來企業(yè)績效提升，CLOCLO的價值受到質疑；2 2、通過培訓提升技能、改善業(yè)績是老板和學員嘴上的清談，CLOCLO的工作得不到真正的支持；3 3、CLOCLO淪落為培訓課程的 “采購員 ”，職業(yè)前途迷茫不清。CLO - Chief Learning OfficerCLO - Chief Learning Officer的困惑案例分析：培訓投入 Vs. Vs. 培訓收益近幾年來

2、各電信運營商近80%80%培訓費用花在管理培訓上卻沒有真正喚起管理者轉型的緊迫感。C Creative L Learning案例分析：培訓沒有帶來能力的明顯改善降低成本、回復客戶信任以及加強核心業(yè)務業(yè)績?yōu)橹攸c，采取一系列短期高效的措施C Creative L Learning評估行業(yè)趨勢，確立業(yè)務的增長戰(zhàn)略 轉型業(yè)務改變員工行為的關鍵措施正視現(xiàn)狀業(yè)務調整文化調整確認文化的指導方針，以及灌輸和騰飛發(fā)展股票價值增長成為電信行業(yè)市場的領導者1, 1, 大量的培訓課程并沒有真正地喚起員工的轉型緊迫感！2,2,轉型的標桿業(yè)務在收入中比例甚微！3,3,談一談轉型真感動！想一想轉型真心動！實際行為根本不動！

3、案例分析：培訓投入 Vs. Vs. 培訓收益11%11%200415%15%200519%19%200635%35%20077%7%20049%9%200512%12%200635%35%2007東區(qū)非語音業(yè)務比例8%8%200410%10%200511%11%200635%35%2007南區(qū)非語音業(yè)務比例13%13%200411%11%200515%15%200635%35%2007非語音業(yè)務收入在業(yè)務總收入中比例很難達到 2007的 35%的轉型目標。C Creative L Learning北區(qū)非語音業(yè)務比例目標： 2007 2007 年非語音業(yè)務占總業(yè)務 35%35%20062006現(xiàn)

4、狀 區(qū)非語音業(yè)務比例年最好的地市，非語音業(yè)務占總業(yè)務不到15%15%地區(qū)差異對素質的影響4邊遠地市37658對競爭認識轉型緊迫感創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力原因分析：競爭壓力并沒有帶來能力提升的緊迫感其它競爭者帶來的壓迫感緊迫感缺乏癥= =抱怨客觀 + +對能力缺乏的麻木+ +競爭壓力下失去創(chuàng)造性某省電信運營商 23 23 個地市分公司C Creative L Learning的技能的渴望的技能的渴望沒有達到自覺 開放心態(tài)原因分析：缺乏對應用培訓技能的渴望總經(jīng)理參總平均值沒有到現(xiàn)場3.07.06.05.04.0與8.09.0理解與參與應用取向課堂紀律2.01.0沒有達到自覺學員對轉型中的層面C Creat

5、ive L Learning艱難海量培訓后的效果：業(yè)務轉型依然阻力重重轉型標桿項目步履對現(xiàn)狀維持力量管理層缺乏研究商業(yè)模式的興趣好想法，玩不大業(yè)績重壓之下僅使招架之力核心能力不明確，影響業(yè)績提升地市公司轉型項目推行不利，影響銷售C Creative L LearningCLO CLO 面臨的技能障礙：欠缺轉型的緊迫感缺乏有效工具、方法的支持培訓缺乏行業(yè)轉型能力 / /技能的針對性培訓停留在知識層面，沒有帶來技能的提升業(yè)績壓力 / /學習能力/ /高層對培訓的支持力度不足C Creative L Learning固養(yǎng)擊 觀沖會 念 轉直面轉型 變培訓使命興趣培C Creative L Learn

6、ing方法鞏解決方案：重新界定 CLO CLO 的使命、培訓的使命機直面問題、抓住重點、突破瓶頸1 直面轉型領導力素質和能力2 將知識落實為方法、工具、技巧3 重點突破、以提高業(yè)績鼓舞轉型4 突破工學矛盾，落實行為改變C Creative L Learning直面關鍵問題：總體目標下跨部門協(xié)作道： 強調部門價值 = =對總體目標的貢獻法：跨部門問題解決 4 D4 D方法術：一對一人際協(xié)作6 6步法+ +一對多跨部門協(xié)調3 3要素C Creative L Learning突破垂直組織架構到扁平組織結構的慣性帶來的障礙C Creative L Learning直面關鍵問題：轉型領導力制造緊迫感建立

