人性化管理溝通摘要

1、人性化治理溝通摘要、以人為本是治理溝通的生命線齊國名相管仲：“以人為本.本治那么國固, 本亂那么國危.什么是以人為本的治理所謂以人 為本的治理是指在企業(yè)治理過程中以人為出發(fā)點和中央,圍繞著激發(fā)和調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的,以實現(xiàn)人與企業(yè)共同開展為目的的一系列治理活動.1、溝通是治理的實質和核心 .溝通是紐帶也是橋梁,是治理工作中不可或缺的一項.治理工 作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用.實話治理的過程,就是信息傳遞與反響的過程,也就是溝通的過程.有關研究說明：治理中70%的錯誤都是由不善于溝通而引起的.中醫(yī)中有“痛那么不通,通那么不痛,在治理中,有效的溝通可以使企業(yè)治理層與各

2、級員工之間人 際關系和諧,及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題.2、人不喜歡被管,但喜歡被理.治理是通過他人來完成任務的藝術.“治理可以分成兩個詞來理解,即“管和"理".管就是監(jiān)督、限制,理就是理順、指導.人不喜歡被管,有人管就在自在.但人喜歡被理,沒人理就不快樂,感到自己受到了冷落.“理是尊重人的表現(xiàn),敬人者,人恒敬之.如果把管事變成管人,把管人變成理事,再把理事變成理人,那么治理可大獲成功.“士為知己者死 良禽擇木而棲,志士擇人而事.3、“理人要做到內方外圓.俗話說,沒有規(guī)矩,不成方圓.我國古代先人選擇內方外圓的 銅錢作為貨幣,除了審美上的美學意義之外,也不一定有其哲學上的意

3、義.方在圓中,圓融于方.“方為原那么,“圓那么是圓潤通達.內方外圓用在治理溝通上 ,那么是既要堅持原那么,又 要圓潤通達.治理的精妙就在于“方圓合一,方為其中. “方"是治理的精髓,“圓是治理的靈魂！治理大師哈默爾說過,在現(xiàn)代治理理論的開展過程中,始終有兩個目標并存：治理如何更加科學化,治理如何更加人性化.內方：保證治理科學化.外圓：實現(xiàn)治理人性化.4、想要安人,需先修己.治理是一種歷程,起點是修己,而終點那么是安人.治理者的人格對公司開展起著決定性作用.中國有句俗語,“己所不欲,勿施于人".?圣經(jīng)?里也說,你要是不想讓別人怎樣對待你,你也不能那樣對待別人.治理者的眼光、奉

4、獻精神和正直,決定了 治理的正確或錯誤.“有多大胸懷,做多大事業(yè)."一個優(yōu)秀的治理者只有以身作那么,親身投 入,才能讓員工佩服,跟隨你努力,認真在公司做事.“責任歸自己,成績歸大家.“有容人之量、“人非圣賢,孰能無過“海納百川,方有浩瀚的氣魄.一個治理者只有具備容人的 雅量,才能網(wǎng)羅住更多的人才替企業(yè)效勞."“學習,再學習.二、人性人鼓勵：“常人變“超人科學研究說明：人在做某項工作時,哪怕是自己非常喜歡的工作,時間長到程度,也會產生厭倦情結,或者消極怠工,或者效率下降.這是一種正常的生理現(xiàn)象.作為治理者,就要盡 量消除這種消極現(xiàn)象,讓員工在工作中保持新鮮感,時刻保持一種積極

