口腔醫(yī)生接診技巧

1、淺談接診+溝通+營(yíng)銷的技巧1、銷售技巧中的 權(quán)威擴(kuò)張法”通過(guò)公司的包裝來(lái)提高醫(yī)生的權(quán)威。2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對(duì)他的信任也越高。3、病人在復(fù)診、輸液過(guò)程中，手術(shù)后休息時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動(dòng)和自己的病人溝通，了解他們的 感受、療效。4、對(duì)病人治療過(guò)程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和 家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。5、回訪病人。提醒病人復(fù)診的時(shí)間，回復(fù)病人的咨詢電話。6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語(yǔ)。7、幫助病員調(diào)節(jié)心理、消除病員的心理緊張和顧慮。8、對(duì)術(shù)前通知單的解釋要既專業(yè)又

2、輕松，不能增加病人的緊張情緒。9、手術(shù)過(guò)程中或儀器操作過(guò)程中，多與病人溝通，詢問(wèn)病人的感受，解釋操作的程序，及時(shí)緩解病 人的緊張情緒。10、 給病人留下自己的電話，告訴病人有什么問(wèn)題可以隨時(shí)找我 ”與老人的溝通可以問(wèn)及他以前年輕時(shí)候的事，拉些家庭子女孫子孫女啊，這些都是談資。要注意恭聽(tīng)他說(shuō)的話、有時(shí)在你認(rèn)為只是小事情、但對(duì)他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做 到最好、老年人比較固執(zhí)、第一次對(duì)你印象不好的話、 短期內(nèi)很難改變觀念、但要是對(duì)你印象好的話、 也會(huì)維持很久的時(shí)間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應(yīng)也是牙不好的、服務(wù)跟上了、他也會(huì)幫 你拉他的朋友來(lái)、不要嫌煩、會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)的再就

3、是些女士、兒童 贊美女性要多贊美細(xì)節(jié)和她身上的一些飾物，發(fā)型在哪做的，包啊衣服啊， 飾物啊哪買(mǎi)的， 一定要很真誠(chéng) 對(duì)兒童多鼓勵(lì)，聊聊他的愛(ài)好，學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)贊美。對(duì)成年男性他們大多有自己的思想，就按他說(shuō)的做或在此基礎(chǔ)上把不對(duì)的可能會(huì)岀現(xiàn)的后果給他闡 明了，別再重復(fù)給他說(shuō)，否則人家以為你是個(gè)黑心牙醫(yī)。當(dāng)病號(hào)對(duì)你的治療效果或修復(fù)結(jié)果不滿意且出了摩擦的時(shí)候怎么回答：微笑+點(diǎn)頭+是的/那倒是/沒(méi)錯(cuò)/認(rèn)同/同意/你講的很有道理。站在病號(hào)的角度 是自己的錯(cuò)誤就承認(rèn)，勇于承認(rèn) 但也要有 解釋；遇到棘手的，千萬(wàn)別硬碰硬，自己的底子再硬也別胡來(lái)，他們?cè)谕饷娼o你傳達(dá)不良的信息，那就 無(wú)形給自己的科室或門(mén)診

4、抹了黑！A :你看你這大夫補(bǔ)得牙才這么短的時(shí)間里就掉了，什么材料啊，怎么回事！B:大叔這補(bǔ)的材料掉了有很多因素：最近有沒(méi)有吃硬點(diǎn)的東西啊，或擱著它了，（一個(gè)巧勁就可能 把他擱下來(lái)了，像杠桿一樣），這牙的洞太大了固位不是很好了，得包個(gè)牙套，要補(bǔ)什么樣的材料他 也會(huì)掉A :你的好點(diǎn)的牙太貴了B:點(diǎn)頭微笑+是的 沒(méi)錯(cuò)一看你就是一個(gè)專門(mén)用高檔產(chǎn)品的人A :你們門(mén)診這個(gè)廣告宣傳做得不太好 怎么沒(méi)看你們打廣告B :點(diǎn)頭微笑+是的 對(duì)，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場(chǎng)廣告 我們這個(gè)都是靠口碑，病號(hào)傳病號(hào)的，廣告 做的再好也不如咱病號(hào)的一句真心的贊美好啊，要是下次我們做廣告的時(shí)候，你一定來(lái)給我們建議建議，要不給我們當(dāng)企

