上海市出境旅游合同示范文本(版)

1、上海市出境旅游合同示范文本（2004 版）上海市旅游事業(yè)管理委員會制定上海市工商行政管理局監(jiān)制上海市出境旅游合同示范文本（2004 版）合同編號：特別告知本合同文本是根據(jù)中華人民共和國合同法和上海市合同格式條款監(jiān)督條例及 有關(guān)法律、法規(guī)制定的示范文本，供雙方當(dāng)事人約定采用，簽訂合同前請仔細(xì)閱讀。依據(jù)我國法律、法規(guī)的規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：一、旅游者的權(quán)利（一）旅游者享有自主選擇旅行社的權(quán)利。我國出境旅游實(shí)行特許經(jīng)營制度，因此，旅游者有權(quán)要求旅行社出示出境旅游經(jīng)營許可證明，并與旅行社協(xié)商簽訂旅游合同， 約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）旅游者享有知悉旅行社服務(wù)的真實(shí)情

2、況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供行 程時間表和赴有關(guān)國家（地區(qū)）的旅行須知，提供旅行社服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、 交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行社名稱等有關(guān)情況。（三）旅游者享有人身、財物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合保障 人身、財物安全要求的旅行服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買旅游期間相關(guān)的旅游者個人保 險。（四）旅游者享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同 約定和行程時間表安排旅行游覽；旅游者有權(quán)要求旅行社為旅行團(tuán)委派持有領(lǐng)隊證的專 職領(lǐng)隊人員，代表旅行社安排境外旅游活動，協(xié)調(diào)處理旅游事宜。（五）旅游者享有自主購物和公平交易的權(quán)利。境外購物純

3、屬自愿，購物務(wù)必謹(jǐn)慎。旅游者有權(quán)要求旅行社帶團(tuán)到旅游目的地國家或地區(qū)旅游管理當(dāng)局指定的商店購物；有權(quán)拒絕超合同約定的購物行程安排；有權(quán)拒絕到非指定商店購物；有權(quán)拒絕旅行社的強(qiáng)迫購物要 求。（六）旅游者享有自主選擇自費(fèi)項目的權(quán)利。參加自費(fèi)項目純屬個人自愿，旅游者有 權(quán)拒絕旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊推薦的各種形式的自費(fèi)項目，有權(quán)拒絕自費(fèi)風(fēng)味餐等。（七）旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。出境旅游活動過程中，旅游者的權(quán)利受到法 律保護(hù)，旅游者可以要求賠償。旅游者和旅行社已有約定的，按照約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：1 因旅行社原因不能成行造成違約的：（ 1）旅行社在出團(tuán) 7 天前（含 7 天）通

4、知的，旅游者可獲得旅游合同總價5% 的違約金；（ 2）旅行社在 7 天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價 10%的違約金。因違約造成的損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。2 旅行社安排合同約定以外需要收費(fèi)的旅游項目，應(yīng)征得旅游者的同意。旅行社擅自增加或減少旅游項目， 給旅游者的合法權(quán)益造成損害的， 旅游者有權(quán)向旅游行政管理等部門投訴或通過其他法律途徑依法獲得賠償。旅行社組團(tuán)不成的，經(jīng)征得旅游者同意后轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)時，原合約即告終止，新合約同時生效，雙方均不再系爭。（八）旅游者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。旅游者的人格尊嚴(yán)不受侵犯， 民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀?/p>

5、 這是我國法律的規(guī)定。 在選擇出境旅行社和出境旅游活動中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游者有權(quán)得到法律救助。（九）旅游者享有對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅行社侵害旅游者權(quán)益的行為， 有權(quán)對保護(hù)旅游者權(quán)益工作提出批評、 建議。 旅游者有權(quán)將組團(tuán)旅行社發(fā)給旅游者的征求意見表寄給組團(tuán)旅行社所在地的省級旅游行政管理部門， 如有必要也可以直接寄給國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。二、旅游者的義務(wù)（一）旅游者有維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。在出境旅游中，不得有危害祖國的安全、榮譽(yù)和利益的行為。（二）旅游者有合法保護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，也有不得侵害他人權(quán)利的義務(wù)。當(dāng)旅游者在行使權(quán)利

6、的時候，不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他旅游者的合法權(quán)利。（三）旅游者必須遵守國家的法律、法規(guī)。在出境旅游申辦和實(shí)施過程中，必須提供真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)申請資料，履行合法手續(xù)。否則,將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 旅游者參加旅游應(yīng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動， 并有義務(wù)在簽訂合同時將自身健康狀況告知旅行社。要保守國家秘密， 遵守公共秩序， 遵守社會公德，尊重領(lǐng)隊人格和服務(wù)，服從旅游團(tuán)體安排，不得擅自離團(tuán)活動， 不得擅自滯留不歸。 如在境外擅自離團(tuán)或非法滯留，所產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事者承擔(dān)。（四）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，自覺履行合同義務(wù)。非經(jīng)旅行社同意，不得單方變更、解除旅游

7、合同，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7 天（含 7 天） 通知對方， 但旅游者和組團(tuán)旅行社也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責(zé)任，旅游者和旅行社已有約定的，從其約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任：1 旅游者按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5% 的違約金；2 旅游者未按規(guī)定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10%的違約金。旅行社已辦理的護(hù)照成本手續(xù)費(fèi)、訂房損失費(fèi)、實(shí)際簽證費(fèi)、國際國內(nèi)交通票損失費(fèi)按實(shí)計算。因違約造成的其他損失，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社與旅游者訂立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)

