IT項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理匯總

1、IT 項(xiàng) 目的 質(zhì) 量、 進(jìn) 度、成本和風(fēng)險(xiǎn) 管理成都微軟技術(shù)中心帝寧摘要本篇 論 文將從 質(zhì) 量、 進(jìn) 度、成本和風(fēng)險(xiǎn) 四方面， 闡 述 IT項(xiàng) 目管理中遇到的問題 ，并 結(jié) 合本次 項(xiàng) 目 經(jīng) 理的理 論 培 訓(xùn) ， 論 述 項(xiàng) 目管理的重要性和 對(duì)項(xiàng) 目成功 發(fā)揮 的作用。前言作 為項(xiàng) 目 經(jīng) 理 帶 了幾年的 團(tuán)隊(duì) 和 IT項(xiàng) 目， 項(xiàng) 目的 質(zhì) 量、 進(jìn) 度、成本和風(fēng)險(xiǎn) 管理就像是一個(gè)綜 合的復(fù) 雜 矛盾體，無論 是在順 利 還 是不 順 利的 項(xiàng) 目中，都一直多多少少的困擾 著 團(tuán)隊(duì) 也困 擾 著我。項(xiàng) 目的最 終 目的是向用戶 按 計(jì) 劃交付集成開發(fā) 完成的系 統(tǒng) ，用 戶 希望

2、得到合格可用、方便快捷、運(yùn)行穩(wěn) 定的高 質(zhì) 量成果，而項(xiàng) 目 質(zhì) 量的第一 負(fù)責(zé) 人就是 項(xiàng) 目 經(jīng) 理，但是在 項(xiàng) 目 過 程中， 過 分 強(qiáng)調(diào)項(xiàng) 目 質(zhì) 量，往往會(huì)拉大項(xiàng) 目 進(jìn) 度，造成 項(xiàng) 目的成本增加 ，甚至出 現(xiàn) 延期的 風(fēng)險(xiǎn) ；而一味的追求進(jìn) 度，必然造成項(xiàng) 目的 質(zhì) 量下降，短期看，似 乎成本下降了，但是其中蘊(yùn) 藏著巨大的返工風(fēng)險(xiǎn) ，一旦用 戶 在使用 過 程中，特 別是 實(shí) 際 使用一段 時(shí)間 之后， 發(fā)現(xiàn) 了必 須 修改的 問題 ，甚至可能造成項(xiàng) 目交付使用之后卻 面 臨 要么返工重做，要么宣告失敗 的 尷 尬局面。質(zhì) 量、 進(jìn) 度、成本和風(fēng)險(xiǎn) 管理，在 項(xiàng) 目中如此的相互

3、依賴 、相互作用和影響，那么， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 應(yīng)該 如何 處 理好 這 些棘手的事情，最大程度的保證項(xiàng) 目成功呢？下面，我就從 這 四個(gè)方面結(jié) 合自己的實(shí) 踐， 論 述 項(xiàng) 目管理在項(xiàng) 目中 發(fā)揮 的作用，以及我的認(rèn)識(shí) 和理解。質(zhì) 量管理， 強(qiáng)調(diào) “第一次就把事情做對(duì) ”克 勞 斯比有句名言：“質(zhì) 量是免 費(fèi) 的 ”。他 認(rèn)為 “真正 費(fèi)錢 的是不符合質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)的事情 -沒有第一次就把事情做對(duì) ”。因 為 ，那些不符合質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進(jìn) 行 補(bǔ) 救，就會(huì)使企業(yè)產(chǎn) 生 額 外的支出，包括 時(shí)間 、金 錢 和精力。由此而產(chǎn) 生了 質(zhì) 量 損 失。朱 蘭

4、 博士將此 類損 失 喻為 “礦 中黃金 ”，其 蘊(yùn) 藏量非常 豐富 。 這 些 損 失又象一座巨大的“ 水面冰山”只露出小小一角，而其大部分還 深沒 “水中 ”未被人 們 所 認(rèn)識(shí) 。因此 對(duì) “礦 中黃金 ”進(jìn) 行開采，將“冰山 ”全部推出“水面 ”，并加以挖掘， 這 就是 質(zhì) 量 經(jīng)濟(jì) 性管理的基本思路。從上述文字不難 看出， 質(zhì) 量的 優(yōu) 劣 對(duì)項(xiàng) 目 進(jìn) 度和成本的影響是巨大的。在軟 件開 發(fā)項(xiàng) 目中，最 終產(chǎn) 品包含 軟 件本身和 項(xiàng) 目文檔， 質(zhì) 量管理的重點(diǎn)和對(duì) 象一般也放在 軟 件 質(zhì) 量和文檔 質(zhì) 量上，通常，我們 在 項(xiàng) 目開 發(fā) 中采用 測(cè)試 、走 查 、抽 查 、互

