《福州市民文明禮儀手冊(cè)》內(nèi)容選登（上）

1、.福州市民文明禮儀手冊(cè)內(nèi)容選登（上）一、儀表1、儀表第一印象的關(guān)鍵儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。愛(ài)美之心，人皆有之。儀表堂堂、穿戴整齊者比不修邊幅、衣冠不整者顯得體面、有教養(yǎng)，更受人尊重，這已成為人們的思維定勢(shì)。一見(jiàn)鐘情就是第一印象的首因效應(yīng)。成功的交往一般從良好的第一印象開(kāi)始，而第一印象的形成往往取決于對(duì)方的儀表。因此，當(dāng)今世界流行個(gè)人形象包裝。許多公眾人物在重要活動(dòng)前要請(qǐng)專家為之進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然

2、失色、大煞風(fēng)景。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪?，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。2、美容淡妝濃抹要相宜儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。男士要養(yǎng)成每日剃須修面的好習(xí)慣。從前，男士蓄須是身份與個(gè)性的體現(xiàn)，較為普遍?，F(xiàn)在，留長(zhǎng)須的人很少了，有的是一種民族習(xí)慣。喜歡蓄須的人要考慮工作環(huán)境是否允許，有的行業(yè)、崗位明文規(guī)定不能蓄須，你就必須忍痛割愛(ài)。已經(jīng)蓄須者，無(wú)論長(zhǎng)短，都要經(jīng)常修剪，

3、以保持整潔衛(wèi)生。未蓄須的成年人如果胡子拉碴地參加各種社交活動(dòng)是很失禮的表現(xiàn)。相對(duì)而言，女士更注重美容，在保潔方面也更為講究。風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。女大學(xué)生在日常生活中欲化妝，未嘗不可，但只能淡妝，切忌濃妝艷抹。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)?；瘖y的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。三分人樣七分妝，七分人樣不要妝福州熟語(yǔ)6、西裝不要隨便亂穿西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。 （1）西裝的襯衫襯衫一般

4、應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。 （2）西裝的外套新買(mǎi)來(lái)的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)（小布條）剪掉。雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開(kāi)。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開(kāi)都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不

5、宜只扣下面兩粒。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕飾。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。 （3）領(lǐng)帶 穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。 （4）西裝的長(zhǎng)褲 西裝的長(zhǎng)褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為

6、佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。（5）配套的鞋襪穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。4、女裝體現(xiàn)品位與風(fēng)采對(duì)于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，著裝要得體、有品位。（1）首先考慮自己的身材身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。 身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服。（2）選衣時(shí)還要考慮自身的膚色膚色白

7、皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。（3）衣著搭配要協(xié)調(diào)一般來(lái)講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上為職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。（4）服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。5、時(shí)髦也可能有傷大雅不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來(lái)的，只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因?yàn)檫@是比較開(kāi)放的性感打扮，白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效？近

8、年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑娛樂(lè)時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書(shū)館、教室卻有傷大雅！公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、 吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。6、微笑人生的無(wú)價(jià)之寶微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。著名的旅館大王希爾頓成功的奧秘富有啟迪性。他以1.5萬(wàn)美元起家經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)，當(dāng)其資產(chǎn)奇跡般地增值到5100萬(wàn)美元之時(shí)，母親告誡他必須把握比5100萬(wàn)美元更

9、值錢(qián)的東西，必須想出一種“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)”的辦法來(lái)吸引顧客才有前途。后來(lái)他悟出了符合母親提出的四大條件的辦法，以“微笑服務(wù)”作為經(jīng)營(yíng)理念的核心，從而他的事業(yè)飛黃騰達(dá)。而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。微笑猶如百萬(wàn)財(cái)富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資?？梢?jiàn)，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)三、舉止1、儀態(tài)展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行

10、為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒(méi)有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。2、站姿要有穩(wěn)定感最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到 “站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典

11、雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。標(biāo)準(zhǔn)站姿的具體要求：表情和順，呼吸自然；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑；脖頸挺直，頭頂上懸，精神飽滿；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，中指觸褲縫，手指自然彎曲；雙肩平齊放松，舒展微向后張，上體充分挺直；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；腹肌、臀大肌微收縮并向上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力，兩腿并攏立直，這樣大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)“緊張感”，給人以“力度感”；兩腳跟相靠，腳尖開(kāi)度為45

12、6;60°，身體重心落于兩腳中間。3、坐姿講究穩(wěn)重感坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以高雅、穩(wěn)重的美感，所謂坐要有坐相。坐姿優(yōu)美，并非易事。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑，優(yōu)雅與粗俗之分。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙

13、目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。4、走姿亮出精神風(fēng)貌最能體現(xiàn)出一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等。行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。所謂“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈而有力度。標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。正

14、常的行走，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)的方向；行走中的步跡要成為“一條線”或“兩條平行線”。5、蹲姿別不顧優(yōu)雅在日常生活中，人們?cè)谑暗厣系臇|西或取低處物品時(shí)，往往是彎腰、翹臀將其撿起。實(shí)際上，這種姿勢(shì)欠妥，尤其是女士一彎腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮膚和內(nèi)衣，很不雅觀。正確的蹲姿應(yīng)該是：當(dāng)要下蹲取物時(shí)，不要低頭弓背，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，屈膝靠緊，慢慢下蹲。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都不要兩腿展開(kāi)平衡下蹲，應(yīng)將腿靠緊，臀部向下。舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作，才能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。5、握手友好情感的傳遞握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，即將主動(dòng)權(quán)讓給尊者和女士

15、。其次序是：上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)是長(zhǎng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。尤其是在官場(chǎng)和商場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，而不是年長(zhǎng)者優(yōu)先，更不是女士?jī)?yōu)先。但人的身份是隨著情境的變化而有所改變的，如對(duì)某人在單位是處長(zhǎng)，而在村里人稱弟弟；一個(gè)人在公司是總經(jīng)理，在家里是兒子或丈夫或父親。同樣，握手的次序也應(yīng)隨著情境的變化而改變。如在辦公室是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；在家族聚會(huì)、婚喪酒宴則應(yīng)長(zhǎng)輩優(yōu)先；在同學(xué)朋友聚會(huì)、舞會(huì)和一般場(chǎng)合則應(yīng)女士?jī)?yōu)先。在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎

16、客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。溫馨提示（1）伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié)；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。（2）握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。（3）通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。（4）不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。（5）與一般女性握手只要握手指部分。（6）要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手

17、，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。 （7）跨門(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻（一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面）時(shí)，不可握手。7、行禮多姿多彩、靈活運(yùn)用（1）鞠躬鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場(chǎng)面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。（2）拱手（抱拳）拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾

18、多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)。（3）起立這是向尊長(zhǎng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對(duì)老師，開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、報(bào)告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。（4）叩指禮在宴席上、品茶時(shí)表示謝意常用叩指禮。通常是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。如果講究的話，未婚者用食指表示個(gè)人謝意，已婚者用食指和中指表示夫妻共謝，有兒女的人可用五指表示全家謝意。四、言語(yǔ)1、技巧說(shuō)話也要有藝術(shù)（1）要有角色意識(shí)。說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主從

19、不分、沒(méi)大沒(méi)小，從來(lái)都是不禮貌的。對(duì)小孩說(shuō)：“在吃東西前要洗手，懂嗎？”對(duì)成年人講就不宜了。對(duì)好朋友、同學(xué)可直接說(shuō)：“張三，今晚來(lái)我家一趟”；對(duì)尊長(zhǎng)、對(duì)老師你能這樣說(shuō)嗎？（2）要顧及他人。俗語(yǔ)講“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，因此，說(shuō)話者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽(tīng)眾是否聽(tīng)得懂，因此要盡量說(shuō)大家都能聽(tīng)懂的話。比如同學(xué)談天，哪怕在場(chǎng)者有一人不懂當(dāng)?shù)胤窖?，你就不要用方言講話，也要避免不時(shí)與人耳語(yǔ)。要將心比心，說(shuō)話要有善意。從某種意義上講，出口傷人比出手傷人更重。因此，要抱著與人為善的態(tài)度，避免惡語(yǔ)傷人，不說(shuō)刻薄的話，避免說(shuō)出他人隱私、隱痛或傷人自尊心、令人不愉快

20、的話。揭人的傷疤，笑他人的身體缺陷都是極為失禮的言行。還要注意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人。（3）要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說(shuō)話則不宜直來(lái)直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說(shuō)不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。（4）要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。2、稱呼與人溝通的開(kāi)始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之

21、類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。職場(chǎng)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長(zhǎng)”、 “林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“李博士”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的稱呼。姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼（單字名的容當(dāng)別論），顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”、“林公”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛

22、尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購(gòu)物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“依伯”、“依姆”、“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。稱呼注意三因素：關(guān)系、場(chǎng)合、動(dòng)聽(tīng)。人際關(guān)系隨著場(chǎng)合變更而有所不同，稱呼也要相應(yīng)改變。稱呼要讓對(duì)方感到動(dòng)聽(tīng)，覺(jué)得受到重視尊重，一般以“就高不就低” 為好。但也有例外，如在學(xué)校，對(duì)輩分高而年紀(jì)小的同學(xué)如果稱其“叔叔”、“叔公”反而令人尷尬，這就應(yīng)按同學(xué)關(guān)系直呼其名為宜。3、寒暄有情有禮不尷尬寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有

23、：（1）問(wèn)候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見(jiàn)禮貌語(yǔ)；“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)。（2）觸景生情式。如“晚上好！這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。（3）贊美式。如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語(yǔ)言對(duì)方聽(tīng)了肯定高興。（4）敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等。寒暄語(yǔ)或客套話不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，卻是在人際交往中避免尷尬、縮短人際距離、向?qū)Ψ奖磉_(dá)交往誠(chéng)意的必不可少的禮貌，具有簡(jiǎn)潔、尊重、友好的特征。寒暄語(yǔ)或客套話沒(méi)有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地

24、而選用，以誠(chéng)懇、親切、自然為好。4、手機(jī)開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)不可忘手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。（1）開(kāi)機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說(shuō)明原因，致以歉意。（2）不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車、開(kāi)會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無(wú)人地打手機(jī)！ （3）長(zhǎng)話短說(shuō)、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話

25、簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話的場(chǎng)合，就更應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對(duì)方判斷各自的處境?，F(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。5、上網(wǎng)謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品真誠(chéng)，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見(jiàn)其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠(chéng)待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無(wú)忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。慎獨(dú)在網(wǎng)絡(luò)禮儀中顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)生活

26、的多樣性、虛擬性和隱蔽性，容易使人想入非非，進(jìn)入歧途。網(wǎng)絡(luò)的世界很精彩，也很無(wú)奈。在目不暇接、流連忘返之時(shí)，也有可能眼花繚亂、頭暈?zāi)垦?，一旦落入圈套，跌進(jìn)陷阱，難以自拔，就深受其害，悔之莫及。因此，人們?cè)跁秤尉W(wǎng)絡(luò)世界的時(shí)候，應(yīng)具有較強(qiáng)的自律意識(shí)，在有條件、很方便的情況下，能夠把握住自己，抵擋住誘惑；一旦誤入歧途，應(yīng)盡快迷途知返，切不可迷戀其中，更不可做出傷人害己之事。上網(wǎng)聊天顧及他人的情感。要知道你交流的對(duì)象也是有血有肉的人，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠(chéng)懇、親切、慎重，不說(shuō)假、大、空話。要尊重他人的隱私權(quán)，不要向他人提出任何涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。要尊重他人乃至他國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。要善

27、于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助，何樂(lè)而不為？還要有寬容之心，原諒他人的過(guò)錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。五、居家1、家風(fēng)知書(shū)達(dá)理好溫馨家和萬(wàn)事興。家庭生活的和諧，是人生幸福的基礎(chǔ)，也是社會(huì)和諧安定的基石。幾乎每個(gè)人都渴望有個(gè)溫馨和諧的家，有個(gè)心靈的港灣。良好的家風(fēng)是家庭和睦的前提，更是孩童健康成長(zhǎng)的保障?！霸?shī)禮傳家”是書(shū)香門(mén)第的優(yōu)良傳統(tǒng)，“知書(shū)達(dá)理”也應(yīng)成為現(xiàn)代家庭的基本信條。要家庭和諧，就不能不重視家庭禮儀。家人相處，應(yīng)謙恭有禮，互相尊重，及時(shí)溝通，彼此包容，共同營(yíng)造溫馨氛圍，和樂(lè)共處。家庭成員之間應(yīng)分工合作，共同承擔(dān)家務(wù)，保持居

28、家內(nèi)外環(huán)境整潔。出門(mén)說(shuō)去處，回家報(bào)平安。常懷感激之情，常掛會(huì)心微笑，不吝嗇“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”之類語(yǔ)言。2、尊老常懷感恩之心百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責(zé)任，也是最基本的人倫之禮。（1）要常懷感恩之情。做兒女的應(yīng)該時(shí)刻不忘父母養(yǎng)育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報(bào)答，在老人眼里，子孫似乎永遠(yuǎn)都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。（2）不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來(lái)，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問(wèn)題，子女應(yīng)將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持，切忌粗暴干涉。 （3）要在細(xì)節(jié)上體貼。經(jīng)

