績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1、績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)深圳市金方策企業(yè)管理咨詢公司深圳市金方策企業(yè)管理咨詢公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)20092009、3 3 寧夏寧夏目目 錄錄課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入1KRA/KPI是什么是什么3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2KRA/KPI體系設(shè)計(jì)思路體系設(shè)計(jì)思路4KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法體系設(shè)計(jì)方法5績(jī)效考核考什么？績(jī)效考核考什么？績(jī)效管理在企業(yè)管理和人力資源管理中是一個(gè)非常重要的概念，績(jī)效管理在企業(yè)管理和人力資源管理中是一個(gè)非常重要的概念，績(jī)效考核又是績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效考核首先績(jī)效考核又是績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效考核首先要解決的問(wèn)題：要解決的問(wèn)

2、題：績(jī)效考核要素：目的、內(nèi)容、主體、方法績(jī)效考核要素：目的、內(nèi)容、主體、方法用什么指標(biāo)來(lái)衡量？用什么指標(biāo)來(lái)衡量？是什么？是什么？ 并非一個(gè)全新的方法與工具并非一個(gè)全新的方法與工具v 指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具指標(biāo)是反映遞進(jìn)程度的工具v 考核是政府、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等常用的手段考核是政府、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等常用的手段v 量化管理是許多企業(yè)長(zhǎng)期使用的方法量化管理是許多企業(yè)長(zhǎng)期使用的方法v 過(guò)去許多單位都有意無(wú)意的使用過(guò)，如過(guò)去許多企業(yè)下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，過(guò)去許多單位都有意無(wú)意的使用過(guò)，如過(guò)去許多企業(yè)下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，大多數(shù)就考慮的是關(guān)鍵的、可量化的指標(biāo)：大多數(shù)就考慮的是關(guān)鍵的、可量化的指標(biāo)：v 銷售目標(biāo)完成率

3、銷售目標(biāo)完成率v 產(chǎn)值產(chǎn)值v 利潤(rùn)額利潤(rùn)額v 勞動(dòng)生產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率20/80原理原理 指標(biāo)含義 法符合管理原理“二八法則”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。 只要抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就能取得80的工作業(yè)績(jī)。企業(yè)的使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)各部門的職責(zé)資金人員技術(shù)信息支持 各職位的責(zé)任個(gè)人的績(jī)效企業(yè)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效組織目標(biāo)與績(jī)效管理將愿景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)將愿景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃落地中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃落地KPI績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)是關(guān)鍵！是關(guān)鍵！目目 錄錄企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考

4、2是什么是什么3導(dǎo)入導(dǎo)入1體系設(shè)計(jì)思路體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法體系設(shè)計(jì)方法5困惑困惑戰(zhàn)略如何執(zhí)行？戰(zhàn)略如何執(zhí)行？v 如何將公司的愿景目標(biāo)轉(zhuǎn)變到每天的行如何將公司的愿景目標(biāo)轉(zhuǎn)變到每天的行動(dòng)中去動(dòng)中去?v 如何監(jiān)測(cè)公司與各分管領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略執(zhí)如何監(jiān)測(cè)公司與各分管領(lǐng)導(dǎo)整體戰(zhàn)略執(zhí)行的情況？行的情況？v 如何保證公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？如何保證公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？v 如何管理或監(jiān)控各個(gè)部門的運(yùn)作？如何管理或監(jiān)控各個(gè)部門的運(yùn)作？v 如何使激勵(lì)機(jī)制有利于培養(yǎng)員工正確的如何使激勵(lì)機(jī)制有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)?v 如何使各級(jí)部門和員工的執(zhí)行更加有效？如何使各級(jí)部門和員工的執(zhí)行更加有效？v .企業(yè)主管在管理工作中

5、常碰到的問(wèn)題企業(yè)主管在管理工作中常碰到的問(wèn)題v 作為主管，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？作為主管，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，但又怕引起其他人的不滿？ v 某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？ v 某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？ v 想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法面對(duì)他提出的質(zhì)疑？v .幾點(diǎn)思考幾點(diǎn)思考v 業(yè)績(jī)管理需要衡量和反饋，衡量是管理實(shí)踐的基石;v 執(zhí)行的效果需要檢查和評(píng)