5、查 的方式來把握質(zhì) 量，但是，實(shí) 踐中， 測(cè)試 基本 對(duì)發(fā)現(xiàn)軟 件本身的 bug和缺陷有用，但是對(duì)軟 件的 質(zhì) 量缺乏有力的支撐，采用的審查 方式，也會(huì)因人而異的存在一些不足之處 ，特 別 是 檢查 的 頻 度和粒度，往往導(dǎo) 致 檢查 制度在 項(xiàng) 目中無法貫徹 和持久的操作。該 如何在 項(xiàng) 目中 進(jìn) 行 質(zhì) 量管理？有沒有更好的選擇 ？其 實(shí)還 是有幾點(diǎn)可以遵循和借 鑒 ：1、 要把 質(zhì) 量建立到 產(chǎn) 品中， 審查 不是 問題 的答案，它來得太晚也不可靠，也不 產(chǎn) 生 質(zhì) 量；2、 提高 質(zhì) 量不是一朝一夕的事，應(yīng)該 持 續(xù) 改 進(jìn) 系 統(tǒng) 開 發(fā)過 程從而提高質(zhì) 量和 勞動(dòng) 生 產(chǎn) 率；3、

6、 項(xiàng) 目 經(jīng) 理要充分了解項(xiàng) 目成 員 的技能，建立工作培訓(xùn)計(jì) 劃，每個(gè)人都要受到培 訓(xùn) ，開 發(fā) 技能和知 識(shí) 水平要提高；4、 為 所有 項(xiàng) 目 組 成 員 建立起教育和自我提高的機(jī)制。在 這 個(gè)前提下，我們 探索并 進(jìn) 行了以下的嘗試 ：1、 不再 單純 的 強(qiáng)調(diào) 某個(gè) 項(xiàng) 目的 質(zhì) 量，而是注重不斷持續(xù) 改 進(jìn) 的 過 程和方法；2、 制定 規(guī) 范，包括 項(xiàng) 目開 發(fā)規(guī) 范、文檔 規(guī) 范，在 項(xiàng) 目開始前就獲 得所有 項(xiàng)目 組 成 員 的共 識(shí) ，并不斷 強(qiáng) 化；3、 充分了解每個(gè)項(xiàng) 目 組 成 員 的 專業(yè) 技能，并根據(jù)情況提供必要的培訓(xùn) ；4、 強(qiáng) 化 評(píng)審 機(jī)制，包括需求評(píng)審 、

7、 設(shè)計(jì)評(píng)審 ，確保 項(xiàng) 目出 發(fā) 點(diǎn)的正確性和共識(shí)；5、 加 強(qiáng)測(cè)試 ，特 別 是 邊 界情況的 測(cè)試 ；6、 加 強(qiáng) 代 碼檢查 ，一方面是代碼 的 規(guī) 范，一方面是代碼 的 質(zhì) 量。實(shí) 踐中，我 們發(fā)現(xiàn) ，提高 質(zhì) 量的第一要訣 ，就是：第一次就把事情做對(duì) 。進(jìn) 度管理，找出項(xiàng) 目的關(guān) 鍵 路徑IT項(xiàng) 目一旦開始，最?？吹胶吞岬降?，就是加班。不加班的原因都一樣 ，加班的原因各有不同， 歸結(jié) 起來，就是進(jìn) 度出 現(xiàn) 了 問題 ，怎么 辦 ？加班。用搬 磚為 例，一堆 磚 一個(gè)人要一天時(shí)間 搬完，如果有皮鞭和喝罵 ，可能會(huì)提前一 、兩個(gè)小 時(shí) ，如果有狼狗和刺刀，可能會(huì)提前半天，但是IT項(xiàng) 目