5、劃部長(zhǎng)得了。A我做好點(diǎn)的材料你給我弄差點(diǎn)的怎么辦B點(diǎn)頭微笑+沒(méi)錯(cuò) 我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人特別幽默，一看你就是個(gè)喜歡開(kāi)玩笑的人打開(kāi)病號(hào)的話匣子之后，病號(hào)是主角了你就聽(tīng)著就可以了，但是聽(tīng)要 傾聽(tīng)有6個(gè)層次：選擇性的聽(tīng)；(2) 全神貫注的聽(tīng)；(3) 帶同理心的聽(tīng)。(4) 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的話。(5) 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)但沒(méi)有說(shuō)岀來(lái)的話。(6) 聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)沒(méi)有說(shuō)岀來(lái)但希望你說(shuō)岀來(lái)的話。溝通從心開(kāi)始、不管聊什么、記得要給患者好印象、千萬(wàn)不能留下壞印象、這樣就0K 了、用心良苦一般都會(huì)有回報(bào)的、只要是有心人、大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己的病情或本診所的 業(yè)務(wù)、要讓他她感到你對(duì)他是用心的在交流、用心的在給他治療、這也

6、是重中之重、千萬(wàn)不能讓患者 感到你做事馬馬虎虎、給他治療是在敷衍了事、那樣是大忌！靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧一個(gè)醫(yī)生，如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運(yùn)用銷售技巧，只一味追求營(yíng)業(yè)額，無(wú)異于殺雞取卵”好的銷售技巧是讓顧客從被動(dòng)付錢(qián)到主動(dòng)付錢(qián)，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)效益 的方法。銷售技巧是在對(duì)病人的支付能力有一個(gè)大概判斷后，循序漸進(jìn)，逐漸加壓的方法。常用的銷售技巧：1、 溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過(guò)溝通在最短時(shí)間內(nèi)贏得病人認(rèn)可，以達(dá)到：(1) 了 解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況；(2) 緩解病人的壓力；(3) 建立與病人的感情；(4) 樹(shù)立在病人心中的權(quán)威和信任；(5) 增

7、強(qiáng)病人對(duì)治療方案的信任和服從。2、權(quán)威擴(kuò)張法：專業(yè)權(quán)威對(duì)病人的影響力是非常大的。權(quán)威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng) 病人對(duì)醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突岀地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)，這些特 點(diǎn)包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)專科治療方面的經(jīng)驗(yàn)，典型病例的講解。在診室的門(mén)口制作專 門(mén)的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動(dòng)的照片等等。某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權(quán)威擴(kuò)張法就是把醫(yī)生包裝得更好。3、示范展示法有一句銷售語(yǔ)言：當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷售就成功了一半”這個(gè)技法對(duì)于那些來(lái)院咨的非常有效。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，由護(hù)士帶著病人去參觀實(shí)物如消

8、毒室、錦旗，更詳細(xì)地講解我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)講一些典型病例。4、案例對(duì)比法在病人的心理中，病例的說(shuō)服力很強(qiáng)，而且病人一般對(duì)自己的疾病比較緊張，擔(dān)心自己的病太嚴(yán)重， 當(dāng)他聽(tīng)到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動(dòng)以及對(duì)醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)。案例對(duì)比法醫(yī)生、護(hù)士都常用。當(dāng)某些病人滿不在乎想治不想治的時(shí)候，醫(yī)生也可使用案例對(duì)比法來(lái) 嚇?！币幌虏∪恕＠纾荷洗斡袀€(gè)病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹 底治愈比較好。結(jié)果他沒(méi)聽(tīng)，一個(gè)星期后，感染又復(fù)發(fā)了，花的錢(qián)更多。”這樣就花費(fèi)更多的錢(qián)，忍受更大的痛苦，治療效果也明顯降低。5、算帳技巧：當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮，或