6、價(jià)；v 建立衡量體系是管理者的首要責(zé)任之一;v 管理希望量化，沒(méi)有量化就沒(méi)有測(cè)量;1 1）業(yè)績(jī)量化）業(yè)績(jī)量化2 2）行為量化）行為量化任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)3 3）潛質(zhì)量化）潛質(zhì)量化基本素質(zhì)模型基本素質(zhì)模型沒(méi)有衡量沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理！就沒(méi)有管理！企業(yè)需要量化考核企業(yè)需要量化考核 （1 1）量化考核是企業(yè)管理的基本手段）量化考核是企業(yè)管理的基本手段 （2 2）量化考核是實(shí)施利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)懲的前提）量化考核是實(shí)施利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)懲的前提 （3 3）量化考核是人力資源合理配置的依據(jù)和保障）量化考核是人力資源合理配置的依據(jù)和保障 （4 4）考核是能建立適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化）考核是能建立適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)

7、文化員工需也要量化考核員工需也要量化考核 （1 1）員工需要一個(gè)客觀公正的說(shuō)法）員工需要一個(gè)客觀公正的說(shuō)法 （2 2）明確個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)）明確個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) （3 3）員工能得到合理的物質(zhì)利益回報(bào)）員工能得到合理的物質(zhì)利益回報(bào) （4 4）給員工精神上的榮譽(yù)感、成就感）給員工精神上的榮譽(yù)感、成就感 （5 5）幫助員工發(fā)展自身的技能或管理能力。）幫助員工發(fā)展自身的技能或管理能力。 員工不會(huì)做你不衡量的工作，你只要衡量它，它就可能完成員工不會(huì)做你不衡量的工作，你只要衡量它，它就可能完成? 工作成果你不衡量，你就無(wú)法區(qū)別成功或失敗工作成果你不衡量，你就無(wú)法區(qū)別成功或失敗 如果你無(wú)法區(qū)別成功，你就無(wú)

8、法獎(jiǎng)勵(lì)它如果你無(wú)法區(qū)別成功，你就無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)它 假使你無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)成功，你可能就在獎(jiǎng)勵(lì)失敗，員工就會(huì)覺(jué)得不公假使你無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)成功，你可能就在獎(jiǎng)勵(lì)失敗，員工就會(huì)覺(jué)得不公 平，員工就會(huì)抱怨，就會(huì)挫傷工作的積極性，這是最可怕的平，員工就會(huì)抱怨，就會(huì)挫傷工作的積極性，這是最可怕的建立一個(gè)員工認(rèn)可的考評(píng)制度和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是管理的需要建立一個(gè)員工認(rèn)可的考評(píng)制度和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是管理的需要 為什么建立體系？為什么建立體系？v傳遞壓力、聚焦公司目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員傳遞壓力、聚焦公司目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)在各級(jí)組織和員工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體

9、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公工中上下溝通、達(dá)成共識(shí)、層層分解、傳遞，引導(dǎo)全體員工為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。司的可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。v強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使公司每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。v科學(xué)決策、提供公正待遇。即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、科學(xué)決策、提供公正待遇。即科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依

10、據(jù)，激發(fā)員工的士氣?？?jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。v改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展。通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。最為根本的目的在于不斷提升改進(jìn)組織績(jī)效。最為根本的目的在于不斷提升改進(jìn)組織績(jī)效。 目目 錄錄是什么？是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入1體

11、系設(shè)計(jì)思路體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法體系設(shè)計(jì)方法5是什么？是什么？v 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ ）v 實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要核心領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)愿景目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要核心領(lǐng)域(方面方面)v 工作中重點(diǎn)抓的幾個(gè)方面工作工作中重點(diǎn)抓的幾個(gè)方面工作v 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ )v 衡量公司衡量公司/部門關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個(gè)核心指標(biāo)（核心點(diǎn)）部門關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個(gè)核心指標(biāo)（核心點(diǎn)）v 衡量職位工作是否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)衡量職位工作是否做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)v 是指標(biāo)、不是目標(biāo)，可作為目標(biāo)設(shè)立依據(jù)是指標(biāo)、不是目標(biāo)，可作為目標(biāo)設(shè)立依據(jù)v 目標(biāo)目標(biāo)=指標(biāo)指標(biāo)+程度程度+時(shí)間時(shí)間v 例如：例如：3年內(nèi)公司銷售