5、的心態(tài),這就需要不 斷進行鼓勵.鼓勵,就是通過各種客觀因素的刺激,激發(fā)員工的內在潛力,使員工感到力有所用,才有所展,勞有所得,功有所獎,始終處于一種興奮狀態(tài),從而增強自覺努力工作的責任感.1、治理者首先應是鼓勵者.企業(yè)能夠擁有一流的人才固然重要,但關鍵還是讓人才發(fā)揮潛能鼓勵需先了解員工的現(xiàn)狀及需求,鼓勵如能運用得法,便能為公司帶來巨大的財富和持久的利潤.1薪酬鼓勵,滿足員工的物質需求 .2和諧愉悅的企業(yè)文化,滿足員工的精神 需求.鼓勵要考慮到員工的個體差異.企業(yè)治理無非就是調發(fā)動工的積極性.鼓勵員工需擺正心態(tài).2、精神鼓勵：自信心、榮譽感、成就感.物質鼓勵可以在一定程度上滿足員工的生活需要和平

6、安感,提升員工的生活水平和社會價值,但物質鼓勵絕不是鼓勵的全部.據(jù)中科院心理所的一項調查顯示,薪酬在員工各項所需中的比重只占到第5位,而員工在公司的個人價值能否實現(xiàn)卻高居榜首.自信心是提升士氣的“法寶.榮譽鼓勵,不必揚鞭自奮蹄. 成就感,激發(fā)員工成功的欲望 .3、贊美：鼓勵人的強心劑.贊美對溫暖人類的靈魂而言,就像陽光一樣重要,沒有它,我們就無法成長開花.1屢試不爽的贊美公式：“提問+對方答復+贊美,水到渠成式贊美法.“表現(xiàn)+業(yè)績+潛力 ",由外而內贊美三步法.“責備+贊美,苦咖啡加糖式贊美法.“背后贊美+小道消息傳達 ",迂回曲折贊美法.2頗具成效的贊美原那么：贊美 要趁

7、熱打鐵.贊美要一碗水端平.贊美要具體.3贊美別拍在“馬蹄上：贊美員工要注意對方的忌諱.贊美別說外彳T話.贊美切忌虛情假意4、授權：量才適用,鼓勵無聲.放權讓下屬去做,并非表示自己的無能,相反,這是治理中的大智慧.給猴子一棵樹,讓它自由攀登；給老虎一座山,讓它縱橫馳騁.這就是治理用人的最高境界.1誰是能擔重任的人.對上司的命令忠實執(zhí)行的人.肯動腦筋,經(jīng)常提出 建設性意見的人.上司不在時主動負責的人.知道自己職能權限的人.勇于承當責任的人.2授權的技巧.明確對被授權人的期望.充分聽取被授權人的意見.授權要能做到充分放權.事先確定出評估標準.3授權之后要控權.要設置好控權的監(jiān)控點. 不要把自己的思路

8、強加于人 .三、一對一溝通：平等、和諧、高效.通用電氣 CEO杰克韋爾奇說過：“真正的溝通不是演講、文件和報告,而是一種態(tài)度 ,是一種文化,是站在領導地位上開誠布公地、面對面地 交流,是雙向的互動.在一些著名的企業(yè)中,一些高層主管的工作日程里會安排有每周定期 會見員工,進行一對一溝通 ,對工作中出現(xiàn)的問題面對面交流,這種零距離交流由于溝通效 果良好被保存下來,并且正在被越來越多的公司所采納 .1、善聽者,善解人意.在溝通的各種水平當中,最重要的莫過于傾聽的水平.擅長傾聽的人,說服力也最強.1用心聆聽.“記住,別人只會對聽他說話的人有反響.用臉聽,聽而不聞.沒有眼神上的交流.用耳聽,被動接受.只

9、聽不談.用心聽,積極響應.有交談,有效果.2互動彳聽,引發(fā)雙方共鳴.“好的傾聽者總是傾身向前,他對你說的每一個字 都會全神貫注.他把心放在你身上, 在你的意見正確的時候點頭或微笑.他的傾聽使雙方距離拉近了 .我國古代“聽字的繁體寫法是 ：醵,左邊一個“耳字,聽自然要用耳朵； “耳 字下方有一個“王字,這告訴我們“聽者為王.右邊的“四"代表眼睛,即傾聽時要注視著對方,下面的“一 “心表示一心一意,心無旁鷲,即在聽的過程中不但要專注,還要表 達出對談話者的尊重之情.抓住時機,適時提問.有肢體語言滲入其中.有效地重復對方講話的內容.用筆把談話內容記錄下來.感動對方,交談欲望更強.學會聽弦外