9、對(duì)治療比較遲疑時(shí)，醫(yī)生就可用算帳技巧。對(duì)于算帳技巧，醫(yī)護(hù)人員要注意主動(dòng)使用，不要只有病人說(shuō)岀 這么貴”才用。以鑲牙為例：比如說(shuō)一顆牙600的話，假如用十年（咱只是打比方，時(shí)間可能更長(zhǎng)呢），一年也就是60, 個(gè)月也就幾塊錢(qián)的事，這比你買(mǎi)件好幾百的衣服，穿它幾年要合適的多吧，吃頓飯就千兒八百的，你還心 疼這鑲牙的錢(qián)，鑲上就是自己的了，不像吃飯，吃了沒(méi)了，他還跟你很多年呢6、選擇法：通過(guò)語(yǔ)言技巧，讓病人二選其一，在語(yǔ)言處理上，把你希望要的結(jié)果放在后面。舉例：你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。由護(hù)士上藥的見(jiàn)效最快，你用哪一種？”7、增壓法給病人開(kāi)處方時(shí)，試探病人的反應(yīng)，逐漸增加治

10、療方法和藥品。例如：這個(gè)藥給你多開(kāi)兩天，好不好？免得你再跑 ”。或者在病人整個(gè)治療過(guò)程中，在復(fù)診里逐漸增 加壓力，增加營(yíng)業(yè)額。8、減壓法與增壓法相對(duì)應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)處方金額很難承受時(shí)，就要運(yùn)用減壓法，你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了。 ”9、跟進(jìn)重復(fù)法醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強(qiáng)調(diào)某些治療的效果，典型病例的狀況。護(hù)士要了解醫(yī)生的治療方向，觀察病人離開(kāi)診室的表情，要主動(dòng)去了解病人的心理想法，這樣 就能夠做好和醫(yī)生的配合。10、最后期限法這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。例：憂惠活動(dòng)還有一天，您今天就來(lái)檢查治療吧，可以省20%的費(fèi)用了?！币陨现粸榻梃b之用，

11、有很多地方可能有爭(zhēng)議，不同觀點(diǎn)請(qǐng)指岀！如何成功地建立私立牙科診所為適應(yīng)我國(guó)醫(yī)療體制的不斷改革，進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)私立牙科診所的成熟規(guī)范化，本文探討性地提岀私立牙科診所運(yùn)行的成功要素，指岀醫(yī)療服務(wù)概念的更新及技術(shù)團(tuán)隊(duì)精神的建立為立項(xiàng)之本，并以 此試圖展示和推薦現(xiàn)代牙科診所的模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制的不斷改革，各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)需求正在不斷加大，私立牙科診所也在進(jìn)一步發(fā)展，并趨向于成熟化及正規(guī)化。如何成功地建立和運(yùn)作診所，是每一位即將開(kāi)業(yè)的牙醫(yī)所面臨的最 直接問(wèn)題。國(guó)外一些相關(guān)學(xué)者十分重視這一課題的研究和探討，作者就此問(wèn)題于近年來(lái)進(jìn)行了一定的調(diào)研 工作，分析對(duì)象包括國(guó)內(nèi)較為成功的中外合資診所、私立診

12、所和國(guó)外不同區(qū)域不同水準(zhǔn)的私營(yíng)診所及私營(yíng) 醫(yī)院，著重剖析診所的建立與運(yùn)作機(jī)制，結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)，提岀一些符合我國(guó)國(guó)情的觀點(diǎn)，供同道共同商討一、觀念的轉(zhuǎn)變顯而易見(jiàn)，醫(yī)師的職責(zé)是治病，對(duì)患者疾病的具體治療(treatment )是每一位醫(yī)師的最基本職責(zé)。良好的醫(yī)德要求醫(yī)師以治病救人為根本，而治病救人則不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)“商業(yè)性”。在醫(yī)學(xué)院就讀之時(shí)，醫(yī) 學(xué)生極少接觸或選修商業(yè)輔助課程，某種程度上，醫(yī)學(xué)與商學(xué)似乎無(wú)法相容，目前的教育使得大多數(shù)醫(yī)師 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商業(yè)行為嗤之以鼻，或避而不談，極附不登大雅之堂之嫌；但事實(shí)上整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作依賴于良性的商業(yè)運(yùn)作，醫(yī)師的職責(zé)行為依然超脫不了這一規(guī)律。治病是一種特殊的有償服

