秘書人員素養(yǎng)

1、秘書的素養(yǎng)修養(yǎng)、知識(shí)、能力、職業(yè)道德一 秘書的知識(shí)和能力 （一）知識(shí)結(jié)構(gòu)：秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面，又要有自己的專業(yè)特點(diǎn)，即縱向具較深厚的專業(yè)知識(shí)。其四方面結(jié)構(gòu)可用羅馬字母表示。 1、基礎(chǔ)知識(shí)：一是社會(huì)科學(xué)知識(shí)，相當(dāng)于高中水平的語文、政治、歷史、外語、地理知識(shí)；二是自然科學(xué)知識(shí)，物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物知識(shí)。高中文化程度，是國家對(duì)政府機(jī)關(guān)干部的最低要求，也是秘書人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。這是的底線。 2、專業(yè)知識(shí)：應(yīng)具有秘書業(yè)務(wù)知識(shí)：公文寫作知識(shí)，文書制作和文書處理知識(shí)，檔案管理知識(shí)，辦公室管理知識(shí)，調(diào)查研究知識(shí)，會(huì)議組織知識(shí)，信訪工作知識(shí)，信息科學(xué)知識(shí)，行為科學(xué)知識(shí)和公

2、共關(guān)系知識(shí)。 行為科學(xué)是研究人的行為或人類集體的行為，在心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)和語言學(xué)等的邊緣領(lǐng)域協(xié)作的一門科學(xué)。其研究對(duì)象涉及到思考過程、交往、消費(fèi)者行為、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)的和文化的變革、國際關(guān)系政策的擬定等廣泛的課題。它廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理，研究如何激發(fā)人的工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善并協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，緩和勞資矛盾。 3、行業(yè)知識(shí)：秘書人員所在行業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如在政府機(jī)關(guān)工作必須具備行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作必須具企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)管理營(yíng)銷知識(shí)。教育、文藝、醫(yī)療、外事、科學(xué)等行業(yè)系統(tǒng)秘書都應(yīng)具備各自行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。 專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)是秘書人員知識(shí)結(jié)構(gòu)中的中間層

3、次，是的兩根支撐線。 4、相關(guān)知識(shí)：秘書人員為適應(yīng)時(shí)代需要，做好工作，進(jìn)修提高的知識(shí)，是知識(shí)結(jié)構(gòu)中的較高層次，有經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。學(xué)習(xí)這些，可使秘書人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事工作。這是的頂線。秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法 1、注意基礎(chǔ)知識(shí)的“博”與專業(yè)知識(shí)的“精”之間的關(guān)系。凡操千曲而后知音，觀千劍而后識(shí)器。 2、積極參加各種實(shí)踐活動(dòng) 3、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)的方法。（二）能力要求 1、寫作能力：指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力，這和作家的文學(xué)寫作、記者的新聞寫作要求不同。寫作能力不僅僅是文字表達(dá)能力，還反映一個(gè)人的思維 能力、觀察能力和語言組織能力，需要鍛煉培養(yǎng)才能提高。寫

4、好公文，應(yīng)具有語法、修辭、邏輯知識(shí)，掌握大量詞匯和不同句式，具有公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，掌握常用漢字和簡(jiǎn)化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法。秘書還需練習(xí)書法，雖不必稱為書法家，但要求字寫得端正勻稱。11月7日 星期三 天氣晴時(shí)間過得真快，一下就到半期考了，現(xiàn)在已經(jīng)在開始緊張的復(fù)習(xí)了，我必須要開始努力了，因?yàn)槲胰绻慌?，成?jī)就上不去，我成績(jī)上不去就會(huì)被家長(zhǎng)罵，我被家長(zhǎng)罵，就會(huì)失去信心，失去信心就會(huì)讀不好書，讀不好書就不能畢業(yè)，不能畢業(yè)就會(huì)找不到好工作，找不到好工作就賺不了錢，賺不了錢就會(huì)沒錢納稅，沒錢納稅，國家就難發(fā)工資給老師，老師領(lǐng)不到工資就會(huì)沒心情教學(xué)，沒心情教學(xué)，就會(huì)影響我們祖國的未來，影響了祖國的未