10、之音.精心捕捉.“傾聽不在于你運用了哪一種技巧,而在于傾聽結果是否真正到達了有效溝通的目的.2、及時反響,雙向交流.當面交流是一個完整的雙向溝通過程,不但可以隨時交換信息,獲 得對方及時反響,而且可以捕捉對方的思想和情感,所得到的信息量是最大的,其溝通的效果也最好.一次完整的會見包括以下5個方面的內容：確定溝通的目標：確定要和誰面談,在溝通過程中要到達一個什么結果.然后制訂方案,重要的會見還要準備一些談話資料,還要對可能發(fā)生的異議和爭執(zhí)進行預料和準備.確認對方的溝通需求：在溝通過程中,通過有效傾聽和提問的方式, 確認對方的溝通目標. 說明自己的觀點：盡量采取讓對方接受的 方式,把自己的見解和理

11、由說出來.處理異議：這是溝通中重要的一環(huán).雙方意見難免會有不同,異議處理得是否恰當,關系到會見的效果如何.達成共識：異議處理得妥當,達成共識也就是順理成章的事情.最后別忘了感謝、贊美交談者,讓會見畫上一個完美的句號.1會見中的提問技巧. 提問是一種非常有效的溝通方式.2及時反響,讓對方心中有底.3異議處理,解開雙方心結.3、恰當?shù)闹w語言讓溝通更和諧.在交談中,談話者所說的詞語所反映出的信息卻只是整 個信息內容的一小局部, 如何組織和表達這些詞語,那么需要用面部表情、手勢、身體姿勢等肢體語言來完成.“積極的肢體語言會贏得對方信任,愿意以合作的態(tài)度與你溝通 ."1手勢語在溝通中的運用.

12、手是人的第二張臉,交談時使用頻率最高.2表情是溝通的一扇門.微笑,悅人又悅己.卡耐基先生曾說：“不管你到何處,以愉快的心情、甜美的微笑去招待你熟悉的每一個人,誠懇地與人握手,不要怕表錯情,也不要忌恨人,時時想著快樂的事,久而久之,你會發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂趣,自己的目標也會唾手可得.眼神適度交流.科學研究說明,有70%以上的信息,是靠眼神交流獲取的.眼神不僅可以溝通思想,還能增 進感情.“眼睛在交談中所起的作用是言語所不能替代的,眼神交流,可抵達對方心靈的深處.3體姿是個活招牌.我國古人對站立行都是有講究的,站如松,坐如鐘,行如風.作為治理者,體姿可以表達出一個人的處事風格和待人接物的習慣.4服

13、飾語言也是溝通4、 溝通,變天涯為咫尺.1接打 的技巧.“打 前,應先整理一下交談內容再撥 ,這樣可防止在 交談中遺忘事情.準備一個記事本.好記性不如爛筆頭,一個人記性再好,也有忘記的時候 ,況且治理者整天事務繁多,每天不知道要接多少 ,每個 面對的人和處理的事又有所不同,對于 中的內容,要養(yǎng)成習慣,左手接 ,右手隨時記.“接 時一般在鈴響兩次后拿起聽筒效果最好,如果鈴響三次以上,對方會等得 急躁,而鈴剛一響就接,那么容易讓對方驚慌.防止使用簡略語或專業(yè)術語.“跟上司通話時,一般應先讓對方放 ,當對方說“再見2-3秒后,再掛斷 .當然和下屬通話時,結束通話的主動權一般掌握在自己的手里.注意說話

