「024057緊急情況處理規(guī)定」

1、1 目的做好預(yù)防工作,盡量預(yù)防緊急事件的出現(xiàn),一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件,以最有效的 方法在最短的時(shí)間內(nèi)限制事態(tài)的開展,保證業(yè)主生命平安和公司的財(cái)產(chǎn)平安；2 適用范圍適用于北京和泓物業(yè)效勞各分公司所管小區(qū)內(nèi)各種可能發(fā)生的緊急情況的處理；3責(zé)任3 .1平安事務(wù)部負(fù)責(zé)消防、火災(zāi)、刑事案件等平安方面的預(yù)防、處理工作；3. 2工程維修部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防、處理工作；3.3客服部負(fù)責(zé)一切與業(yè)主有關(guān)的預(yù)防、處理工作及緊急情況的解釋、勸解、宣傳工作；4工作程序分公司任何員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí),都有責(zé)任立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并且告知中央限制室；分公司總經(jīng)理具有處理緊急事件的指揮權(quán),并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相

2、關(guān)情 況.事件處理完畢之后,責(zé)任部門要填寫?緊急事件報(bào)告?中的相關(guān)記錄.燃?xì)庑孤┮坏┌l(fā)生燃?xì)庑孤?泄漏量較小的處理舉措：立即關(guān)閉漏氣點(diǎn)前的閥門、翻開門 窗降低燃?xì)鉂舛?、?yán)禁一切火源,檢修堵漏,禁止操作任何電器設(shè)備； 暴雨、防汛工程維修部主管在雨季來臨之前組織維修人員檢修各種給排水管路、雨水井、污 水井,及時(shí)清掏化糞池,保證管網(wǎng)暢通無阻；暴雨發(fā)生前,客戶效勞部及時(shí)對工程維修 部、平安事務(wù)部發(fā)出預(yù)警；工程維修部、平安事務(wù)部做好暴雨發(fā)生時(shí)的充足人員準(zhǔn)備,預(yù)防發(fā)生雨水漫浸小 區(qū)、配電問等情況,必要時(shí)要切斷電源、水源、氣源 ；如準(zhǔn)備好各種鍬、沙袋、取土 地點(diǎn)等各種應(yīng)急舉措,組織人員裝填沙袋封堵一層進(jìn)出口

3、 ；客戶效勞部應(yīng)用 或其它方式提醒業(yè)主關(guān)閉門、窗,檢查是否存在平安隱患；如業(yè)主發(fā)生漏水等異常情況,客戶效勞部對業(yè)主進(jìn)行安撫的同時(shí)安排維修人員進(jìn)行搶 修,檢查出水閥門及下水道是否堵塞,并及時(shí)予以處理；由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清掃；發(fā)生浸水時(shí)的處理1、一旦出現(xiàn)水浸時(shí),工程維修部將房門翻開,檢查是否將電源浸泡 ,假設(shè)被浸泡那么首 先要切斷電源,預(yù)防觸電；2、維修人員將水源關(guān)閉或找出故障及時(shí)處理；3、維修人員疏通、排除積水,減少積水對樓面的浸泡程度；4、維修人員查看水浸情況,將貴重物品移往高處或搬出室外；5、由客戶效勞部委派保潔員清理環(huán)境；6、排水后要盡快使水分散發(fā),可開窗通風(fēng),預(yù)防室內(nèi)潮濕、損傷物品及人員

4、健康；生活供水系統(tǒng)污染的緊急舉措發(fā)生水質(zhì)渾濁、有殘留物、有異味等不正常情況,工程維修部立即檢查此系統(tǒng)出 事原因,并將出事管線的閥門、系統(tǒng)立即關(guān)閉,以免擴(kuò)大事故范圍 ；如有特殊重大情況立即與相關(guān)部門聯(lián)系,如：醫(yī)院、市政自來水公司等 ； 當(dāng)供水系統(tǒng)嚴(yán)重污染并造成嚴(yán)重威脅時(shí),工程維修部同平安事務(wù)部、客戶效勞部、辦 公室須立即成立事故處理小組,由分公司總經(jīng)理指揮調(diào)動(dòng)；工程維修部在查明事故原因后,立即轉(zhuǎn)告客戶效勞部,同時(shí)予以故障排除；停水緊急處理情況接到突發(fā)性停水信息后,工程部立即檢查停水原因；工程部立即趕到生活水泵房查看事故原因 ,對水泵房及供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查,做好再次 供水準(zhǔn)備；如是外管線造成停水,須

5、立即與市政供水部門聯(lián)系,詢問具體情況后告知客服部,以便 對投訴業(yè)主告知；工程維修部在查明事故原因后,立即用對講機(jī)或 方式告知客戶效勞部；如停水時(shí)間過長,應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)水舉措：事故處理后,及時(shí)檢查供水是否正常；突發(fā)停電應(yīng)急處理情況工程維修部維修工日常巡檢時(shí),應(yīng)注意對各種電氣線路、設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行如實(shí)記錄；如發(fā)現(xiàn)老化、破損或私拉亂接等現(xiàn)象須及時(shí)進(jìn)行維修、處理 ；發(fā)生突發(fā)停電時(shí),工程維修部查明事故原因后,立即用對講機(jī)或 方式告知客戶服 務(wù)部,爭取用最短的時(shí)間恢復(fù)供電正常；工程維修部須保證停電區(qū)域主要路口、 路段、樓梯、樓道處應(yīng)急燈的開啟與正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 平安事務(wù)部維持現(xiàn)場的秩序;工程維修部、平安事務(wù)部協(xié)

6、助電梯維保人員對小區(qū)內(nèi)的全部電梯進(jìn)行檢查,以確認(rèn)是否出現(xiàn)人員被困于電梯之內(nèi)的現(xiàn)象；如遇電梯困人現(xiàn)象,依照“電梯困人解救方法 處理預(yù)案進(jìn)行處理；如突發(fā)停電事故工程維修部無法處理時(shí),那么應(yīng)及時(shí)撥打電路故障維修 95598,請有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作維修,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；如遇夜間突發(fā)停電后,保安員需增強(qiáng)對小區(qū)的巡邏與治安治理；電梯困人解救方法電梯運(yùn)行時(shí)因故障或其它原因造成停梯,乘客困在轎廂內(nèi) ,工程人員在解救時(shí), 中控室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)勸告乘客不要驚慌,切勿強(qiáng)行走出轎廂,也不要從轎頂安 全窗爬出；當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi),可在廳外用鑰匙翻開轎廂門放出被困人；假設(shè)不在 平層區(qū),不要翻開轎廂門,由專職電梯工盤車救護(hù)；專職電梯工盤車解救時(shí),中央限制室應(yīng)通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式通知被困人員,盤車已經(jīng)開始,請被困人配合；盤車工作通常需兩人在機(jī)房進(jìn)行,操作前必須切斷總電源開關(guān),然后一個(gè)人翻開 制動(dòng)器,一個(gè)人盤車,當(dāng)將轎廂盤到最近樓層時(shí)轎門地坎與廳門地坎一般誤差在200毫米之內(nèi)時(shí),應(yīng)停止盤車,使制動(dòng)器復(fù)位；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)行,預(yù)防溜車,采用“步進(jìn)式 一步一步松動(dòng)制動(dòng)器,預(yù)防電梯失 控；火災(zāi)時(shí)的處理方法發(fā)生火災(zāi),中央限制室應(yīng)立即通知電梯維修人員停止電梯運(yùn)行 ,轎廂返回