5、來，中國就難以騰飛，中華民族就會(huì)退化成野蠻的民族。中華民族成了野蠻的民族，美國就會(huì)懷疑我國有大規(guī)模殺傷性武器，我國有大規(guī)模殺傷性武器，美國就會(huì)向中國開戰(zhàn)，第三次世界大戰(zhàn)就會(huì)爆發(fā)，第三次世界大戰(zhàn)爆發(fā)其中一方必定會(huì)實(shí)力不足，實(shí)力不足就會(huì)動(dòng)用核武器，動(dòng)用核武器就會(huì)破壞自然環(huán)境，自然環(huán)境被破壞，大氣層就會(huì)破個(gè)大洞，大氣層破個(gè)大洞地球溫度就會(huì)上升，兩極冰山就會(huì)融化，冰山融化，地球水位就會(huì)上升，地球水位上升，全人類就會(huì)被淹死。因?yàn)檫@關(guān)系到全人類的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以我要在就剩下的幾天里好好復(fù)習(xí)，考好成績(jī)，不讓悲劇發(fā)生。小學(xué)生搞笑作文 今天下雨了，我看見王麗娜沒打傘，我想起今天是學(xué)雷鋒日，于是我把李小小的傘拿

6、給了她，然后和她一起開心地回家了。 -老師評(píng)語：李小小是怎么回家的？ 我今天看到一個(gè)老大娘從口袋里掉出了4張500塊錢。我馬上撿起來還給老大娘。老大娘問我叫什么名字，我轉(zhuǎn)身對(duì)老大娘說，我叫紅領(lǐng)巾，雷鋒叔叔是我的偶像。 -老師評(píng)語：4張500塊錢，下次帶給老師看看。 今是雷鋒日，我拾金不昧。在公園撿到一億元，全部都是10塊錢的，有一本語文書那么厚！我把錢交給警察叔叔，受到了表揚(yáng)。 -老師評(píng)語：你的語文書真夠厚??！ 例 表揚(yáng)性通報(bào)：正文一般包括先進(jìn)事跡及其意義、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、表彰決定、希望和要求四個(gè)部分。 游子吟【唐】孟郊慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報(bào)得三春暉。 2、口

7、頭表達(dá)能力：能說會(huì)道。秘書應(yīng)會(huì)說標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話要簡(jiǎn)明扼要，對(duì)群眾講話不啰嗦冗長(zhǎng)，不可拖音帶嗆。說話要有條理，多思考，說前善于打腹稿，不要信口開河滔滔不絕，也不能沉默寡言。 3、聽知能力：善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，要善于概括總結(jié)，抓住重點(diǎn)，并能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡(jiǎn)潔的語言復(fù)述出來。聽知能力還意味著秘書應(yīng)掌握方言、外語和民族語言。 4、閱讀概括能力：善于精度，如對(duì)重要文件或經(jīng)典文本逐字逐句研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)微言大義；又善于快讀和泛讀，從長(zhǎng)篇累牘中摘出重要警句或關(guān)鍵詞，或提煉濃縮，寫成提綱或綱要。 5、社交活動(dòng)能力：經(jīng)常參加各種社會(huì)活動(dòng)，聯(lián)系工作、調(diào)查研究、進(jìn)

8、行協(xié)調(diào)、參加會(huì)議會(huì)談宴會(huì)、外事活動(dòng)等，秘書必須具有一定社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的社交禮儀，善于待人接物，處理復(fù)雜的人際關(guān)系。 6、協(xié)調(diào)能力：善于發(fā)現(xiàn)矛盾或不平衡并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。 7、觀察分析能力：秘書工作由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的前提條件。工作中時(shí)時(shí)事事處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出解決方案供領(lǐng)導(dǎo)選用實(shí)施。 8、應(yīng)變能力：大部門工作有章可循，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。出現(xiàn)緊急情況要做到遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈活性。 “天下大事，必作于細(xì)”，這句話對(duì)秘書工作來說非常適用。時(shí)刻保持對(duì)于細(xì)節(jié)的敏銳感覺，切實(shí)關(guān)注并做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，是做

