知識(shí)管理課前準(zhǔn)備

1、知識(shí)管理知識(shí)管理個(gè)人簡(jiǎn)歷n教育經(jīng)歷教育經(jīng)歷 東北大學(xué)東北大學(xué) 管理科學(xué)與工程專業(yè)管理科學(xué)與工程專業(yè) 管理學(xué)博士管理學(xué)博士 東北大學(xué)東北大學(xué) 管理科學(xué)與工程專業(yè)管理科學(xué)與工程專業(yè) 管理學(xué)碩士管理學(xué)碩士 東北大學(xué)東北大學(xué) 工業(yè)工程專業(yè)工業(yè)工程專業(yè) 管理學(xué)學(xué)士管理學(xué)學(xué)士n研究方向研究方向 行為決策、行為運(yùn)作管理、知識(shí)管理行為決策、行為運(yùn)作管理、知識(shí)管理n聯(lián)系方式聯(lián)系方式 E-mail:# Tel: 159#教學(xué)目的n對(duì)知識(shí)管理的基本理論有較深刻的了解；對(duì)知識(shí)管理的基本理論有較深刻的了解；n對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)工程的相關(guān)技術(shù)有一定程度對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)工程的相關(guān)技術(shù)有一定程度的了解；的了解；n對(duì)知識(shí)

2、管理在企業(yè)、政府、院校等組織的實(shí)踐與應(yīng)對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)、政府、院校等組織的實(shí)踐與應(yīng)用有初步了解。用有初步了解。教材n授課教材授課教材 廖開際，廖開際，知識(shí)管理原理與應(yīng)用知識(shí)管理原理與應(yīng)用(第第2版版)，清華大學(xué)出，清華大學(xué)出版社版社 ，2010年年3月月教材n參考書參考書 王眾托，王眾托，知識(shí)管理知識(shí)管理，科學(xué)出版社，科學(xué)出版社，2009 樊治平，樊治平，知識(shí)管理研究知識(shí)管理研究，東北大學(xué)出版社，東北大學(xué)出版社，2005 林東清，林東清，知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù)知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù)，電子工業(yè)出版社，電子工業(yè)出版社，2005 王德祿，王德祿，知識(shí)管理的知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)-樸素的知識(shí)管理樸素的知識(shí)管理

3、，電子，電子工業(yè)出版社，工業(yè)出版社，2003教學(xué)內(nèi)容n知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)與知識(shí)管理總論n知識(shí)管理理論框架知識(shí)管理理論框架n組織知識(shí)資本管理組織知識(shí)資本管理n知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略n組織知識(shí)的生產(chǎn)組織知識(shí)的生產(chǎn)n組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問n組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移n知識(shí)管理的技術(shù)知識(shí)管理的技術(shù)n知識(shí)管理的組織行為視角知識(shí)管理的組織行為視角n知識(shí)管理的最新研究成果及案例討論知識(shí)管理的最新研究成果及案例討論n考勤考勤 10%n案例分析案例分析 30% n期末考核期末考核 60% 總計(jì)總計(jì) 100%課程考核課程介紹n知識(shí)管理是什么？知識(shí)管理是什么？ 是關(guān)

4、于如何學(xué)習(xí)知識(shí)、管理知識(shí)、使用知識(shí)的一門學(xué)問包括相關(guān)的原理、技術(shù)、方法如何進(jìn)行創(chuàng)新的一門學(xué)問其管理的對(duì)象包括：抽象的知識(shí)、人、企業(yè)、社會(huì)組織等無處不在的知識(shí)管理無處不在的知識(shí)管理n有知識(shí)，就有對(duì)知識(shí)的管理有知識(shí)，就有對(duì)知識(shí)的管理n在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為資源，知識(shí)管理無在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為資源，知識(shí)管理無處不在處不在n知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展世界觀變了世界觀變了 自自20世紀(jì)世紀(jì)70年代初以來，對(duì)年代初以來，對(duì)“未來經(jīng)濟(jì)未來經(jīng)濟(jì)”或或“新經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)過多種說法。如，出現(xiàn)過多種說法。如， 美國前國家安全事務(wù)助理布熱津斯基的美國前國家安全事務(wù)助理布熱津斯