13、務(wù)(service)，有償性就決定了它的商業(yè)性，商業(yè)性也就決定了行業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。因此，醫(yī)療過(guò)程包含著一定的商業(yè)性，兩者并不矛盾，商業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)性能否促使醫(yī)師改變一些觀念以適合現(xiàn)實(shí)的需求呢？和其他專科醫(yī)師相比，牙醫(yī)的獨(dú)立性使得牙科診所的建立更具可行性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律使得經(jīng)營(yíng)診所的牙 醫(yī)必須具備商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦，經(jīng)營(yíng)診所的牙醫(yī)在行醫(yī)的同時(shí)也必須是一個(gè)管理者，牙醫(yī)在運(yùn)作診所的同時(shí)， 也必須考慮診所的財(cái)政預(yù)算及支岀平衡，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)頭腦的牙醫(yī)不會(huì)是一名好的診所經(jīng)營(yíng)者。二、診所的建立中國(guó)目前的私立牙科診所大都十分簡(jiǎn)陋，診所經(jīng)營(yíng)管理水平較低， 這從某種程度上大大阻礙了私立牙醫(yī)診所的檔次及發(fā)展，如何向世人

14、展現(xiàn)一個(gè)新型牙科診所的模式、并使之與國(guó)際水準(zhǔn)接軌，是當(dāng)今高學(xué) 歷知識(shí)型經(jīng)營(yíng)者的重大挑戰(zhàn)。什么是新型牙科診所的模式呢 ？參考發(fā)達(dá)國(guó)家私立牙科診所的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)的具體情況，筆者認(rèn)為新型牙科診所基本設(shè)備的最低標(biāo)準(zhǔn)是必須配備：2臺(tái)牙科治療椅，單片x光機(jī)，高溫高壓消毒爐(autoclave)，以及相關(guān)輔助設(shè)備和設(shè)施；人員配備包括牙 醫(yī)，潔牙師，牙醫(yī)助理，接待員；診所區(qū)域分隔為候診區(qū)及治療區(qū)，各治療室及x光室可完全分隔，并具獨(dú)立的器械消毒室，病歷管理電腦化。這是一筆不小的投資，經(jīng)營(yíng)者必須事先做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定可行性報(bào)告，羅列支岀開(kāi)銷預(yù)算表，預(yù) 測(cè)病員量及日常收入，爭(zhēng)取 2年內(nèi)回收成本，并能支付日常開(kāi)銷

15、。若3年以上仍無(wú)法回收成本，應(yīng)考慮降低投資總額或暫緩實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃。三、診所經(jīng)營(yíng)管理1. 良好的服務(wù)良好的服務(wù)是私立牙科診所生存的法寶。與國(guó)外私立牙科診所不同的是，國(guó)內(nèi)私立診所目前仍無(wú)法與各大醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施保險(xiǎn)補(bǔ)償，病人的治療費(fèi)得不到絲毫報(bào)銷，唯一能吸引病人的就是良好的服務(wù)。 診所的服務(wù)不單單是治療的服務(wù)，同時(shí)也包括心理的服務(wù)。當(dāng)一位痛苦、遲疑的病人初次踏入您的診所， 如何使他在很短的時(shí)間內(nèi)消除心理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療，這是一個(gè)心理誘導(dǎo)治療過(guò)程。它包括診所環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的體貼和溝通，基本常識(shí)的宣傳等；心理治療貫穿著整個(gè)臨床治療，病人從心理上 接受您，滿意您，再加上特色的臨床治療和良好

16、的預(yù)后，這難道不是每一位病人所希望得到的嗎？此時(shí)，費(fèi)用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。2. 病員源管理是否具有足夠的病員量是診所運(yùn)作是否成功的關(guān)鍵所在，一個(gè)臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)病人、朋友、親屬來(lái)不斷完善的。新病人的主要來(lái)源是通過(guò)老病人的介紹， 老同事老朋友的介紹以及有效的社會(huì)效應(yīng)廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)的。先進(jìn)的媒體一一因特網(wǎng)的應(yīng)用是最超前的手段， 診所主頁(yè)及專業(yè)網(wǎng)站的建立是快速傳播最新概念及技術(shù)的最佳手段；診所與患者的網(wǎng)上接觸縮短了時(shí)間和 空間的差距，促進(jìn)了雙方的溝通，為擴(kuò)大診所的病員源網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，作為醫(yī)師本身來(lái)說(shuō)， 怎樣建立良好的病員源管理(pa

