老客戶答謝聯(lián)誼會暨五一促銷活動落地方案

1、XX歐派全屋定制MallXX歐派全屋定制Mall老客戶答謝聯(lián)誼會暨五一促銷活動落地方案一、活動目的1 .區(qū)域競爭品牌較多，服務(wù)流程、產(chǎn)品品類同質(zhì)化較大，目前 XX市場的全屋定制競爭品牌有好萊客全屋定制、艾依格全屋定, 衣柜競爭品牌有索菲亞衣柜，櫥柜競爭品牌有皮阿諾櫥柜、韓麗櫥柜、志邦櫥柜等，木門、衛(wèi)浴、壁紙等品類亦各有相應(yīng)競爭 品牌，故市場競爭激烈，老客戶的維護是品牌形象塑造的有效方法；2 .本案涉及老客戶多在本地工作和生活，周末是與老客戶接觸的有效節(jié)點，通過回饋活動拉近歐派與老客戶距離，擴大品牌影響；3 .歐派品牌的潛在客戶有大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)及在外地客戶普通推廣無法有效傳達，最有效的就是通過口口相傳

2、；4 .老客戶介紹是吸引來訪的主要途徑，需要深入挖掘，以節(jié)省推廣成本，促進成交！二、活動時間2017年5月7日下午5點三、活動地點XX歐派大家居旗艦店內(nèi)四、活動內(nèi)容客戶參觀展廳+ 售后問題答疑、登記及安排售后+新需求接待及預(yù)算等跟進項產(chǎn)品套餐推介+老帶新政策宣傳+禮品贈送五一促銷活動訂單客戶抽獎活動五、與會人員：1、2016年、2015年老客戶10人2、本店所有工作人員六、活動禮品1、老客戶禮品鐵質(zhì)炒鍋10個3、五一活動期間訂單客戶 促銷方案。2、老客戶帶來的新客戶關(guān)注歐派家居集團微信公眾號送精密禮品一份（保鮮碗一個）每5000元定金獲得抽獎機會一次，10000元定金獲得抽獎機會兩次，以此類推

3、，獎品設(shè)置具體見7、活動細節(jié)1、活動前電話邀請老客戶，告知客戶活動時間地點?；顒赢斕炜蛻粲H友可代為參加（原則上要求客戶盡量親往，老客戶可帶有需 求的準新客戶）。2、活動開始前兩小時需再次對老客戶是否能到場進行確認，并劃分相關(guān)工作人員到樓下接到，再帶至店內(nèi)。目前因禮品庫存有限, 故對老客戶的接待做到一對一接待，不能冷場。3、老帶新活動升級概述：A、老客戶認定方式：凡購買過歐派的產(chǎn)品的客戶均可視為老客戶，并再此基礎(chǔ)上劃分出優(yōu)質(zhì)老客戶（人脈關(guān)系廣、消費能力強）、普通老客戶（對活動關(guān)心程度不高但可到場、消費力不太高）、呆板老客戶（對產(chǎn)品存在很大意見、不愿意宣傳歐派產(chǎn)品），力爭 通過活動將優(yōu)質(zhì)老客戶發(fā)展

4、為長線帶單資源，將普通老客戶發(fā)展為優(yōu)質(zhì)老客戶。R老客戶帶來的新客戶首次上門，經(jīng)案場核實為首次來訪，邀請新客戶關(guān)注歐派家居集團微信公眾號，并贈送禮品（保鮮碗） 接待該老客戶的工作人員同時負責(zé)接待同行的新客戶，了解其需求，促進成交。G新客戶如果確實有消費意向，在登記信息之后的半年之內(nèi)，該新客戶下定單，便可享受“老帶新”政策優(yōu)惠，且老客戶可贈送更大價值的禮品。八、前期工作及人員安排在舁 廳P活動準備事項工作內(nèi)容負責(zé)部門責(zé)任人配合人備注1活動計劃與籌 備活動方案的策劃、禮儀安排確定、 活動流程確認等銷售部張經(jīng)理張X、弓KX斌2活動組織與指 揮活動當日的組織，對各工作組工 作人員的溝通、協(xié)調(diào)銷售部張經(jīng)理