14、的語速、語調.2轉接 的技巧.聽清對方的關鍵詞.對方是誰,找誰,什么事,然后詢問是否需要轉達如果對方不便告知,那么要留下他的姓名、 或公司名稱,以便當事人回來后處理.為對方不在尋找適宜的理由.3應對 中特殊情況的技巧. 溝通是一種互動的雙向行為,能否到達 最終的溝通目的還要看一個人的 應對技巧如何.尤其是當一些特殊情況發(fā)生時,更能看出治理者在 應對中的水平.“一般情況,每次通話時間應有意識地加以限制,其根本原那么是：以短為佳,寧短毋長.四、組織溝通：拓展柔性治理空間.治理的任務是讓人們協(xié)調合作 ,揚長避短；治理必須建立在良好溝通的根底之上；治理必須適應需求和機遇的變化,使企業(yè)及員工都能得到開展

15、與進 步.治理大師杜拉克如是說 .在一個組織中,人和人之間并不是孤立存在的,大家為了一個共 同的開展目標要彼此合作,良性競爭,但也會時常出現(xiàn)矛盾沖突.治理者的責任就是調節(jié)人際關系,提升公司凝聚力,把眾人之力協(xié)調至一個方向,有效推動企業(yè)的開展.組織溝通分為組織內部溝通和外部溝通 .1、剛柔并濟,以理服下屬.一滴水難成江河.一個人再有水平,孤軍奮戰(zhàn)也難成大事.治理者只有尊重員工,強調員工的主體性, 才能讓員工更好地實現(xiàn)自身價值,從而讓員工幫你協(xié)同成事,更好地為公司效勞.1關注下屬的想法,協(xié)助其成長.孫子曰：知己知彼,百戰(zhàn)不 殆.治理者也是如此,只有了解下屬,才能更好地實施治理工作.2下屬犯錯,訓導

16、有方.批評員工時要有“紳士風度,火冒三丈、暴跳如雷會帶來很多負面影響.員工只會感受到批 評本身白痛苦,而沒有心思去反省自己真正做錯了什么.“治理者要想發(fā)揮對下屬的影響力,必須要有領導的氣度,記?。簻贤ǖ呢熑伟俜种僭谀阕约?"3威信不是“批來的.威信比權力更重要.威信并不是靠批評下屬、在下屬面前發(fā)威建立起來的,而是要下屬真正 做到心服口服.“治理就是尋找一條使人成材的路,否那么治理就失去了自己的靈魂.允許下屬盡情發(fā)泄.學會欣賞員工.與下屬保持距離.近那么庸,疏那么威.距離產生美,距離同樣也會產生莊重的感覺,并建立起自己的威信來.2、用忠誠與水平擁護上司.孟子說“君之視臣如手足,那么臣

17、視君如腹心 ,如果上司把下屬 看成手足,那么下屬也會把上司看成腹心 ,如果上司把下屬看成犬馬,那么下屬就會把上司看成 路人一樣陌生.1向上司請示、匯報,我辦事,你放心.聽懂上司的意圖.探討、磨合、達成共識.“匯報的時機因事情重要的程度不同而異,如果是很重要的事情,就必須即刻匯報.制訂盡可能詳細的工作方案.“一個人完成工作后是否馬上匯報請示,不僅能看出他是否具備有始有終的責任觀念,更能看出他是否有不無視小事的警覺水平.隨時向上司匯報任務的關鍵點.總結匯報,畫一個圓滿的句號.2對待上司批評,有那么改之,無那么加勉.誠懇接受批評.“受到上司批評時,首先要欣然接受,即使上司批評得不對,也不 要當面頂撞

18、.慎用解釋.“解釋是為了澄清自己,而不是讓結果更糟糕.事后解釋,比當面澄清效果好.間接解釋效果好 .解釋要點到為止.3和上司的想法有分歧了.當面 提出意見,背后忌說三道四.執(zhí)行命令,服從領導.3、與同級一起搭臺唱戲,并肩作戰(zhàn) .1治理者正副職和諧共存.“副職的地位特殊又復雜, 它既制人又受制于人,在工作中既主動又被動,既是領導者,又是工作的執(zhí)行者. “正職假設能充分發(fā)揮副職的助手和參謀作用,做便如虎添翼,工作等于做好了一半."2消除職業(yè)經(jīng)理間溝通的障礙.3求同存異,建立兄弟般的感情.4、與客戶建立唇齒相依的合作伙伴關系.1留住客戶的人,更要留住客戶的心.誠信是客戶有定心丸.“治理者必