12、收入達(dá)到年內(nèi)公司銷售收入達(dá)到4億元億元 管理體系的定義和基本功能管理體系的定義和基本功能管理體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的指標(biāo)管管理體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核三方面理系統(tǒng)，通過(guò)分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核三方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，達(dá)到提高整體業(yè)績(jī)的目的實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，達(dá)到提高整體業(yè)績(jī)的目的管理體系管理體系定義定義 匯報(bào)匯報(bào) 、 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 向上匯報(bào)的重點(diǎn) 向下輔導(dǎo)的方向 分析分析 、 計(jì)劃計(jì)劃 分析工作的問(wèn)題 計(jì)劃工作的重點(diǎn) 定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核反映隨時(shí)間進(jìn)步情況有效的激勵(lì)不斷地改進(jìn) 考核、激勵(lì)、改考核、激勵(lì)、改進(jìn)進(jìn) 指標(biāo)的特點(diǎn)和意義指標(biāo)的

13、特點(diǎn)和意義v 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是.v 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能.來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正；是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展 是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量，刪除他人和環(huán)境造成的影響對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映由上下級(jí)共同完成，高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí) 有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交

14、流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ) 管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題 指標(biāo)在管理中深層次的意義：指標(biāo)在管理中深層次的意義：v 在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效管理中不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)v 不僅僅用于考核不僅僅用于考核v 其它作用表現(xiàn)為：其它作用表現(xiàn)為：v 使務(wù)虛的戰(zhàn)略管理，有一種務(wù)實(shí)的方式來(lái)落實(shí)使務(wù)虛的戰(zhàn)略管理，有一種務(wù)實(shí)的方式來(lái)落實(shí)v 抓住考核重點(diǎn)抓住考核重點(diǎn)v 牽引重點(diǎn)工作、體現(xiàn)上級(jí)與公司在工作價(jià)值上的牽引重點(diǎn)工作、體現(xiàn)上級(jí)與公司在工作價(jià)值上的重點(diǎn)導(dǎo)向和期望重點(diǎn)導(dǎo)向和期望v 明確工作目標(biāo)明確工作目標(biāo)v 員工自主管理員工自主管理v 減少管理與

15、被管理者之間的矛盾與沖突減少管理與被管理者之間的矛盾與沖突v 是一種有效的標(biāo)竿是一種有效的標(biāo)竿v 提升與改進(jìn)工作績(jī)效和工作能力提升與改進(jìn)工作績(jī)效和工作能力v 分析工作問(wèn)題的工具分析工作問(wèn)題的工具v 計(jì)劃工作的指引計(jì)劃工作的指引v 上下級(jí)溝通的依據(jù)上下級(jí)溝通的依據(jù)v 匯報(bào)與指導(dǎo)工作的重點(diǎn)和方向匯報(bào)與指導(dǎo)工作的重點(diǎn)和方向v .目目 錄錄是什么？是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2導(dǎo)入導(dǎo)入1體系設(shè)計(jì)思路體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法體系設(shè)計(jì)方法5一、金方策體系設(shè)計(jì)思路一、金方策體系設(shè)計(jì)思路部門KRA/KPI職位KRA/KPI部門職責(zé)職位說(shuō)明書(shū)部門目標(biāo)職位目標(biāo)公司級(jí)公司級(jí)KRA/K

16、PI公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系體系分管領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)分管領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)公司公司KRA/KPIKRA/KPI分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)KRA/KPIKRA/KPI各部門策略目標(biāo)各部門策略目標(biāo)各級(jí)部門各級(jí)部門KRA/KPIKRA/KPI各個(gè)職位的目標(biāo)各個(gè)職位的目標(biāo)各個(gè)職位各個(gè)職位KRA/KPIKRA/KPI公司總體指標(biāo)體系公司總體指標(biāo)體系公司發(fā)展策略定位公司發(fā)展策略定位分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)體系分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)體系分管領(lǐng)域發(fā)展策略定位分管領(lǐng)域發(fā)展策略定位各部門指標(biāo)體系各部門指標(biāo)體系各部門職責(zé)定位各部門職責(zé)定位各職位指標(biāo)體系各職位指標(biāo)體系各職位的職位說(shuō)明書(shū)各職位的職位說(shuō)明書(shū) 二、設(shè)計(jì)原則二、設(shè)計(jì)原則v 少而

