物業(yè)管理法律法規(guī)

1、山西瑞晨山西瑞晨物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理法律法規(guī)董巖巖董巖巖主要內(nèi)容主要內(nèi)容物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理法律法規(guī)- 案例分析案例分析法律法規(guī)法律法規(guī)v什么是法律？v什么是法律法規(guī)？v我國的最高權(quán)力機(jī)關(guān)是什么？v涉及到物業(yè)管理的法律法規(guī)有哪些？v（一）憲法（一）憲法v對(duì)物業(yè)管理的立法、司法均有最高指導(dǎo)作用。對(duì)物業(yè)管理的立法、司法均有最高指導(dǎo)作用。 v（二）法律（二）法律v包含了調(diào)整一般民事、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本法律和包含了調(diào)整一般民事、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本法律和調(diào)整具體民事、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的專門法律。調(diào)整具體民事、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的專門法律。 v（三）行政法規(guī)（三）行政法規(guī)v（四）地方性法規(guī)（四）地方性法規(guī)v（五）規(guī)章（五）

2、規(guī)章v（六）司法解釋（六）司法解釋v（七）政策文件（七）政策文件v（八）其他規(guī)范性文件（八）其他規(guī)范性文件物業(yè)管理的幾個(gè)主要法規(guī)物業(yè)管理的幾個(gè)主要法規(guī)1、物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院379號(hào)令2003年9月1日實(shí)施2、物權(quán)法2007年3月16日第十屆全國人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法中華人民共和國建設(shè)部第125號(hào)令4、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的通知發(fā)改價(jià)檢（2004）1428號(hào)5、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知的通知發(fā)改價(jià)格檢（2003）1864號(hào)6、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會(huì)規(guī)程的通知-建住房（2003）131號(hào)7、建設(shè)部關(guān)于

3、印發(fā)前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法的通知。8、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法建設(shè)部110號(hào)令2002年5月1日實(shí)施9、專項(xiàng)維修資金管理辦法專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新、改造。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)公司對(duì)業(yè)主人身權(quán)/財(cái)產(chǎn)權(quán)責(zé)任v討 論：v 1、小區(qū)內(nèi)車輛被盜、業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)被盜、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被打傷，物業(yè)公司是否要承擔(dān)責(zé)任？v 2、物業(yè)公司如何規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)公司對(duì)業(yè)主人身權(quán)/財(cái)產(chǎn)權(quán)責(zé)任物業(yè)管理?xiàng)l例： 第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能

4、履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)公司對(duì)業(yè)主人身權(quán)/財(cái)產(chǎn)權(quán)責(zé)任對(duì) 策： 1、準(zhǔn)確理解法規(guī)的含義： （1）物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)：物業(yè)合同。 （2）治安工作中物業(yè)公司的責(zé)任：協(xié)助、應(yīng)急措施、報(bào)告。 如：盜竊案發(fā)生后我們的責(zé)任： A、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B、報(bào)案 C、協(xié)助調(diào)查（提供記錄、證據(jù)） D、提供公司已盡合同義務(wù)的證明大廈管理員

5、小朱在客戶下班后的一次例行巡查中，發(fā)現(xiàn)公司的門未關(guān)，叫了幾次里面也沒回應(yīng)。于是他馬上走進(jìn)公司查看有無財(cái)物失竊。請(qǐng)問：小朱的做法有無不妥？你有什么建議？物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)公司對(duì)業(yè)主人身權(quán)/財(cái)產(chǎn)權(quán)責(zé)任對(duì) 策： 2、物業(yè)公司如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)： （1）完善物業(yè)服務(wù)合同： A、責(zé)任的明確性、義務(wù)條款的準(zhǔn)確性。 如：24小時(shí)巡邏與24小時(shí)定時(shí)巡邏。 B、免責(zé)條款 （2）嚴(yán)格貫徹合同： A、對(duì)照合同，制訂、修訂規(guī)章制度、員工崗位職責(zé)、檢查設(shè)備、質(zhì)量記錄、過程記錄。 B、強(qiáng)化合同意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，如車位保管、場(chǎng)地租用關(guān)系。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)

