南通盛世蘭黛紡織科技有限公司網(wǎng)絡營銷助理實習報告

1、畢業(yè)設計實習報告題目名稱：南通盛世蘭黛紡織科技有限公司網(wǎng)絡營銷助理實習報告院系名稱：國際教育學院班 級：學 號： 學生姓名：指導教師：賀金鳳2012 年 03 月前言實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后走上社會工作崗位打下堅實的基礎。而對于市場營銷專業(yè)的學生來說，僅僅學會專業(yè)的理論知識是遠遠不夠的。這個專業(yè)的學生更加注重的是實踐，只有不斷的去實踐，才能獲得更多在課本上學不到的經(jīng)驗。學好市場營銷不僅要學好書本里的各種市場營銷知識，而且也要認真積極的參與各種實習，讓理論和實踐有機結合在一起，只

2、有這樣才能成為一名高素質的市場營銷專業(yè)人才。經(jīng)過三年多的專業(yè)學習后，在掌握了一定的市場營銷基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，按照學校的計劃要求，本人于 2012 年 2 月 22 日至 3 月 24 日在盛世蘭黛紡織科技有限公司進行了為期一個月的實習。實習是教學環(huán)節(jié)的一個重要組成部分，是實踐性教學的主要方式。這一個月的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學習，在同事們的指導和幫助下，對公司的概況和所經(jīng)營的產品特性有了一定的了解，對公司電子商務方面的運作有了初步的認識，并將自己在課本上學到的理論知識與實踐相結合。通過這次實踐，使我對家紡市場有了了解，也為我今后的順利

3、工作打下了良好的基礎。以下是我的實習報告。精品資料目錄34（一 ） 企業(yè)簡介4（二） 公司電子商務工作簡介 44（一）edi中心主要功能 5（二）網(wǎng)上銀行主要功能 4（三）物流中心主要功能 4（四）商場內部管理主要功能 5（五）生產企業(yè)內部管理主要功能 56（一）電子商務優(yōu)勢 6（二） b2c 操作流程7五、具體實踐工作7六、實習心得8一、實習目的1 . 深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢。2 .將學校所學的理論知識同企業(yè)實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，深入了解電子商務各部分的主要功能。3 .掌握企業(yè)

4、電子商務的運作流程，認真觀察企業(yè)運作過程存在的問題，并提出解決方案。從而養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。4 .通過深入企業(yè)實習及社會調查，為畢業(yè)論文寫作收集資料。二、企業(yè)概況（一） 企業(yè)簡介“盛世蘭黛”是韓世風情家用紡織品有限公司的子品牌。 韓世風情家用紡織品有限公司創(chuàng)辦于2003 年，經(jīng)過“韓世人”八年艱苦卓越的努力與奮斗。如今的韓世家紡儼然發(fā)展成為一家集產品設計研發(fā)，生產，銷售四維一體全面發(fā)展的家紡企業(yè)。八年光陰令韓世家紡實現(xiàn)了“化繭成蝶”的艱苦蛻變，企業(yè)廠房由最初不足 400 平方米的手工作坊發(fā)展成為如今近10000 平方米的現(xiàn)代化廠區(qū)，員工人數(shù)由最初的20人發(fā)展到200 余人， 公司在保證穩(wěn)

5、定發(fā)展的前提下導入特許連鎖加盟經(jīng)營模式，并成功由最初的兩家直營店發(fā)展成為如今遍布全國13 省、直轄市（自治區(qū)）的近30家加盟店、專賣店。 在保證國內市場平穩(wěn)發(fā)展的同時“韓世人”還不斷保持著進取的精神， 努力開拓國際市場，如今已將產品遠銷韓國并且獲得韓國本土消費者的積極反響及高度評價，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。同時，公司還成立了售后服務組，開設免費服務專線，接受消費者咨詢投訴和建議。在進十年的發(fā)展歷程中，韓式家紡經(jīng)典、優(yōu)雅的品牌形象日趨完善，品牌內涵日漸成熟。在韓世家紡蓬勃發(fā)展的第八個年頭， “韓式人”敏銳的察覺了電子商務發(fā)展的有利時機并創(chuàng)辦“盛世蘭黛紡織科技有限公司”并將其作為進軍我國家紡行業(yè)電子商務

