物業(yè)公司維修管理制度

1、四 、維修管理制度第一章 維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴(yán)禁 無證上崗、無證操作、違章操作。二、嚴(yán)格遵守公司各項制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在 20 分鐘內(nèi)必須到 達(dá)現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準(zhǔn) 刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和 業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng)。五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或

2、故意推脫 延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率 必須達(dá)到 95%以上。七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工 作日志。八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施 的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自 己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。第二章 物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程一、工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、 崗位、工種

3、必須持證上崗的規(guī)定， 嚴(yán)禁無證上崗， 無證操作 , 違章操作。2、嚴(yán)格遵守公司制度， 嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物， 保障公司良好形象。3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù) 外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)； ?4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修，?積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作； ?5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè) 備臺帳。 ?6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部二、工作流程1 、正常工

4、作流程2、正常工作流程細(xì)則1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng) 立即報告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維 修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的， 應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到 達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維

5、修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作，違章 操作。6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單 或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況 予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔 存放。8）工作日志記錄： 對一天的工作情況予以整理記錄， 維修完成和未完成的要記錄清楚9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失 或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。3、緊急維修工作流程4、緊急維修工作流程細(xì)則1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證 24小時電話開通。2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達(dá)現(xiàn)場。3）迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解,學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時能迅速解決處理。4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚，由小區(qū)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。5）將維修單帶回按照正常的操作流程操作： 將維