【麥肯錫】頭腦風(fēng)暴

1、企業(yè)開(kāi)展離不開(kāi)好的創(chuàng)意.從研發(fā)團(tuán)隊(duì)尋求新產(chǎn)品的創(chuàng)新管線,到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)探究省時(shí)的流程改良,再到首席執(zhí)行官們尋找未來(lái)的增長(zhǎng)時(shí)機(jī)-所有高層治理者都希望其組建的、參與創(chuàng)意活動(dòng)和治理的團(tuán)隊(duì)源源不斷地產(chǎn)生更好、更具創(chuàng)造性的創(chuàng)意.然而,在某種程度上,所有高管都有過(guò)通過(guò)傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議尋求新創(chuàng)意的痛苦經(jīng)歷-一環(huán)顧全球,這種會(huì)議仍然是企業(yè)為了利用群體產(chǎn)生創(chuàng)意而最普遍采用的方法.我們都熟悉這樣的場(chǎng)景：首先,一群主要是基于政治方面的原因被挑選出來(lái)的人在臺(tái)下被動(dòng)地傾聽(tīng)；一名主持人通常是對(duì)您的業(yè)務(wù)幾乎一無(wú)所知的外部人員在臺(tái)上呼吁您“要有創(chuàng)造性“跳出固有的思維模式！"還精神飽滿地提醒您“創(chuàng)意沒(méi)有好壞之分！&qu

2、ot;結(jié)果如何呢有些與會(huì)者仍舊整天無(wú)動(dòng)于衷,另外有些人零星奉獻(xiàn)點(diǎn)創(chuàng)意,還有那么幾 個(gè)人用自以為得意的創(chuàng)意 ,吵吵嚷嚷地把持著頭腦風(fēng)暴的會(huì)議.大家會(huì)隨意地冒出一些點(diǎn)子,有些會(huì)有點(diǎn)意思,但很多都頗為荒唐-可是由于這種會(huì)議缺乏組織,所以,幾乎不會(huì)圍繞任何一個(gè)創(chuàng)意積蓄起行動(dòng)的勁頭.會(huì)議結(jié)束時(shí),大家疲憊不堪地離開(kāi),對(duì)于接下來(lái)要發(fā)生什么如果有的TB一頭霧水.有些人會(huì)嘀咕：“現(xiàn)在,我們又可以回到實(shí)際工作中去了."事情不必一定這樣.在過(guò)去的十年中,我們?cè)?50多家企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)或觀察過(guò) 200個(gè)此類項(xiàng) 目,涉及多個(gè)行業(yè),從零售和教育,到銀行和通信.這種經(jīng)驗(yàn)幫助我們形成了一套實(shí)際的方法 ,可以把 握通常在

3、傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴會(huì)議中被浪費(fèi)掉的精力,并將其引導(dǎo)到更有成效的方向. 其訣竅在于,利用人們?cè)趧?chuàng)造性地解決問(wèn)題的形勢(shì)下的實(shí)際思考和工作方式.我們將自己的方法稱為 “頭腦引導(dǎo).與傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴相比,這種方法需要更多的準(zhǔn)備, 同時(shí),也會(huì)催生更有價(jià)值的結(jié)果：經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的各種更好的創(chuàng)意,比方,創(chuàng)造新產(chǎn)品和效勞、吸 引新客戶、設(shè)計(jì)更高效的業(yè)務(wù)流程, 或降低本錢(qián)等等. 如果您下一次安排您的一位員工領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng) 產(chǎn)生創(chuàng)意的工作-或者您親自領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作,您可以通過(guò)如下七個(gè)步驟,來(lái)明顯提升成功的幾 率.1 . 了解組織的決策標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議中產(chǎn)生的好創(chuàng)意往往無(wú)疾而終,原因之一是它們不在組織愿意考慮的范圍之內(nèi).如果外部環(huán)