17、精少而精v 20/80原理；原理；v 什么都想考，最后什么都考不好；什么都想考，最后什么都考不好；v 層層分解層層分解v 從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略；從上至下：貫徹執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略；v 從下至上：?jiǎn)T工、部門、公司的目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)從下至上：?jiǎn)T工、部門、公司的目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來(lái)v 良好平衡良好平衡v 過(guò)程與結(jié)果相平衡（顧客滿意度與銷售額）過(guò)程與結(jié)果相平衡（顧客滿意度與銷售額）v 與非財(cái)務(wù)相平衡（利潤(rùn)率與關(guān)鍵職位人才流失率）與非財(cái)務(wù)相平衡（利潤(rùn)率與關(guān)鍵職位人才流失率）v 短期與長(zhǎng)期平衡（凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率與人力資源）短期與長(zhǎng)期平衡（凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率與人力資源）v 可控制可控制v 在職責(zé)范圍、權(quán)限內(nèi)

18、可以控制的在職責(zé)范圍、權(quán)限內(nèi)可以控制的v 指標(biāo)值設(shè)制需要有一定的挑戰(zhàn)性，但同時(shí)又是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到指標(biāo)值設(shè)制需要有一定的挑戰(zhàn)性，但同時(shí)又是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的的 二、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）二、設(shè)計(jì)原則（續(xù)）v 公司利益優(yōu)先公司利益優(yōu)先v 各部門利益綜合考慮各部門利益綜合考慮v 公司整體利益優(yōu)先考慮公司整體利益優(yōu)先考慮v 客觀公正客觀公正v 保障對(duì)員工客觀公正的評(píng)價(jià)保障對(duì)員工客觀公正的評(píng)價(jià)v 有效激勵(lì)有效激勵(lì)v 摸的著，看得見(jiàn)，努力能實(shí)現(xiàn)摸的著，看得見(jiàn)，努力能實(shí)現(xiàn)v 職位區(qū)分職位區(qū)分v 根據(jù)不同的職位、工作職責(zé)的的特點(diǎn)，區(qū)別制定根據(jù)不同的職位、工作職責(zé)的的特點(diǎn)，區(qū)別制定v 只對(duì)職位、不對(duì)人只對(duì)職位、不對(duì)人

19、 效效 益益 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 組組 織織成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量人員反應(yīng)人員反應(yīng) 三、設(shè)計(jì)思想三、設(shè)計(jì)思想量化經(jīng)濟(jì)因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進(jìn)行的良好程度量化完成情況的良好程度量化人員滿意的良好程度KRA/KPI三個(gè)三個(gè)層面層面KRA/KPI五個(gè)量化角度五個(gè)量化角度 設(shè)計(jì)的三個(gè)層面設(shè)計(jì)的三個(gè)層面設(shè)置目的設(shè)置目的類別細(xì)分類別細(xì)分全面衡量公司創(chuàng)造價(jià)值能力最直接的財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)盈利能力盈利水平衡量通過(guò)各種運(yùn) 營(yíng)活動(dòng)推動(dòng)公司 整體愿景目標(biāo)完 成的能力成本管理市場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)管理研發(fā)管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理衡量組織建設(shè)與 人員管理的能力人員效率人才激勵(lì)人才培養(yǎng)管理改進(jìn)舉舉 例例投資資本回報(bào)

20、率純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率利潤(rùn)率費(fèi)用控制率市場(chǎng)份額銷售額計(jì)劃完成率銷售額回款率研發(fā)計(jì)劃完成率一次交驗(yàn)合格率及時(shí)交貨率員工滿意度培訓(xùn)計(jì)劃完成率關(guān)鍵職位人員流失率管理優(yōu)化計(jì)劃完成率效益類效益類運(yùn)營(yíng)類運(yùn)營(yíng)類組織類組織類 設(shè)計(jì)的五個(gè)量化角度設(shè)計(jì)的五個(gè)量化角度量化角度量化角度說(shuō)說(shuō) 明明資金花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶的程度如何？可觀察到的客戶、員工反映程度舉舉 例例單位成本成本控制率準(zhǔn)確率、規(guī)范率差錯(cuò)次數(shù)成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量人員反映人員反映交付了、銷售了多少產(chǎn)品和服務(wù)？何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？在什么時(shí)間內(nèi)？利潤(rùn)、投資回報(bào)率生產(chǎn)計(jì)劃完成率及時(shí)完成率招聘到位率客戶滿意度、投訴次數(shù)員工流失率、目目