29、常噓寒問(wèn)暖、問(wèn)安侍奉，及時(shí)添衣備藥、祝壽報(bào)喜；盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；常常陪他們聊聊天、散散步，必要時(shí)揉揉肩、捶捶腰；有條件時(shí)帶父母出去參觀旅游。（4）不要做“啃老族”！長(zhǎng)期花父母的血汗錢(qián)，甚至把老人的積蓄和家產(chǎn)據(jù)為己有也心安理得；視父母老人為保姆，或?yàn)槔圪?，缺乏體恤之心和責(zé)任感這樣的人很難獲得人們的尊敬，必將遭到社會(huì)的譴責(zé)。3、愛(ài)幼關(guān)愛(ài)而不溺愛(ài)父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風(fēng)，對(duì)孩子影響深遠(yuǎn)，因此，做父母的應(yīng)該注意：（1）率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長(zhǎng)輩，關(guān)愛(ài)他人，不在孩子面前議論老師、長(zhǎng)者；夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架；重承諾，守信義，對(duì)孩子提出的問(wèn)題，

30、父母要給以明確答復(fù)；對(duì)滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時(shí)解釋清楚。（2）多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。對(duì)子女既民主親切，又注意身份距離；既關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動(dòng)中培育感情；要營(yíng)造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見(jiàn)，培養(yǎng)孩子的自立能力。（3）維護(hù)孩子人格自尊，講究教育方法。對(duì)孩子也不能主觀武斷，強(qiáng)人所難。吃穿方面，不必過(guò)度飲食保暖；學(xué)習(xí)方面，不必求全責(zé)備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強(qiáng)迫子女參加各種各樣的培訓(xùn)班，以免揠苗助長(zhǎng)。孩子的同學(xué)、朋友來(lái)家作客，父母要表示歡迎和尊重；在客人面前，不要講孩子的過(guò)錯(cuò)；注意發(fā)

31、現(xiàn)并適當(dāng)表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。4夫妻身體力行“八互” 夫妻恩愛(ài)是人生幸福的基本要素。周恩來(lái)和鄧穎超總結(jié)出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣： 一、互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對(duì)方的人格與勞動(dòng)，又尊重對(duì)方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對(duì)方的親朋好友。二、互愛(ài)：夫妻間的互愛(ài)至關(guān)重要。愛(ài)情決不能只停留在戀愛(ài)和新婚階段，愛(ài)情也要與時(shí)俱進(jìn)，更新維護(hù)，每天哪怕用一分鐘也好，說(shuō)說(shuō)情話，親昵一番以保鮮愛(ài)情。請(qǐng)時(shí)時(shí)“記得對(duì)方的好”。當(dāng)然，過(guò)分的愛(ài)也大可不必，那會(huì)迷失自我并成為對(duì)方的負(fù)擔(dān)。三、互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想?；ハ嗖乱?，捕風(fēng)捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對(duì)方的手機(jī)、信

32、箋、收入清單，無(wú)疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)。應(yīng)該允許對(duì)方有一定的社交空間。四、互幫：夫妻間互幫扶持，天經(jīng)地義。無(wú)論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問(wèn)題上，一方遇到麻煩事，另一方都應(yīng)當(dāng)豁達(dá)大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。五、互慰：人生不如意的事常八九，夫妻間應(yīng)多多交流，常常傾聽(tīng)對(duì)方的心聲，遇到挫折時(shí)彼此安慰，共渡難關(guān)。六、互勉：面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，夫妻雙方都在追求進(jìn)步，需要互相勉勵(lì)以增強(qiáng)信心，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)事業(yè)和生活。七、互讓：俗話說(shuō)“舌頭與牙齒都會(huì)相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動(dòng)怒時(shí)，另一方要謙讓些，不可針?shù)h相對(duì)，切忌互相揭短，冷酷無(wú)情，從而使矛盾加劇?！笆虏蝗冀K有悔，人能百忍則無(wú)憂”的古訓(xùn)仍有現(xiàn)實(shí)意義。八、互諒：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？夫妻一方出現(xiàn)錯(cuò)誤，另一方要認(rèn)真分析錯(cuò)誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，只要不是原則問(wèn)題，就應(yīng)該寬容體諒對(duì)方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯(cuò)誤嚴(yán)重導(dǎo)致，感情破裂，也要理智友好地分手。5、親族親緣天成不可忘重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。“親戚親戚，不走不親?！闭f(shuō)明親戚關(guān)系需要走動(dòng)溝通才能鞏固。但走親戚要看時(shí)機(jī)：親戚家有喜當(dāng)賀，有難當(dāng)幫