9、好秘書工作的基本條件可以說，重視細(xì)節(jié)對(duì)于秘書工作的重要性，怎樣強(qiáng)調(diào)也不過分。一個(gè)不屑于做具體工作的人根本不適合從事秘書工作；一個(gè)不善于把細(xì)節(jié)做細(xì)做精的人不可能把秘書工作做好。 作為老板身邊的人，他們有更多的溝通和展示自我的機(jī)會(huì)，也和老板有更多的非工作性質(zhì)的社交活動(dòng)機(jī)會(huì)，因此他們比普通職員和老板的關(guān)系更融洽。但是，凡事說兩邊，秘書工作的點(diǎn)滴失誤也發(fā)生在上司的眼皮底下。比如老板交待工作并沒有時(shí)間順序，而秘書要分清輕重緩急，慶典安排、展覽會(huì)、記者見面會(huì)、座談會(huì)、客戶會(huì)見等，哪個(gè)在先哪個(gè)在后，如何為上司安排，全看秘書的眼力見兒了。一個(gè)成功的秘書必須與老板形成默契，學(xué)會(huì)有效的溝通，贏得老板的信任并與之愉

10、快相處，這是秘書必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。 “沈夫人,麻煩幫我拿支鉛筆過來。“”好的,會(huì)長(zhǎng)。給您鉛筆,還有橡皮?！啊边?你怎么知道我要橡皮?“”針配線,馬配鞍,鉛筆自然配橡皮咯?！彪m然這是一段再尋常不過的對(duì)話,卻蘊(yùn)含著一個(gè)非常重要的道理,即要想高效率地輔佐上司,就得具備“眼力見兒”。所謂眼力見兒,就是指即使上司不說,你也知道他需要什么,并在他未開口之前就為他準(zhǔn)備好的那種敏銳的職業(yè)嗅覺。而想具備這眼力見兒,首先得從培養(yǎng)觀察力開始。善于觀察的人總能從同樣的事物中看到別人看不到的東西,從而做好萬全準(zhǔn)備。有的人對(duì)身邊的事物總是漠不關(guān)心,這樣的人,就算一件事干上10年,也不會(huì)有進(jìn)步,反應(yīng)還是那么遲鈍。有沒

11、有眼力見兒,既是能否做好工作的關(guān)鍵,也是“專業(yè)”與“業(yè)余”的最大區(qū)別。 圖中有幾個(gè)正方形？有幾種動(dòng)物兔子？鴨子？藏著十幾張臉熊呢狼山 9、使用先進(jìn)辦公器械的能力：電話機(jī)、錄音機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。 10、預(yù)測(cè)能力：預(yù)測(cè)是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對(duì)可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學(xué)預(yù)測(cè)。有經(jīng)驗(yàn)并富有創(chuàng)造精神的秘書應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的預(yù)測(cè)能力有助于進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)，也有助于獲得晉升為管理者、決策者的機(jī)會(huì)。能力結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu)，指一個(gè)人所具備的能力類型及各類能力的有機(jī)組合。從不同角度或不同層面，可以劃分不同的能力類型，每個(gè)人所具備的能力結(jié)構(gòu)是不同的