4、境或者企業(yè)政策設(shè)定了組織必須遵從的框框,那么,“打破思維框框的口號(hào)就是一種無(wú)助于事的勸勉 .因此,治理者如果希望在其團(tuán)隊(duì)中點(diǎn)燃創(chuàng)造性思維的火花,應(yīng)首先了解在某些情況下需要制定企業(yè)依據(jù)最終創(chuàng)意決策的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn).例如,是否存在任何絕對(duì)的約束或限制我們熟 悉的一家銀行召開(kāi)了頭腦風(fēng)暴會(huì)議,會(huì)議的最正確創(chuàng)意都要求改變IT系統(tǒng),然而,高級(jí)治理層最近已“封閉 了未來(lái) 18個(gè)月的IT議程一一對(duì)此,頭腦風(fēng)暴會(huì)議的籌劃者全然不知,結(jié)果,整整 浪費(fèi)了一天的時(shí)間.還有,什么才算是可接受的創(chuàng)意呢在另外一家更為明智的銀行中,頭腦風(fēng)暴研討會(huì)策 劃者與高管就一個(gè)專門(mén)用于滿足眼前需求的極其具體的因此是極其有價(jià)值的定義展開(kāi)協(xié)作.該

5、銀行需要好的創(chuàng)意,以便讓每家支行投入不超過(guò)5,000美元,就能迅速增加利潤(rùn).此外,高管層歡送三種類別-新產(chǎn)品、新銷售方式和定價(jià)變化一 -的創(chuàng)意,但回避那些需要新的監(jiān)管審批的創(chuàng)意. 結(jié)果,該銀行召開(kāi)了一次更加富有成效的會(huì)議,準(zhǔn)確地傳遞了企業(yè)想要的東西：一組包含所有三 個(gè)類別、務(wù)實(shí)、本錢(qián)可以承受、并在一個(gè)財(cái)政年度里就能盈利的創(chuàng)意.2 . 提出正確的問(wèn)題數(shù)十年的學(xué)術(shù)研究說(shuō)明,傳統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)松散的頭腦風(fēng)暴法 “以量取勝-創(chuàng)意越多,成 功的可能性就越大！"不如提供更具結(jié)構(gòu)性的方法1.我們發(fā)現(xiàn),提供結(jié)構(gòu)的最正確方法是利用問(wèn)題作為催生創(chuàng)意的平臺(tái).在實(shí)踐中,這意味著圍繞一系列 “正確的問(wèn)題組織研討會(huì),

6、您的團(tuán)隊(duì)將在一系列創(chuàng)意會(huì)有關(guān)這些會(huì)議的更多內(nèi)容將在下面討論期間以小組的形式研究這些問(wèn)題.這里的竅門(mén)在于, 識(shí)別具有兩個(gè)特征的問(wèn)題.首先,這些問(wèn)題應(yīng)迫使與會(huì)者以一種全新的、不熟悉的視角進(jìn)行思考.為什么呢由于每當(dāng)您尋找新的方法解決難題一-不管是降低您企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢(qián),還是為您的愛(ài)人購(gòu)買生日禮物一一的時(shí)候,您自然都會(huì)想到從前行之有效的思維模式和創(chuàng)意.研究說(shuō)明,隨著時(shí)間的推移,您得到的好創(chuàng)意會(huì)越來(lái)越少,盡管您可能付出了更大的努力.改變參與者的視角將會(huì)使其思考方式發(fā)生轉(zhuǎn)變. 正確的問(wèn)題的第二個(gè)特征是,它限制了團(tuán)隊(duì)將要探究的概念空間,但限制程度不會(huì)大到強(qiáng)迫產(chǎn)生特定的答案或結(jié)果的地步.從現(xiàn)實(shí)中說(shuō)明此類問(wèn)題要比