5、基的“電電子技術(shù)時(shí)代子技術(shù)時(shí)代”。 美國社會(huì)學(xué)家丹尼爾美國社會(huì)學(xué)家丹尼爾 貝爾的貝爾的“后工業(yè)社會(huì)后工業(yè)社會(huì)”。 美國社會(huì)學(xué)家托夫勒的美國社會(huì)學(xué)家托夫勒的“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)后工業(yè)經(jīng)濟(jì)”。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家和未來學(xué)家奈斯比特的美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家和未來學(xué)家奈斯比特的“信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)”。世界觀變了世界觀變了 直到直到19901990年，聯(lián)合國研究機(jī)構(gòu)提出了年，聯(lián)合國研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說法，明確了這種新型經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。的說法，明確了這種新型經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。19961996年，聯(lián)合年，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)(OECD)明確定義了明確定義了“以知識(shí)為以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的經(jīng)

6、濟(jì)”(Knowledge based Economy)(Knowledge based Economy)，第一次提，第一次提出了這種新型經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系。出了這種新型經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是人類迄今為止創(chuàng)造的所有知識(shí)，其中科學(xué)知識(shí)是人類迄今為止創(chuàng)造的所有知識(shí)，其中科學(xué)技術(shù)、管理和行為科學(xué)知識(shí)為最重要的部分。技術(shù)、管理和行為科學(xué)知識(shí)為最重要的部分。世界觀變了世界觀變了 管理大師彼得管理大師彼得德魯克德魯克(Peter Drucker)(Peter Drucker)將這個(gè)新將這個(gè)新的世紀(jì)

7、稱為的世紀(jì)稱為“后資本主義后資本主義”社會(huì)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話說，社會(huì)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話說，就是就是“生產(chǎn)的含義生產(chǎn)的含義”不再是資本，也不是自然資源、土不再是資本，也不是自然資源、土地、勞動(dòng)力，而是知識(shí)。知識(shí)可以使人們制定更為明地、勞動(dòng)力，而是知識(shí)。知識(shí)可以使人們制定更為明智的決策，可以幫助人們更好地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、流程智的決策，可以幫助人們更好地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、流程設(shè)計(jì)、庫存控制等等，知識(shí)通過在具體工作過程中的設(shè)計(jì)、庫存控制等等，知識(shí)通過在具體工作過程中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。世界觀變了世界觀變了 預(yù)言已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，就像培根那句名言預(yù)言已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，就像培根那句名言“知知識(shí)就是力量識(shí)就是力

8、量“，知識(shí)時(shí)代已經(jīng)到來。在這知識(shí)經(jīng)，知識(shí)時(shí)代已經(jīng)到來。在這知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中，有遠(yuǎn)見的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)在行濟(jì)的大潮中，有遠(yuǎn)見的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)在行動(dòng)了，他們比任何時(shí)候更感覺到知識(shí)的壓力和知?jiǎng)恿?，他們比任何時(shí)候更感覺到知識(shí)的壓力和知識(shí)帶來的快樂；而那些因循守舊和識(shí)帶來的快樂；而那些因循守舊和“近視近視”者，他者，他們沒有準(zhǔn)備知識(shí)的盛宴，他們享有的只是最后的們沒有準(zhǔn)備知識(shí)的盛宴，他們享有的只是最后的晚餐。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎在每一次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，總晚餐。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎在每一次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，總會(huì)有巨人倒下，但也有更多的巨人成長(zhǎng)。知識(shí)經(jīng)會(huì)有巨人倒下，但也有更多的巨人成長(zhǎng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來了危險(xiǎn)，也帶來的機(jī)遇。濟(jì)帶來了

9、危險(xiǎn)，也帶來的機(jī)遇。 我們需怎樣觀察這個(gè)變化的世界？我們需怎樣觀察這個(gè)變化的世界？ 當(dāng)你看到，微軟當(dāng)你看到，微軟一個(gè)并不以物理資源為一個(gè)并不以物理資源為生存基本支撐的公司，卻生存基本支撐的公司，卻“笑傲江湖笑傲江湖”。你是否想。你是否想過，到底發(fā)生了什么？過，到底發(fā)生了什么？ 這前所未有但將成為未來普遍現(xiàn)象的事實(shí)表這前所未有但將成為未來普遍現(xiàn)象的事實(shí)表明，當(dāng)企業(yè)無形資源形成的增量超過有形資源明，當(dāng)企業(yè)無形資源形成的增量超過有形資源時(shí)，或者說知識(shí)戰(zhàn)勝資本時(shí)，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)與成功的時(shí)，或者說知識(shí)戰(zhàn)勝資本時(shí)，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)與成功的定義需要改寫了。定義需要改寫了。新世界觀新世界觀1 向知識(shí)資源轉(zhuǎn)變向知識(shí)資源轉(zhuǎn)變