6、的排頭兵，以“盛世蘭黛用心做家紡”的全新經(jīng)營理念及”大方，典雅，質優(yōu)的全新的品牌形象入駐“淘寶商城”。 并希望通過“韓世人”一如既往的努力將“盛世蘭黛紡織科技有限公司”發(fā)展成為國內電子商務領域知名的家紡品牌。（二） 公司電子商務工作簡介我們公司主要的經(jīng)營家紡的銷售及出口，我們公司不僅有線下的銷售也有線上的銷售。線上我們有自己的淘寶商城。而我們公司的電子商務工作主要就是增加產品的銷售渠道，相對與線下的銷售線上的銷售有很多的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)作為國內第一大電子商務平臺有廣泛的影響力，而我們公司的電子商務工作平時主要負責對個體 消費者和銷售商直接的買賣。三、實習公司電子商務系統(tǒng)各部分主要功能（一）edi中

7、心主要功能edi 是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具，是現(xiàn)代計算機技術與網(wǎng)絡通迅技術相結合的產物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標準化、規(guī)范化的文件格式、 以電子化的方式，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)在計算機應用系統(tǒng)與計算機應用系統(tǒng)之間，直接地進行信息業(yè)務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi 中心界面包含兩大功能： edi 報文管理：edi 報文轉發(fā)edi 報文查詢客戶編碼管理：注冊企業(yè)信息客戶編碼查詢（二）企業(yè)內部管理主要功能在電子商務中，隨著信息技術的發(fā)展，生產企業(yè)的生產銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務標準規(guī)定了電子商務開展應遵循的基

8、本程序，通常是以edi 報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。生產企業(yè)內部管理界面包含六大功能：訂貨單管理：訂貨單報文應答訂貨單報文變更訂貨單發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢帳務管理：應收款查詢應付款查詢收款確認生成財務帳付款確認生成財務帳 生成銷售帳銷售帳查詢財務查詢發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單發(fā)貨單查詢庫存管理：填寫出庫單出庫單查詢商品已到達庫存查詢統(tǒng)計管理：月銷售統(tǒng)計分類銷售統(tǒng)計一月財務統(tǒng)計基本資料查詢：edi 中心信息查詢銀行信息查詢（三）網(wǎng)上銀行主要功能網(wǎng)上銀行是指通過in

9、ternet 網(wǎng)絡或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務。企業(yè)銀行界面包含三大功能：在線轉賬企業(yè)存款查詢企業(yè)賬務查詢（四）物流中心主要功能物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認提供兩家物流中心以提供生產企業(yè)查詢相應的發(fā)貨單。物流中心內部管理界面包含四大功能：帳務管理：應收款查詢收款確認生成財務帳財務查詢發(fā)到貨管理：確認發(fā)貨單付款確認生成送貨通知發(fā)送提貨通知辦理提貨手續(xù)生成到貨

10、通知已到達發(fā)貨單查詢基本資料查詢：edi 中心信息查詢銀行信息查詢（五）商場內部管理主要功能商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場,在系統(tǒng)主頁點擊"網(wǎng)上商城"，任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面。商場內部管理界面包含六大功能：訂貨單管理：生成訂貨單訂貨單報文發(fā)送訂貨單報文變更訂貨單變更報文發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢賬務管理：應付款查詢付款確認生成采購帳采購帳查詢生成財務帳財務查詢統(tǒng)計管理：月采購統(tǒng)計分類

