(整理)內(nèi)蒙古高速公路公司服務(wù)區(qū)分公司交流材料.

1、精品文檔內(nèi)高路公司服務(wù)區(qū)分公司交流材料一、公司簡介內(nèi)高路公司服務(wù)區(qū)分公司是內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司的下屬分公司，成立于2005 年 1 月 1 日，負(fù)責(zé)對內(nèi)高路公司所轄的高等級(jí)公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行經(jīng)營管理。分公司現(xiàn)設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)科、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理科和工程設(shè)備科4 個(gè)職能科室和四個(gè)服務(wù)區(qū)管理段，分公司現(xiàn)有職工 53 人， 其中機(jī)關(guān)職工33 人， 駐各服務(wù)區(qū)監(jiān)管員20 人，全線服務(wù)區(qū)從業(yè)人員近1100 多人。二、服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理情況1 、內(nèi)蒙古自治區(qū)已開通運(yùn)營的服務(wù)區(qū)共18 對，分布在內(nèi)蒙古中西部6 個(gè)盟市，管理里程約1300 多公里。內(nèi)蒙古在建服務(wù)區(qū)較多，主要集中在內(nèi)蒙古東部地區(qū)，今后幾

2、年中，將陸續(xù)開通運(yùn)營。2、目前，內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理采取經(jīng)營項(xiàng)目外包、公共服務(wù)及設(shè)施統(tǒng)一管理的模式。分公司將從東到西的 18 對服務(wù)區(qū)分為4 個(gè)管理段進(jìn)行管理，每區(qū)常駐一名監(jiān)管人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營、服務(wù)工作。3、服務(wù)區(qū)的餐廳、超市、汽修、住宿項(xiàng)目公開招商、承包經(jīng)營；加油站由內(nèi)高路公司與中石油公司合資的內(nèi)蒙古高速石油公司經(jīng)營；公共服務(wù)項(xiàng)目以及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)由服務(wù)區(qū)分公司負(fù)責(zé)。4、 2005 年 2009 年，服務(wù)區(qū)陸續(xù)進(jìn)行了三次公開招商，分別采取了綜合評(píng)標(biāo)和現(xiàn)場競價(jià)兩種方式。5、車流量：貨車居多，占60% ；客車占20% ；小車占20% 。車流量的季節(jié)性很明顯，7、

3、 8、 9 為旅游高峰期，重點(diǎn)服務(wù)區(qū)每日客流量可達(dá)2 萬人。 10 2 月運(yùn)煤車較多。服務(wù)區(qū)旅客的層次差異較大，需求差異也較大。三、服務(wù)區(qū)規(guī)模及改擴(kuò)建1 、內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)按規(guī)模劃分主要有三類，60 80 畝的服務(wù)區(qū)有10 對；15 18 畝的停車區(qū)有7 對；目前地處內(nèi)蒙古西部的臨河繞城服務(wù)區(qū)占地面積最大，兩側(cè)共占地 200 畝，目前正在進(jìn)行招商。2、近年來，內(nèi)蒙古高速公路車流量逐年大幅增加，服務(wù)區(qū)容積率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足車輛需求，已開始謀劃和進(jìn)行部分服務(wù)區(qū)的改擴(kuò)建工作。興和服務(wù)區(qū)原占地面積50 畝，建筑面積約 4669 平方米，興和服務(wù)區(qū)擴(kuò)建后用地面積199.2 畝（增擴(kuò) 149.2 畝） ，

4、擴(kuò)建后建筑面積規(guī)劃為15000 平方米。卓資山服務(wù)區(qū)原占地面積50 畝，建筑面積約4462 平方米，擴(kuò)建后用地面積134.32 畝（增闊84.32 畝） ，擴(kuò)建后建筑面積規(guī)劃為8000 平米。四、服務(wù)區(qū)各類經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的管理及運(yùn)營方式現(xiàn)階段，內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)的主體管理思路是對服務(wù)區(qū)各類經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。餐飲管理：主要采取三項(xiàng)舉措，一是 引入專業(yè)管理，職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行認(rèn)證制。分公司與中國烹飪協(xié)會(huì)、全國高速公路聯(lián)誼會(huì)共同舉辦了“服務(wù)區(qū)餐廳職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)證班”， 以國家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)區(qū)餐飲進(jìn)行規(guī)范改造。通過培訓(xùn)、考試取得中國烹飪協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國酒店、餐飲企業(yè)職業(yè)