17、tient management)是能否保住現(xiàn)存病員源的關(guān)鍵所在。首先是醫(yī)師對(duì)病人 的態(tài)度，有時(shí)良好的聲譽(yù)反而影響醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度，由于無(wú)競(jìng)爭(zhēng)感及病人的無(wú)選擇需要，使得醫(yī)師對(duì)病人 岀現(xiàn)應(yīng)付和怠慢現(xiàn)象，對(duì)病人的意見(jiàn)置之不理或很少作岀中肯答復(fù)，更談不上長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)；作為私人 醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本，但必須建立良好的服務(wù)態(tài)度，以病人為核心是成功的關(guān)鍵。要 善于處理病人的意見(jiàn)及做好善后工作，經(jīng)常邀請(qǐng)病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶ｎ}討論，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，同時(shí)提供使病人滿意的額外服務(wù)；其次應(yīng)善于與病人交流，包括言語(yǔ)和情感的交流，通過(guò)初次言語(yǔ)交談， 讓病人了解你本人，了解你對(duì)他的治療方案，建立彼

18、此的相互信任，隨后通過(guò)不斷的接觸和溝通，讓病人 成為你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成為牢固的群體。三、團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作(team work)需從兩方面來(lái)考慮。從宏觀上來(lái)說(shuō)，雖然私人診所是一獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體， 但仍不排除它與社會(huì)的相容性。各自獨(dú)立的診所、技工制作所?；虿煌再|(zhì)的診所和醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮相互協(xié)作 的團(tuán)隊(duì)精神，以求共同發(fā)展，避免不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)和相互詆毀。應(yīng)以病人為本，發(fā)揮各自的技術(shù)特長(zhǎng)，建立 正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。從個(gè)體來(lái)說(shuō)，應(yīng)避免狹隘的“家庭作坊式”， 為保證基本的服務(wù)水準(zhǔn)，私人診所必須配備基本的工作團(tuán)隊(duì)。包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助理、潔牙師和接待 生，他們的團(tuán)隊(duì)工

19、作是相輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團(tuán)隊(duì)的核心，他的主要任務(wù)是實(shí)施治療，他的主要 精力也應(yīng)著重于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的治療質(zhì)量上，同時(shí)牙醫(yī)應(yīng)定期為團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) 按此計(jì)劃前進(jìn)；潔牙師與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟，讓牙醫(yī)有更多的時(shí)間實(shí)施重要 的治療步驟，接待更多的病人；接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病歷檔案管理，接待病人，制定病人就診表，基本咨 詢，調(diào)節(jié)診所工作節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊(duì)員工作時(shí)間，以及部分出納工作。四、新知應(yīng)用新知識(shí)和新技術(shù)的應(yīng)用將有助于診所病源量及收入的增加，當(dāng)然新技術(shù)的投入需增加新的資金投 入，無(wú)疑對(duì)診所經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)又是一種風(fēng)險(xiǎn)投入，但如何將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為診所和病人的雙方益處，

20、是診所經(jīng) 營(yíng)者以及醫(yī)師的又一課題。同時(shí)，只有不斷地在技術(shù)上吐故納新，才能宏觀地推動(dòng)整個(gè)牙科行業(yè)的快速發(fā) 展，形成行業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。1. 數(shù)碼技術(shù)更易幫助病人接受治療：病人直觀地了解他具體的牙科疾病，使其更能接受醫(yī)師提岀的治療 方案，顯然數(shù)碼口內(nèi)攝像技術(shù)的應(yīng)用使之成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻了解治療后的 情形5。同時(shí)，數(shù)碼攝像技術(shù)有利于病人檔案資料的收集、分析和科研，也有利于病歷或有關(guān)信息的電子 郵件轉(zhuǎn)送。2. 電腦輔助設(shè)計(jì)(cad) /制作系統(tǒng)(cam)使得修復(fù)體更加精密：電腦軟件技術(shù)的發(fā)展使得牙科修復(fù)體的 設(shè)計(jì)和制作渾為一體，cad/cam系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復(fù)