11、采購統(tǒng)計一月財務統(tǒng)計基本資料查詢：edi 中心信息查詢銀行信息查詢發(fā)到貨管理：送貨通知確認到貨通知確認到貨通知查詢庫存管理：填寫入庫單入庫單查詢庫存查詢1、商場注冊edi,銀行一一商場選擇生產者一一生產者選擇物流公司2、 商場生成定單生產者接受定單生產者給物流公司發(fā)送送貨通知單物流公司給生產者發(fā)提貨通知物流給生產者發(fā)提貨通知 商場接貨辦理提貨手續(xù)生成到貨通知商場給生產者發(fā)到貨通知生產者給商場發(fā)付款通知商場到銀行轉帳生產者接受到款3、各角色進行入庫出庫生成財務帳工作。在流程進行時,edi 中心會生成相應的edi 報文如下:1 網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產企業(yè)2 生產企業(yè)發(fā)送應答的訂貨單給網(wǎng)上商城3

12、物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城4 物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城5 網(wǎng)上商城確認送貨通知單給物流公司6 網(wǎng)上商城確認到貨通知單四、電子商務優(yōu)勢及操作流程電子商務相對傳統(tǒng)商務具有比較明顯的優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本 (包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產品價目表，新產品介紹，經(jīng)營信息 等 )和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視

13、、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。 據(jù)idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的 1 10 。 其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原 材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30，其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外，借助internet,企業(yè)還可以在

14、全 球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet 可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產周期。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產

15、銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信 息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24 小時天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,internet 的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。b2c是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于 internet開展在線銷售活動。 我們公司主要負責賣床上用品（如四件套、被子、 枕頭等） 。 下面介紹一下b2c流程 :注冊每個角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請

16、銀行帳號：進入自己的銀行申請（客戶；商店、物流公司）注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）。有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢（哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設存款金額） 。進入商店后臺進行采購-選擇系統(tǒng)供應商-選中商品，更新修改信息-支付進入商店后臺進行庫存管理-商品入庫商品信息管理資金管理-庫存查詢進入前臺的網(wǎng)上商城采購（必須是自己的商城）-定購-填寫定單信息-選擇付款銀行-支付方式（銀行信用卡支付）物流配送方式（一般物流）-支付（我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉帳業(yè)務）。進入商店后臺-檢查庫存-庫存管理（銷售出庫）?？蛻暨M行收貨。五、具

17、體實踐工作實習期間，我主要是了解公司電子商務系統(tǒng)各部分的主要功能及操作流程。作為一個家紡公司，我在經(jīng)理的安排下去廠里參觀學習了下被子四件套等的生產過程。對家紡產品進行全面的了解，這對我以后的工作打下基礎。畢竟我要從事的是家紡銷售的電子商務，如果我對要賣的產品一無所知的話，那么以后得工作就沒法進行。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成經(jīng)理交辦的工作。在對產品有了充分的了解后，我被安排在電子商務中心。我每天的工作就是負責市場的開發(fā)。認真工作的同時，我同時發(fā)現(xiàn)了我們企業(yè)所面臨的諸多問題，比如我們的生產脫

18、節(jié)，對市場的把握不夠和盛世蘭黛這一品牌的不規(guī)范化等問題。面臨諸多問題，我提出了自己的一些建議。比如要走品牌化的戰(zhàn)略，我們必須對自己的產品增大宣傳力度，于是我建議請明星為我們的產品代言，我們的經(jīng)理最后采納這一意見，請了著名影星于娜小姐為我們公司產品的形象代言人。這為我們提升品牌知名度邁出了一大步。另外針對我們的產品，我建議要做到規(guī)范化，對質量要嚴格把關。對包裝要嚴格要求。每個產品必須有詳細的標簽，對產品的材質等進行描述。這些細小的細節(jié)都是決定一個企業(yè)的關鍵。在戰(zhàn)略上，針對我們屬于小微企業(yè)，我建議我們應該采取跟隨戰(zhàn)略。多像羅萊、水星等知名的家紡企業(yè)學習。這會大大的降低我們的風險，減少損失。實習期間

19、雖然工作繁重，但是每天的充實生活讓我感到特別的有意義，雖然苦點累點，但是自己的付出有了回報，自己感覺特別值得！六、實習心得這次的實習經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義。以下是我在實習中總結的幾點經(jīng)驗：1 . 首先，要認真了解公司的整體情況和產品特性。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。2 .要有堅定的信念，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別