12、 。能力的類型多種多樣，至少包括記憶能力、理解能力、分析能力、綜合能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、機(jī)械工作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、人際關(guān)系能力、組織管理能力、想象能力、創(chuàng)新能力、判斷能力等等。多元智力理論 美國心理學(xué)家加德納認(rèn)為，現(xiàn)行智力測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容，因偏重對(duì)知識(shí)的測(cè)量，結(jié)果是窄化了人類的智力，甚至曲解了人類的智力。按照加德納的解釋，智力是在某種文化環(huán)境的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之下，個(gè)體用以解決問題與生產(chǎn)創(chuàng)造所需的能力。主要包括以下7種能力：語言能力，包括說話、閱讀、書寫的能力；音樂智力，包括對(duì)聲音的辨識(shí)與韻律表達(dá)的能力；邏輯數(shù)理智力，包括數(shù)字運(yùn)算與思維思考的能力；空間智力，包括認(rèn)識(shí)環(huán)境、辨

13、別方向的能力；身體運(yùn)動(dòng)智力，包括支配肢體以完成精密作業(yè)的能力；內(nèi)省智力，包括認(rèn)識(shí)自己并選擇自己生活方向的能力；人際智力，包括與人交往且和睦相處的能力 二 思想道德修養(yǎng)和職業(yè)道德 （一）理論修養(yǎng)：秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論，一是為了樹立社會(huì)主義理想，二是為了掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法。我國是社會(huì)主義國家，秘書人員在社會(huì)主義制度下的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體中工作。 理論的具體化是政策和法規(guī)。秘書工作政策性很強(qiáng)，深入領(lǐng)會(huì)政策法規(guī)，才能正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)方針政策，做好工作。主要有經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等。（二）

14、思想作風(fēng) 1、全心全意為人民服務(wù)：任勞任怨，不為名，不為利，甘當(dāng)幕后英雄。 2、對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)：敢于堅(jiān)持原則 3、密切聯(lián)系群眾 4、謙虛謹(jǐn)慎 5、實(shí)事求是 6、踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍 7、敏捷干練，講究實(shí)效 8、富于創(chuàng)造，勇于開拓（三）職業(yè)道德 1、忠于職守，愛崗敬業(yè) 2、樂于吃苦，甘當(dāng)配角 3、實(shí)事求是，秉公辦事 4、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密 5、自尊自愛，廉潔自律 （忠于職守；嚴(yán)守機(jī)密；恪守信用；文明禮貌；廉潔奉公）提高修養(yǎng)，善于“做人” 立志高遠(yuǎn) 誠實(shí)守信 以禮待人 謙虛謹(jǐn)慎 自省知悔 崇能重友 責(zé)任感強(qiáng)什么原因讓抗震英雄尹春龍賣獎(jiǎng)牌？ 這個(gè)2008年才20歲的質(zhì)樸農(nóng)村青年，因?yàn)樵u(píng)上抗震救災(zāi)模范“

15、被弄暈了”，連賬目都不懂就要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，有了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照、政府支持和同鄉(xiāng)對(duì)“名人效應(yīng)”的推崇，也能輕松拿到上百萬元貸款和借款，從種香菇到注冊(cè)“科技公司”到在某央媒網(wǎng)教育頻道做經(jīng)營(yíng)，到了欠債還不上時(shí)，還在期待著憑“名氣”貸更多的款、創(chuàng)更大的業(yè)，來“報(bào)效”家鄉(xiāng)、“帶動(dòng)農(nóng)民兄弟”。如今，光環(huán)逐漸退去，負(fù)債累累的他將目光轉(zhuǎn)向這塊獎(jiǎng)牌他認(rèn)為“最值錢的東西”。兩星期前，他人生第10次來京，一邊找份臨時(shí)工，一邊期盼著獎(jiǎng)牌能拍出1000萬元，“回去再干一番事業(yè)”。（2012.12.5） 這個(gè)故事其實(shí)昭示了一種社會(huì)通?。簩⒃臼堑赖戮駥用娴臉s譽(yù)物質(zhì)化、資源化，附帶上各種級(jí)別的待遇、超出市場(chǎng)規(guī)律的特殊化“照顧”，將一個(gè)瞬