21、 錄錄是什么？是什么？3企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考企業(yè)管理中幾點(diǎn)困惑和思考2導(dǎo)入導(dǎo)入1體系設(shè)計(jì)思路體系設(shè)計(jì)思路4體系設(shè)計(jì)方法體系設(shè)計(jì)方法5 設(shè)計(jì)遵循的原則設(shè)計(jì)遵循的原則（）基于時(shí)間的有無(wú)明確的時(shí)間要求（）具體的反映階段比較詳細(xì)的目標(biāo)（）可衡量的能量化（）相關(guān)的目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)？（）可達(dá)到的目標(biāo)是否遙不可及體系設(shè)計(jì)總體步驟體系設(shè)計(jì)總體步驟分析公司分析公司層面的層面的KRA/KPI設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)內(nèi)容內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)依據(jù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方法方法公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)公司三年發(fā)展規(guī)劃董事會(huì)所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)魚(yú)骨頭法魚(yú)骨頭法圖表法圖表法戰(zhàn)略地圖推導(dǎo)戰(zhàn)略地圖推導(dǎo)公司層面公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門職責(zé)其他部門對(duì)該部門的支持

22、需求設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)部門層面的層面的指標(biāo)指標(biāo)圖表法圖表法層級(jí)分解法層級(jí)分解法分解設(shè)計(jì)分解設(shè)計(jì)各職位的各職位的KRA/KPI指標(biāo)指標(biāo)部門上級(jí)目標(biāo)、任務(wù)、要求職位說(shuō)明書(shū)圖表法圖表法層級(jí)分解法層級(jí)分解法公司級(jí)設(shè)計(jì)步驟公司級(jí)設(shè)計(jì)步驟工作工作詳細(xì)詳細(xì)說(shuō)明說(shuō)明建立每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果 領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的績(jī)效進(jìn)行衡量定義定義及描述及描述研討、歸納、研討、歸納、評(píng)審、逐級(jí)分解評(píng)審、逐級(jí)分解對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定義及描述明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與說(shuō)明明晰愿景目明晰愿景目標(biāo)，設(shè)計(jì)標(biāo)，設(shè)計(jì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)公司三年規(guī)劃建立必須重點(diǎn)關(guān)注的核心的、重要的結(jié)果領(lǐng)域建立衡量公司成功的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域建立衡量每個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)

23、域的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明晰關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義與描述建立包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)相平衡的指標(biāo)體系建立每個(gè)關(guān)建立每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的鍵領(lǐng)域的研討、歸納、評(píng)審公司層面的逐級(jí)分解到每一個(gè)部門及職位公司級(jí)設(shè)計(jì)方法公司級(jí)設(shè)計(jì)方法魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法成為中國(guó)擁成為中國(guó)擁有生產(chǎn)規(guī)模有生產(chǎn)規(guī)模最大的煙標(biāo)最大的煙標(biāo)印刷企業(yè)，印刷企業(yè)，力爭(zhēng)力爭(zhēng)5 5到到1010年內(nèi)年生產(chǎn)年內(nèi)年生產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)到產(chǎn)值達(dá)到3030億億在在20082008年銷年銷售收入達(dá)到售收入達(dá)到1515個(gè)億。個(gè)億。產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新銷售管理銷售管理優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造人員與文化人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)利潤(rùn)與成長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期銷售增長(zhǎng)率交貨及時(shí)性客戶滿意度員工認(rèn)同度凈利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率資產(chǎn)周

24、轉(zhuǎn)率人力資源體系建立工藝技術(shù)改進(jìn)凈資產(chǎn)報(bào)酬率新客戶拓展良品率人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率回款及時(shí)率新產(chǎn)品銷售額比率關(guān)鍵職位人才流失率案案 例例公司指標(biāo)初稿根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)公司級(jí)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計(jì)公司級(jí)部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法指標(biāo)直接分解法指標(biāo)直接分解法v總經(jīng)理總經(jīng)理v副總經(jīng)理副總經(jīng)理v部門經(jīng)理部門經(jīng)理v主管及員工主管及員工銷售目標(biāo)完成率銷售目標(biāo)完成率. . . . . . .銷售目標(biāo)完成率銷售目標(biāo)完成率. . . . . . . 企業(yè)整體期望銷售目標(biāo)完成率銷售目標(biāo)完成率銷售目標(biāo)完成率銷售目標(biāo)完成率. . . . . . .部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法價(jià)值樹(shù)分