10、彼得彼得德魯克說：德魯克說：“2020世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；2121世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谶@個(gè)動(dòng)態(tài)在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，變化的世界里，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本要素，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的決定因素。我們只有基于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開創(chuàng)契機(jī)，走上可于知識(shí)，不斷地創(chuàng)新和求變，才能開創(chuàng)契機(jī)，走上可持續(xù)的成功之路。持續(xù)的成功之路。 惠普公司的傳播知識(shí)

11、的信條就是惠普公司的傳播知識(shí)的信條就是“知識(shí)即是貨幣知識(shí)即是貨幣”，它認(rèn)為它認(rèn)為2121世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)世紀(jì)的成功企業(yè)將是那些知道如何獲取、儲(chǔ)存并利用員工知識(shí)的公司。存并利用員工知識(shí)的公司。新世界觀新世界觀2 向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變 美國財(cái)政部長(zhǎng)桑默斯曾舉出例子：一輛美國財(cái)政部長(zhǎng)桑默斯曾舉出例子：一輛10001000公斤公斤重的車子，加上引擎后，決不是重的車子，加上引擎后，決不是10001000公斤重的鋼鐵，公斤重的鋼鐵，而是能帶你上山下海的運(yùn)輸工具。最近一系列的新車而是能帶你上山下海的運(yùn)輸工具。最近一系列的新車型都大打高科技型都大打高科技E化裝備的廣告，此時(shí)，車子

12、就不僅化裝備的廣告，此時(shí)，車子就不僅僅是代步工具，還是移動(dòng)的通信設(shè)備。僅是代步工具，還是移動(dòng)的通信設(shè)備。 這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)告訴我們，每個(gè)行業(yè)都必須要向這個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)告訴我們，每個(gè)行業(yè)都必須要向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變，只有這樣才能為客戶也為自己創(chuàng)造更知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變，只有這樣才能為客戶也為自己創(chuàng)造更大的價(jià)值。如制造業(yè)將越來越依賴于利用知識(shí)生產(chǎn)高大的價(jià)值。如制造業(yè)將越來越依賴于利用知識(shí)生產(chǎn)高科技產(chǎn)品；制藥行業(yè)的產(chǎn)品本質(zhì)上就是知識(shí)，藥片及科技產(chǎn)品；制藥行業(yè)的產(chǎn)品本質(zhì)上就是知識(shí)，藥片及處方只不過是知識(shí)的包裝；咨詢公司則更是直接處方只不過是知識(shí)的包裝；咨詢公司則更是直接“出出售售”自己的知識(shí)；電信行業(yè)生產(chǎn)的信息處理工具

13、及設(shè)自己的知識(shí)；電信行業(yè)生產(chǎn)的信息處理工具及設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體、軟件等也都包含著很高的知備，如計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體、軟件等也都包含著很高的知識(shí)價(jià)埠。識(shí)價(jià)埠。每個(gè)行業(yè)都是知識(shí)產(chǎn)業(yè)每個(gè)行業(yè)都是知識(shí)產(chǎn)業(yè) 安達(dá)信咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)從安達(dá)信咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)從制造業(yè)向以知識(shí)為基礎(chǔ)的工業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移時(shí)，各種制造業(yè)向以知識(shí)為基礎(chǔ)的工業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移時(shí)，各種不斷變動(dòng)的市場(chǎng)對(duì)公司的形態(tài)與種類正產(chǎn)生一種相似不斷變動(dòng)的市場(chǎng)對(duì)公司的形態(tài)與種類正產(chǎn)生一種相似的根本性影響。如鋼鐵、鋁和化工產(chǎn)品的生產(chǎn)特征。的根本性影響。如鋼鐵、鋁和化工產(chǎn)品的生產(chǎn)特征。 這種現(xiàn)象是否意味著這種現(xiàn)象是否意味著“知識(shí)

14、制勝規(guī)律知識(shí)制勝規(guī)律”僅適用僅適用于微軟、麥肯錫等這些具有明顯知識(shí)特征的公司，于微軟、麥肯錫等這些具有明顯知識(shí)特征的公司，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如制造業(yè)只是一個(gè)與知識(shí)型企業(yè)相對(duì)而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如制造業(yè)只是一個(gè)與知識(shí)型企業(yè)相對(duì)立的概念？立的概念？小寓言中大智慧小寓言中大智慧 有一個(gè)賣大蒜的農(nóng)夫，挑著一擔(dān)蒜打算到城里有一個(gè)賣大蒜的農(nóng)夫，挑著一擔(dān)蒜打算到城里去賣，結(jié)果一天下來也沒有賣出，還適逢天下大雨，去賣，結(jié)果一天下來也沒有賣出，還適逢天下大雨，他躲雨的地方剛好有一家網(wǎng)吧，網(wǎng)吧的年輕人了解他躲雨的地方剛好有一家網(wǎng)吧，網(wǎng)吧的年輕人了解情況后，馬上很熱心地表示將幫助他將這些情況后，馬上很熱心地表示將幫助他將這些“燙手的