6、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、繳納討論： 1、交納主體：、交納主體： A、開發(fā)商空置的房屋，是否可以不交或少交物業(yè)費(fèi)？ B、業(yè)主沒有入住的房屋，誰來交納物業(yè)費(fèi)？ C、租賃房屋的人沒有交納物業(yè)費(fèi)，向誰追繳？ 2、地產(chǎn)、地產(chǎn)/物業(yè)公司可否決定減免管理費(fèi)？物業(yè)公司可否決定減免管理費(fèi)？ 3、如何對(duì)待不按約繳納管理費(fèi)？、如何對(duì)待不按約繳納管理費(fèi)？ 4、物業(yè)管理費(fèi)的訂立標(biāo)準(zhǔn)？、物業(yè)管理費(fèi)的訂立標(biāo)準(zhǔn)？v李先生及其夫人居住在廣州市某小區(qū)棟室。老兩口在澳大利亞女兒家住了半年，最近回到自己家。物業(yè)管理員上門收取物業(yè)管理費(fèi)，黃先生講：“我們半年都不在家，不應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)?！闭?qǐng)問：物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任

7、問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、繳納物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例： 第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。 第六十七條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。 第四十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行

8、政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、繳納對(duì)策： 1 1、交納主體明確：、交納主體明確： A、建設(shè)單位（已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人） B、業(yè)主（物業(yè)使用人）交付起點(diǎn)：交付使用 C、物業(yè)使用人交納，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 2 2、無權(quán)決定減免物業(yè)管理費(fèi)。、無權(quán)決定減免物業(yè)管理費(fèi)。 3 3、業(yè)主委員會(huì)督促限期繳納物業(yè)費(fèi)，不是提起訴訟（仲裁）的、業(yè)主委員會(huì)督促限期繳納物業(yè)費(fèi)，不是提起訴訟（仲裁）的必經(jīng)程序；對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主可以采取法律手段進(jìn)行催收。必經(jīng)程序；對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主可以采取法律手段進(jìn)行催收。 4

9、 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容相一致。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容相一致。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題裝修管理裝修管理討論： 1、業(yè)主裝修，物業(yè)公司是否有權(quán)： A、行使審批權(quán)： B、強(qiáng)制管理： C、收取押金、裝修金？ 2、業(yè)主違法裝修，物業(yè)公司可否行使起訴權(quán)？房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題裝修管理物業(yè)管理?xiàng)l例： 第五十三條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者

10、房屋管理機(jī)構(gòu)申報(bào)登記。 第十五條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。 第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題物業(yè)管理的幾個(gè)法律責(zé)任問題裝修管理對(duì)策：對(duì)策： 1、物業(yè)公司的權(quán)利： A、審批權(quán)、無行政執(zhí)法權(quán) B、依法收費(fèi) C、強(qiáng)化與政府機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)：小區(qū)警務(wù)室的設(shè)立 2、物業(yè)公司義務(wù)： （1）制定裝修禁止行為告知書和違章裝修告知書及其他協(xié)議。 （2）費(fèi)用的依法收取。 （3）適當(dāng)行使訴權(quán)依據(jù)裝修管理服務(wù)協(xié)議追究違約責(zé)任。物業(yè)擅自停電,法院判業(yè)主獲賠1元案情介紹案

11、情介紹: v 某業(yè)主家里突然被停電，于是就找到該小區(qū)物某業(yè)主家里突然被停電，于是就找到該小區(qū)物業(yè)公司業(yè)公司,要求查找停電原因要求查找停電原因,但物業(yè)公司告知他但物業(yè)公司告知他:因因其拖欠物業(yè)管理費(fèi)而停電。為此其拖欠物業(yè)管理費(fèi)而停電。為此,業(yè)主向物業(yè)公司業(yè)主向物業(yè)公司提出強(qiáng)烈交涉提出強(qiáng)烈交涉,但無任何效果。業(yè)主認(rèn)為被告利用但無任何效果。業(yè)主認(rèn)為被告利用管理之便管理之便,以停電方式威逼他以停電方式威逼他,給其帶來生活的極給其帶來生活的極大不便大不便,請(qǐng)求法院判決被告排除供電妨害請(qǐng)求法院判決被告排除供電妨害,并向原并向原告賠禮道歉告賠禮道歉,減收一個(gè)月管理費(fèi)減收一個(gè)月管理費(fèi),賠償經(jīng)濟(jì)損失賠償經(jīng)濟(jì)損失