19、須重視自己所說的每一句話,承諾過的事情就一定要遵守.信用越好,面對客戶的成功率就越高.生意不成也要表示感謝. 重視客戶的意見.2委婉說 服,使準客戶“轉正的關鍵溝通.“說服高手都懂得察言觀色,從細微之處洞察對方的反響.然后對癥下藥,一劑見效.察言觀色.曉之以理.“事實勝于雄辯.說服別人時舉出大 師實例那么會大大增加說服力度,這些實例最好是能夠讓我們切身感受到的真人真事."動之以情.誘之以利.3談判,心平氣和的共贏溝通 .5、握好媒體這把雙刃劍.五、會議溝通：打造團隊協(xié)作平臺.當今的一項調查說明：在每天雞有累計400萬個小時被用于召開組織會議,在美國平均每天要舉行1100次的團隊會議.

20、?哈佛商業(yè)評論?說,每個主管每天用于正式會議的時間高達3.5小時,用于非正式會議的時間大約是 2小時.可見,很多治理人員用于會議的時間要占去工作時間的一半以上.雖然會議會造成人力資源和物質資源的巨大浪費,但是人們也不得不成認,會議是非常有效的溝通手段.會議提供了一個團隊 協(xié)作的平臺,在會議中的面對面交流可以傳遞更多的信息.“我如果不是在開會,就是在去往下一個會議的路上.萬科總裁王石如是說.1、富有成效的會議流程.召開會議的目的是為了增強組織內各成員尤其是治理者之間的溝 通,尤其是對于各部門需要協(xié)作的工作,更需要會議把人們召集到一起,解決問題,鼓舞土氣,排除工作障礙,等等.1不開無準備的會議.確

21、定會議目標.會議目標必須是明確 的、可以實現(xiàn)的、可以衡量的、實際的和有時間限制的.挑選與會者.會議時間、地點及座位安排.照顧到關鍵人物的時間.2讓會議按既定軌道運行.會議開場白要引人注意.議題擴展.達成共識.總結評估.3追蹤階段.整理會議記錄發(fā)給與會者.建立完善的監(jiān)督機制.2、高效會議的溝通形式.1圓桌會議,與會者人人平等.圓桌會議的實質是指與會者在會場上具有完全相待的地位,不分主次上下,這樣充分肯定了人的主體性地位,使得與會者能夠充分交流.別忘了會議的實質：要真正做到人人平等.別忘了會議的目的：信息回收與 反響.2站著開會,當即做出決定.以解決問題為主.對會議主持人提出更高的要求 .3 “農

22、貿市場式會議.治理者需限制好局面.治理者需限制好時間.4電視會議,見影如面.3、會議舵手的溝通技巧.如果把會議比作一次航行,那么會議主持人就是舵手.1會議“舵手的陳述技巧.開場白,定出會議基調.“應該在會議上決定的事情,就不應該拖到會后去,應該這次拍板的,不要等到下次.一議再議,議而不決,就是勞而無功,會議的效 益就等于零.三段式陳述法那么.指先表達自己的意見,然后說出理由,最后再做出總結.用數(shù)字來證實自己. 如果要增強說話的分量, 就必須重視數(shù)據(jù)的使用.2營造“我群感會場氣氛.“我群感是指在會場中對與會人員稱“我們 ",而不是“你們,讓與會者有一種 歸屬感,只有營造出這樣一種和諧的氣氛,才能更好地發(fā)揮與會人員的自主性.會議冷場了.與會者爭