7、在理論中對(duì)其進(jìn)行描述更容易一些.一家希望開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的電子消費(fèi)產(chǎn)品的企業(yè)可能會(huì)首先提出這樣的問(wèn)題：“我們的客戶一直忍受的本可預(yù)防的最大麻煩是什么 以及“誰(shuí)會(huì)以我們不曾想到過(guò)的方式使用我們的產(chǎn)品 與之形成對(duì)照的是,一家希望削減本錢(qián)的健康保險(xiǎn)提供商可能會(huì)問(wèn)：“我們每天要方案應(yīng)對(duì)哪些復(fù)雜性一一如果消除了這些復(fù)雜性,我們的日常運(yùn)營(yíng)方式會(huì)發(fā)生什么樣的改變 以及“某一特定部門(mén)受困于企業(yè)政策強(qiáng)加給它的過(guò)時(shí)的種種限制,它的效率表達(dá)在哪里 2根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于約有20名人員出席的比擬典型的研討會(huì),最好是準(zhǔn)備1520個(gè)這樣的問(wèn)題.要謹(jǐn)慎選擇這些問(wèn)題,由于它們將會(huì)構(gòu)成您研討會(huì)的核心一一與會(huì)者將會(huì)在會(huì)議期間的一系列小

8、組討論中集中討論到這些問(wèn)題.3 .選擇正確的人員此處的規(guī)那么非常簡(jiǎn)單：挑選那些可以答復(fù)您所提出的問(wèn)題的人.這聽(tīng)起來(lái)很好理解, 然而,在許多傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上的情況,卻并非如此,實(shí)際上,對(duì)與會(huì)者的挑選更多的是基于他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)中的地位,而不是他們具有的專門(mén)知識(shí).相反,如同我們的一位目錄零售商客戶為召開(kāi)關(guān)于增強(qiáng)壞賬催收水平這家企業(yè)直接向某些客戶發(fā)放信貸的頭腦引導(dǎo)研討會(huì)所做的那樣,應(yīng)選擇那些擁有第一手“實(shí)戰(zhàn)知識(shí)的參與者.在研討會(huì)期間,當(dāng)參與者們討論“自上一次重新設(shè)計(jì)流程以來(lái),我們的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了什么 樣的變化這一問(wèn)題時(shí),一名一線催收經(jīng)理評(píng)論說(shuō) ：“哎,死亡變成了新的破產(chǎn). "有幾名人員會(huì)

9、意地笑了,然而,會(huì)議室中的高管們卻一頭霧水.隨著討論的深入,情況,以為變得明朗起來(lái).在過(guò)去幾年,某些拖欠貨款的客戶在與催收代表交涉時(shí)會(huì)謊稱已申請(qǐng)破產(chǎn) 由于涉及到棘手的法律問(wèn)題,公司就不會(huì)再追究此事.最近,出現(xiàn)了一種更好的策略： 無(wú)恥的借 款人指示家庭成員告知代理人他自己已經(jīng)死亡一一這種策略會(huì)迅速阻止催收努力, 由于代表們?nèi)?繼續(xù)追討這筆欠債,會(huì)感到很不舒服.盡管這當(dāng)然不是催收人員面對(duì)的最大難題,然而,一線治理者出席研討會(huì)卻讓治理層發(fā)現(xiàn)了一個(gè)時(shí)機(jī).在研討會(huì)上,另一名一線經(jīng)理的提議成為了最終的解決方案：公司要求催債代表們?nèi)绻尚倪@是一個(gè)詭計(jì)的話,要謹(jǐn)慎而堅(jiān)決地詢問(wèn) 接聽(tīng)者更多的具體信息.不老實(shí)的借

10、款人如果被要求提供自己的身份或其他根本信息時(shí),一定會(huì)掛斷 ,這樣,催收工作就可以繼續(xù).4 .分而治之為了保證開(kāi)展富有成效的討論,不要讓與會(huì)者在整個(gè)群體中連續(xù)數(shù)小時(shí)進(jìn)行漫無(wú)邊際的 討論,就像這家目錄零售商所做的那樣.相反,要讓他們?cè)谟?5人不要更少也不要更多 組成的小組里,舉行多場(chǎng)獨(dú)立的、重點(diǎn)明確的創(chuàng)意催生會(huì)議.每一個(gè)小組都應(yīng)用足30分鐘來(lái)專注于某一問(wèn)題.為什么是35人呢從社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)角度而言,這么大小的群體有利于成員直言不諱,而 更大的群體卻會(huì)使其變得沉默不語(yǔ).當(dāng)您為小組分配人員的時(shí)候 ,一定要把“創(chuàng)意扼殺者隔離在他們自己的小組中.這些人員會(huì)有意或無(wú)意地阻止別人提出好的創(chuàng)意,除此之外,在其他情況下