16、間煥發(fā)出過人勇氣與閃光品德的平凡人拔高成無所不能的“高大全”式英雄，或者一朝成名、上位，便難于再做回普通人，而被鼓勵(lì)樣樣通吃，以便實(shí)現(xiàn)資源最大化。比如，當(dāng)上勞?？赡芫蜁?huì)升官，雖然他未必擅長(zhǎng)管理；或者做了官之后就有人要當(dāng)博士、教授，哪怕并不太有興趣做學(xué)問。尹春龍的拍賣獎(jiǎng)牌，不過是流風(fēng)之末，要將榮譽(yù)變成摸得著看得見的有形有價(jià)證物而已。 一個(gè)社會(huì)要健康發(fā)展，必須消除對(duì)權(quán)力、名聲光環(huán)的盲目崇拜，給所有有名與無名的公民以平等和尊重，大力建設(shè)道德體系，遏制將物質(zhì)利益計(jì)較作為惟一尺度來衡量一切的時(shí)弊。如是，我們的發(fā)展里會(huì)少些華麗泡沫、奇聞異錄，多些平凡踏實(shí)。當(dāng)尹春龍們不再指望挾抗震獎(jiǎng)牌換貸款而去認(rèn)真種幾年香

17、菇時(shí)，他們的人生會(huì)更美好，國家會(huì)更美好。 做人與處世 季羨林：一個(gè)人活在世界上，必須處理好三個(gè)關(guān)系：第一，人與大自然的關(guān)系；第二，人與人的關(guān)系，包括家庭關(guān)系在內(nèi)；第三，個(gè)人心中思想與感情矛盾與平衡的關(guān)系。這三個(gè)關(guān)系，如果能處理很好，生活就能愉快；否則，生活就有苦惱。 三 秘書的心理和性格 案例簡(jiǎn)析：秘書反思案例簡(jiǎn)析：秘書反思 在這個(gè)事件中，對(duì)于陸純初、女秘書和emc公司，都是一個(gè)傷害。并且對(duì)女秘書未來的職業(yè)生涯，更是造成了難以彌補(bǔ)的傷害有哪一個(gè)老板或人力資源經(jīng)理愿意雇傭“史上最牛的秘書”呢？ 某外企人力資源部經(jīng)理說，首先，以中文回信本身就是一種挑釁，因?yàn)樯纤居糜⑽慕o你發(fā)信，你也應(yīng)該禮貌性的用英

18、文回信才合乎禮儀。其次，把回信傳給公司很多人，雖然是出氣了，但做法實(shí)在不夠?qū)I(yè)。她本可以通過其它方式與上司溝通，找出解決問題的辦法。最后，即使溝通不成，也可以考慮更換職位，甚至正式提出辭職，而不至于落得被迫離職的結(jié)果。 那么，怎樣才能稱得上一位優(yōu)秀的秘書和下屬呢？ 唐朝名宦高力士的碑文有八句話，也許對(duì)秘書會(huì)有啟發(fā)性：“忠君而不依(忠于君主，但不是依靠)，得君而不驕(得到君主的信任，但不會(huì)驕傲)，傳王言而有度(領(lǐng)導(dǎo)也有說話過火的時(shí)候，要把握他的意圖和分寸)，持國柄而無權(quán)(即使是一人之下，萬人之上，也不要自以為是)，順而不宜，踐而不犯(可以順從和服從君主的領(lǐng)導(dǎo)，但不阿諛奉承，可以給君主提意見，但不

19、會(huì)冒犯其權(quán)威)，敬無閑言，遠(yuǎn)無非議(和我相敬的人不會(huì)散布他的流言蜚語，和我疏遠(yuǎn)的人也不會(huì)讓其橫遭非議)?！?一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要從專業(yè)的角度和經(jīng)驗(yàn)上考慮，很大程度上也要考慮其性格和個(gè)性是否合適，比如：是否具有專業(yè)技能、換位思考的能力、良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)致入微的工作習(xí)慣、較強(qiáng)的洞察力、主動(dòng)積極的工作態(tài)度，以及較高的情商等，這在與領(lǐng)導(dǎo)的配合中，都是非常重要的素質(zhì)。 平素：你能平素：你能“六六”面玲瓏嗎？面玲瓏嗎？ 通過與一些外企秘書和員工的交流，我們總結(jié)了一下他們的工作心得，要想當(dāng)一個(gè)好秘書，其實(shí)也真不是一件容易的事情，這是對(duì)心靈和肉體的雙重考驗(yàn)。 過濾器和擋劍牌過濾器和擋劍牌 在日常工作中，由