8、不能通 過 皮鞭、狼狗和刺刀來增加進(jìn) 度，因 為 IT項(xiàng) 目和搬 磚 不一 樣 ，它本身是一個(gè)帶 有 創(chuàng) 造性 過 程的 腦 力 勞動(dòng) ， 絕 大多數(shù) 時(shí) 候， 項(xiàng) 目本身不能憑借單純 的增加人手和施加高壓 就能提高 進(jìn) 度，同 時(shí) ，在 IT項(xiàng) 目中， 還經(jīng) 常會(huì)出 現(xiàn) 由于技 術(shù)問題 而 導(dǎo) 致延期的情況。怎么 辦 ？增加人手和壓 力不 僅 不解決 問題 ， 還 會(huì)不斷的因?yàn)?突 發(fā) 事件延期！相信 這 是每一個(gè) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理都曾 經(jīng) 遇到和會(huì)遇到的頭 痛 問題 ，同 時(shí) ，我也相信，絕 大多數(shù)項(xiàng) 目 經(jīng) 理都知道，這 種情況，要找出項(xiàng) 目的關(guān) 鍵 路徑，加快關(guān)鍵 路徑上的項(xiàng) 目活 動(dòng)

9、，才能 獲 得 項(xiàng) 目 進(jìn) 度的提升。但是，往往我們 在 項(xiàng) 目管理中面臨 的窘?jīng)r是，關(guān)鍵 路徑找出來， 項(xiàng) 目 進(jìn) 度仍然 時(shí) 常無法保 證 。帶 著 實(shí) 踐中的疑 問 ，把目光落在在理論 學(xué) 習(xí) 上，不 難發(fā)現(xiàn) ，找出關(guān) 鍵 路徑的做法無疑是正確的，但是，當(dāng)我們 把焦點(diǎn)放到對(duì) 關(guān) 鍵 路徑上的工作、活動(dòng) 的分解， 時(shí)間 的估算， 進(jìn) 度的 編 制是否合理、正確的時(shí) 候， 終 于 發(fā)現(xiàn) 了 問題 ：如果在 錯(cuò)誤 的工作任務(wù) 的分解，或者不當(dāng)?shù)臅r(shí)間 估算，甚至不對(duì) 的 進(jìn) 度 編 制的情況下，關(guān)鍵 路徑本身就存在著問題 ，從一個(gè) 錯(cuò)誤 的命 題 出 發(fā) ，得到的肯定不會(huì)是一個(gè)正確的結(jié) 果，在一

10、個(gè)不正確或者存在問題 的關(guān) 鍵 路徑上下功夫，只會(huì)讓進(jìn) 度 問題更大，即使勉強(qiáng) 做完，相信項(xiàng) 目 組 也已 經(jīng) 人仰 馬 翻、天昏地暗了。所以，找 尋 關(guān) 鍵 路徑，不是項(xiàng) 目開始之后，而是項(xiàng) 目開始之前，一個(gè)正確的關(guān)鍵路徑，一定是以正確的工作任務(wù) 分解、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 估算、合理的進(jìn) 度 編 制 為 前提條件的。 項(xiàng) 目開始前，正確的理解客戶 需求、正確的分解工作任務(wù) ，定 義 正確的關(guān) 鍵 路徑，才能在項(xiàng) 目中，通 過 提高關(guān) 鍵 路徑上的 進(jìn) 度，來合理的提高項(xiàng) 目進(jìn) 度。成本管理，不當(dāng)家不知柴米貴IT行 業(yè) 有一個(gè)特點(diǎn)，加班多，支付員 工加班 費(fèi) 的公司很少，在沒做項(xiàng) 目 經(jīng) 理之前，我覺

11、得 這 種情況很不可思議 ，從開始 負(fù)責(zé)項(xiàng) 目管理之后，越來越覺 得成本管理的重要性。首先，作 為項(xiàng) 目 經(jīng) 理，要爭(zhēng)取讓項(xiàng) 目最大程度盈利，為 公司 掙 取利 潤(rùn) ，才能 為項(xiàng)目 組 成 員 爭(zhēng)取利益；二，在現(xiàn) 在激烈的IT競(jìng) 爭(zhēng)中， 項(xiàng) 目的合同價(jià)格下利潤(rùn) 空 間 已 經(jīng) 很薄；三，在技術(shù) 因素和用 戶 需求 變動(dòng) 的情況下， IT項(xiàng) 目很容易造成延期；四，作為 公司 辦 公，每個(gè)人天的平均運(yùn)行成本相當(dāng)高，項(xiàng) 目每一天延期，成本都是乘以項(xiàng) 目 組 人數(shù)在增長(zhǎng) ，在利 潤(rùn) 已 經(jīng) 很薄的情況下，沒有好的成本管理，一個(gè)項(xiàng) 目如果不盈利甚至虧 本，那么 對(duì) 公司、 項(xiàng) 目 組 、個(gè)人的利益都有連