21、體更加精密和更加省時(shí)。此技術(shù)的應(yīng)用將使得技工制作行業(yè)岀現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)臨床的進(jìn)一步發(fā)展，兩者的共同 發(fā)展是相輔相成的。3. 臨床、技工材料與技術(shù)的更新有助醫(yī)師走向新境界：當(dāng)今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開(kāi)拓 思路，拋開(kāi)傳統(tǒng)模式，走向現(xiàn)代牙科的新境界。例如：各類新型的樹(shù)脂充填材料可逐步取代傳統(tǒng)的銀汞合金；全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作；精密附著體(attachment)和雙套冠系統(tǒng)(telescopic)將取代傳統(tǒng)的卡環(huán)式活動(dòng)義齒，使得活動(dòng)義齒更具功能性和美觀性；種植(implantation )的成熟應(yīng)用將給無(wú)牙頜患者帶來(lái)更多的福音。4. 如何接受新知：首

22、先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會(huì)(dental association)，在有關(guān)職能部門(mén)及醫(yī)學(xué)院校的 幫助下，定期舉辦繼續(xù)教育課程(continuing education，ce)，開(kāi)業(yè)牙醫(yī)每年須獲得必需的新知教育學(xué)分以 保證知識(shí)更新。保持同行間的業(yè)務(wù)交流及相互學(xué)習(xí)，善于和大膽應(yīng)用新技術(shù)和新材料。五、如何理解牙科美學(xué)牙科美學(xué)的概念應(yīng)貫穿于整個(gè)牙科治療學(xué)， 當(dāng)今材料技術(shù)、臨床技術(shù)及技工技術(shù)的發(fā)展都是圍繞著 一個(gè)“美”學(xué)。什么是美？自然就是美，牙科美學(xué)同樣講究自然美，當(dāng)今牙科治療學(xué)不但要求解決患者的功 能問(wèn)題，而且必須重建患者的自然美和協(xié)調(diào)美。這不單單是某一專科醫(yī)師的單一工作，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。當(dāng)您為病

23、人制定嚴(yán)密的治療方案時(shí)，必須具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和開(kāi)放意識(shí)，一個(gè)病例治療方案的完美實(shí)施，可能兼顧到正畸治療、牙周病治療、義齒修復(fù)及整形治療。六、技工制作所的支持一個(gè)成功的開(kāi)業(yè)牙醫(yī)通常和特定的技師和技工制作所保持良好的合作關(guān)系，您選用的技師好壞直 接影響到您的臨床效果，理智的牙醫(yī)從不會(huì)因考慮降低義齒制作成本而選擇低質(zhì)量技工所，表面上診所雖 降低了支岀，但實(shí)際上質(zhì)量的長(zhǎng)久問(wèn)題卻使診所失去了應(yīng)有的病人。而一個(gè)好的技工制作所為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利 益，會(huì)啟用優(yōu)秀的技師，尤其是具特長(zhǎng)的技師，并大量應(yīng)用先進(jìn)的材料和設(shè)備，在某種程度上帶動(dòng)著臨床 技術(shù)的發(fā)展，因此技工制作所的支持是診所成功的關(guān)鍵。七、診所的發(fā)展和聲譽(yù)的進(jìn)

24、一步穩(wěn)固診所的成功運(yùn)作是一個(gè)長(zhǎng)期效應(yīng)，它有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過(guò)程。對(duì)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不能操之過(guò)急， 急于求成，必須根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的運(yùn)作目標(biāo)。診所聲譽(yù)的建立和穩(wěn)固從根本上還是取決于服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)久地保持良好的質(zhì)量是維護(hù)良好聲譽(yù)的根本保證.醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范第一章總貝U第一條 為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械的消毒工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用于綜合醫(yī)院口腔科、口腔醫(yī)院、口腔診所等開(kāi)展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第三條 開(kāi)展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須將口腔診療器械的消毒工作納入醫(yī)療質(zhì)量管理，確保消毒效果。第四條 各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)

25、療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒工作的監(jiān)督管理。第二章基本要求第五條開(kāi)展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)口腔診療器械消毒工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，建 立、健全消毒管理責(zé)任制，切實(shí)履行職責(zé)，確保消毒工作質(zhì)量。第六條 從事口腔診療服務(wù)和口腔診療器械消毒工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)掌握口腔診療器械消毒及個(gè)人防護(hù)等醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)章制度。第七條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)口腔診療器械的危險(xiǎn)程度及材質(zhì)特點(diǎn)，選擇適宜的消毒或者滅菌方法，并遵循 以下原則：一、 進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到一人一用一消毒或者滅菌”的要求。二、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無(wú)菌組