25、解法價(jià)值樹(shù)分解法u確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)u價(jià)值體系1u找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)u可控的又有很大改善潛力的指標(biāo)項(xiàng)2u將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到各部門各職位u形成部門、職位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3總監(jiān)部門部門職位職位一般以投資回報(bào)率（）為分析起點(diǎn)l 對(duì)企業(yè)效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)l 相對(duì)可控的指標(biāo)有很大的改善潛力l 波動(dòng)性較大與最佳做法之間的差距較大部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）價(jià)值樹(shù)幫助企業(yè)了解關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)因素價(jià)值樹(shù)幫助企業(yè)了解關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)因素, , 投資回報(bào)率樹(shù)型生成投資回報(bào)率樹(shù)型生成效益類指標(biāo)為主效益類指標(biāo)為主營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)為主營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)為主關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素分銷規(guī)模

26、分銷規(guī)模運(yùn)營(yíng)成本控制運(yùn)營(yíng)成本控制增值服務(wù)增值服務(wù)供應(yīng)商合作關(guān)系供應(yīng)商合作關(guān)系營(yíng)運(yùn)資本效率營(yíng)運(yùn)資本效率投資資本回報(bào)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1所得稅率稅前利潤(rùn) 資本周轉(zhuǎn)率 費(fèi)用銷售毛利銷售費(fèi)用一般管理費(fèi)用其它老產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品毛利率市場(chǎng)規(guī)模收入占有率XX+ +X X+ + +應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)率+ +- -X X部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）增加毛利增加毛利尋找高毛利客戶尋找高毛利客戶存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤(rùn)完成率凈利潤(rùn)完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快資金周轉(zhuǎn)加快帳款回款加快帳款回款毛利率毛利率流動(dòng)資金周流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率增加銷售增加銷售降低成本降低成

27、本新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量量成本控制率成本控制率庫(kù)存最佳庫(kù)存最佳存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收應(yīng)收帳款回收率率呆滯物料比率呆滯物料比率舉舉 例例庫(kù)存定額資金庫(kù)存定額資金控制率控制率銷售計(jì)劃完成銷售計(jì)劃完成率率在資產(chǎn)規(guī)模一定的在資產(chǎn)規(guī)模一定的情況下情況下部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）價(jià)值樹(shù)分解法（續(xù)）機(jī)組經(jīng)濟(jì)機(jī)組經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行穩(wěn)定運(yùn)行技術(shù)監(jiān)督技術(shù)監(jiān)督預(yù)防性維護(hù)不及時(shí)預(yù)防性維護(hù)不及時(shí)計(jì)劃電量完成率計(jì)劃電量完成率設(shè)備安全保障設(shè)備安全保障缺陷消除不及時(shí)缺陷消除不及時(shí)負(fù)荷均衡率負(fù)荷均衡率設(shè)備完好率設(shè)備完好率燃煤質(zhì)量問(wèn)題燃煤質(zhì)量問(wèn)題發(fā)電消耗電量發(fā)電消耗電量汽水品質(zhì)監(jiān)督汽水品質(zhì)監(jiān)督合格率等

28、合格率等燃煤質(zhì)量采樣燃煤質(zhì)量采樣合格率合格率直接公司用電直接公司用電率率檢修人員效率低下檢修人員效率低下預(yù)防性維護(hù)計(jì)預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成劃完成消缺及時(shí)率消缺及時(shí)率檢修計(jì)劃完成檢修計(jì)劃完成率率舉舉 例例技術(shù)培訓(xùn)合格技術(shù)培訓(xùn)合格率率入公司煤與入入公司煤與入爐煤熱值差爐煤熱值差在電價(jià)一定和沒(méi)有在電價(jià)一定和沒(méi)有新增機(jī)組的情況下新增機(jī)組的情況下部門級(jí)設(shè)計(jì)方法部門級(jí)設(shè)計(jì)方法職責(zé)提煉法職責(zé)提煉法人人力力資資源源主主管管招聘管理1、組織實(shí)施對(duì)外招聘與內(nèi)部競(jìng)聘上崗，滿足各部門的用人需求；2、監(jiān)督辦理員工勞動(dòng)合同的相關(guān)手續(xù)及保管員工的人事信息檔案， 確保檔案的完整及準(zhǔn)確； 培訓(xùn)管理1、組織提煉公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織