12、鎖影響和不可估量的損 失。如果 說 ， 對(duì) 用 戶 而言， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理是 項(xiàng) 目 質(zhì) 量的第一 負(fù)責(zé) 人，那么，對(duì) 公司和 項(xiàng) 目組 成 員 而言， 項(xiàng) 目 經(jīng) 理也是 項(xiàng) 目成本的第一負(fù)責(zé) 人，要確保在批準(zhǔn)的預(yù) 算內(nèi)完成 項(xiàng)目。成本管理，到底管理哪些內(nèi)容，如何管理？首先是 資 源 計(jì) 劃，在我 們實(shí)際 的 項(xiàng) 目中，主要視項(xiàng) 目大小，來確定資 源 計(jì) 劃的形式，如果 項(xiàng) 目比 較 小， 資 源 計(jì) 劃就在 項(xiàng) 目 計(jì) 劃中用一個(gè)章節(jié) 來 記錄 ，如果 項(xiàng) 目比 較大 ，會(huì) 單 獨(dú)成一個(gè)文檔，進(jìn) 行分析確 認(rèn) ，最后提交評(píng)審 。在 資 源 計(jì) 劃中，首先要根據(jù)項(xiàng) 目的 階 段和里程碑，明確

13、項(xiàng) 目完整生命周期中要完成每個(gè)階 段目 標(biāo) 所需要的物質(zhì)資 源，包括人、設(shè)備 、材料， 這 些 資 源的種 類 和數(shù)量。 實(shí) 踐 證 明，把 資 源 計(jì) 劃 細(xì) 化到項(xiàng) 目 每個(gè) 階 段，明確種類 和數(shù)量，是有效進(jìn) 行成本管理、節(jié)約 成本的第一步。其次，根據(jù)上述的資 源 計(jì) 劃， 結(jié) 合 項(xiàng) 目每個(gè) 階 段的 時(shí)長(zhǎng) ，確定完成這 些 階 段所需要的 資 源成本。接著， 結(jié) 合 資 源 計(jì) 劃、成本估計(jì) ，估算 項(xiàng) 目成本，再和公司擬 定的 總預(yù) 算 進(jìn)行比 較 ，如果兩者差異不大，說 明成本 預(yù) 算合適，如果差異太大，需要重新確定到底是公司的總預(yù) 算 過 少， 還 是 項(xiàng) 目的 資 源 規(guī) 劃

14、 過 大，最后達(dá)到公司和項(xiàng) 目 組 都 認(rèn)可的成本。最后，就是項(xiàng) 目 進(jìn) 行 過 程中的成本控制，一方面計(jì) 劃中所需的項(xiàng) 目 組 成 員 要盡量做到 結(jié) 構(gòu)和人數(shù)合理，避免由于估算不足而在開發(fā)過 程中增加 項(xiàng) 目 組 人手，另一方面要盡量按計(jì) 劃啟用 資 源和 釋 放 資 源，比如，UI設(shè)計(jì)師 ，在完成開發(fā)設(shè)計(jì) 之后，要盡快釋 放，如果采用V字型的 測(cè)試過 程，那么在需求調(diào) 研的 時(shí) 候，就不需測(cè)試 人 員 的 進(jìn) 入，而在需求確定之后，就要盡快引入測(cè)試 ，明確需求，了解功能設(shè)計(jì) 。而加班餐費(fèi) 和加班交通費(fèi) ，會(huì)根據(jù)加班情況產(chǎn) 生，那么，是否需要加班，加多久的班就要隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào) 整，合理加班，有

15、利于 項(xiàng) 目 進(jìn) 度和成本控制，也有利于減輕項(xiàng) 目 組 成 員 的工作 壓 力。風(fēng)險(xiǎn) 管理，防火防盜防風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng) 目 進(jìn) 行中，隨 時(shí) 可能遇到風(fēng)險(xiǎn) ，比如骨干人員 離 職 、技 術(shù) 攻關(guān)失 敗 、用 戶 取消合同、無法按時(shí) 交付 項(xiàng) 目 產(chǎn) 品等等， 這 些都是 風(fēng)險(xiǎn) ，只是它 們發(fā) 生的概率和后果嚴(yán) 重性各不相同，對(duì) 于 這 些可能 發(fā) 生 還 沒有 發(fā) 生、或者一旦發(fā) 生的情況，應(yīng)該 如何防 備 并進(jìn) 行有效管理呢？如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 能 進(jìn) 行有效的預(yù) 估和 識(shí)別 ，并制定相應(yīng)對(duì) 策，那么 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn) 面前，我 們 就能做到游刃有余，處變 不驚。理 論 上， 風(fēng)險(xiǎn) 管理分 為 了 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 、 風(fēng)