12、1元元和精神損失費(fèi)和精神損失費(fèi)749元。元。 物業(yè)擅自停電,法院判業(yè)主獲賠1元v案情分析案情分析: v 物業(yè)公司物業(yè)公司:公司沒有采取停電措施公司沒有采取停電措施,公司的職責(zé)公司的職責(zé)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),公司絕對(duì)不會(huì)采取對(duì)原告公司絕對(duì)不會(huì)采取對(duì)原告“停電停電”之類損害業(yè)主利益的事情之類損害業(yè)主利益的事情,而且排除電力故而且排除電力故障是供電部門的責(zé)任不是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。障是供電部門的責(zé)任不是由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 物業(yè)公司侵權(quán)成立法院經(jīng)審理后認(rèn)為物業(yè)公司侵權(quán)成立法院經(jīng)審理后認(rèn)為: 被告只是物業(yè)管理企業(yè)被告只是物業(yè)管理企業(yè),并非供電部門并非供電部門,其無權(quán)其無權(quán)以任何理由對(duì)原告采

13、取停電措施以任何理由對(duì)原告采取停電措施,否則即構(gòu)成侵權(quán)。否則即構(gòu)成侵權(quán)。原告提出減免一個(gè)月管理費(fèi)的請(qǐng)求原告提出減免一個(gè)月管理費(fèi)的請(qǐng)求,屬于雙方的物屬于雙方的物業(yè)服務(wù)合同的范圍業(yè)服務(wù)合同的范圍,與本案侵權(quán)糾紛不是同一法律與本案侵權(quán)糾紛不是同一法律關(guān)系關(guān)系,原告應(yīng)另行主張權(quán)利原告應(yīng)另行主張權(quán)利;原告要求賠禮道歉和原告要求賠禮道歉和賠償精神損失的請(qǐng)求于法無據(jù)賠償精神損失的請(qǐng)求于法無據(jù),法院不予支持法院不予支持;原原告提出的告提出的1元經(jīng)濟(jì)損失賠償獲得法院支持元經(jīng)濟(jì)損失賠償獲得法院支持自行車丟失可拒交物業(yè)費(fèi)嗎?v一、案件經(jīng)過一、案件經(jīng)過: v 小區(qū)業(yè)主李某在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車后,拒絕交納物業(yè)管理費(fèi),

14、在多次催繳無果的情況下,物業(yè)公司將李某告上法庭要求其交納物業(yè)管理費(fèi)。自行車丟失可拒交物業(yè)費(fèi)嗎?v二、審理及判決二、審理及判決: v 庭審中,被告李某辯稱:自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中包含保安費(fèi),可小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。原告物業(yè)公司訴稱,保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全,定時(shí)開關(guān)小區(qū)大門,巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時(shí)處理,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件,應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理,與物業(yè)公司無關(guān)。 最后,法院判決李某向物業(yè)公司交納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。自行車丟失可拒交物業(yè)費(fèi)嗎?v三、法律評(píng)析三、法律評(píng)析: v 本案中,物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費(fèi)中雖然包含保安費(fèi),

15、但并不意味著住戶丟失的財(cái)物都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。物業(yè)公司的保安職責(zé)有一定的范圍,盜竊分子的盜竊行為屬于治安或刑事犯罪,應(yīng)在公安機(jī)關(guān)破案后由行為人負(fù)責(zé)賠償。在物業(yè)公司履行職責(zé)過程中沒有明顯過失的情況下,這一責(zé)任不應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)。抓小偷挺身而出還需自保安全v案例描述案例描述:v 某某管理處護(hù)衛(wèi)員小彭正在北廣場(chǎng)巡邏,忽然聽到后面有人在大喊:“抓小偷,快抓小偷?！毙∨砘仡^一看,只見兩個(gè)男子一前一后在廣場(chǎng)上追逐而來,后面一個(gè)邊追邊喊“抓住他,他是小偷”。 小彭見此情景,職業(yè)的責(zé)任感油然而生,一個(gè)箭步就沖了上去。小偷見半路有人攔截,嚇得慌不擇路,轉(zhuǎn)向廣場(chǎng)邊的綠化帶跑去,企圖越過綠化帶,向?qū)γ娴鸟R路逃竄。抓

16、小偷挺身而出還需自保安全v處理過程處理過程:v 小彭當(dāng)時(shí)心中就一個(gè)念頭:不能讓小偷逃過馬路,否則就很難抓住。情急之下,借著奔跑的慣性,靠日常過硬的體能訓(xùn)練,在小偷剛踏上馬路時(shí),一個(gè)虎撲,越過兩米多寬的綠化帶,把小偷撲倒在馬路邊上,將其制服,與隨后趕到的失主和同事一起把小偷扭送到公安派出所。抓小偷挺身而出還需自保安全v案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng):v 物業(yè)管理工作最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全,當(dāng)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí),我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出,恪心職守。 但需要指出的是:無論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”原則,我們不鼓勵(lì)毫無原則的“愚忠”行為。例如:當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)外面有緊急事件發(fā)生,我