20、于要保證上司有足夠的時(shí)間和精力來處理公司的一些戰(zhàn)略問題或核心問題，因此，秘書的一項(xiàng)重要的日常工作就是充當(dāng)過濾器。比如：幫助上司處理一些電話、來訪或文件，有時(shí)也難免會(huì)得罪人。比如：有些沒有提前預(yù)約，卻號(hào)稱有重要事情要談的人，首先要告訴他上司很忙，并且禮貌地問清他的身份，并問清來訪的目的，總之要當(dāng)好一個(gè)擋箭牌。因?yàn)橐话阍谕馄笾?，來訪預(yù)約是最為基本的禮貌，一般冒然來訪者是不大受人歡迎的。 要用頭腦工作要用頭腦工作 外企中的秘書，不僅要有“忠誠”和敬業(yè)精神，同時(shí)，還要非常有靈氣。不能像仆人一樣只知道干活，卻不會(huì)動(dòng)腦子，上司更喜歡會(huì)動(dòng)腦子、能為自己出謀劃策、提出建議的秘書。同時(shí)，能在外企做好秘書工作的人

21、，情商一定是非常高的。就像我們常說的做人要外圓而內(nèi)方，其實(shí)做秘書更要如此：在原則性上，一點(diǎn)也不能含糊；但是在處理問題的手段上要圓滑而委婉，必須要考慮到方方面面的后果和對(duì)方的感受 經(jīng)驗(yàn)至上的崗位經(jīng)驗(yàn)至上的崗位 對(duì)于秘書這個(gè)職業(yè)來說，工作經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的財(cái)富。在歐美的企業(yè)中，許多老板都喜歡用年紀(jì)大一些的秘書。尤其對(duì)于一些年紀(jì)比較大的領(lǐng)導(dǎo)來說，與自己一起工作多年的老秘書，就像自己的老花眼鏡一樣，式樣可能有些陳舊，但離不了，也換不得。甚至，在某些發(fā)達(dá)國家，許多秘書不僅要替老板安排日常工作，而且還要幫助老板安排家庭聚會(huì)、管理老板的財(cái)務(wù)(包括交納個(gè)人所得稅)等私人事務(wù)，甚至還有權(quán)代替老板開私人支票。因此，秘

22、書不僅是工作的助手，更要成為上司最為信任的人。 凡事多匯報(bào)凡事多匯報(bào) 秘書的職業(yè)屬性，使她經(jīng)常要幫助上司完成他交代的任務(wù)。因此，要盡可能的匯報(bào)上司交辦的任務(wù)和處理情況，這樣領(lǐng)導(dǎo)也能更了解你的工作狀態(tài)。長(zhǎng)此以往，他也會(huì)對(duì)你給予更多的信任和授權(quán)。 善于換位思考善于換位思考 其實(shí)每個(gè)人的行為、判斷都是帶有主觀色彩的，但對(duì)于秘書來說，是非常需要“換位思考”能力的，要盡可能地站在上司的角度上考慮問題。 樂觀和熱愛生活樂觀和熱愛生活 秘書職業(yè)的特殊性，使他不得不經(jīng)常受到上司情緒的影響。作為企業(yè)老板的工作壓力和責(zé)任是可想而知的，有時(shí)秘書甚至像老板情緒的垃圾筒。因此，作為外企的秘書就需要更為樂觀、開朗和熱愛生