16、險(xiǎn)評(píng) 估、 風(fēng)險(xiǎn) 響 應(yīng) 和 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān) 控。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，首先需要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分 類 ，技 術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 、 項(xiàng) 目管理 風(fēng)險(xiǎn) 、 組織風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn) 、市 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 、 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，等等， 這 些分 類 除了大多數(shù)常見 的內(nèi)容， 還 需要 項(xiàng) 目 組成 員經(jīng)驗(yàn) 和 歷 史工作中的內(nèi)容來補(bǔ) 充，比如，完成項(xiàng) 目之后，收不到錢 ，最后公司和業(yè) 主陷入法律糾紛 ，或者，由于需求分析結(jié) 果得到 業(yè) 主口 頭 承 諾 但是沒有簽 字確 認(rèn) ，最后用 戶 做出重大 變 更， 項(xiàng) 目 組 卻無法控制用戶 的 變 更，造成 項(xiàng) 目 虧 本或者失 敗 ，等等， 這 些不常 見 但是 發(fā) 生 過 的 風(fēng)險(xiǎn) 。仔 細(xì) 回 顧 一下，

17、其 實(shí) 在 IT項(xiàng) 目中， 風(fēng)險(xiǎn) 沒有我 們 感 覺 的那么小，往往一旦爆發(fā) 出來，破壞力相當(dāng)?shù)捏@人，比如 ，常 見 的：項(xiàng) 目 組 成 員 在 項(xiàng) 目開始后無法到位內(nèi)部 資 料 項(xiàng) 目 組 人 員對(duì)項(xiàng) 目 熱 情不高，沒有興 趣 項(xiàng) 目 進(jìn) 行中離 職項(xiàng) 目 經(jīng) 理、 項(xiàng) 目成 員 能力不足需求 調(diào) 研未能真 實(shí) 反映用 戶 要求缺少 項(xiàng) 目 進(jìn) 行必要的 設(shè)備 或 軟 件 不能搭建接近真實(shí)環(huán) 境的 測(cè)試環(huán) 境用 戶 需求只有口頭 承 諾 沒有 簽 字 認(rèn) 可 用 戶 在 項(xiàng) 目 進(jìn) 行中提出重大需求變 更項(xiàng) 目 進(jìn) 行中關(guān) 鍵 技 術(shù)難題 無法攻關(guān)項(xiàng) 目 質(zhì) 量 發(fā)現(xiàn) 重大缺陷代 碼質(zhì) 量

18、不符合 規(guī) 范要求 Bug 數(shù)量 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超 過 正常情況系 統(tǒng) 集成 調(diào)試發(fā) 生重大故障性能指 標(biāo) 無法達(dá)到用戶 要求 無法通 過 內(nèi)部 測(cè)試 或者用 戶驗(yàn) 收 上 線 之后 發(fā)現(xiàn) 重大bug 影響運(yùn)行想想 這 些真 實(shí) 存在，可能發(fā) 生的情況，相信作為項(xiàng) 目管理者的心情一定不會(huì)好，就像身背巨額銷 售任 務(wù) 的市 場(chǎng) 人 員 ，每天 睜 眼就已 經(jīng) 欠下公司幾百萬，市場(chǎng) 人員 最好的解決辦 法就是， 簽 下大 單 ，完成 銷 售任 務(wù) ，而 項(xiàng) 目管理者，最好的辦 法就是在 識(shí)別 出來并 評(píng)審 通 過 的 風(fēng)險(xiǎn) 基 礎(chǔ) 上，加 強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān) 控， 讓這 些 風(fēng)險(xiǎn) 不 發(fā) 生 或者盡量扼 殺 在萌芽狀 態(tài) 。實(shí)際 工作中，我們 除了定 義 了 類 似上述 識(shí)別 出來的 風(fēng)險(xiǎn) 條目， 還 定 義 了 風(fēng)險(xiǎn) 系數(shù)，如下表：風(fēng)險(xiǎn) 系數(shù) 災(zāi) 難 的 4 嚴(yán) 重的 3 輕 微的 2 可忽略的很高 5 20 15 10 5 比較 高 4 16 12 8 4 風(fēng)險(xiǎn) 可能性 中等 3比 較