5、張X、弓KX斌3點心準備活動當天招待客戶的水果、蛋撻、 蛋糕、點心、飲料等食品準備銷售部張經(jīng)理冉X、楊X4場地布置現(xiàn)場的布置和氣氛的營造銷售部張經(jīng)理羅X、嚴XX5樣板向布置樣板間飾品擺放到位、設(shè)計理念 話術(shù)介紹銷售部張X李X、劉XX6老帶新政策確 認政策的制定及公布銷售部張經(jīng)理張X7活動前期電話 邀約電話邀約銷售部張經(jīng)理冉X8案場工作客戶接待，現(xiàn)場招待銷售部張X全體工作人員9效果圖展示及 講解已做效果圖展示及講解設(shè)計部葛X楊X、袁XX投影儀播放效果圖、電 視機循環(huán)播放宣傳片10抽獎活動主持負責(zé)活動主持、現(xiàn)場氛圍烘托銷售部張X全體工作人員11攝影照相人員負責(zé)活動現(xiàn)場攝影、照相等工作設(shè)計部葛X楊X

6、、袁XX拍攝的照片及視頻發(fā) 布朋友圈，所有工作 人員轉(zhuǎn)發(fā)12各項物料包含易拉寶、展板（包括合影時 使用的品牌形象成交KT板）、音 響、投影儀、電視機等銷售部和售服 部張經(jīng)理覃XX覃負責(zé)各設(shè)備的調(diào)試 和運行正常13禮品準備包含抽獎禮品及新客戶關(guān)注公眾 號的禮品、老客戶回饋禮品行政部冉X覃XX冉合統(tǒng)計和登記，草 負貝將禮品備齊十、活動流程16: 0017: 0017: 0018: 0016:00所有相關(guān)工作人員到位所有準備工作、物料到位、各項設(shè)備調(diào)試到位，幻燈片及宣傳片播放客戶陸續(xù)到達現(xiàn)場。工作人員負責(zé)接待老客戶（及帶來的新客戶），售后問題詢問登記（新客戶需求答疑或有直接預(yù)算），新客戶關(guān)注微信公眾

7、號后即可贈送禮品（保鮮碗）。然后帶客戶參觀講解展廳，“老帶 新”政策講解，招待客戶冷餐。18: 0018:30抽獎活動，主持人活動前說明活動內(nèi)容，并主持抽獎，獲獎客戶與店內(nèi)相關(guān)跟進人員合影留念。18: 3019:00活動結(jié)束，歡送客戶，贈送老客戶回饋禮品（鐵質(zhì)炒鍋）十、人員分工各部門人員安排職責(zé)聯(lián)系方式備注全場全場張經(jīng)理全場總指揮全場張X、張X斌副總指揮外場總協(xié)調(diào)導(dǎo)購人員負責(zé)場外客戶接站，帶至店內(nèi)，展廳參觀講解、售后 事宜協(xié)調(diào)登記、新客戶接待、爭議處理、突發(fā)狀況處埋內(nèi)場后勤協(xié)調(diào)冉X、袁XX后勤保障、售后協(xié)調(diào)等進店關(guān)注公 眾號區(qū)域、 禮品區(qū)、展 廳參觀第一組：冉X劉XX、羅X、李X禮品管理：張X

8、冉X場面控制：張經(jīng)理、張 X行政人員監(jiān)督過程。同行新客戶關(guān)注公眾號、登記信 息、發(fā)放禮品、客戶簽字確認；引導(dǎo)客戶參觀展廳，講解“老帶新”政策及售后問題 協(xié)調(diào)登記內(nèi)場總協(xié)調(diào)張經(jīng)理、張X負責(zé)店內(nèi)所有事宜正常運行、應(yīng)急處理、突發(fā)狀況處 理抽獎區(qū)張X、張經(jīng)理張琴負責(zé)抽獎主持，張經(jīng)理核對信息，協(xié)調(diào)抽獎過程頒獎秦XX考慮現(xiàn)場情況，建議以品牌形象成交牌代替獎品實物， 秦總、相關(guān)跟進導(dǎo)購與客戶合影留念客戶區(qū)招待區(qū)冉X、袁XX負責(zé)點心、水果、飲料的供應(yīng)及擺放保障設(shè)計部人員負責(zé)客戶區(qū)客戶接待洽談6名送行跟進人員老客戶卜一、費用預(yù)算數(shù)量單價總價備注禮儀費用場地租賃費用禮品費用老客戶禮品188店內(nèi)已備齊新客戶禮品25店內(nèi)已備齊抽獎禮品愛家禮包3099店內(nèi)已備齊抽獎禮品歐迪斯炒鍋980店內(nèi)已備齊抽獎禮品致雅刀具580店內(nèi)已備齊