淘寶店鋪運(yùn)營方案

1、頁眉淘寶店鋪運(yùn)營方案一公司結(jié)構(gòu)|美工店鋪經(jīng)理 運(yùn)營 | 客服|倉庫二人員安排及工作內(nèi)容運(yùn)營1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。客服人員（初期先雇用1 名，自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，

2、以免造成流量丟失。1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、整理客戶的訂單產(chǎn)品數(shù)據(jù)。（再三確認(rèn)）3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等；1 / 5頁眉3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。5、主動營銷，爭取留住客戶。美工1、負(fù)責(zé)店鋪寶貝詳情圖片拍攝及制作，商品的上傳。2、店鋪主頁的裝修。3、關(guān)聯(lián)銷售頁面的制作。4、活動圖片的制作。（直通車、磚石展位）倉庫1. 根據(jù)客戶提交的訂單數(shù)據(jù)上報公司 根據(jù)設(shè)計圖紙施工方案安排車間生產(chǎn)2. 跟蹤車間的出貨進(jìn)度3.

3、對加急客戶的訂單，及時發(fā)貨，避免客戶的等待。三公司內(nèi)部1. 建立內(nèi)部交流平臺。（最好公司提供的）2. 提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的粘度。3. 保證商品的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四產(chǎn)品方面1. 產(chǎn)品一定能供應(yīng)上，并且產(chǎn)品質(zhì)量要好，這樣回頭客才會多。2. 商品價格控制在400-600元左右，利潤水平控制在 50%以上，初期可以先推出數(shù)款性價較高的產(chǎn)品吸引人氣。2 / 5頁眉3. 產(chǎn)品的消費(fèi)者定位，連鎖專賣店，大型服裝店，大型商場。五店鋪方面1. 店鋪裝修店鋪的裝修很重要，一個好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格和消費(fèi)群體的審美觀。可以產(chǎn)考其他商城的店鋪模塊，根據(jù)自己的實(shí)際情況作出調(diào)整。2. 寶貝推廣（1）免費(fèi)推廣，

4、社區(qū)發(fā)帖回帖，幫派活動，多給精華帖灌水，讓別人關(guān)注你，繼而關(guān)注你的店鋪，形成客源。（2）付費(fèi)推廣，直通車 、磚石展位、淘寶聯(lián)盟、超級賣霸等種方式了。這些都是付費(fèi)推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當(dāng)在直通車付費(fèi)推廣，之后每天下班前半小時針對一天的點(diǎn)擊量、咨詢量、和成交量進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。3. 寶貝發(fā)布（1）圖片要求清晰，客戶是根據(jù)圖片進(jìn)店，可以說圖片是寶貝的靈魂。細(xì)節(jié)展示要全面。商品的尺寸、材質(zhì)，一定要寫上。（2）關(guān)聯(lián)銷售頁面制作，一定要做關(guān)聯(lián)營銷頁面，這樣客戶點(diǎn)擊進(jìn)來后，即便看不中那一款，可能會看中關(guān)聯(lián)營銷頁面的其它款式，這樣

5、子，流量才不會白白浪費(fèi)掉。（ 3）文字描述方面并適當(dāng)添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)。（4）產(chǎn)品發(fā)布的同時，同時需要附上售后服務(wù)細(xì)則?？烧埫拦と藛T后面3 / 5頁眉html編輯，統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁尾加上。（5）商品標(biāo)題要設(shè)置好關(guān)鍵詞，同時為了便于發(fā)貨管理，標(biāo)題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數(shù)或五位數(shù)，方便貨品管理），標(biāo)題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號, 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語。六遠(yuǎn)景計劃1. 由于店鋪處于起步階段，且人手都是新招的，需要一些日子進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及掌握貨品知識，并且建立相關(guān)的服務(wù)流程，企業(yè)制度等等，并學(xué)習(xí)應(yīng)用淘寶上的相關(guān)規(guī)則，因此前三個月定位為商城培育期，銷售額計劃在10萬/ 月。2. 通過三個月的摸索，人員及運(yùn)營方面都應(yīng)該對淘寶運(yùn)作有一定的了解，這時可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費(fèi)用占銷售額的 1215%左右。此外，通過三個月的初步摸索，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程，做到分工明細(xì)，并制定出相應(yīng)的制度來完善店鋪運(yùn)作。3. 到第四個月后，這時應(yīng)該有一套比較成熟的運(yùn)作體系（包括企業(yè)制度，員工績效考核制度，團(tuán)體建設(shè)等），在貨品方面可以更加靈活地