加油站員工守則

1、加油站員工守則一、忠于企業(yè)、愛站如家 二、儀表端正、言行規(guī)范 三、文明經(jīng)營、禮貌待客 四、勤奮工作、任勞任怨 五、按章操作、確保安全 六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公 八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取文明用語與服務(wù)忌語2、歡迎光臨！4、對(duì)不起！6、請(qǐng)稍候！8、請(qǐng)走好！10 、再見！2、不知道！4、怎么不早說！6、叫什么！8、沒零錢，找不開！10 、快點(diǎn)，快點(diǎn)！12 、聽你的，聽我的！14 、有本事你告去！-、文明用語1、你好！3、請(qǐng)！5、謝謝！7、別客氣！9、歡迎再來！二、服務(wù)忌語1、喂！3、你問我，我問誰？5、急什么！7、靠邊點(diǎn)！9、等著吧！11、下班了，明天來！13 、我就這個(gè)態(tài)度！1

2、5、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)（老板）去！加油員崗位職責(zé)一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客 合理要求。三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的 性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和 危及油站安全的行為應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)，熟悉站內(nèi)消防器材 性能，并會(huì)操作和進(jìn)行撲救。五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和 工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。六、做好交接班工作，上班前首先做好準(zhǔn)（預(yù)）備工作員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。第二條服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：（一）主動(dòng)熱情，微笑

3、服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。（二）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答； 顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。（三）對(duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、 不輕薄。第三條服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)（一）迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語，會(huì)說普通 話。（二）用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。（三）嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜 絕服務(wù)忌語。第四條勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)（一） 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格 執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。（二）堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、 串崗、脫崗、 睡崗。（三）工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。（四）嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)