15、燙手的大蒜大蒜”賣掉，結(jié)果果然很順利地將這些大蒜解決一賣掉，結(jié)果果然很順利地將這些大蒜解決一空。空。當(dāng)然不是網(wǎng)吧老板扮演好心人，自己買下一擔(dān)的大當(dāng)然不是網(wǎng)吧老板扮演好心人，自己買下一擔(dān)的大蒜，然后餐餐吃大蒜。故事的結(jié)尾是蒜，然后餐餐吃大蒜。故事的結(jié)尾是為什么會(huì)這樣（能賣出去）？為什么會(huì)這樣（能賣出去）？ 從農(nóng)夫賣大蒜，我們可以得到這樣一個(gè)結(jié)論：只從農(nóng)夫賣大蒜，我們可以得到這樣一個(gè)結(jié)論：只有落伍的觀念，沒有沒落的產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)知識(shí)時(shí)代，有落伍的觀念，沒有沒落的產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)知識(shí)時(shí)代，我們需要的正是年輕人善于創(chuàng)新的智慧和農(nóng)夫改變我們需要的正是年輕人善于創(chuàng)新的智慧和農(nóng)夫改變舊思維的勇氣。舊思維的勇氣。只

16、有落伍的觀念，沒有沒落的產(chǎn)業(yè)只有落伍的觀念，沒有沒落的產(chǎn)業(yè) 事實(shí)上，在很多人認(rèn)為傳統(tǒng)制造業(yè)是事實(shí)上，在很多人認(rèn)為傳統(tǒng)制造業(yè)是“夕陽工夕陽工業(yè)業(yè)”、“生了銹的皮帶生了銹的皮帶”，不予以重視的時(shí)候，菲利，不予以重視的時(shí)候，菲利普普B B伊文斯等就指出，伊文斯等就指出，“每個(gè)行業(yè)都是信息產(chǎn)業(yè)每個(gè)行業(yè)都是信息產(chǎn)業(yè)”。許多人們并不認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，實(shí)際上信息許多人們并不認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，實(shí)際上信息在其成本結(jié)構(gòu)中占很大比例。在其成本結(jié)構(gòu)中占很大比例。 在美國，大約在美國，大約30003000億美元的醫(yī)療保健費(fèi)中，有億美元的醫(yī)療保健費(fèi)中，有將近將近1/31/3被用于獲取、存儲(chǔ)和處理信息，這些信息被用

17、于獲取、存儲(chǔ)和處理信息，這些信息包括患病記錄、醫(yī)生說明、化驗(yàn)結(jié)果和保險(xiǎn)要求等。包括患病記錄、醫(yī)生說明、化驗(yàn)結(jié)果和保險(xiǎn)要求等。同樣，沃爾瑪公司充分利用與供應(yīng)商的電子數(shù)據(jù)交同樣，沃爾瑪公司充分利用與供應(yīng)商的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，大大加快了庫存周轉(zhuǎn)。等等換系統(tǒng)，大大加快了庫存周轉(zhuǎn)。等等 如果再深入進(jìn)一步去思考，信息后如果再深入進(jìn)一步去思考，信息后里面隱藏的是什么？里面隱藏的是什么？新世界觀新世界觀3 向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變 知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也知識(shí)已經(jīng)成為最核心的生產(chǎn)要素，而企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)型。如何善用知識(shí)，而又如何成功轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需

18、要回答的問題。轉(zhuǎn)型？這是兩個(gè)需要回答的問題。 答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理答案就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)的職能管理、資源管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理能夠最大限度地積蓄和組織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知織企業(yè)的智力資源，能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供直接的知識(shí)支持，促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。識(shí)支持，促進(jìn)企業(yè)形成知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。n給你原材料、制作工具，你能烤出給你原材料、制作工具，你能烤出 美味的面包嗎？美味的面包嗎？n要把面包烤好還需要什么？要把面包烤好還需要什么？n烤面包機(jī)的故事烤面包機(jī)的故事 一位名叫田中郁子的工程師在一位名叫田