11、,他們還是適合參加研討會(huì)的.這類人員有三種：老板、“大嘴巴和主題專家.老板的出現(xiàn)通常會(huì)使得人們?cè)诒磉_(dá)未經(jīng)證實(shí)的創(chuàng)意時(shí)變得猶豫不決,如果參與者來(lái)自多個(gè)不同的組織層面,會(huì)使情況變得尤其糟糕 “在我老板的老板面前發(fā)表講話別,還是算了吧！ ".“大嘴巴那么會(huì)占用會(huì)議時(shí)間,對(duì)信心缺乏者造成恐懼,并使得所有其他人都有理由不發(fā)言.主題專家會(huì)扼殺新的創(chuàng)意,由于每個(gè)人都認(rèn)為他們具有更高人一籌的智慧,即便他們對(duì)眼前的問(wèn)題存有偏見(jiàn)或熟悉缺乏."這一古老的通過(guò)隔離創(chuàng)意扼殺者一一并且拋棄“由不同人物構(gòu)成的熔爐是理想的組合頭腦風(fēng)暴訓(xùn)誡一-您將能讓其他小組解放思想,更具創(chuàng)造性地思考.您的創(chuàng)意扼殺者仍將有

12、用武之地,他們畢竟不會(huì)彼此阻止對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn).最后,把您早已準(zhǔn)備好的 1520個(gè)問(wèn)題在小組間進(jìn)行分配一一每個(gè)小組大約5個(gè)問(wèn)題,由于讓所有小組答復(fù)每一個(gè)問(wèn)題不僅沒(méi)有效率,而且過(guò)于費(fèi)時(shí).只要可能,將某一特定的問(wèn)題分配給您認(rèn)為最適合解決這個(gè)問(wèn)題的小組.5 .各就各位,預(yù)備,開(kāi)始！在參與者到達(dá)以后,在將其劃分為小組之前,請(qǐng)先對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo),這樣,您就會(huì)對(duì)他們 將會(huì)完成什么一一以及完不成什么-有了明確的預(yù)期.請(qǐng)牢記：您的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴,其中思想的流動(dòng)快速而狂亂 ,最終難免淺薄.然而,今天每一小組都將用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間全面思考并討論一個(gè)唯一的問(wèn)題.在小組單獨(dú)召開(kāi)會(huì)議期間,不要提及來(lái)自任何來(lái)源的其他創(chuàng)意

13、一一不管這個(gè)創(chuàng)意有多么的好.告訴參與者,如果任何人想到超出討論范圍的“無(wú)往不利的解決方案,那么,他們應(yīng)把它記下來(lái),留待以后分享.讓與會(huì)者為可能出現(xiàn)以下情況做好準(zhǔn)備：當(dāng)小組研究解決一個(gè)問(wèn)題時(shí),可能僅產(chǎn)生兩個(gè)或三個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)意.提前知道這一可能性將會(huì)預(yù)防他們灰心喪氣,使參與者鼓起用新方式思考、增強(qiáng)創(chuàng)造性力量的勇氣.這一進(jìn)程剛開(kāi)始會(huì)讓人覺(jué)得比擬慢,因此,要再次向參與者保證：到當(dāng)天結(jié)束時(shí),在所有小組已經(jīng)碰面屢次以后,就不缺少好的創(chuàng)意了.此外,只要可能,在每次會(huì)議開(kāi)始之前分享“要點(diǎn)例如一-以前的小組使用過(guò)的實(shí)際問(wèn)題, 以及相關(guān)的成功故事,以鼓勵(lì)參與者并向他們說(shuō)明以問(wèn)題為根底的方法如何奏效.最后一條警告：