17、們不有脫崗而去,應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫未當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員等辦法。因?yàn)槲覀兪鞘軜I(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為,職責(zé)是保護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧,而不是整個(gè)社會(huì)的治安。一樓失盜一樓失盜v案情介紹：案情介紹：小區(qū)多層住宅除一樓外均不允許安裝防盜窗戶，這是某物業(yè)公司的規(guī)定。很多住戶安裝了窗磁，門磁等防盜設(shè)施，但陳某安裝后的一個(gè)夏夜，因乘涼通風(fēng)后忘記關(guān)掉窗戶，當(dāng)夜小偷從窗戶潛入后盜走價(jià)值兩萬多元的現(xiàn)金、物品等陳某認(rèn)為這是因?yàn)槲飿I(yè)公司不允許他安防盜窗戶的原因，于是向物業(yè)公司索賠。經(jīng)管理處再三協(xié)調(diào)無果，陳某將物業(yè)管理公司告上法庭。經(jīng)法院審理認(rèn)為：物業(yè)公司的安全員無脫崗、出入登記完備，各安全員巡邏到位，管理處管理員值班到位，無失職責(zé)

18、任。陳某屬于自己疏忽未關(guān)窗戶造成，屬于意外損失，物業(yè)公司不承擔(dān)法律責(zé)任，所以不予賠償。 一樓失盜一樓失盜v點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng):1、陳某入住小區(qū)時(shí)，已與物業(yè)公司簽訂業(yè)主公約，其中包括有不準(zhǔn)安防盜窗的規(guī)定，陳某已認(rèn)可，根據(jù)民法通則規(guī)定：企業(yè)已告知當(dāng)事人情況，雙方已簽協(xié)議，當(dāng)事人發(fā)生其他意外情況，企業(yè)不負(fù)直接責(zé)任。2、陳某屬于自己疏忽大意，使其防盜系統(tǒng)失去作用，造成不可挽回的損失。3、物業(yè)公司在職守范圍內(nèi)無失職現(xiàn)象，所以不承擔(dān)賠償責(zé)任。社區(qū)健身噪音擾民問題的解決v 案情：案情：v “做文明業(yè)主，塑城市精神”，是每一個(gè)業(yè)主的份內(nèi)事，但不是每一個(gè)業(yè)主都能自覺做到的。物業(yè)公司每天與業(yè)主接觸，如能從正面多加引導(dǎo)，從人

19、情、人性、人心入手，搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動(dòng)，對(duì)于提高管理質(zhì)量，建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明，將會(huì)起到推進(jìn)作用。小區(qū)有人因健身放音樂，有人因休息、學(xué)習(xí)需安靜，這個(gè)矛盾擺在了物業(yè)公司面前，疏導(dǎo)是最好的化解辦法。近年來，群眾健身活動(dòng)在上海掀起熱潮，某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì)。她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而，健身活動(dòng)中播放的音樂，卻不時(shí)擾民，成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，一探究竟。沒想到，健身隊(duì)也是一肚子苦水。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落

20、感和空虛感，身體一天不如一天。參加了晨練隊(duì)伍后，心境開闊、筋骨活絡(luò)，“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對(duì)，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對(duì)著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊(duì)伍只好打一槍換一個(gè)地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。社區(qū)健身噪音擾民問題的解決v 物業(yè)管理處經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。v 第一，尋找場(chǎng)地。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對(duì)著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時(shí)人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。變電所門口有一塊空地可以利用，但十幾輛遺而未棄的

21、破自行車怎么辦呢？管理處先張貼舊車招領(lǐng)啟事，三天后，經(jīng)理親自上陣，將破車、舊車一輛一輛地進(jìn)行處置，有的搬入地下車庫，有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉，最終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地！同時(shí)，還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心，晨練時(shí)盡可能地把音樂音量調(diào)到最低限度。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。 v 第二，及時(shí)溝通。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業(yè)公司提出，料理喪事期間，是否停止健身隊(duì)的音樂播放？管理處馬上與健身隊(duì)聯(lián)系，請(qǐng)她們配合，健身隊(duì)干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激動(dòng)地說：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！?v 第三，調(diào)整時(shí)間。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊(duì)的晨練時(shí)間改在早上7:308