8、不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（五）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家（地區(qū)）的法律，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣， 不得有損害兩國友好關(guān)系的行為。（六）旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛。維護(hù)祖國和中國公民的尊嚴(yán)和形象，不得有損害國格、人格的行為，不得涉足不健康的場所。（七）旅游者應(yīng)當(dāng)努力掌握旅行所需的知識，提高自我保護(hù)意識。旅游者必須參加旅 行社組織的行前說明會。（八）旅游者要保存好旅游行程中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。（九）出境旅游過程中，旅游者與旅行社之間發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決或在回國后通過法律途徑解決。旅游

9、者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，在境外拒絕登機(jī)（車、船）、實(shí)施違反行程國家或者地區(qū)法律、法規(guī)的行為或采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出 的條件。（十）旅游者所攜帶的行李物品應(yīng)當(dāng)符合我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律規(guī)定。攜帶貨幣出境，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)部門的規(guī)定，不準(zhǔn)攜帶違禁物品出入境。三、旅游咨詢與投訴上海市旅游事業(yè)管理委員會通訊地址：中山西路2525號，郵編：200030。上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：64393615。國家旅游局通訊地址：北京市建國門內(nèi)大街甲九號，郵編：100740。國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：（010） 65275315。協(xié)議條款甲方： （旅游者或團(tuán)體），聯(lián)系電話：

10、乙方: （組團(tuán)旅行社），聯(lián)系電話： 甲方自愿購買乙方所銷售的出境游旅游服務(wù)，為保障雙方權(quán)利和履行義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：第一條促銷與咨詢（一）乙方保證其具有國家認(rèn)可的出境游組團(tuán)資格。（二）乙方廣告及其他宣傳制品內(nèi)容屬實(shí)。（三）甲方為我國法律、法規(guī)所規(guī)定的允許出境游的大陸公民。（四）甲方應(yīng)就出境游旅游服務(wù)情況作詳盡的了解。第二條銷售與成交（一）甲方向乙方表明旅游需要、購買意向。（二）乙方對訂單中的日程、標(biāo)準(zhǔn)、項目、旅游者須知如實(shí)介紹、報價。（三）對旅游服務(wù)費(fèi)用所含項目，雙方達(dá)成共識。（四）甲方確定所購買的旅游服務(wù)并交齊所需費(fèi)用。（五）乙方出具發(fā)票、成交訂單等文件。（六

11、）乙方必須召開行前說明會，要向甲方交待并提供書面形式的出發(fā)時間、地點(diǎn)及 提醒注意事項，并推薦旅游者購買旅游個人保險。（七）乙方要向甲方介紹領(lǐng)隊，并建立領(lǐng)隊與甲方的聯(lián)系。（八）雙方約定由于甲方或乙方責(zé)任未成行的處理方式。（九）“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀“特別告知” 內(nèi)容。第三條成交訂單（一）內(nèi)容姓名 性別 年齡 人數(shù)團(tuán)號（或在行前說明會告知）行程共計 晚 天（飛機(jī)、車、船在途時間以及前往目的地和返回境內(nèi)時間包括在行程天數(shù)之內(nèi)）出發(fā)、返回地點(diǎn)、日期 行走國家（地區(qū)）及主要游覽點(diǎn) 交通工具住宿次數(shù)（見行程或在行前說明會告知）標(biāo)準(zhǔn)購物次數(shù)、內(nèi)容 團(tuán)費(fèi)總價注明：不包含的費(fèi)用

12、以上條款經(jīng)簽字或蓋章確認(rèn)后，甲乙雙方應(yīng)恪守約定，不得擅自更改。（二）甲方在旅游服務(wù)提供期間應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排要求，乙方旅游服務(wù)提供應(yīng)符 合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。（三）乙方廣告、宣傳制品的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為本合同的一部分，對乙方具 約束力。第四條違約責(zé)任（一）乙方在下列情形下承擔(dān)賠償責(zé)任：1 .因乙方的原因未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成甲方損失；2 .乙方旅游服務(wù)的提供未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；3 .乙方代理甲方辦理旅游所需手續(xù)時，遺失或損毀甲方證件的。（二）甲方在下列情況下責(zé)任自負(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任：1 .甲方違約，自身損失自負(fù)，給乙方造成損失的，要承擔(dān)賠償責(zé)任；2 .甲方違反我國或前往目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)，產(chǎn)生的后果由甲方自負(fù)；3 .由于甲方提供給乙方的聯(lián)系渠道有誤，導(dǎo)致乙方有關(guān)旅游信息未及時傳達(dá)到甲方 的；4 .超出本合同約定的訂單內(nèi)容進(jìn)行個人活動而造成損失的，責(zé)任自負(fù)。（三）不承擔(dān)違約責(zé)任的情形 ：1 .因不可抗力造成甲、乙雙方不能履約，已成行的，應(yīng)提供不能履約的證據(jù)，未成 行的，應(yīng)及時通知對方；2 .本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責(zé)處理措施的。（四）乙方在旅游質(zhì)量問題出現(xiàn)前后已采取下列措施的，可減輕或者免除責(zé)任:1 .對發(fā)生的違約已采取了預(yù)防性措施；2 .乙方及時采取了善后處理措施；3 .由于甲方自身過錯造成的質(zhì)量問題。第五條爭議的解決（一）