14、不管與會(huì)者多么聰明,不管您的問(wèn)題多么深刻,任何小組的頭腦引導(dǎo)會(huì)議 的前五分鐘可能都感覺(jué)像是典型的頭腦風(fēng)暴,由于在這段時(shí)間里, 人們都在測(cè)試自己得意的創(chuàng)意或脫口而出地道出淺薄的新創(chuàng)意.但參與者應(yīng)堅(jiān)持下去.隨著小組在專注于所分配到的問(wèn)題的同時(shí),努力充實(shí)完善淺薄的創(chuàng)意,更好的思想不久就會(huì)隨之而生6 .善始善終到一天結(jié)束的時(shí)候,一個(gè)小組通?？赡軙?huì)產(chǎn)生出 15個(gè)有趣的創(chuàng)意,可供進(jìn)一步研究.您一 直是在同時(shí)組織多個(gè)小組, 因此,您的20人團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)共同產(chǎn)生了多達(dá) 60個(gè)創(chuàng)意.現(xiàn)在該怎么 辦呢有件不應(yīng)當(dāng)去做的事情就是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)從中選出最好的創(chuàng)意,這種做法在傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴中較為普遍.根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于那些在

15、確定各個(gè)創(chuàng)意的優(yōu)先次序以便進(jìn)行實(shí)際投資所必須 涉及的標(biāo)準(zhǔn)和考慮因素方面,與會(huì)者未必總能形成到達(dá)高管級(jí)別那樣的理解.挑選優(yōu)勝者的過(guò)程也會(huì)降低人的積極性,尤其是當(dāng)決策者事后推翻小組最中意的選擇時(shí),更是如此.正確的做法是,讓各個(gè)小組將自己的創(chuàng)意列表,自行減少到最重要的少數(shù)幾個(gè),然后與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分享所有最重要的創(chuàng)意,以此鼓勵(lì)和鼓舞參與者.但是,整個(gè)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)評(píng)選優(yōu)勝者,而是要在習(xí)慣于傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴的參與者不曾預(yù)料的情況下,高調(diào)地結(jié)束研討會(huì)：向他們確切地介紹大家將會(huì)采取什么步驟來(lái)選擇優(yōu)勝的創(chuàng)意以及他們將如何了解到最終決策.7 . 迅速跟進(jìn)決策以及其他跟進(jìn)行動(dòng)應(yīng)該迅速而徹底.當(dāng)然,我們并不是建議對(duì)僅僅幾個(gè)小時(shí)之前浮現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)意做出根據(jù)缺乏或研究不充分的結(jié)論.但是,產(chǎn)生創(chuàng)意的過(guò)程導(dǎo)致具體行動(dòng)的幾率,往往會(huì)隨著時(shí)間的過(guò)去以及熱情的減弱而迅速下降例如,美國(guó)一所大學(xué)的校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)和系主任在頭腦風(fēng)暴研討會(huì)之前宣布研討會(huì)之后的上午將召開(kāi)全體員工大會(huì),討論所形成的各種節(jié)約本錢(qián)的創(chuàng)意.高層領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上將各種創(chuàng)意分為四組:立即轉(zhuǎn)向?qū)嵤┮?guī)劃,當(dāng)天決定在最近的適當(dāng)時(shí)間例如,下一學(xué)年開(kāi)始時(shí)實(shí)施,安排一個(gè)小組進(jìn)一步研究所討論的創(chuàng)意,或者當(dāng)即否決.這一過(guò)程進(jìn)展順利,由于組織創(chuàng)意催生研討會(huì)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提前做了工作,了解了高層負(fù)責(zé)人用來(lái)評(píng)判其工作的標(biāo)準(zhǔn).該大學(xué)相繼通過(guò)了十多項(xiàng)創(chuàng) 意,最終節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元