29、實(shí)施，指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的 開(kāi)展；2、組織公司級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施，保證培訓(xùn)效果；3、指導(dǎo)與督促各部門的培訓(xùn)執(zhí)行情況，使培訓(xùn)計(jì)劃能夠按時(shí)完成； 招聘計(jì)劃完成率人事檔案完整率人事信息準(zhǔn)確率培訓(xùn)計(jì)劃完成率人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)員工培訓(xùn)滿意度員工職業(yè)發(fā)展1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部流動(dòng)、輪崗，提升員工終合能力；2、制定核心管理、技術(shù)職位職業(yè)發(fā)展通道，快速提升員工能力；3、制定后備人才選拔、培訓(xùn)和管理機(jī)制并組織實(shí)施，為企業(yè)儲(chǔ)備 人才員工輪崗計(jì)劃完成率任職資格標(biāo)準(zhǔn)制定完成率人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域主要工作職責(zé)及目的主要工作職責(zé)及目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門級(jí)設(shè)計(jì)部門級(jí)設(shè)計(jì)人力資源部指標(biāo)指標(biāo)的類型指標(biāo)的類型 在確定指標(biāo)

30、是需要對(duì)有形的結(jié)果（也就是可以通過(guò)量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量）和無(wú)形在確定指標(biāo)是需要對(duì)有形的結(jié)果（也就是可以通過(guò)量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量）和無(wú)形的質(zhì)量都進(jìn)行衡量，以全面評(píng)估業(yè)績(jī)！指標(biāo)設(shè)置分為兩種類型，一種是定量指標(biāo)，另的質(zhì)量都進(jìn)行衡量，以全面評(píng)估業(yè)績(jī)！指標(biāo)設(shè)置分為兩種類型，一種是定量指標(biāo)，另外一種是定性指標(biāo)。外一種是定性指標(biāo)。定量指標(biāo)：是指通過(guò)數(shù)據(jù)方面的硬指標(biāo)來(lái)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)；定量指標(biāo)：是指通過(guò)數(shù)據(jù)方面的硬指標(biāo)來(lái)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)；定性指標(biāo)：反映某一物定職位所需要的軟件性指標(biāo)，需要采用詳細(xì)的業(yè)績(jī)定性指標(biāo)：反映某一物定職位所需要的軟件性指標(biāo)，需要采用詳細(xì)的業(yè)績(jī) 分段描述來(lái)減少打分時(shí)的主觀性；分段描述來(lái)減少打分時(shí)的主觀

31、性；財(cái)務(wù)分析報(bào)告優(yōu)秀：優(yōu)秀： 采用多種分析方法（對(duì)比法、類比法、平衡法、統(tǒng)計(jì)法等），及多種表達(dá)方式（直線采用多種分析方法（對(duì)比法、類比法、平衡法、統(tǒng)計(jì)法等），及多種表達(dá)方式（直線圖、直方圖、曲線圖等）進(jìn)行系統(tǒng)分析，針對(duì)性強(qiáng)，層次清晰，依據(jù)性強(qiáng)，決策依據(jù)充分。圖、直方圖、曲線圖等）進(jìn)行系統(tǒng)分析，針對(duì)性強(qiáng)，層次清晰，依據(jù)性強(qiáng)，決策依據(jù)充分。良好：分析全面，數(shù)據(jù)清晰，將經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題較系統(tǒng)的闡述，并進(jìn)行了較深層次的原因分良好：分析全面，數(shù)據(jù)清晰，將經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題較系統(tǒng)的闡述，并進(jìn)行了較深層次的原因分析，依據(jù)性強(qiáng)，可提供決策依據(jù)。析，依據(jù)性強(qiáng)，可提供決策依據(jù)。達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo): : 通過(guò)財(cái)務(wù)分析，提供了部

32、分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，列出了部分經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，為決策提供輔助性通過(guò)財(cái)務(wù)分析，提供了部分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，列出了部分經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，為決策提供輔助性依據(jù)。依據(jù)。未達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo): :分析報(bào)告籠統(tǒng)、模糊，不能提供決策依據(jù)分析報(bào)告籠統(tǒng)、模糊，不能提供決策依據(jù)例如：例如：指標(biāo)的類型（續(xù)）指標(biāo)的類型（續(xù)）衡量方向衡量方向?qū)Χㄐ灾笜?biāo)的考核對(duì)定性指標(biāo)的考核v優(yōu)秀優(yōu)秀v良好良好v達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)v未達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)1.1.業(yè)績(jī)考核流業(yè)績(jī)考核流程的建立與程的建立與推廣推廣 提前、高質(zhì)量地全面推廣，運(yùn)作非常順利完全按時(shí)地進(jìn)行全面推廣，沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題基本按計(jì)劃進(jìn)行全面推廣，但有較少的問(wèn)題無(wú)法按計(jì)劃全面推廣流程，有較多問(wèn)題無(wú)法解決2.2.預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)