5、經(jīng)理人資格認(rèn)證高級(jí)證書的有23 人，中級(jí)證書的有9 人。二是 開展內(nèi)蒙古風(fēng)情餐飲一條路活動(dòng)。設(shè)置服務(wù)區(qū)餐飲總監(jiān)，對內(nèi)蒙古各地市特色菜品進(jìn)行挖掘引進(jìn)，并借助內(nèi)蒙古烹飪協(xié)會(huì)力量開發(fā)菜品，努力打造“一區(qū)一特色， 風(fēng)情餐飲一條路”的目標(biāo)。 三是 引進(jìn)餐飲行業(yè)的成熟品牌。美國加洲牛肉面已入駐內(nèi)蒙古“呼包鄂”金三角地區(qū)的哈素海服務(wù)區(qū)。分公司正在計(jì)劃逐步對呼和浩特至北京方向客流量較大的幾個(gè)服務(wù)區(qū)繼續(xù)進(jìn)行“名、優(yōu)、特”餐飲品牌引進(jìn)。超市管理：主要采取四個(gè)規(guī)范，規(guī)范內(nèi)部裝飾布局、規(guī)范貨架擺放、規(guī)范超市收銀系統(tǒng)、規(guī)范貨簽標(biāo)識(shí)。汽修管理：主要采取價(jià)格上墻公開；修車前與顧客簽訂維修合同書，明確價(jià)格與配件標(biāo)準(zhǔn)；維修人員

6、持資格證上崗；半軍事化管理等辦法，規(guī)范管理?？头抗芾恚悍?wù)區(qū)客房根據(jù)實(shí)際需求現(xiàn)主要設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)2 人間、 3 人間和司機(jī)免費(fèi)午間休息房三大類，全部參照市區(qū)酒店進(jìn)行軟、硬件配置。目前客房使用率較低，但在免費(fèi)救助受雨、雪阻困的旅客時(shí)，起到了重要的作用。公廁管理：公廁由分公司聘用保潔人員直接管理。衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)第一形象，分公司將公廁作為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的第一突破口，投入了較大的人力、物力資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化改造建設(shè)。近年來，內(nèi)蒙古高速公路新建、改造具備現(xiàn)代服務(wù)設(shè)施設(shè)備的公廁5 座，引進(jìn)可移動(dòng)公廁2 座，室外洗手池 14 座，公廁內(nèi)全部配備了擦鞋機(jī)、洗手液裝置、干手機(jī)、電子噴香器等服務(wù)設(shè)備，部分服務(wù)區(qū)

7、冬季已能夠?yàn)槁每吞峁崴词?，重點(diǎn)服務(wù)區(qū)還在公廁外設(shè)置了免費(fèi)休閑健身設(shè)施，為旅客緩解旅途疲勞。五、內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃精品文檔精品文檔堅(jiān)持走“標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、公益化”分階段前進(jìn)的路子, 在標(biāo)準(zhǔn)化階段打好基礎(chǔ)；在特色化階段提升效益；在公益化 階段實(shí)現(xiàn)層次跨越。分公司現(xiàn)在需要努力向國內(nèi)先進(jìn)省區(qū)服務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)，站在 全國高速公路服務(wù)區(qū)大平臺(tái)上，提高內(nèi)蒙古高速公路服務(wù)區(qū) 的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平。突生抓好 “三個(gè)一:"一標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)其他省區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入質(zhì)量體系認(rèn)證， 對分公司及服務(wù)區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一品牌：即打造“草原溫馨服務(wù)驛站”品牌，以顧客需求 為主導(dǎo)，將地區(qū)特色文化引入服務(wù)區(qū)的經(jīng)營與服務(wù)項(xiàng)目，完 善服務(wù)功能，提升服務(wù)能力。一跨越：既要立足高速公路，以路為本，培育和發(fā)揮高 速公路的資源優(yōu)勢，提升服務(wù)水平和