19、中郁子的工程師在19851985年接受了一項(xiàng)任務(wù)：改進(jìn)松下公司制造年接受了一項(xiàng)任務(wù)：改進(jìn)松下公司制造的烤面包機(jī)，原因是松下的烤面包機(jī)總是無法與面包師傅的面包制訣竅抗?fàn)帲目久姘鼨C(jī)，原因是松下的烤面包機(jī)總是無法與面包師傅的面包制訣竅抗?fàn)帲a(chǎn)出的面包沒有特色，烤面包機(jī)因此也沒有銷路。于是，田中郁子開始走訪生產(chǎn)出的面包沒有特色，烤面包機(jī)因此也沒有銷路。于是，田中郁子開始走訪大阪、東京的各大西餐點(diǎn)，面包房，并且大飯店首席面包師為師，詳細(xì)記錄他大阪、東京的各大西餐點(diǎn)，面包房，并且大飯店首席面包師為師，詳細(xì)記錄他們敘述的經(jīng)驗(yàn)，分析他們的制作和烤制過程，仔細(xì)研究這些面包大師的技術(shù)，們敘述的經(jīng)驗(yàn)，分析他們的

20、制作和烤制過程，仔細(xì)研究這些面包大師的技術(shù)，編制精致的模擬程序，制造靈巧電控的機(jī)械設(shè)備。經(jīng)過一年的努力，田中郁子編制精致的模擬程序，制造靈巧電控的機(jī)械設(shè)備。經(jīng)過一年的努力，田中郁子和她的項(xiàng)目工程師們終于研制出了新型的面包生產(chǎn)機(jī)。和她的項(xiàng)目工程師們終于研制出了新型的面包生產(chǎn)機(jī)。野中郁次郎（野中郁次郎（Ikujiro）“Enterprises of Knowledge Innovation”. Harvard Business Review, November/December, 1991.引例顯性知識(shí)隱性知識(shí)（機(jī)械電路程序）物產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資料： 美國一家顧問公司美國一家顧問公司20002000年研究

21、報(bào)告：美國超過年研究報(bào)告：美國超過60%60%的的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國更有高達(dá)大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國更有高達(dá)70%70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%71%）、可）、可以使顧客的滿意度更高（以使顧客的滿意度更高（64%64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52%52%）。）。 知識(shí)管理的實(shí)施狀況 全球著名的咨詢公司全球著名的咨

22、詢公司KPMG對(duì)歐美對(duì)歐美426個(gè)大型企業(yè)進(jìn)個(gè)大型企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理實(shí)施的調(diào)查行了知識(shí)管理實(shí)施的調(diào)查CEO評(píng)選的最重要經(jīng)濟(jì)趨勢(shì) 94%88%79%78%76%0%20%40%60%80%100%經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)管理知識(shí)管理成本減少和周期縮短成本減少和周期縮短發(fā)展全球供應(yīng)鏈發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工以及業(yè)務(wù)外包多地區(qū)加工以及業(yè)務(wù)外包知識(shí)管理實(shí)施的成功案例n 巴克曼實(shí)驗(yàn)室巴克曼實(shí)驗(yàn)室(Buckman Lab) 開發(fā)了一個(gè)名為開發(fā)了一個(gè)名為KNetix的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)讓分散在全球的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)讓分散在全球80個(gè)個(gè)國家的全體員工貢獻(xiàn)與分享知識(shí)。該系統(tǒng)由于能搜集使新產(chǎn)品成為快國家的全

23、體員工貢獻(xiàn)與分享知識(shí)。該系統(tǒng)由于能搜集使新產(chǎn)品成為快速轉(zhuǎn)移上市的最佳實(shí)踐，使其提升了新產(chǎn)品的收入比率，占所有產(chǎn)品速轉(zhuǎn)移上市的最佳實(shí)踐，使其提升了新產(chǎn)品的收入比率，占所有產(chǎn)品收入比率的收入比率的50%（由（由22%上升到上升到35%），即提升了新產(chǎn)品相關(guān)利潤(rùn)的），即提升了新產(chǎn)品相關(guān)利潤(rùn)的10%，且將其對(duì)顧客問題響應(yīng)的速度由過去幾個(gè)星期縮短為幾個(gè)小時(shí)。，且將其對(duì)顧客問題響應(yīng)的速度由過去幾個(gè)星期縮短為幾個(gè)小時(shí)。n得州儀器公司得州儀器公司(Texas Instruments) 由于由于1992年公司在年公司在13個(gè)半導(dǎo)體晶圓廠實(shí)施了最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的知識(shí)管理項(xiàng)目，個(gè)半導(dǎo)體晶圓廠實(shí)施了最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的知識(shí)管理項(xiàng)目，使得該公司每年產(chǎn)值提升達(dá)使得該公司每