26、織的各類口腔診療器械，包括牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達(dá)到滅菌。三、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測(cè)量?jī)x器、印模托盤(pán)、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。四、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。五、牙科綜合治療臺(tái)及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染應(yīng)及時(shí)清潔、消毒。六、對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗、消毒或者滅菌的工作人員，在操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好個(gè)人防護(hù)工作。第八條 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴口罩、帽子，可能岀現(xiàn)病人血液、體液噴濺時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目

27、鏡。每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí)，每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或者手消毒。第九條口腔診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理第十條口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、消毒區(qū)域應(yīng)當(dāng)分開(kāi)，布局合理，能夠滿足診療工作和口腔診療器械清洗、消毒工作的基本需要。第三章消毒工作程序及要點(diǎn)第十一條口腔診療器械消毒工作包括清洗、器械維護(hù)與保養(yǎng)、消毒或者滅菌、貯存等工作程序。第十二條 口腔診療器械清洗工作要點(diǎn)是：一、口腔診療器械使用后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)用流動(dòng)水徹底清洗，其方式應(yīng)當(dāng)采用手工刷洗或者使用機(jī)械清洗設(shè)備 進(jìn)行清洗。二、有條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)使用

28、加酶洗液清洗，再用流動(dòng)水沖洗干凈；對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、縫隙多的器械，應(yīng)當(dāng)采用超聲清洗。三、清洗后的器械應(yīng)當(dāng)擦干或者采用機(jī)械設(shè)備烘干。第十三條 口腔診療器械清洗后應(yīng)當(dāng)對(duì)口腔器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)牙科手機(jī)和特殊的口腔器械注入適量專用潤(rùn)滑劑，并檢查器械的使用性能。第十四條根據(jù)采用的消毒與滅菌的不同方式對(duì)口腔診療器械進(jìn)行包裝，并在包裝外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌器械，可不封袋包裝，裸露滅菌后存放于無(wú)菌容器中備用；一經(jīng)打開(kāi)使 用，有效期不得超過(guò)4小時(shí)。第十五條牙科手機(jī)和耐濕熱、需要滅菌的口腔診療器械，首選壓力蒸汽滅菌的方法進(jìn)行滅菌，或者采用環(huán)氧乙烷、等離子體等其他滅菌方法進(jìn)行滅菌。對(duì)不

29、耐濕熱、能夠充分暴露在消毒液中的器械可以選用化學(xué)方法進(jìn)行浸泡消毒或者滅菌。在器械使用前， 應(yīng)當(dāng)用無(wú)菌水將殘留的消毒液沖洗干凈。第十六條 每次治療開(kāi)始前和結(jié)束后及時(shí)踩腳閘沖洗管腔30秒，減少回吸污染；有條件可配備管腔防回吸裝置或使用防回吸牙科手機(jī)。第十七條 口腔診療區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證環(huán)境整潔，每日對(duì)口腔診療、清洗、消毒區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒；每日定 時(shí)通風(fēng)或者進(jìn)行空氣凈化；對(duì)可能造成污染的診療環(huán)境表面及時(shí)進(jìn)行清潔、消毒處理。每周對(duì)環(huán)境進(jìn)行一 次徹底的清潔、消毒。第四章 消毒與滅菌效果監(jiān)測(cè)第十八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)口腔診療器械消毒與滅菌的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保消毒、滅菌合格。滅菌效果監(jiān)測(cè)采用工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)。工藝監(jiān)測(cè)包括滅菌物品、洗滌、包裝質(zhì)量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅菌器的儀表運(yùn)行正常；滅菌器的運(yùn)行程序正常。第十九條新滅菌設(shè)備和維修后的設(shè)備在投入使用前，應(yīng)當(dāng)確定設(shè)備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量，進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)合格后，方可投入使用。在設(shè)備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行滅菌效果確認(rèn)性生物監(jiān)測(cè)。滅菌設(shè)備常規(guī)使用條件下，至少每月進(jìn)行一次生物監(jiān)測(cè)。第二十條采用包裝方式進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或者環(huán)氧乙烷滅菌的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)；采用裸露方式進(jìn)行壓力蒸汽滅菌的，應(yīng)當(dāng)對(duì)每次滅菌