23、活，不要讓上司的情緒影響自己的情緒，而且要有一種“改造”和“領(lǐng)導(dǎo)”上司的能力。因此，首先不妨先用情緒去感染你的上司，這是非常簡(jiǎn)單而且又行之有效的做法。 應(yīng)急：你能笑泯恩仇嗎？應(yīng)急：你能笑泯恩仇嗎？在日常工作中，難免會(huì)發(fā)生一些不愉快和處理失當(dāng)?shù)氖虑?。有位秘書總結(jié)她的經(jīng)驗(yàn)，就是要學(xué)會(huì)永遠(yuǎn)保持微笑。俗話說“伸手不打笑臉人”， 女性作為秘書的優(yōu)勢(shì)就更為明顯，比如：你的微笑可能就已經(jīng)化解了許多沖突。并且，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)，你應(yīng)該先主動(dòng)表示歉意，即使不是你真的錯(cuò)了，但是為了能讓領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)地消消氣也沒有什么不可以，總之，先把領(lǐng)導(dǎo)的怒火壓下去。如果自己真的受了委屈，也沒有必要立刻解決。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你的“解釋”都

24、是在“找借口”和“推卸責(zé)任”。當(dāng)上司心情好的時(shí)候，再對(duì)這件事情進(jìn)行溝通，效果可能會(huì)更好。 因此，如果對(duì)上司有不滿的時(shí)候，首先，一定要尊重自己的心理感受，要進(jìn)行適時(shí)的溝通，不要積怨。其次，有了矛盾不要怕，不要放棄和回避矛盾，否則矛盾會(huì)日漸激化。再次，就是要磨合，要了解老板的辦事風(fēng)格、人品、性格。最后，我們每個(gè)人都應(yīng)該擺正自己的位置。如果自己不適合做秘書那就去做業(yè)務(wù)；如果不愿意讓別人管，那么就去自己當(dāng)老板。不管做什么職業(yè)，都要想方設(shè)法學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)扮演好自己的角色。 （一）個(gè)性心理 1、興趣：個(gè)人對(duì)客觀活動(dòng)、事務(wù)、人物積極的、選擇的愛好傾向上所產(chǎn)生的情緒緊張態(tài)度。秘書應(yīng)培養(yǎng)對(duì)自己職業(yè)的興趣，熱

25、愛并服務(wù)于工作對(duì)象。同時(shí)還有必要培養(yǎng)發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，以豐富知識(shí)、陶冶情操。 2、意志：人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控制自己行動(dòng)的心理活動(dòng)。秘書人員要培養(yǎng)自己確定目的的自覺性，克服盲目性；培養(yǎng)自己在選擇判斷是非正誤時(shí)的果斷性，克服沖動(dòng)性等。 3、情緒：人的情感較強(qiáng)烈的帶有沖動(dòng)性的明顯的外部表現(xiàn)。情緒會(huì)影響意志、思維和言行，能決定人的工作效率甚至成敗。秘書人員要經(jīng)常保持積極樂觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的悲觀的煩躁的情緒。青年秘書人員應(yīng)努力使自己的情緒成熟。 4、思維：人的認(rèn)識(shí)過程，思維是把感覺、知覺、加以抽象概括比較綜合，或利用概念進(jìn)行判斷、推理，即理性思維和感性思維。秘書人員應(yīng)培養(yǎng)鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷縝密，合乎邏輯，使思維具有深度廣度和批判性。 5、記憶：人的思想、行為、知識(shí)、經(jīng)歷的印記的保持和再現(xiàn)。秘書人員由于其應(yīng)起的外腦作用，必須對(duì)人、事、文字材料等，具有較強(qiáng)的記憶力。（二）氣質(zhì)與性格 古希臘醫(yī)生希波克拉底(hippocrates，公元前五世紀(jì))被認(rèn)為是氣質(zhì)學(xué)說的創(chuàng)始人。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。這四種體液在人體內(nèi)的不同比例就形成了人的不同氣質(zhì)：膽汁