7、轉型遠景以小勝激勵人心鞏固復制成果剖析現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)心態(tài)固化連接短期與長 系統(tǒng)期 讓轉型服 與文化務于業(yè)績提升升而不是影響業(yè)績提升達成商務協(xié)議C Creative L Learning重點突破：轉型性項目銷售法-建立成功標準法律 / 技術/ 實施確認達成商務協(xié)議管理客戶期望引導客戶需求 翻盤對手項目BP特 點 1 1：不是簡單 激發(fā)購買動機 提高銷售有項目率激發(fā)購買動機 現(xiàn)有診斷客戶問題 制度翻盤策略BP BP 否Go?立有利采購傾銷憧憬 BP是保持 憬接近決策層 層是BP幫助驗證方案能力 保持- 小結調研結果及客戶關鍵議題- 證明“解決方案 ”的能力- 實施評估計劃- 客戶價值界定信 單客戶的購

8、買憧憬 ，讓客戶自己選BP擇 客戶參與我們的方案 的關鍵點突破三大障礙：將培訓轉化為業(yè)績112233工學矛盾：時限性遠程測試評估、分段式技能測試、實戰(zhàn)錄象評估C Creative L Learning實踐應用：行為規(guī)范與衡量方法、應用性案例作業(yè)與評估、技能復習與考核行政難度：訓后光碟輔導 、 遠程測試、遠程問題解答培訓價值的四個層次：CLO你的位置在哪里？19601960年Donald Kirkpatrick Donald Kirkpatrick 提出四類培訓效果的評估降低成本、提高業(yè)績、增加協(xié)作將學習到的知識和技能用于工作之中結果層面行為層面學習層面反應層面理解和知道知識、事實、技術學員感覺

9、上喜歡培訓內容C Creative L LearningKirkpatrick在40年前已指出學員對培訓課的感覺不能帶來結果的變化對性設、提高業(yè)績、增加協(xié) 支計的培訓；停留在大多數(shù)企業(yè)的培訓的最佳位置也只停留在：結果層面行為層面19601960年Donald Kirkpatrick Donald Kirkpatrick 方法 四類培訓效果的評估提出/ /缺乏 提出 工具支持；缺乏針降低成本作持層面的培訓在業(yè)績壓力下，僅僅能達到反應的層面和部將學學習層面。和技能用于工作之中分 習到的知識學習理解和知道知識、事實、技術Kirkpatrick 四 層面十年前指出學員對培訓課的感覺不能帶來結果的變化怎

10、樣才能達到培訓的最高層面的效果呢？C Creative L Learning具具具工工工和和和法法法方方方識與C Creative L LearningCLO CLO ：你知道你在采購什么嗎？技能提高知概念經(jīng)驗分享具具工工和和法法方方知識技能提高CLO CLO ：你知道你最應該采購什么嗎？與概念分享C Creative L Learning培訓的針對性對行為改變的影響程度目前培訓行業(yè)的水平觀念的更新或改變影響看法但不太影響行為多而優(yōu)質經(jīng)驗的分享與借鑒要轉化后應用，直接能用的較少多而優(yōu)質技能的提升與改進需要反復練習，需要時間較長少而平平方法、工具和流程的應用高效而快速提升業(yè)績稀少C Creati

11、ve L Learning培訓行業(yè)能夠提供的效果培訓提供商的能力分析012345價格定制化產(chǎn)品開發(fā)包裝/形象公開課CR講師資源匯靈嘉諾自由講師C Creative L LearningIntl FirmsC Creative L LearningCLO CLO ：用觀念和方法的轉變帶動價值的實現(xiàn)從 From到 To目的著眼培訓設計證明培訓課程不錯選擇培訓提供商提供觀念和知識培訓師臺上表演助力于企業(yè)發(fā)展建立學習型組織提高技能 /提供方法將培訓能力嫁接到企業(yè)讓培訓落實為能力和績效，而不是流于形式工作效率保持效果人員能力CLO: CLO: 你現(xiàn)在的位置在哪里？業(yè)務層面組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面C

12、Creative L Learning企業(yè)層面戰(zhàn)略需求運作需求發(fā)展需求學習型組織的兩個層面保持效果工作效率人員能力發(fā)展需求運作需求戰(zhàn)略需求如何選擇你的培訓策略？組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面C Creative L Learning企業(yè)層面學習型組織跨部門溝通培訓戰(zhàn)略轉型培訓領導技能培訓個人技能培訓發(fā)展需求運作需求戰(zhàn)略需求業(yè)務層面系統(tǒng)工具 / /方法提供John Kotter John Kotter 哈佛變革管理大師說：強烈的緊迫感是保證成功變革的第一步，這能保證人們行動起來。 否則就變成了推著巨石上高山。In successful change efforts, the first step

13、is making sureIn successful change efforts, the first step is making suresufficient people act with sufficient urgencysufficient people act with sufficient urgency without withoutenough urgency, large -scale change can become anenough urgency, large -scale change can become anexercise in exercise in pushing a gigantic boulder up a very tallpushing a gigantic boulder up a very tallmountain.mountain.成功的第一步是在全員內創(chuàng)造真正的急迫感，而不是嘴上的 空談“培訓重要”C Creative L Learning制造參與培訓的緊迫感：斷后才能推進1）培訓前