33、劃/ /程序效用與程序效用與效率效率完全及時(shí)地完成高質(zhì)量的年度預(yù)算計(jì)劃，精確度極高及時(shí)完成預(yù)算計(jì)劃，精確度較高基本及時(shí)完成年度預(yù)算計(jì)劃，但與實(shí)際有一定差距無(wú)法及時(shí)完成年度預(yù)算計(jì)劃，計(jì)劃的質(zhì)量較差，與實(shí)際差距較大3.3.財(cái)務(wù)報(bào)表的財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性及及準(zhǔn)確性及及時(shí)性時(shí)性一直提前提交報(bào)表，非常精確按時(shí)提交數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)按時(shí)提交，偶爾個(gè)別數(shù)據(jù)有問(wèn)題經(jīng)常不能按時(shí)提交，數(shù)據(jù)質(zhì)量差案例案例定義及描述定義及描述定義及描述定義及描述設(shè)計(jì)說(shuō)明設(shè)計(jì)說(shuō)明設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)配分標(biāo)準(zhǔn)配分依據(jù)該的重要性程度，所賦予的分值（或權(quán)重），所有配分的總和為100分配分依據(jù)：該項(xiàng)工作在目前所有工作中的重要程度、工作量、工作難度的比重

34、經(jīng)驗(yàn)判斷法 （最大的一般不超過(guò)30分，最小的一般不低于5分。若某個(gè)權(quán)重過(guò)大，容易導(dǎo)致只抓一點(diǎn)，忽略其它；若某個(gè)權(quán)重過(guò)小，容易分散重心） 定義定義/說(shuō)明說(shuō)明對(duì)指標(biāo)作詳細(xì)說(shuō)明 文字詳細(xì)描述計(jì)算公式計(jì)算公式指標(biāo)值的計(jì)算公式； 算術(shù)公式表述達(dá)標(biāo)值達(dá)標(biāo)值是被考核者期望或保證達(dá)到的績(jī)效水平，是每個(gè)被考核者經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平 公司目標(biāo)要求，根據(jù)公司預(yù)算來(lái)設(shè)置，分析差距及可行性，設(shè)立初始達(dá)標(biāo)值，試行及完善修改挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值對(duì)被考核者未做要求和期望，但通過(guò)努力可以達(dá)到的績(jī)效水平 不是每個(gè)被考核者都能達(dá)到，只有少部分可以達(dá)到計(jì)分細(xì)則計(jì)分細(xì)則指標(biāo)值達(dá)到不同程度的計(jì)分方法 (實(shí)際值-達(dá)標(biāo)值)/(挑戰(zhàn)值-達(dá)標(biāo)值)配

35、分0.3+配分0.7數(shù)據(jù)收集責(zé)數(shù)據(jù)收集責(zé)任部門任部門/職位職位提供指標(biāo)值的部門或職位 指定數(shù)據(jù)收集責(zé)任者，如：財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件不是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，只要出現(xiàn)，就會(huì)對(duì)組織與個(gè)人的績(jī)效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響 在業(yè)績(jī)考核期間對(duì)公司作出過(guò)重大貢獻(xiàn)或有 過(guò)重大失誤，一次性加（扣）多少分要素程度系數(shù)權(quán)重重要程度10.80.60.40.250%工作量10.80.60.40.230%工作難度10.80.60.40.220%因素計(jì)分法因素計(jì)分法好的指標(biāo)應(yīng)有的特點(diǎn)好的指標(biāo)應(yīng)有的特點(diǎn)性質(zhì)性質(zhì)說(shuō)明說(shuō)明問(wèn)問(wèn) 題題關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)的最重要的方面及指標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為？對(duì)公司愿景目標(biāo)有 驅(qū)動(dòng)力與支撐力突出重點(diǎn)的在所負(fù)責(zé)的具體單位或個(gè)人的職責(zé)、權(quán)限范圍下可控制的？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了職位的主要責(zé)任或關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)是否可以輕易地造假或歪曲？是否可以通過(guò)清晰的計(jì)算公式計(jì)算得出？可